■文/路未央

人民大會堂服務(wù)員王倩倩的逆襲
———大學(xué)客座教授

■文/路未央

2015年全國兩會期間，一組題為《大會堂女服務(wù)員的美麗轉(zhuǎn)身》的圖片報道，讓現(xiàn)居貴州的陜西妹子王倩倩一夜爆紅。媒體邀約、微博粉絲爆棚、網(wǎng)友質(zhì)疑整容、朋友圈遭刷屏……不到1天的時間，讓王倩倩嘗到了出名的滋味。

11年前，時年19歲的王倩倩有幸成為人民大會堂百里挑一的女服務(wù)員，之后經(jīng)過不斷打拼，她成功逆襲，相繼扮演著不同的人生角色：平面模特、單位中層業(yè)務(wù)骨干、大學(xué)客座教授。王倩倩華麗轉(zhuǎn)身的背后，到底有著怎樣精彩的人生故事？

百里挑一，意外成為人民大會堂服務(wù)員

今年30歲的王倩倩出生于陜西省安康市平利縣，得益于良好的家庭教育，她從小就表現(xiàn)出出色的文藝天賦，尤其喜歡唱歌和表演。上初中后，因為性格活潑、五官精致，再加上具有音樂和表演方面的特長，王倩倩經(jīng)常參加校內(nèi)外的各種文藝活動，并頻頻獲獎。那時，十幾歲的王倩倩儼然成了安康市的小明星。

2000年7月，王倩倩初中畢業(yè)后以優(yōu)異成績考入安康市師范學(xué)校音樂教育專業(yè)。在校期間，她將自己的文藝特長發(fā)揮得淋漓盡致，不僅當(dāng)選為校學(xué)生會文藝部長，還被推選為班上的團支部書記兼文藝委員。同時，她還利用課余時間，參與拍攝了當(dāng)?shù)卣I拍的一部名為《漢江上的遙望》的旅游宣傳片。

2003年4月，第7屆中國東西部合作與投資貿(mào)易洽談會（西洽會）在西安隆重舉行。當(dāng)時，王倩倩受邀為安康市的一家企業(yè)做形象代言，在西洽會上為該公司的產(chǎn)品子午綠茶做茶藝表演?；顒又校踬毁煌蝗唤拥綄W(xué)校班主任的電話，要她立刻趕回學(xué)校。電話中，班主任沒有透露是什么事情，似乎很緊急。

回到學(xué)校還沒來得及喘口氣，王倩倩就被班主任帶到了教務(wù)處。當(dāng)她忐忑不安地推開教務(wù)處會議室的大門時，發(fā)現(xiàn)里面除了幾位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，還多了好幾張陌生面孔。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)示意王倩倩坐下后，便向在場的客人簡短地介紹了她。隨后，客人開始向王倩倩提問，比如她的家庭出身、學(xué)業(yè)成績、業(yè)余愛好和社交情況等。最后，對方問她：“如果你畢業(yè)后要去外地工作，你父母會同意嗎？你覺得北京怎么樣？”不明就里的王倩倩天真率性，不假思索地回答：“北京有沙塵暴，我不喜歡，我更喜歡上海?！痹捯魟偮?，頓時引得在場的人哈哈大笑。

事后，王倩倩才被告知，那天的會議室問話其實是一場選拔面試，幾個陌生人是北京人民大會堂管理局的，他們是專程來學(xué)校選拔人民大會堂工作人員的。

得知真相，王倩倩很吃驚。人民大會堂莊嚴(yán)肅穆，自己只在電視上見過，如果能去那里工作那該多好??！

幾天后，王倩倩被通知去醫(yī)院參加統(tǒng)一體檢。來到集合地點，她發(fā)現(xiàn)參加體檢的有大約200人之多。沒多久，她又參加了第二次體檢，這次體檢只剩下幾十人。之后，派出所的民警來到學(xué)校，對王倩倩進行了嚴(yán)格政審。與此同時，王倩倩父母所在的單位也分別對雙方的家庭背景、社會關(guān)系等進行了調(diào)查，弄得他們一頭霧水。

這以后，王倩倩離開學(xué)校開始了實習(xí)生活。她先是來到陜西平利縣中學(xué)擔(dān)任實習(xí)聲樂老師，后來又到安康市煙草局實習(xí)。實習(xí)結(jié)束后，煙草局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過研究，正式向她拋出橄欖枝，希望她畢業(yè)后能來煙草局工作。

