黃云霞

深圳市寶安區(qū)寶安圖書館 518100

論新媒體環(huán)境下公共圖書館的社會(huì)屬性及實(shí)踐

黃云霞

深圳市寶安區(qū)寶安圖書館 518100

本文通過深圳圖書館實(shí)踐過程中的成功經(jīng)驗(yàn)，探討新媒體時(shí)代公共圖書館如何創(chuàng)新服務(wù)模式，以更好地承擔(dān)其社會(huì)角色，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，以提高市民的文化素養(yǎng)。

新媒體環(huán)境；公共圖書館；社會(huì)屬性；服務(wù)模式

新媒體沖擊著以紙媒為主的傳統(tǒng)傳播方式與閱讀模式，但與此同時(shí)給公共圖書館的發(fā)展轉(zhuǎn)型帶來了機(jī)遇，提醒我們思考公共圖書館的本質(zhì)，即它的社會(huì)屬性是什么，準(zhǔn)確地把握其承擔(dān)的社會(huì)角色和實(shí)現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值，有助于探索公共圖書館在轉(zhuǎn)型中的運(yùn)營方式和服務(wù)模式，總結(jié)一些成功案例經(jīng)驗(yàn)有利于了解公共圖書館的未來發(fā)展趨勢。

1、公共圖書館的社會(huì)屬性

1.1 公共圖書館的社會(huì)角色

1.1.1 信息傳播與交流中心

公共圖書館的硬件設(shè)施隨著城市的發(fā)展不斷得到完善、充實(shí)，如今在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、培養(yǎng)人們的信息素養(yǎng)、縮小信息鴻溝等方面承擔(dān)著重要角色，如舉辦學(xué)術(shù)展、學(xué)術(shù)論壇等。雖然由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息和知識(shí)的可獲得性日益加強(qiáng)，但“信息富?！焙汀靶畔⒇毟F”的差別和鴻溝始終存在。

1.1.2 終身教育中心

公共圖書館是社會(huì)教育的實(shí)體，不僅提供了網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)學(xué)習(xí)共享空間，還提供現(xiàn)實(shí)的知識(shí)學(xué)習(xí)公共空間，具有獨(dú)特性和不可替代性。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，公共圖書館已經(jīng)從“沒有圍墻的大學(xué)”發(fā)展成為“無遠(yuǎn)弗屆的大學(xué)”，它始終是市民終身學(xué)習(xí)的最佳公共場所。

1.1.3 文化休閑中心

公共圖書館不僅是書香文化中心，還是城市的多樣文化中心，甚至是文化休閑中心。市民可以在圖書館中學(xué)習(xí)知識(shí)、交流思想，欣賞藝術(shù)、陶冶情操，如紐約市布魯克林公共圖書館經(jīng)常舉辦各種小型音樂會(huì)和藝術(shù)展覽，舉辦各族裔文化節(jié)。

1.2 公共圖書館的社會(huì)價(jià)值

推行“平等服務(wù)”理念，促進(jìn)社會(huì)融合。公共圖書館應(yīng)保障在服務(wù)體系內(nèi)的所有人，都能就近獲取所需要的信息資源，將有限的資源最大限度地共享給讀者。然而，實(shí)際生活中圖書館還遠(yuǎn)沒有滿足人們的“平等服務(wù)”的需要，尤其是一些弱勢群體，如農(nóng)民工、殘疾人等。深圳圖書館在平等服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)融合方面做出了貢獻(xiàn)。在堅(jiān)持“讀者為本、服務(wù)第一”的理念下，全年每天不間斷開館，免證進(jìn)館閱覽，所有書刊開架借閱。在特設(shè)室外館區(qū)，民眾可以休閑鍛煉、上廁所等，充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)。

