楊啟敏

說(shuō)到傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，大家自然會(huì)想到紅極一時(shí)的O2O。

然而各種熱鬧的新聞過(guò)后，究竟有哪家O2O真正走通了傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路？幾乎沒(méi)有，我們聽(tīng)到的都是一些短時(shí)爆發(fā)的效果，或無(wú)疾而終的改革。企業(yè)也開(kāi)始反思，這不是簡(jiǎn)單把消費(fèi)者從線上往線下（反過(guò)來(lái)也一樣）引流的問(wèn)題。

后O2O時(shí)代，人們將目光聚焦到一個(gè)新詞，全渠道。

創(chuàng)立短短一年多，互道便已經(jīng)以其獨(dú)到的全渠道解決方案為上海久光百貨、香港利豐集團(tuán)、茂昌眼鏡、太平鳥(niǎo)集團(tuán)等多個(gè)知名零售商實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。早在創(chuàng)立之初，互道就因其業(yè)務(wù)前景，以及實(shí)力雄厚的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)——公司創(chuàng)始人為前SAP全球高管王華，骨干員工也幾乎全部來(lái)自全球五百?gòu)?qiáng)及互聯(lián)網(wǎng)公司，而備受矚目，迅速得到光速安振的投資。

什么是O2O的典型思維

王華在接受《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》采訪時(shí)表示，“O2O的典型思維是，廠商會(huì)去問(wèn)，線上銷(xiāo)售多少，線下銷(xiāo)售多少，到底哪個(gè)占比大？”

“我們不是用這種對(duì)立的思維看問(wèn)題的。消費(fèi)者實(shí)際不分線上線下，不是說(shuō)他/她在線上買(mǎi)過(guò)你的東西，就不在線下買(mǎi)。”

這也是王華當(dāng)初“出走”SAP自立門(mén)戶的重要原因之一——他看到了傳統(tǒng)ERP在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的局限。

ERP以企業(yè)為邊界，而在渠道日益多樣化、消費(fèi)者觸點(diǎn)更為分散的今天，企業(yè)的邊界亟須拓展，他們需要一套既能與ERP對(duì)接（無(wú)法與企業(yè)原有ERP或者管理體系相容的O2O，最終都死在了路上，這方面的教訓(xùn)已經(jīng)太多），又能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，管理外部資源（包括上下游的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商以及最終消費(fèi)者）的系統(tǒng)。

基于這樣的ERP思維——深入企業(yè)結(jié)構(gòu)的底層，為其梳順業(yè)務(wù)流程，不僅打通消費(fèi)者，更要打通訂單、物流、供應(yīng)商數(shù)據(jù)，是互道產(chǎn)品的獨(dú)特之處。

王華總結(jié)，互道的產(chǎn)品“既輕且重”：輕是從消費(fèi)者的角度看，必須非常輕便易用，符合習(xí)慣，這也是很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的切入口；重是在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，必須仔細(xì)梳理所有消費(fèi)者與企業(yè)的觸點(diǎn)（包括網(wǎng)上網(wǎng)下），讓這些信息與企業(yè)的反應(yīng)決策實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)起來(lái)——這需要非常全面完善的工作。

后來(lái)，SAP收購(gòu)了做電子商務(wù)的Hybris，用友、金蝶等企業(yè)軟件商也在謀求向全渠道管理轉(zhuǎn)型，這一切都驗(yàn)證了王華的眼光?！叭昵埃覀兲岢鋈肋@個(gè)理念的時(shí)候，還很少有人聽(tīng)過(guò)。最近真的熱起來(lái)了。這是件好事，大家一起來(lái)做，才能推動(dòng)市場(chǎng)快速成熟?！?/p>

能不能按效果付費(fèi)

因?yàn)榇饲霸赟AP就負(fù)責(zé)全球高速成長(zhǎng)性企業(yè)市場(chǎng)，王華對(duì)中小企業(yè)的需求痛點(diǎn)尤為了解。

“中小企業(yè)的預(yù)算不多，但需求不小。傳統(tǒng)軟件商按訂閱數(shù)或license收費(fèi)，企業(yè)為了省錢(qián)，滲透率往往只有5%～10%，就是說(shuō)100個(gè)員工，只買(mǎi)5個(gè)license——這導(dǎo)致企業(yè)不是所有環(huán)節(jié)都運(yùn)行在系統(tǒng)上，必然出現(xiàn)斷點(diǎn)和盲區(qū)?！?/p>

王華自問(wèn)，為什么不能打破行規(guī)，按效果收費(fèi)？

他還真這么做了。為了讓中小企業(yè)能用最輕便的方式、最小的代價(jià)，看到數(shù)據(jù)管理的價(jià)值，互道近期還推出了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品“特賣(mài)管家”，針對(duì)零售常見(jiàn)的特賣(mài)場(chǎng)景，傳統(tǒng)企業(yè)可以立即實(shí)現(xiàn)收集用戶數(shù)據(jù)、購(gòu)買(mǎi)及試穿記錄分析。

當(dāng)被問(wèn)到未來(lái)趨勢(shì)時(shí)，王華這個(gè)“技術(shù)派”嚴(yán)謹(jǐn)?shù)驼{(diào)的性格盡顯，“其實(shí)沒(méi)人能給一個(gè)準(zhǔn)確答案，大家都在摸索。企業(yè)可以天馬行空地去想，而我作為技術(shù)服務(wù)商，就是要支持他們的設(shè)想成真——正如互道的宗旨，‘驅(qū)動(dòng)商業(yè)未來(lái)。我可以保證的是，我們的系統(tǒng)沒(méi)有框架定式，會(huì)跟隨企業(yè)不斷突破、成長(zhǎng)。而且在這個(gè)過(guò)程中，第一，遷移成本低，第二，數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。”