牛立新 呂克林 曲宏山

（1.鄭州煤電股份有限公司通信分公司，河南 鄭州 451191；2.河南省科學(xué)技術(shù)信息研究院，河南 鄭州450003；3.河南工程學(xué)院，河南 鄭州 450042）

信息通信技術(shù)飛速發(fā)展，使傳統(tǒng)企業(yè)有條件通過電子商務(wù)手段改造原有經(jīng)營流程和業(yè)務(wù)種類，從而達到降低經(jīng)營成本或從網(wǎng)絡(luò)上增加新的交易機會。本文假定ZM集團已經(jīng)立項協(xié)同電子商務(wù)集成創(chuàng)新工程，嘗試就如何規(guī)劃實施煤炭企業(yè)電子商務(wù)協(xié)同平臺集成創(chuàng)新項目，以及該項目能夠達到的預(yù)期集成創(chuàng)新效果，提出建議。

1 電子商務(wù)協(xié)同平臺集成創(chuàng)新實施策略

1.1 采取關(guān)鍵措施，規(guī)避“黑天鵝”事件

“黑天鵝”事件（Black swan event）指非常難以預(yù)測、且不尋常的事件，通常會引起市場連鎖負面反應(yīng)甚至顛覆。為了有效規(guī)避“黑天鵝”事件，筆者建議電子商務(wù)協(xié)同平臺項目采用“集團統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計”、“集中部署實施”、“試點先行廣泛推廣”的模式進行開發(fā)，包括業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)規(guī)范、集成設(shè)計；將整個項目細分成幾個子項目；識別到不可避免的風(fēng)險，并制定應(yīng)急方案；借助于適合項目的預(yù)測法等措施。而作為項目領(lǐng)導(dǎo)者（項目經(jīng)理）可采取以下關(guān)鍵措施［1-2］：召開項目前期工作啟動會；做好項目的進度控制管理、范圍管理等；將項目分解成獨立的模塊，把問題劃分開解決；針對管理上的差異進行有效的財務(wù)控制；組建合適的團隊，并配置有效的團隊考核激勵機制；將項目視為業(yè)務(wù)工作而非技術(shù)工作等。

1.2 落實“一把手工程”，保證項目質(zhì)量。

電子商務(wù)協(xié)同平臺集成創(chuàng)新是一個比較大的系統(tǒng)工程。該項目的實施應(yīng)用涉及業(yè)務(wù)流程重組，是一種部門利益和主管領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的再分配。許多員工要經(jīng)歷信息系統(tǒng)使用范圍變化、組織結(jié)構(gòu)變化、工作內(nèi)容變化、個人權(quán)力變化，只有企業(yè)最高管理者和管理者代表（即“一把手”）才能有效進行協(xié)調(diào)與平衡［3］。這時實施“一把手工程”能夠提高組織執(zhí)行力，有效應(yīng)對員工各種變化所引起的一系列問題，在一定程度上減少或避免工作責(zé)任上的推諉等，為電子商務(wù)協(xié)同平臺集成創(chuàng)新項目的成功提供戰(zhàn)略控制保障。但在實施期間，要健全監(jiān)督體制和科學(xué)評價體系，防止腐敗，控制好項目風(fēng)險。

1.3 采用價值共創(chuàng)型流程設(shè)計法，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程是企業(yè)價值的來源。傳統(tǒng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法以滿足一系列既定的顧客需求為目標(biāo)，從而提高效率，節(jié)省時間和資金。但這種流程設(shè)計方法只顧及了公司自身及其顧客的利益，忽視了其他利益相關(guān)方的需求。而價值共創(chuàng)型流程設(shè)計法則不同，它旨在滿足所有的利益相關(guān)方需求，關(guān)注他們的體驗和互動方式。