創(chuàng)造文明的閱讀環(huán)境，提升市民文化素質(zhì)。文明的閱讀環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，物質(zhì)環(huán)境是指圖書館內(nèi)部館藏布局、館內(nèi)外環(huán)境布置等各個(gè)環(huán)節(jié)都要從讀者的需要出發(fā)，優(yōu)雅整潔、寬敞明亮；人文環(huán)境，是長期服務(wù)過程中形成的潛移默化的觀念、態(tài)度、信仰、認(rèn)知環(huán)境。公共圖書館強(qiáng)調(diào)人性化管理，注重工作細(xì)節(jié)，提倡微笑服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度和藹可親，以職業(yè)化、文明的形象面對讀者，以建立和諧融洽的服務(wù)關(guān)系，營造安靜、舒適、濃郁的知識(shí)氛圍，使人們樂意進(jìn)入圖書館，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，滿足民眾的信息需求。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境不僅是公共圖書館完善服務(wù)體系的要求，也關(guān)系到民眾能否實(shí)現(xiàn)最大程度地獲取信息的權(quán)利。2013年8月16日，國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)發(fā)布了《國際圖聯(lián)關(guān)于圖書館與發(fā)展的宣言》。宣言指出“獲取信息是一項(xiàng)基本人權(quán)，可以打破貧窮及惡性循環(huán)，并支持可持續(xù)發(fā)展。在許多社區(qū)，圖書館是唯一的地方，人們可以在那里訪問信息，以求提高教育水平，培養(yǎng)新技能，尋找就業(yè)機(jī)會(huì)，開創(chuàng)事業(yè)和做出健康策略或洞察環(huán)境問題。圖書館獨(dú)特的作用使其成為重要發(fā)展伙伴，通過提供各種信息、服務(wù)和方案，以滿足多元化社會(huì)對信息的需求”。因此，公共圖書館服務(wù)環(huán)境和人們的信息需求滿足能反映了一個(gè)地區(qū)的文明程度和經(jīng)濟(jì)文化水平。

2、新媒體環(huán)境下公共圖書館的發(fā)展趨勢

2.1 新媒體及其特征

新媒體是相對于書刊、報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體而言的，通常是指建立在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)基礎(chǔ)上所延展出的新型傳媒形態(tài)。新媒體主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體、移動(dòng)媒體以及數(shù)字媒體三大類，以其多元性、交互性、分眾化、個(gè)性化、跨時(shí)空、低成本等特征與優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代得到廣泛應(yīng)用。據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為最大的亮點(diǎn)，微信、微博等社交平臺(tái)的興起與運(yùn)用，促使手機(jī)網(wǎng)民迅猛增長規(guī)模近6億人。

2.2 新媒體環(huán)境下公共圖書館的發(fā)展趨勢

2.2.1 從“書的圖書館”到“人的圖書館”

2.2.2 從“閱讀空間”到“創(chuàng)新空間”

新媒體環(huán)境下，公共圖書館不僅為讀者提供閱讀空間，還融合和接納各種創(chuàng)新思想的匯集。比如，圖書館通過網(wǎng)絡(luò)等多種手段將專業(yè)信息資源和學(xué)科專門服務(wù)提供給相應(yīng)的讀者，在獲得一些新型的互動(dòng)閱讀體驗(yàn)后，讀者可以及時(shí)地反饋他們的意見、感受和要求，從而推動(dòng)圖書館服務(wù)的改革創(chuàng)新。另外，讀者對于圖書館服務(wù)需求的多元化和個(gè)性化特征，圖書館員更要發(fā)揮想象力，優(yōu)化服務(wù)，將圖書館變成一個(gè)溫馨、舒適且充滿文化氣息的公共閱讀空間和文化休閑中心。

2.2.3 從“回應(yīng)需求”到“發(fā)展需求”

