摘 要：圖書(shū)館服務(wù)要建立在以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)服務(wù)，才能夠更好的為廣大讀者提供信息資源服務(wù)。改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從圖書(shū)館的信息資源特色、個(gè)性理念及圖書(shū)館員的個(gè)人素質(zhì)等方面入手，以高質(zhì)量的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的館藏資源及自身特色內(nèi)容，建立起大眾信息資源的應(yīng)用意識(shí)，以充分發(fā)揮圖書(shū)館的作用。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)服務(wù)；意識(shí)

信息化、數(shù)字化是現(xiàn)代社會(huì)的重要標(biāo)志，它們促使信息資源快速增長(zhǎng)，方便用戶(hù)快速、有效的獲取信息資源。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式要以數(shù)字化、信息化為導(dǎo)向，以促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平與質(zhì)量的提升。文章從構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制、喚起讀者的信息知識(shí)應(yīng)用意識(shí)等方面入手，提出了促使圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新，變被動(dòng)為主動(dòng)的方法。

一、研究與探討圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，開(kāi)拓圖書(shū)館信息服務(wù)功能

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)最明顯的特征就是組織和認(rèn)知信息22，從而保證圖書(shū)館服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)要以讀者為第一位的考慮因素，將讀者的個(gè)人利益放在首位，提高圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的效率與資源應(yīng)用價(jià)值，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館信息資源的利用、傳遞與轉(zhuǎn)化。著名學(xué)者張小林提出，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)就是要根據(jù)用戶(hù)的需要，組織、搜集、分析和重組圖書(shū)館信息資源，將用戶(hù)的需求及問(wèn)題，納入到圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系當(dāng)中，從而為用戶(hù)提供有效的圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是一種全新的圖書(shū)館服務(wù)模式，它以信息、知識(shí)的整理、加工、組織及應(yīng)用為基礎(chǔ)，在圖書(shū)館館員提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，為用戶(hù)提供切實(shí)有效的信息知識(shí)與資源。

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的產(chǎn)生是適應(yīng)時(shí)代的需要，是社會(huì)群體需求不斷變化的必然結(jié)果，是社會(huì)信息服務(wù)的拓展和延伸。現(xiàn)代社會(huì)中，任何活動(dòng)都與信息資源有著密切的聯(lián)系，都是以人類(lèi)社會(huì)的信息服務(wù)為基礎(chǔ)的。過(guò)去傳統(tǒng)的信息服務(wù)是基于讀者或用戶(hù)的特定需要，為用戶(hù)提供特定的信息服務(wù)，以幫助用戶(hù)獲取必要的信息資源，克服交流障礙，以適應(yīng)用戶(hù)的特定需求；它是以解決用戶(hù)信息資源的利用廣泛性及特定性而產(chǎn)生的一種信息檢索與咨詢(xún)服務(wù)，能夠有效解決人們?cè)诶眯畔①Y源過(guò)程中所遇到的種種復(fù)雜、無(wú)序性信息給人們?cè)斐傻睦_，而后將所搜集到的信息資源進(jìn)行必要的處理和加工，從而為用戶(hù)提供方便、快捷的服務(wù)。

知識(shí)是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐中積累的精華信息資源，它是信息的較高層次。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是在用戶(hù)需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是服務(wù)于用戶(hù)的增值性服務(wù)138-139，它將大量潛在的信息資源進(jìn)行的挖掘、組織、整理和配送，再以多種途徑和方法，為用戶(hù)輸送必要的知識(shí)服務(wù)。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)從大量的文獻(xiàn)資源中篩選、開(kāi)發(fā)、加工有效的知識(shí)信息，以用戶(hù)需要為基礎(chǔ)，將那些能夠被廣大用戶(hù)共享、溝通及認(rèn)知的經(jīng)驗(yàn)和信息知識(shí)進(jìn)行必要的組織和整理，從而在種種隱性、顯性資源中，對(duì)于不同用戶(hù)需求，將所需知識(shí)進(jìn)行提煉和配送；以事物本身的內(nèi)在聯(lián)系，提升知識(shí)的利用效率，從而為人們提供高效的、多層面的圖書(shū)館資源利用途徑。圖書(shū)館所提供的信息服務(wù)是基于讀者的需求性，為了滿足讀者的種種需要而產(chǎn)生的，因而，要解決好不同用戶(hù)對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)的特定需求性，更好的發(fā)揮自己特有的知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)功能，提升服務(wù)水平。因而，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是一種區(qū)別于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)報(bào)道性信息服務(wù)，是一種以信息資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高級(jí)的新型服務(wù)模式。