根據(jù)ZM集團目前的發(fā)展情況以及業(yè)務(wù)內(nèi)容，應(yīng)以價值共創(chuàng)型流程設(shè)計法為指導(dǎo)，圍繞業(yè)務(wù)流程設(shè)計組織架構(gòu)，建立以顧客為目標(biāo)，以跨部門職能的流程團隊為創(chuàng)造價值的基本工作單元，以計劃、財務(wù)、人力、企管、信息等部門為支持，以最高管理者和管理者代表為戰(zhàn)略導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)計企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程。

1.4 以“六統(tǒng)一”為原則，規(guī)范項目管理。

ZM集團電子商務(wù)協(xié)同平臺項目建設(shè)的“六統(tǒng)一”原則見圖1所示：

1.5 選擇主流IT技術(shù)

怎樣利用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)和IT技術(shù)是最大限度地解決系統(tǒng)集成創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。對比分析電子商務(wù)與ERP兩者功能上的交叉和互補，在軟件模塊設(shè)計方面應(yīng)重點考慮如何將ERP的采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務(wù)等，與物流、資金流、電子商務(wù)方面網(wǎng)上采購模塊、網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊和網(wǎng)上資金收付等模塊進行有機的結(jié)合，從而使該平臺功能倍增。

圖1 實施原則及要素

基于電子商務(wù)的ERP系統(tǒng)集成解決方案與實現(xiàn)，構(gòu)建于J2EE上及采用CORBA技術(shù)，將使得整合系統(tǒng)具有良好的擴展性，已經(jīng)從技術(shù)層面上實現(xiàn)了突破。為了保證集團級分布式應(yīng)用，筆者建議主平臺采用業(yè)界主流的工業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)J2EE，采用JavaBeans的分布對象計算模型和支持系統(tǒng)方案，采用面向服務(wù)架構(gòu)SOA方式和企業(yè)服務(wù)總線ESB、業(yè)務(wù)流程管理平臺BPM建立穩(wěn)定的系統(tǒng)集成架構(gòu)。同時綜合考慮CORBA與SOAP Web Services這兩種主流分布式體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點設(shè)計并實現(xiàn)一種中間件，解決協(xié)同商務(wù)平臺與異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)之間信息共享的問題。

ZM集團電子商務(wù)協(xié)同平臺中各個業(yè)務(wù)模塊在一個統(tǒng)一的平臺上按照一定的邏輯關(guān)系來實現(xiàn)信息系統(tǒng)集成：

①集成網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上交易、物流配送、電子支付等，構(gòu)建前端服務(wù)系統(tǒng)。

②擇優(yōu)ERP/DSS，構(gòu)建內(nèi)部管理系統(tǒng)。

③借助CRM/SCM，構(gòu)建內(nèi)外部集成系統(tǒng)。

④采用“云服務(wù)”架構(gòu)，在上游廠家、服務(wù)提供商及客戶之間，構(gòu)建信息交互系統(tǒng)。

⑤借鑒Web2.0企業(yè)級運行模式，形成自下而上的網(wǎng)絡(luò)狀和分散自組織的開放式信息資源管理運行機制，促使產(chǎn)生創(chuàng)新效果。

大部分煤炭企業(yè)正下功夫?qū)崿F(xiàn)井下操作自動化，在大數(shù)據(jù)挖掘分析、支持企業(yè)管理和戰(zhàn)略提升層面還有待加強。

2 預(yù)期集成創(chuàng)新效果

2.1 能夠?qū)崿F(xiàn)基于電子商務(wù)ERP的系統(tǒng)集成創(chuàng)新模式

ZM集團電子商務(wù)協(xié)同平臺，在信息系統(tǒng)集成之后有新的形態(tài)、功能、用途“涌現(xiàn)”出來，主要體現(xiàn)在各項指標(biāo)的準(zhǔn)確性、可信度、及時性和全員參與性，更重要的是由于全員參與性可以方便實現(xiàn)，從而改變了整個電子商務(wù)和供應(yīng)鏈的管理模式，使得管理團隊可以達到不受組織結(jié)構(gòu)的限制，控制周期可以任意縮短和加快等。具體創(chuàng)新效果體現(xiàn)在如下幾個方面：