信息是流動(dòng)的，需求是變化的。圖書館不能僅僅向讀者提供書刊和各類資訊，要從過去被動(dòng)地回應(yīng)需求向主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)需求。為此，圖書館可以通過征集讀者的意見去設(shè)計(jì)圖書館的服務(wù)，以滿足讀者的“發(fā)展需求”；可以將資源決定服務(wù)，服務(wù)決定需求的固有模式調(diào)整到需求決定服務(wù)，服務(wù)決定資源的新模式；可以通過開展讀者、專家專題報(bào)告會(huì)評價(jià)圖書，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，征集讀者心得，專家評議等，既能開展讀者之間交流，更可加深讀者與專家互動(dòng)；同時(shí)增設(shè)相應(yīng)欄目與窗口，定期向讀者推薦圖書，發(fā)布新書資訊、內(nèi)容及其評價(jià)，使發(fā)展需求成為公共圖書館服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，以此引領(lǐng)大眾閱讀。

2.2.4 從“館際合作”到“社會(huì)合作”

圖書館之間開展館際合作，對于優(yōu)化資源、實(shí)現(xiàn)資源共享有重要作用。同時(shí)，館際合作也應(yīng)逐漸向社會(huì)合作發(fā)展，特別是與學(xué)校、科研院所、文教衛(wèi)體單位等合作。公共圖書館與社區(qū)、政府、企業(yè)三個(gè)層面的互動(dòng)，有利于圖書館從單向輸送到多向互動(dòng)發(fā)展，從被動(dòng)到主動(dòng)以及融合成一個(gè)公共文化交流空間。其一，與社區(qū)合作。圖書館搭建社區(qū)民眾信息共享和知識(shí)交流平臺(tái)，提供國內(nèi)外有關(guān)社區(qū)服務(wù)信息資源，積極為社區(qū)規(guī)劃出謀劃策，參與調(diào)研、協(xié)助撰寫等；積極參與社區(qū)建設(shè)，為居民提供公共服務(wù)信息，發(fā)揮信息溝通的橋梁作用。其二，與政府合作。圖書館積極主動(dòng)為政府提供信息服務(wù)，才能得到政府重視，促進(jìn)政府加大投入。其三，與企業(yè)合作。圖書館發(fā)揮人才技能、文獻(xiàn)資源、設(shè)備等優(yōu)勢，加強(qiáng)社會(huì)信息服務(wù)的敏銳性，為企業(yè)提供高質(zhì)量的信息服務(wù)，既解決經(jīng)費(fèi)困難，也提升了知名度與美譽(yù)度。而企業(yè)獲得安全、優(yōu)質(zhì)、可靠的信息服務(wù)，才能專注自己的核心業(yè)務(wù)，獲取更大的競爭優(yōu)勢。因此，圖書館與企業(yè)的合作，既是對社會(huì)信息資源的合理配置，也是館企合作實(shí)現(xiàn)雙贏共利的有效模式。

3、新媒體環(huán)境下公共圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型

3.1 服務(wù)內(nèi)容

以人為本、以讀者為中心是公共圖書館社會(huì)屬性的核心內(nèi)容。深圳圖書館的服務(wù)實(shí)踐很好地體現(xiàn)了這一原則，具體包括三個(gè)方面：

中國人的“飯碗”要盛“中國糧”使鉀鹽開發(fā)成為必然選擇，也是構(gòu)筑鉀鹽開發(fā)最大價(jià)值所在。改革開放之后，國家將各項(xiàng)科技研發(fā)工作提升到前所未有的高度。