二、圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)推陳出新的策略

圖書(shū)館服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，因而，各大圖書(shū)館必須立足于自身資源優(yōu)勢(shì)，努力構(gòu)建起自己的個(gè)性化服務(wù)模式。要以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品為圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的特色，增強(qiáng)影響力，獲得更多用戶(hù)的肯定。推陳出新，變被動(dòng)為主動(dòng)，是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)新的發(fā)展方向，具體策略如下：

1.把握?qǐng)D書(shū)館優(yōu)勢(shì)資源，打造個(gè)性化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式

要定位好個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)功能。個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)功能最早開(kāi)始于上個(gè)世紀(jì)九十年代，并集中應(yīng)用于知識(shí)密集型行業(yè)中。在人類(lèi)生產(chǎn)、生活的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，都可以接觸到知識(shí)服務(wù)，并且不同領(lǐng)域?qū)τ谥R(shí)服務(wù)的要求也不盡相同，進(jìn)而產(chǎn)生了不同的知識(shí)服務(wù)模式。不同功能的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)相繼產(chǎn)生，如數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，出版發(fā)行機(jī)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)等，為用戶(hù)提供各種類(lèi)型的信息服務(wù)資源，形式主要包括信息的檢索、下載及傳送。圖書(shū)館個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)主要是以文獻(xiàn)資源的深層次加工、整理及挖掘?yàn)榛A(chǔ)的，能夠提供有效的知識(shí)檢索、咨詢(xún)及服務(wù)55-57；它立足于讀者的特殊需求，解決讀者在圖書(shū)館資源應(yīng)用過(guò)程中所遇到的種種問(wèn)題，因而是一種專(zhuān)業(yè)化的信息資源服務(wù)及應(yīng)用平臺(tái)；圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的形成，是基于圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)能力基礎(chǔ)之上的，因而是一種集信息資源的篩選、整理、加工于一體式的專(zhuān)業(yè)化的圖書(shū)館服務(wù)模式。在這一模式中，始終有圖書(shū)館員的直接參與及引導(dǎo)，因而是一種區(qū)別于其他機(jī)構(gòu)的知識(shí)服務(wù)功能；它尤其注重與強(qiáng)調(diào)廣大用戶(hù)個(gè)性化需求，幫助和協(xié)調(diào)好不同用戶(hù)之間的信息檢索、信息分類(lèi)及信息資源的重組，促使圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系的創(chuàng)新。

2.立足于自身特色，制定個(gè)性化的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的確定，是建立在良好的圖書(shū)館館藏資源基礎(chǔ)之上的，要依據(jù)圖書(shū)館自身的歷史資源優(yōu)勢(shì)， 環(huán)境條件，地域特色等126-128，形成一種具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，并將這種服務(wù)內(nèi)容加以深化，從而形成具有代表性的圖書(shū)館服務(wù)產(chǎn)品，推薦給用戶(hù)。在特色服務(wù)中，努力開(kāi)創(chuàng)出屬于自己的優(yōu)勢(shì)品牌，壯大自己的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代信息社會(huì)中，用戶(hù)對(duì)于知識(shí)信息資源的需求性越來(lái)越高，內(nèi)容涉及面也越來(lái)越廣泛，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化，用戶(hù)在獲取知識(shí)的過(guò)程中，需要更多的幫助，以更好的利用知識(shí)解決實(shí)際生活問(wèn)題。圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)，要更多的兼顧到用戶(hù)的實(shí)際需求，以制定更好的知識(shí)服務(wù)策略；要根據(jù)用戶(hù)所提出的各種服務(wù)要求，針對(duì)不同特點(diǎn)、不同需求、不同時(shí)期以及不同類(lèi)別的用戶(hù)，為其提供個(gè)性化服務(wù)。因而，各個(gè)圖書(shū)館要結(jié)合自身的資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)出更多的特色信息資源產(chǎn)品以吸引更多的用戶(hù)；在圖書(shū)館知識(shí)信息開(kāi)發(fā)、挖掘、搜集整理的過(guò)程中，要遵循求新、求變的原則，根據(jù)用戶(hù)變化的需求進(jìn)行及時(shí)的更新和補(bǔ)充，以提供增值性的信息服務(wù)，從而形成自己的服務(wù)特色，為更多的用戶(hù)提供個(gè)性化的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。