一是由于融合了協(xié)同電子商務(wù)的理念，信息資源集成延伸出了許多新的特點和內(nèi)容，既結(jié)合現(xiàn)狀考慮集成了煤炭產(chǎn)品電子銷售板塊，又重點集成了非煤產(chǎn)品的供應(yīng)和銷售板塊，最佳匹配要素組合，消除信息孤島現(xiàn)象，最終能夠?qū)崿F(xiàn)“1+1＞2”的效應(yīng)。

二是電子商務(wù)的協(xié)同范圍與協(xié)同深度（即基于互聯(lián)網(wǎng)的信息共享數(shù)量與質(zhì)量）對供應(yīng)鏈的集成能力具有積極促進作用，協(xié)同范圍及協(xié)同深度與財務(wù)績效以及運作績效正相關(guān)。供應(yīng)鏈集成能力對財務(wù)績效以及運作績效均具有正向影響，對企業(yè)績效具有積極影響。鑒于ZM集團電子商務(wù)協(xié)同平臺處于立項研究階段，采用非量化指標(biāo)進行分析投資收益，從節(jié)約勞動力和單位時間工作效率的角度估算，預(yù)期能節(jié)約30%～50%的勞動力資源，提高工作效率30%以上，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

三是根據(jù)“兩化”融合評估標(biāo)準(zhǔn)，ZM集團電子商務(wù)協(xié)同平臺，可以達到內(nèi)外部協(xié)同、企業(yè)集團管控、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，推動企業(yè)改革與創(chuàng)新有效實現(xiàn)。

四是電子商務(wù)協(xié)同平臺，對企業(yè)已應(yīng)用的或即將應(yīng)用的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，統(tǒng)一管理理念、平臺環(huán)境、技術(shù)構(gòu)架和技術(shù)規(guī)范，按照協(xié)同規(guī)范將前端服務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部管理系統(tǒng)、內(nèi)外部協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成在一個統(tǒng)一的平臺上，達到了一體化平臺模式下客戶、商業(yè)伙伴以及決策者、員工的使用要求，同時兼顧了一體化平臺的安全性和可靠性。

2.2 業(yè)務(wù)流程一體化再造，實現(xiàn)組織管理職能集成創(chuàng)新

近幾年雖然ZM集團在信息化建設(shè)項目論證和管理方面出臺了一系列文件，但因觸動管理習(xí)慣、需求立場和利益分配等，執(zhí)行效果并不好。電子商務(wù)協(xié)同平臺結(jié)合集團企業(yè)集約式發(fā)展需要，利用集團總部數(shù)據(jù)中心優(yōu)勢與開發(fā)商建立合作伙伴關(guān)系，采用SaaS模式運營方式，借助BPM業(yè)務(wù)流程集成技術(shù)，使用統(tǒng)一技術(shù)平臺實現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部流程，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行梳理和規(guī)劃，把集團管理業(yè)務(wù)流程快速導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程流轉(zhuǎn)規(guī)則，并由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足管理需求及服務(wù)質(zhì)量要求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程集成和自動化，將人、信息、系統(tǒng)融合到一個統(tǒng)一的集成信息門戶中，統(tǒng)一登錄入口，統(tǒng)一身份認證，統(tǒng)一功能規(guī)劃。隨著業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行流轉(zhuǎn)，以數(shù)據(jù)、直觀的圖形報表報告哪些流程科學(xué)高效，哪些流程需要改善，從而達到呈螺旋式上升不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的目的。

ZM集團電子商務(wù)協(xié)同平臺的業(yè)務(wù)流程一體化再造，剛性和柔性工作流有效結(jié)合，符合企業(yè)實際發(fā)展需要，透明信息化的協(xié)同平臺快速將彈性業(yè)務(wù)流程固化并磨合成一個轉(zhuǎn)化機制。對ZM集團各部門及二級單位的運營流程進行重組優(yōu)化，就集團流程信息化組織體系的定位、使命和愿景、管理體系、業(yè)務(wù)流程等進行規(guī)劃；并根據(jù)確定的流程框架，進行IT整體規(guī)劃，根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，可以實現(xiàn)組織管理職能集成創(chuàng)新。