個(gè)性化、多樣化的讀者服務(wù)。深圳圖書館積極舉辦講座、報(bào)告會(huì)、展覽、影視展播及各種形式的讀者活動(dòng)，營造全民學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣。除承辦“市民文化大講堂”、“公民法律大講堂”等全市文化品牌活動(dòng)外，還做好自身活動(dòng)品牌的創(chuàng)建，結(jié)合自身優(yōu)勢，積極開展深圳讀書論壇、粵港澳三地圖書館公共服務(wù)論壇、深圳閱讀文化圖片展、歲月的回憶——粵港澳深圖片聯(lián)展等一系列文化活動(dòng)，為讀者提供了豐盛的文化大餐。此外，深圳圖書館還努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以高新技術(shù)、商貿(mào)、時(shí)裝、法律等專題資源及深圳地方文獻(xiàn)、臺(tái)港澳文獻(xiàn)資源等為特色資源，先后開設(shè)了東盟資料中心、時(shí)裝閱覽區(qū)、臺(tái)港澳中文文獻(xiàn)以及外文原版文獻(xiàn)閱覽區(qū)、少兒服務(wù)區(qū)等一批特色服務(wù)。這為讀者獲取信息與知識(shí)提供了廣泛的空間，成為圖書館服務(wù)體系中的重要組成部分。

重視為弱勢群體服務(wù)。推行“平等服務(wù)”理念，促進(jìn)社會(huì)融合是公共圖書館的重要使命。深圳圖書館新館專門設(shè)置了視障閱覽室，為視障人群提供繼續(xù)學(xué)習(xí)、平等獲取資訊的平臺(tái)。此外，深圳圖書館還成立了視障公益影院并開辦盲人電腦培訓(xùn)班，舉辦了深圳視障人士電腦比賽、詩文朗誦會(huì)及讀書征文活動(dòng)等。與深圳及港澳地區(qū)殘聯(lián)等機(jī)構(gòu)合作，組織殘障人士參加講座、參觀、技能競賽等活動(dòng)，傳遞對弱勢群體的文化關(guān)愛。

3.2 服務(wù)形式

在新媒體環(huán)境下，深圳圖書館已經(jīng)突破了最初的通借通還形式，實(shí)行“全面開放、免證進(jìn)館、分層管理、一卡通行”的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù)，一卡通用，平臺(tái)統(tǒng)一的模式。

推行自助服務(wù)。深圳圖書館采用RFID技術(shù)推行并完善圖書館自助服務(wù)。無需工作人員幫助，讀者就可以享受“一卡通行”的自助服務(wù)，如存包、辦證、查詢、圖書借還、預(yù)約、扣繳等。還結(jié)合本館實(shí)際開發(fā)了“文獻(xiàn)智能管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)定位、靈活排架、檢查亂架、智能上架、自助借還、典藏防盜等功能?；赗FID技術(shù)研發(fā)的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”系統(tǒng)，通過統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、集中的資源配置與協(xié)調(diào)和強(qiáng)大的物流體系，將分布各街區(qū)的所有自助圖書館連接起來，實(shí)現(xiàn)自助辦證、查詢、借還圖書、預(yù)借等服務(wù)，使圖書館服務(wù)延伸到城市的各個(gè)角落，使更多的人共享公共圖書館資源。

服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一。為了建立覆蓋全城、服務(wù)全民的文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)絡(luò)，深圳市啟動(dòng)了圖書館之城統(tǒng)一服務(wù)建設(shè)。深圳圖書館作為圖書館之城建設(shè)的中心館，使全市公共圖書館在統(tǒng)一證號、統(tǒng)一條碼號、統(tǒng)一技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)則的基礎(chǔ)上，為所有市民提供無差別、無障礙的圖書館服務(wù)。讀者只需擁有一張“圖書館之城”讀者證，就可以在加入統(tǒng)一服務(wù)的任何一家圖書館和全城所有自助圖書館享受辦證、退證、補(bǔ)證、借還文獻(xiàn)等服務(wù)，還可以一次性查詢所有圖書館的資源，自主選擇短信、語音電話、網(wǎng)絡(luò)等方式享受圖書續(xù)借、讀者證掛失等服務(wù)，充分體驗(yàn)統(tǒng)一服務(wù)的便利、高效、均等。