2003年7月底，就在王倩倩幾乎忘記了人民大會堂選拔工作人員一事時，她突然接到通知，讓她去當(dāng)?shù)嘏沙鏊谜彶牧希饺ト嗣翊髸?/p>

堂管理局報到。得知消息，王倩倩既驚喜，又糾結(jié)。能去人民大會堂工作當(dāng)然好，可是北京離家太遠了。

王倩倩征求了父母的意見。直到此時，父母才得知女兒被人民大會堂選中了，也明白了單位當(dāng)初為什么對他們進行調(diào)查。經(jīng)過慎重考慮，父母最終支持女兒去北京工作。

王倩倩來到西安與大會堂的工作人員會合后，這才得知，自己是安康市當(dāng)年唯一被人民大會堂管理局錄用的人。

來到北京，想到自己即將在電視里見過的人民大會堂工作，王倩倩備感自豪，興奮不已。她憧憬著，自己的人生將在這里起航，從此掀開嶄新的一頁。

苦樂相伴，大會堂的日子痛并快樂著

上班第一天，王倩倩就遭遇了當(dāng)頭一棒。按照當(dāng)時人民大會堂的規(guī)定，所有工作人員不得留長發(fā)。這樣，王倩倩留了多年的及腰長發(fā)只好被“狠心”剪掉了，變成了齊耳的清爽短發(fā)。

上午9時，與王倩倩一起從全國各地選拔來的姑娘都被培訓(xùn)班老師帶到了大禮堂。當(dāng)璀璨的燈光全部打開時，鮮艷的五角星發(fā)出奪目的耀眼光芒，王倩倩頓時熱血沸騰，油然而生一種莊嚴(yán)神圣感。

然而，正式開始上課后，王倩倩感到很失落。原來，培訓(xùn)老師拿出拖把和抹布，教她們?nèi)绾尾磷雷印⑶鍧嵉靥?。從小到大，王倩倩在家里都沒做過什么家務(wù)，而且老師看起來很嚴(yán)厲。王倩倩心想，自己千里迢迢來到北京，難道就為了在這里做清潔工嗎？她產(chǎn)生了強烈的抵觸情緒。

緊接著，又發(fā)生了手機被沒收事件。原來，培訓(xùn)期間是不允許帶手機的，王倩倩事先不知道這個規(guī)定，結(jié)果她的手機響了，自然就被老師沒收了。種種事件交織在一起，王倩倩的情緒低落，甚至有了打退堂鼓的想法。

王倩倩的一舉一動早就被細心的老師發(fā)現(xiàn)了，休息的間隙，管理處處長把她叫到辦公室，語重心長地給她做起了思想工作：“凡是能來這里工作的人，都是從全國千挑萬選出來的，這證明你非常優(yōu)秀。常言道，一屋不掃何以掃天下？你是人民大會堂的服務(wù)員，是為首長服務(wù)的，不是普通的清潔工，但清潔衛(wèi)生是我們當(dāng)好服務(wù)員最基本的要求。能為首長服務(wù)，這是多大的榮耀和責(zé)任啊！”心結(jié)打開，王倩倩欣然接受了這份工作。

接下來，王倩倩一批人開始了嚴(yán)苛的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練。其要求之嚴(yán)苛，甚至超過軍營。比如每次有國家領(lǐng)導(dǎo)人出席的重要會議，在大會召開的前一天就必須做好整個會場的衛(wèi)生工作，要細致到桌子的正側(cè)面、抽屜甚至包括椅子的每一條腿、每條縫。會議召開的當(dāng)天，凌晨5點就必須起床進行第二次清潔，桌子和椅子上不能看到一根纖維和頭發(fā)絲，更別說灰塵了。會議開始前，桌子上的便簽、鉛筆、杯墊、杯子以及椅子、椅背都必須在一條直線上，毫厘不差。要做到這些，有時候就得拿線量，眼睛瞪直了仔細瞄。

再比如，給領(lǐng)導(dǎo)人遞東西的手勢、站立的姿勢、說話聲音大小、面部表情等，都有極其嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)。而領(lǐng)導(dǎo)人的接待、服務(wù)，會議活動的流程、安排必須十分細致，要確保萬無一失。就連工作間隙的休息，坐姿也要端莊大方。

