林信芝

當前金融同業(yè)間的競爭日益激烈，龐大的客戶群體、快速發(fā)展的網絡技術，為銀行帶來大量的電子銀行業(yè)務需求和價值創(chuàng)造機會。發(fā)展電子銀行業(yè)務已成為目前絕大多數(shù)銀行提升市場競爭力，推動業(yè)務發(fā)展的重要戰(zhàn)略選擇。

1.轉變電子銀行業(yè)務的服務理念。與傳統(tǒng)的銀行業(yè)務相比，電子銀行具有顯著的優(yōu)勢，其應用成本最為低廉，客戶互動性極強，可以隨時隨地以多種方式為客戶提供服務。同時，要改變營銷人員對于電子銀行業(yè)務的認識，要從單純做產品的理念向提升客戶體驗的服務理念轉變，讓客戶能夠真切感受農行產品的便捷性與實惠性。

2.加大電子銀行的品牌樹立力度。要充分利用各種媒體，尤其是新興網絡媒體（如微博、微信等）平臺，不斷建立并強化電子銀行品牌的市場影響力，真正做到產品包裝、市場宣傳、客戶營銷的統(tǒng)一設計、統(tǒng)一策劃和統(tǒng)一組織。

3.加強電子銀行人員內部培訓。由于電子銀行業(yè)務具有一定的技術含量，同時產品具有較快的更新周期，因此在強化培訓體制的同時，更要建立電子銀行業(yè)務經?；?、分層次的業(yè)務培訓機制。不僅要做網點大堂經理、客戶經理層面的業(yè)務培訓，更應該以網點為單位，開展個性化、小班化的培訓，營造問題上收、知識互動的學習氛圍。

4.激發(fā)青年員工創(chuàng)新工作熱情。青年員工是我行的新生力量，也是當下極富創(chuàng)造力和想象力的主要勞動力，在繁雜的工作當中，適機給他們一些展示自我的平臺，定能讓業(yè)務發(fā)展實現(xiàn)新的突破。2013年，我行曾舉辦過一場“青年員工產品創(chuàng)新大賽”，短短兩周時間，就收到來自全行各部門、網點共計13份產品創(chuàng)意作品，很大程度地激發(fā)了青年員工創(chuàng)新熱情。

（作者單位：農行臨海市支行 浙江臨海 317000）

（責編：李雪）