新媒體應(yīng)用。讀者可通過網(wǎng)上、電話或短信方式進(jìn)行查詢、續(xù)借、預(yù)約、修改用戶密碼、實(shí)時(shí)咨詢、課題服務(wù)等，還可以通過遠(yuǎn)程訪問獲得電子文獻(xiàn)原文傳遞服務(wù)。深圳圖書館利用共享工程資源與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)，通過基層網(wǎng)點(diǎn)、有線數(shù)字電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)將文化資源傳遞至千家萬戶。另外，微信公眾號是深圳圖書館應(yīng)用新媒體的成功嘗試，為讀者提供了更多的便利。一是深圳圖書館資訊主動(dòng)推送較頻繁，及時(shí)地將館內(nèi)活動(dòng)和最新通知都通過公眾號推送給用戶，方便讀者及時(shí)知曉資訊動(dòng)態(tài)。二是提供較完善的讀者證管理和讀者證服務(wù)。在讀者證管理方面，除了提供讀者證綁定和讀者證解綁，還提供了讀者證掛失服務(wù)，只需通過發(fā)送相應(yīng)指令便可執(zhí)行。基于讀者證的服務(wù)方面，不僅提供了借閱信息查詢和圖書續(xù)借服務(wù)，還提供了獨(dú)有的預(yù)借信息查詢和用預(yù)付款自助扣費(fèi)服務(wù)。

3.3 服務(wù)共建

深圳圖書館探索政府資源與社會(huì)資源合作共建公共文化服務(wù)體系模式，由企業(yè)提供館舍、配備相關(guān)人員及設(shè)備，圖書館提供文獻(xiàn)資源和相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)的方式，先后在大型的科技園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、廠區(qū)及社區(qū)建成開放了4個(gè)分館。2010年，分館新辦讀者證3000余張，接待讀者9000余人次，外借圖書近3萬冊次，大大滿足了偏遠(yuǎn)市民和外來務(wù)工者的文獻(xiàn)需求。

同時(shí)，深圳圖書館積極與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，爭取更多資源投入，促進(jìn)圖書館服務(wù)范圍的擴(kuò)大和服務(wù)質(zhì)量提升。先后與企業(yè)合作共建了創(chuàng)維、新百麗、桃源居三家分館，與武警、駐深部隊(duì)、看守所、監(jiān)獄、學(xué)校等地方機(jī)構(gòu)聯(lián)合共建了55個(gè)館外流通點(diǎn)，有效實(shí)現(xiàn)了圖書館文獻(xiàn)資源的輻射和服務(wù)的延伸。另外，深圳圖書館還與市委宣傳部、市司法局、市社科聯(lián)等政府單位及深圳市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、深圳市殘聯(lián)、殘疾人輔助器具中心等社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，共同舉辦市民文化大講堂、公民法律大講堂、社會(huì)建設(shè)大講堂等活動(dòng)，豐富不同讀者群體的文化信息需求。

4、新媒體環(huán)境下公共圖書館發(fā)展的建議

4.1 利用新媒體技術(shù)，搭建公共圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型服務(wù)平臺(tái)

公共圖書館要改變傳統(tǒng)封閉式服務(wù)方式，利用新媒體技術(shù)為圖書館服務(wù)提供實(shí)時(shí)交流平臺(tái)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、電子化信息服務(wù)。例如，在網(wǎng)站上提供新型服務(wù)平臺(tái)，揭示館藏信息，宣傳服務(wù)內(nèi)容，方便讀者使用館藏資源等。很多圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)提供了實(shí)時(shí)在線的信息咨詢服務(wù)，解答讀者提問；以電子信箱、公告牌等形式，向公眾或特殊用戶群體推送信息摘編、二次文獻(xiàn)等各種信息整合開發(fā)的成果；以手機(jī)短信息的方式發(fā)送活動(dòng)通知、提示圖書到期、介紹服務(wù)內(nèi)容等。圖書館還可以更充分全面地利用各種新型媒體創(chuàng)新服務(wù)模式。比如，以微博、微信的方式撰寫書評、介紹推送館藏信息等。新技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)展了服務(wù)內(nèi)容和方式，一方面既要滿足人們的基本信息需求，另一方面為讀者提供個(gè)性化、專業(yè)化、精品化的服務(wù)。因此，有必要改變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，推動(dòng)圖書館服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。