雖然工作壓力大，又略顯單調(diào)和枯燥，但王倩倩善于從中找到樂趣，從而化解自己的不良情緒。王倩倩居住的地方位于人民大會堂最頂層，就是電視畫面上經(jīng)常出現(xiàn)的那個紅旗飄飄的地方。每當(dāng)思念家鄉(xiāng)和親人，或是心情煩悶時，她就會一個人悄悄來到頂樓的天臺，眺望北京璀璨的夜空，或者看著國旗和太陽同時升起。

在王倩倩的宿舍旁邊，有一個很大的花房，里面養(yǎng)著很多美麗的鮮花盆景。那時，王倩倩每天最盼望的就是路過花房，順便看一眼里面的鮮花。眾多的鮮花里，她最喜歡的是一盆含羞草。有時候，花房的網(wǎng)狀窗戶會露出一條小縫，含羞草會調(diào)皮地鉆出來。當(dāng)她路過時，用手指輕輕一碰，含羞草的羽狀葉片立刻就合上，她覺得太有趣了。

2005年，是王倩倩收獲最多的一年。因為各方面都表現(xiàn)出色，在人民大會堂舉辦的一些重大活動中，王倩倩多次都被委以重任，擔(dān)任重要角色。這一年，王倩倩還有幸第一次在現(xiàn)場觀看了人民大會堂的大型文藝演出，而且在人民大會堂每年一度的內(nèi)部年終晚會上，她被推選為晚會主持人。當(dāng)她身穿禮服拿著話筒站上大會堂金碧輝煌的舞臺時，頓時有一種恍如夢境的感覺。

在大會堂工作的那幾年，王倩倩大多被分配在貴州廳工作。從貴州代表的發(fā)言中她慢慢地對貴州有了些了解，也漸漸對這個中西部省份有了濃厚興趣。一個偶然的機會，她和時任貴州省人大常委會副主任司徒桂美認(rèn)識了。司徒桂美以為她是貴州女孩，就用貴州話親切地問她是哪里人，王倩倩回答說自己是陜西人。司徒桂美遞給她一張名片，對她說：“如果有機會，歡迎你來貴州玩?！?/p>

后來，在一次休假中，王倩倩和一位同事去貴州旅游。一踏上貴州的土地，王倩倩便被那里鐘靈毓秀、美不勝收的奇山異水所吸引。旅游期間，她想起司徒桂美曾對她說過的話，但想到自己身為人民大會堂

工作人員，身份特殊，最終還是打消了聯(lián)系司徒桂美的念頭。

成功逆襲，小服務(wù)員成為人生大贏家

2006年初，王倩倩和另一名女孩因為表現(xiàn)突出，被管理局?jǐn)M選派去中南海工作。消息傳開后，絕大多數(shù)同事都對她們表示祝賀，希望她們?yōu)榻忝脗儬幑?，但也有人嫉妒眼紅，私下里甚至說她們是靠出賣色相才換來這個機會的。王倩倩聽說后十分生氣，為證明自己的清白，她毅然放棄了去中南海工作，留下來繼續(xù)當(dāng)服務(wù)員。

這件事后，王倩倩心想：大會堂的服務(wù)員都是簽的4年合同，且一年一簽，合同到期后，將統(tǒng)一輪換新的一批人選。真到了合同到期的那一天，自己又該何去何從？于是她有了離職的打算。

恰在此時，一直關(guān)注貴州的王倩倩偶然得知貴州省文化館招聘工作人員，于是她在網(wǎng)上報了名。為早做準(zhǔn)備，2006年8月，王倩倩毅然提出申請，提前1年結(jié)束了與人民大會堂的合約，只身一人來到貴陽市專心備考。

王倩倩租住在一間10多平方米的出租房，她給自己制定了嚴(yán)格的作息時間表。臨考前，王倩倩把教材至少通讀了6遍，模擬試題做了一大摞，筆記記了兩大本，甚至還兩次跑到文化館，向前兩年新招聘進的工作人員請教相關(guān)的面試經(jīng)驗……功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過多輪筆試面試，王倩倩最終成功被錄用。

入職后，王倩倩被分配在貴州省文化館社會活動部，主要從事活動策劃、執(zhí)行和來訪接待工作。她在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，一切從零開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，無數(shù)次深入基層下鄉(xiāng)調(diào)研。

