韋禎翔　于中華（.遼寧理工學(xué)院體育系；.遼寧理工學(xué)院　遼寧錦州　03）

商業(yè)健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的影響因素及對(duì)策①

韋禎翔1于中華2
（1.遼寧理工學(xué)院體育系；2.遼寧理工學(xué)院遼寧錦州121013）

健身娛樂(lè)業(yè)是眾多體育產(chǎn)業(yè)中增長(zhǎng)速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲?、?jīng)濟(jì)效益最高的一個(gè)產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)，而商業(yè)健身場(chǎng)所是健身娛樂(lè)業(yè)中典型的盈利性服務(wù)項(xiàng)目之一。目前，商業(yè)健身場(chǎng)所在許多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)是創(chuàng)收產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)之一。商業(yè)健身場(chǎng)所在我國(guó)的發(fā)展還處于成熟初期的新興項(xiàng)目，它是一項(xiàng)發(fā)展前景廣大的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力。在我國(guó)商業(yè)健身場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)雖然有一些經(jīng)驗(yàn)的積累和發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在巨大的差距，仍然處于起步階段，企業(yè)發(fā)展緩慢、經(jīng)營(yíng)不善和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致很多健身房不能在現(xiàn)行社會(huì)背景下繼續(xù)發(fā)展。據(jù)此，為突破商業(yè)健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的瓶頸期，我對(duì)商業(yè)健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的影響因素及對(duì)策進(jìn)行探討。

商業(yè)健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)影響因素及對(duì)策朝陽(yáng)行業(yè)

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2015.31.190

2008年北京奧運(yùn)會(huì)的成功召開(kāi)作為一個(gè)契機(jī)，成功地加速了商業(yè)健身場(chǎng)所即各類(lèi)健身俱樂(lè)部的商業(yè)化進(jìn)程，將其帶引到一種前所未有的高潮之中。它既昭示了我國(guó)體育事業(yè)是一個(gè)廣大而有待開(kāi)發(fā)的潛在市場(chǎng)，也彰顯出了我國(guó)體育事業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)本身所具備的特有的生命力。隨著時(shí)間的推移及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)內(nèi)陸地區(qū)的商業(yè)健身場(chǎng)所越來(lái)越多，加上健身熱潮逐漸風(fēng)靡的社會(huì)背景下，我國(guó)商業(yè)健身場(chǎng)所作為體育產(chǎn)業(yè)中一個(gè)服務(wù)性行業(yè)、一個(gè)新興行業(yè)和一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，今后其良好的發(fā)展趨勢(shì)不容置疑。

1　相關(guān)含義闡釋

1.1商業(yè)健身場(chǎng)所

商業(yè)健身俱樂(lè)部是指為滿(mǎn)足消費(fèi)者強(qiáng)身健體、娛樂(lè)休閑的體育需要而提供體育器材、場(chǎng)地、技術(shù)指導(dǎo)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。例如：高爾夫球場(chǎng)、賽馬場(chǎng)、游泳館、健身俱樂(lè)部等。其根本的立足點(diǎn)在于服務(wù)消費(fèi)者并盈利以維持運(yùn)營(yíng)。

1.2經(jīng)營(yíng)

經(jīng)營(yíng)含有籌劃、謀劃、計(jì)劃、規(guī)劃、組織、治理、管理等含義。經(jīng)營(yíng)是根據(jù)企業(yè)的資源狀況和所處的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)和方針的戰(zhàn)略層次活動(dòng)。它解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，具有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。

2　商業(yè)健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的影響因素

2.1外部環(huán)境因素

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)和城市化進(jìn)程的加快，城市居民的生活水平和消費(fèi)觀(guān)念都有了顯著的提高。居民的休閑健身等高層次消費(fèi)已經(jīng)呈現(xiàn)出日趨增長(zhǎng)的勢(shì)頭?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛普及推動(dòng)了信息時(shí)代的各種文化的潮流發(fā)展，健身文化在這場(chǎng)世界性的文化融合中主導(dǎo)了我國(guó)國(guó)民健身意識(shí)的形成?，F(xiàn)在參加商業(yè)性健身俱樂(lè)部健身活動(dòng)已經(jīng)成為一種時(shí)尚，或身份、生活方式的象征，這項(xiàng)消費(fèi)正在受到越來(lái)越多健身消費(fèi)者的青睞。

2.1.1 政治因素

1995年《全民健身計(jì)劃綱要》的頒布掀起了我國(guó)健身熱潮，使我國(guó)國(guó)民整體健身意識(shí)得到了提高。2011年4月29日，國(guó)家體育總局印發(fā)《體育產(chǎn)業(yè)“十二五”規(guī)劃》，首次明確提出了量化指標(biāo)，加強(qiáng)了政府的調(diào)控力度，使我們看到了體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。這不僅為相關(guān)企業(yè)的發(fā)展增加了信心，也吸引了更多的體育產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)投資者。加之2011年11月，新《體育法》修改草案明確強(qiáng)調(diào)政府部門(mén)將加強(qiáng)體育產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展，這加強(qiáng)了我國(guó)政府對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的扶植和投資力度。