4.2 發(fā)展社區(qū)圖書館，進(jìn)一步推動(dòng)公共圖書館之間的資源整合

社區(qū)圖書館是在最大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)價(jià)值的載體。然而，我國社區(qū)圖書館發(fā)展相對滯后，單館服務(wù)能力也有限，無法兼顧普通閱讀和深層次服務(wù)。只有在其他公共圖書館的資源支持下，借助現(xiàn)代化的技術(shù)，突破傳統(tǒng)的服務(wù)手段，利用社區(qū)強(qiáng)大的輻射能力，利用政府對社區(qū)建設(shè)的高度重視和切實(shí)投入，發(fā)展成資源充足、服務(wù)優(yōu)良的“百姓身邊的圖書館”。

4.3 全民閱讀活動(dòng)方式多樣化，開展特色活動(dòng)

隨著網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)智能化的發(fā)展，全民的閱讀方式已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，網(wǎng)絡(luò)閱讀和移動(dòng)閱讀已經(jīng)開始普遍盛行，尤其是青少年群體對此閱讀方式更加青睞，因此公共圖書館必須轉(zhuǎn)變發(fā)展策略，更新技術(shù)，提高館員素質(zhì)，提供特色服務(wù)，以此對讀者進(jìn)行良性引導(dǎo)，推動(dòng)全民閱讀的發(fā)展。圖書館要對讀者進(jìn)行調(diào)查分析，了解不同層次讀者的特點(diǎn)，根據(jù)其切身需求開展相關(guān)的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)的方式，開展具有特色的活動(dòng)。例如開展圖書推介活動(dòng)，可以借助網(wǎng)站、微博等平臺(tái)建立與讀者的交流，將專家評書、讀者品書、館員推介結(jié)合起來，形成一個(gè)良性的互動(dòng)空間。另外，圖書館可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣開展適合的讀者活動(dòng)，如哈爾濱開展冰城雪雕圖書展覽等。還可以開展親子家庭閱讀活動(dòng)，舉辦家庭讀書會(huì)，使全民閱讀深入到家庭，讓孩子與家長一起學(xué)習(xí)，形成良好的閱讀氛圍。

4.4 轉(zhuǎn)變管理模式，加強(qiáng)與政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作共建

科學(xué)合理、靈活高效的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，可以充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地開發(fā)文獻(xiàn)資源，提供高質(zhì)量的信息服務(wù)。目前，公共圖書館正在從單一的服務(wù)向多功能的綜合智能網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)發(fā)展。這就要求公共圖書館的傳統(tǒng)管理體制積極轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)新型的“文化+科技”的服務(wù)體系。

新媒體的推廣和應(yīng)用，為公共圖書館的全面轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。傳統(tǒng)的管理體系和服務(wù)體系還無法在短期內(nèi)迅速調(diào)整以適應(yīng)新技術(shù)的要求，包括圖書館的硬件設(shè)施更新、技術(shù)支持、圖書管理員的規(guī)模與掌握新技術(shù)的能力等。因此，在完善公共圖書館服務(wù)體系的過程中，政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)的支持是至關(guān)重要的，不僅體現(xiàn)在政府提供相應(yīng)的財(cái)政資源，還體現(xiàn)在圖書館與政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)在服務(wù)上的合作共建。圖書館利用自己的信息優(yōu)勢，以具體的服務(wù)項(xiàng)目得到政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)的支持，資源互補(bǔ)，形成更具活力的公共圖書館服務(wù)體系。

[1]倪代川.論圖書館公共性[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2014(5).

[2][3]程煥文.21世紀(jì)城市公共圖書館的使命[J].圖書館,2013(6).

[4]紐約市圖書館成為“社區(qū)文化中心”,中國文化報(bào),2010.4.