2.3 培養(yǎng)復(fù)合型信息化人才，實現(xiàn)人才集成創(chuàng)新

長期以來，決策管理層在信息化復(fù)合型人才方面存在認識誤區(qū)，認為各部門都有信息化負責(zé)人，不需要再培養(yǎng)復(fù)合型信息化人才，甚至認為需要時臨時培養(yǎng)，最終出現(xiàn)了“有路無車，有車無貨”現(xiàn)象。該項目能夠啟示ZM集團公司按照供應(yīng)鏈思路采用創(chuàng)新人才管理方式。

電子商務(wù)協(xié)同平臺建設(shè)屬于一種科技型人才聚集模式，讓利益相關(guān)方積極參與企業(yè)活動并從中受益，有利于企業(yè)提高生產(chǎn)率、增強創(chuàng)造力。通過項目的實踐以及落實交叉培養(yǎng)、輪崗鍛煉、雇傭外部專家顧問和技術(shù)專才、考評晉升等措施，可以在ZM集團內(nèi)外部發(fā)現(xiàn)、鍛煉、培養(yǎng)一批既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)應(yīng)用的復(fù)合型信息化人才承擔(dān)企業(yè)集成創(chuàng)新的大任。各集成單元在該綜合集成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中高水平資源共享，競爭模式由替代型升級為互惠共存型，短期的對抗沖突轉(zhuǎn)化為互惠合作競爭，使得人才涌現(xiàn)速率遠大于人才沉淀速率，信息化復(fù)合型人才群體增長加速。

2.4 重視項目團隊建設(shè)及實施過程，實現(xiàn)知識集成創(chuàng)新

集團內(nèi)部單純考慮本部門應(yīng)用而忽略整體平臺化的知識共享，容易導(dǎo)致信息化規(guī)劃設(shè)計不充分，在滿足了局部業(yè)務(wù)需求后難以滿足更大范圍的需求。根據(jù)實施項目的組織結(jié)構(gòu)對能否獲得項目所需資源和以何種條件獲取資源所起的制約作用，組建項目型組織，通過項目導(dǎo)向型跨組織的集成創(chuàng)新，實現(xiàn)顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化，提高知識的集成能力，實現(xiàn)知識的集成創(chuàng)新。

3 結(jié)語

電子商務(wù)協(xié)同平臺的價值主要體現(xiàn)在虛擬資源、新的商業(yè)模式、信息集成、計劃同步、工作流協(xié)調(diào)。電子商務(wù)應(yīng)用落后的煤炭行業(yè)，現(xiàn)階段更應(yīng)該站在“協(xié)同商務(wù)理論”和“創(chuàng)新集成理論”的高起點，打破傳統(tǒng)觀念束縛，一體化規(guī)劃分階段實施協(xié)同商務(wù)平臺集成創(chuàng)新項目。

煤炭行業(yè)推廣基于電子商務(wù)的REP并得到理想應(yīng)用效果，僅開發(fā)部分能力是不夠的，需要充分發(fā)揮最高管理者和管理者代表的主觀能動性，積極推動電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和實施，鼓勵全員參與，利用協(xié)同平臺及時發(fā)布準(zhǔn)確可靠信息，提高品牌影響力和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶關(guān)系管理水平。

［1］柳純錄.系統(tǒng)集成項目管理工程師教程［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2010.

［2］Emie Jordan，Luke Silcock.IT風(fēng)險-基于IT治理的風(fēng)險管理之道［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2006.

［3］孫茂婷.中鐵物流公司滾裝物流信息系統(tǒng)規(guī)劃［D］.大連：大連理工大學(xué)，2013.