我國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，國(guó)家政策的宏觀(guān)調(diào)控在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中起主導(dǎo)作用。相關(guān)政策的頒布，職能部門(mén)對(duì)體育健身消費(fèi)的功效和價(jià)值的倡導(dǎo)和對(duì)科學(xué)健身新時(shí)尚的弘揚(yáng)，使“健身”得到國(guó)民的重視，這擴(kuò)張了健身消費(fèi)的有效需求，“健身需求”的產(chǎn)生是該行業(yè)發(fā)展的基石；新體育法為我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略投資選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和國(guó)內(nèi)公司領(lǐng)導(dǎo)層作戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，政策支持是企業(yè)投資的根本依據(jù)；同時(shí)相關(guān)政策是銀行信貸部門(mén)為企業(yè)提供資金的根本依據(jù)。

2.1.2 經(jīng)濟(jì)因素

眾所周知，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。體育消費(fèi)作為上層建筑的消費(fèi)一定是以依靠經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基礎(chǔ)的新興的消費(fèi)形式。根據(jù)羅斯托經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論，我國(guó)現(xiàn)處于“起飛”的成長(zhǎng)階段即經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)階段。在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)具有高消費(fèi)能力的國(guó)民越來(lái)越多，而具有高消費(fèi)能力的國(guó)民將越來(lái)越追求生活質(zhì)量。商業(yè)健身場(chǎng)所作為服務(wù)性消費(fèi)存在，是消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品功能的需求。

現(xiàn)階段商業(yè)健身場(chǎng)所的飛速發(fā)展是時(shí)代經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來(lái)國(guó)民生活方式的改變，越來(lái)越多的小臂活動(dòng)取代了體力活動(dòng)，這帶來(lái)了亞健康的生活狀態(tài)，使得這類(lèi)活動(dòng)者對(duì)追求健康生活的生活方式產(chǎn)生了更強(qiáng)烈的欲望，于是帶動(dòng)了商業(yè)健身場(chǎng)所的消費(fèi)市場(chǎng)。

2.1.3 人口因素

在現(xiàn)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)的主體是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)的原生性需求。在商業(yè)健身場(chǎng)所周?chē)畹娜巳菏菢?gòu)成其消費(fèi)者的主要來(lái)源。商業(yè)健身場(chǎng)所要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有自己的市場(chǎng)份額，就必須加強(qiáng)對(duì)健身場(chǎng)所周?chē)娜巳哼M(jìn)行專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，掌握潛在健身消費(fèi)者消費(fèi)行為特點(diǎn)及需求變化規(guī)律，對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位。然后，有針對(duì)性地提供符合消費(fèi)者特點(diǎn)和需求的特色服務(wù)，并制定最適合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

2.2企業(yè)內(nèi)部因素

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往因?yàn)槎ㄎ徊粶?zhǔn)或經(jīng)營(yíng)不善失敗，而商業(yè)健身場(chǎng)所的地域局限性又決定了其企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)模式，即連鎖經(jīng)營(yíng)。因此在品牌塑造上必須精益求精，在商業(yè)健身場(chǎng)所形成初期必須準(zhǔn)確定位品牌的核心價(jià)值理念，并依據(jù)于此興建商業(yè)健身場(chǎng)所。

2.2.1 硬件設(shè)施

硬件設(shè)施是健身房的基礎(chǔ)，是一個(gè)健身房實(shí)力的集體體現(xiàn)，也是健身房核心價(jià)值理念的外在表現(xiàn)形式。一個(gè)裝潢設(shè)計(jì)新穎的商業(yè)健身場(chǎng)所可以為健身運(yùn)動(dòng)者提供好的運(yùn)動(dòng)氛圍：一個(gè)器械高檔又多樣化的商業(yè)健身場(chǎng)所可以為會(huì)員提供良好的運(yùn)動(dòng)保護(hù)。并且，良好的基礎(chǔ)設(shè)施可以為消費(fèi)者在作購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)提供信賴(lài)的依據(jù)。