3.深入挖掘圖書(shū)館員的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)潛力

圖書(shū)館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是基于特定用戶(hù)、特定時(shí)間、特定問(wèn)題而提出的具有特定價(jià)值內(nèi)容的知識(shí)信息， 因而它必然要求圖書(shū)館員具備專(zhuān)業(yè)化的業(yè)務(wù)能力與知識(shí)水平，以為具有特殊需要的用戶(hù)提供具有特殊價(jià)值的知識(shí)服務(wù)信息。信息時(shí)代的用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館藏資源的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性及個(gè)性化要求，對(duì)圖書(shū)館員也提出了更高的要求，只有創(chuàng)造型的、復(fù)合型的、高素質(zhì)的館員，才能夠更好的、更準(zhǔn)確的把握用戶(hù)需求，為其提供具有針對(duì)性的、專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)服務(wù)，因此每個(gè)圖書(shū)館員都應(yīng)該在做好本職工作的基礎(chǔ)上， 掌握更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)，培養(yǎng)起自己的信息處理能力、豐富自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為廣大用戶(hù)提供更多的、更為符合要求的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。

在長(zhǎng)期的圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，早已培養(yǎng)出一大批資深、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館人員，他們普遍具有本科以上學(xué)歷，熟練掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科知識(shí)，能夠運(yùn)用一門(mén)及幾門(mén)外語(yǔ)知識(shí)為中外用戶(hù)提供基本的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)；在現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用方面，也能夠熟練操練計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)技術(shù)。在長(zhǎng)期的圖書(shū)館工作實(shí)踐中，熟知各種數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)及文獻(xiàn)書(shū)目，具有較強(qiáng)的信息敏感度，因而具備了圖書(shū)館信息知識(shí)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)、傳遞、 檢索存儲(chǔ)能力，能夠?qū)D書(shū)館信息知識(shí)進(jìn)行有效的識(shí)別、加工及處理。因而，要根據(jù)每個(gè)圖書(shū)館人才結(jié)構(gòu)特色，結(jié)合圖書(shū)館知識(shí)用戶(hù)的實(shí)際需要，合理開(kāi)發(fā)每個(gè)圖書(shū)館員的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)潛能，以更好的發(fā)揮館員的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)潛能，構(gòu)建起一支具有群體性專(zhuān)業(yè)知識(shí)的圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍，激發(fā)每個(gè)圖書(shū)館員的創(chuàng)新意識(shí)，為特定用戶(hù)提供解決實(shí)際問(wèn)題的個(gè)性化服務(wù)方案；要以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化特色，從而保證圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

4.對(duì)知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值進(jìn)行系列開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量品牌效應(yīng)

圖書(shū)館提供知識(shí)服務(wù)，打造品牌效應(yīng)，能夠產(chǎn)生出巨大的聯(lián)動(dòng)結(jié)果；好的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)品牌能夠?yàn)閳D書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供更多的無(wú)形資產(chǎn)。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)品牌的確立，是建立在良好的產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)之上的77，因而，圖書(shū)館要建立起能夠適應(yīng)用戶(hù)個(gè)體需求的知識(shí)服務(wù)機(jī)制，為更多的用戶(hù)提供高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，才能夠獲得更高的用戶(hù)滿意度。圖書(shū)館所提供的知識(shí)服務(wù)，始終存在于用戶(hù)服務(wù)過(guò)程始終，因而圖書(shū)館員要根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目建立起課題檔案，并根據(jù)用戶(hù)的需求、項(xiàng)目的具體內(nèi)容，進(jìn)行用戶(hù)個(gè)案分析，以為用戶(hù)及時(shí)提供圖書(shū)館的發(fā)展水平、最新文獻(xiàn)信息，對(duì)于圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)體系建設(shè)，提供更多的具有建設(shè)性能的情報(bào)資料，以引導(dǎo)用戶(hù)形成創(chuàng)造性思維，提高為用戶(hù)解決問(wèn)題的效率。對(duì)知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值進(jìn)行系列開(kāi)發(fā)，以用戶(hù)需求為圖書(shū)館服務(wù)原則，真正做到為用戶(hù)服務(wù)，注重質(zhì)量與形象，才能夠贏得用戶(hù)的信賴(lài)，因而，圖書(shū)館員應(yīng)該及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，以為用戶(hù)提供更多的、連續(xù)的動(dòng)態(tài)的跟蹤服務(wù)，建立起強(qiáng)有力的信息支持。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式的建立，要以用戶(hù)變化了的需求為重點(diǎn)，及時(shí)的推陳出新，變被動(dòng)為主動(dòng)，打造個(gè)性化的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式，制定個(gè)性化的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，深入挖掘圖書(shū)館員的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)潛力，對(duì)知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值進(jìn)行系列開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量品牌效應(yīng)，才能夠更好的適應(yīng)信息時(shí)代用戶(hù)的需求，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量與水平，為廣大用戶(hù)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：潘霞（1975-），女，漢，江蘇泰州人，本科、就職于洛陽(yáng)市圖書(shū)館，館員。