2.2.2 軟件設(shè)施

軟件設(shè)施包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。

我們經(jīng)常聽(tīng)得見(jiàn)五星級(jí)酒店、三甲級(jí)醫(yī)院等等這樣代表服務(wù)品質(zhì)、行業(yè)排名的名詞，這類(lèi)等級(jí)評(píng)價(jià)是對(duì)同類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)的衡量，同時(shí)也是一種發(fā)展成熟的行業(yè)要求。健身行業(yè)屬于剛剛起步的發(fā)展階段，行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，因此，同屬于服務(wù)性行業(yè)的健身業(yè)應(yīng)該根據(jù)我們初期的目標(biāo)市場(chǎng)定位借鑒其他行業(yè)的定位標(biāo)準(zhǔn)為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位。如果我們初期的目標(biāo)市場(chǎng)定位的目標(biāo)客戶(hù)是白領(lǐng)一族，那么我們考慮到白領(lǐng)的“小資生活”的特質(zhì)，就要對(duì)這類(lèi)人群的消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及對(duì)商業(yè)健身場(chǎng)所的服務(wù)要求和消費(fèi)水平進(jìn)行綜合評(píng)定考慮成本與產(chǎn)品引力并制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目不僅影響健身房的會(huì)員構(gòu)成，而且決定了健身消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。例如：操課內(nèi)容新穎具有吸引力的健身場(chǎng)所會(huì)吸引住已有的客戶(hù)群體，并形成口碑效應(yīng)，讓消費(fèi)者本身成為了代言體，為會(huì)所作宣傳進(jìn)而創(chuàng)造更多的忠誠(chéng)型消費(fèi)者。因此，商業(yè)健身場(chǎng)所應(yīng)注意服務(wù)項(xiàng)目的挖掘，增加共給產(chǎn)品服務(wù)的種類(lèi)，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)人群的需求，拓展消費(fèi)者的選擇空間。

2.2.3 營(yíng)業(yè)時(shí)間

營(yíng)業(yè)時(shí)間也是產(chǎn)品引力的一部分，一所營(yíng)業(yè)時(shí)間早的場(chǎng)所可以面向老年銀發(fā)健身市場(chǎng)；一所營(yíng)業(yè)時(shí)間晚的場(chǎng)所可以吸引更多的工作忙碌的工薪族。不同生活方式的人對(duì)時(shí)間有不同的要求，如果把一個(gè)附近的居民結(jié)構(gòu)是中老年群體健身場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間設(shè)定為與通常的商業(yè)圈相同的營(yíng)業(yè)時(shí)間，其產(chǎn)品引力就相對(duì)較低。因?yàn)闋I(yíng)業(yè)時(shí)間與生活習(xí)慣不相符，而喪失其功能本身的價(jià)值。

2.2.4 管理人員素質(zhì)

管理者素質(zhì)低下是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的障礙。企業(yè)管理人員素質(zhì)低下，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與員工之間溝通不完善，員工因此而不能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致員工消極怠工，而員工的消極怠工最終會(huì)作用于消費(fèi)者身上，這一系列的連鎖反應(yīng)最終會(huì)使消費(fèi)者不能體驗(yàn)到與企業(yè)所傳達(dá)理念同等的品質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者不滿(mǎn)和抱怨是形成忠誠(chéng)型消費(fèi)者的攔路虎。商業(yè)健身場(chǎng)所的消費(fèi)屬于服務(wù)期限的購(gòu)買(mǎi)，而企業(yè)在經(jīng)營(yíng)時(shí)還需要不斷的資金投入保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)。如果沒(méi)有忠誠(chéng)型消費(fèi)者，健身房會(huì)因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉。

3　商業(yè)健身場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)的對(duì)策分析

綜上所述，對(duì)健身房經(jīng)營(yíng)影響的因素歸納為三類(lèi)首先要準(zhǔn)確自己的市場(chǎng)定位，并按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)為自己的健身房制定標(biāo)準(zhǔn)。并制定企業(yè)發(fā)展的特色以構(gòu)成商品引力，然后在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中不斷完善自身不足。另外企業(yè)的管理是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心，這是企業(yè)生命力與生存力的根本。另外，推行公關(guān)活動(dòng)，是促進(jìn)企業(yè)與會(huì)員溝通的良好渠道。

3.1準(zhǔn)確市場(chǎng)定位

企業(yè)文化是這個(gè)時(shí)代的主題，企業(yè)文化的塑造決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，也是產(chǎn)品引力的重要組成部分。準(zhǔn)確定位企業(yè)的核心理念以及與其價(jià)值，通過(guò)鎖定目標(biāo)客戶(hù)群體，并協(xié)助以市場(chǎng)調(diào)研的方法了解該群體的客戶(hù)需求準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求。然后，根據(jù)市場(chǎng)需求為企業(yè)打造出精準(zhǔn)的、特有的企業(yè)文化，通過(guò)將這種特有的企業(yè)文化打磨、宣傳的方法塑造企業(yè)品牌形象，以期在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中形成品牌效應(yīng)。

3.2制定特設(shè)營(yíng)銷(xiāo)方案，突出自身特色

例如：健身俱樂(lè)部推行個(gè)性化服務(wù)也是一種吸引有效方式。通過(guò)從顧客實(shí)際需求及個(gè)體的身體狀況出發(fā)，有針對(duì)性地向顧客提供服務(wù)產(chǎn)品，從而塑造出一條人與眾不同且被顧客所接受的價(jià)值曲線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值增值，健身俱樂(lè)部推行個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。他給健身俱樂(lè)部管理者提供新的經(jīng)營(yíng)思路，不僅在實(shí)行會(huì)員制的基礎(chǔ)上抓住了會(huì)員的需求重要相同點(diǎn)，而且還通過(guò)加之創(chuàng)新，更好地滿(mǎn)足了新增長(zhǎng)的消費(fèi)人群需求。當(dāng)然，健身俱樂(lè)部也要隨時(shí)監(jiān)控自己的價(jià)值曲線(xiàn)，以創(chuàng)新的思維推出了新的服務(wù)產(chǎn)品，以便吸引更多的顧客。

3.3完善管理

3.3.1 完善企業(yè)的人力資源管理

在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)代，人力資源成為了企業(yè)中最重要的資源。企業(yè)中的人的重要性可以用現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克的話(huà)體現(xiàn)：“企業(yè)只有一項(xiàng)真正的資源：人”。杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“認(rèn)識(shí)我們公司最大的資產(chǎn)”。企業(yè)所擁有的各種資源是有限的，如何優(yōu)化資源配置以保證企業(yè)獲得最大化的效益是現(xiàn)代企業(yè)正在苦苦思索的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

3.3.2 借鑒西方先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)

健身俱樂(lè)部這種組織最早于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展形成規(guī)模，成為美國(guó)參與型健身娛樂(lè)市場(chǎng)的主要組成部分。其在俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)與管理上都有先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?！白x史可以明智”，通過(guò)借鑒美國(guó)健身房的發(fā)展可以使我們預(yù)知未來(lái)我國(guó)健身房發(fā)展的道路，并做出整體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以科學(xué)地做出投資決策。

3.4會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃

21世紀(jì)，信息時(shí)代用戶(hù)體驗(yàn)成了營(yíng)銷(xiāo)課題中重中之重的課題。提高用戶(hù)體驗(yàn)是保證商業(yè)健身場(chǎng)所品牌的保衛(wèi)戰(zhàn)。商業(yè)健身場(chǎng)所的用戶(hù)體驗(yàn)維護(hù)應(yīng)由企業(yè)的會(huì)籍顧問(wèn)定期或不定期的向會(huì)員提出關(guān)懷，關(guān)注會(huì)員在健身場(chǎng)所內(nèi)的意見(jiàn)和建議；同時(shí)還要關(guān)注會(huì)員在此是否獲得自己想要獲得的體驗(yàn)。另一方面這也是建立會(huì)員與員工之間良好溝通的關(guān)鍵，是保障忠誠(chéng)型消費(fèi)者的重要手段，也是塑造良好品牌吸引潛在客戶(hù)的重要途徑。

4　結(jié)語(yǔ)

對(duì)于我國(guó)商業(yè)健身場(chǎng)所的發(fā)展，還有相當(dāng)大的發(fā)展空間，作為一種新型的消費(fèi)形式的存在，健身房只是剛剛起步階段，未來(lái)健身房會(huì)隨著城市化的發(fā)展、人們健身意識(shí)的提高以及人們的消費(fèi)水平的提高而逐步改善。據(jù)此，人們對(duì)健身房的要求也會(huì)逐步增加，為滿(mǎn)足市場(chǎng)供需平衡，健身房的行業(yè)也會(huì)不斷壯大。在健身事業(yè)的發(fā)展中，健身體系將不斷完善，因此，為贏市場(chǎng)需求，各健身房也應(yīng)推展自身特色，以增加自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］易鑫.經(jīng)營(yíng)性健身場(chǎng)所員工敬業(yè)程度影響因素研究［D］.湖南大學(xué)，2009.

［2］李萬(wàn)來(lái).體育經(jīng)營(yíng)管理概論［M］.北京：人民體育出版社，2006.

［3］劉建華.大眾體育的理性回歸——體育話(huà)化［J］.解放軍體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2004（2）：27-28

G80

A

2095-2813（2015）11（a）-0190-02

①韋禎翔（1992—），男，漢，遼寧省莊河市人，學(xué)歷：本科生，學(xué)校：遼寧理工學(xué)院體育系，研究方向：公共事業(yè)管理。于中華（1979—），男，漢，黑龍江齊齊哈爾人，職業(yè)：教師，研究方向：體育經(jīng)濟(jì)管理，社會(huì)體育。