有一次，王倩倩到黔東南幾個偏僻的侗族村落調(diào)查農(nóng)家書屋的建設(shè)情況。誰知半路上突然下起了瓢潑大雨，山路頓時變得泥濘難行，陪同的鎮(zhèn)文化站干事便提議返回，或者讓村干部到鎮(zhèn)里匯報。王倩倩執(zhí)意冒雨前行，她說：“我們下基層調(diào)研，如果只是坐在辦公室聽聽匯報，不親自到現(xiàn)場察看，那還叫調(diào)研嗎？”等到了目的地，侗族鄉(xiāng)親看見省城來的王倩倩幾乎淋成了落湯雞，紛紛豎起大拇指感慨地說：“現(xiàn)如今像這樣認(rèn)真的干部真是不多見??！”

因為堅持實地調(diào)研，近9年時間，貴州全省80多個縣區(qū)，王倩倩全都跑遍了，而且都有了比較深入的了解。用她自己的話說，她甚至比大多數(shù)貴州人還熟悉貴州。這期間，王倩倩根據(jù)調(diào)研得來的第一手資料，撰寫的專業(yè)論文《關(guān)于群眾文化的點滴思考》在《貴州日報》、《電影評介》上發(fā)表，深受好評。

為提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，王倩倩一邊工作一邊堅持自學(xué)，不斷給自己充電。2008年，她順利獲得了中央廣播電視大學(xué)行政管理本科文憑，翌年又入了黨，當(dāng)選為單位團支部書記。最近幾年，她在專業(yè)上精益求精，不但考取了群眾文化專業(yè)中級職稱，還加入貴州省音樂家協(xié)會，經(jīng)常代表單位去參加省內(nèi)外組織的一些重要文化交流活動。

工作之余，率性的王倩倩會幫朋友做一些平面模特的工作。她覺得，平面模特權(quán)當(dāng)是自己的業(yè)余愛好，自己開心的同時也幫助了朋友，何樂而不為？因此，在王倩倩的微博、QQ空間、微信朋友圈里，能找到許多堪比一流雜志封面照片的驚艷美照，既時尚性感，又光彩照人。因為這個原因，王倩倩每一次更新、發(fā)布新照，都能引來粉絲和好友潮水般的點贊。

漸漸地，因為青春靚麗的外形、清脆悅耳的歌聲、扎實深厚的專業(yè)素養(yǎng)，再加上她特殊的人民大會堂工作經(jīng)歷，王倩倩成了朋友圈和單位里的名人。2014年9月，她的人生再度升華，貴州師范大學(xué)聘請她為國際旅游文化學(xué)院客座教授，主要負(fù)責(zé)給空乘班的同學(xué)講授“商務(wù)禮儀”課程。接到聘書的那一刻，王倩倩百感交集，激動的淚水在眼眶里打轉(zhuǎn)。她從一個懵懂無知的女孩到人民大會堂服務(wù)員、單位業(yè)務(wù)骨干，再到如今的大學(xué)教師；從曾經(jīng)的中專文憑，到如今的大學(xué)本科、中級職稱，其間的艱苦打拼和一幕幕奮斗歷程，像電影膠片一樣清晰地定格在腦海里。

因為手頭沒有現(xiàn)成的商務(wù)禮儀教材和講義，王倩倩只好自己動手，她利用業(yè)余時間，花費大量精力，將這些年親身經(jīng)歷的禮儀方面的實踐和理論結(jié)合起來，分門別類，精心制作了300多頁圖文并茂的幻燈片。

那天，當(dāng)王倩倩第一次走上大學(xué)講臺，興奮之余，又有些緊張。一番自我介紹后，她提問說：“我們?nèi)ゾ频暧貌停赐晔趾笤撛趺崔k？”學(xué)生的回答五花八門：“洗完手把手甩一下，把水甩掉?！薄跋赐旰蠓旁诤娓善飨潞娓??！薄爸苯佑眉埥戆咽植粮伞！薄?/p>

王倩倩講解道：“我剛才舉了一個日常生活中很常見的禮儀場景，可惜的是同學(xué)們都回答錯了。那么，正確的做法應(yīng)該是怎樣的呢？洗完手后將手立在水池上方，稍等片刻，等雙手不滴水時再離開水池?！?/p>

同學(xué)們一個個張大了嘴巴，隨即爆發(fā)出雷鳴般的掌聲。王倩倩的禮儀課一炮打響，并吸引了其他院系的很多同學(xué)也來蹭課。

如今，集平面模特、單位中層業(yè)務(wù)骨干、大學(xué)客座教授于一身的王倩倩很享受目前的生活，既充實緊張，又悠然自得。她說：“很感謝在人民大會堂的那段青蔥歲月，沒有那段經(jīng)歷，我想我不太可能取得今天的一切。我相信從大會堂出來的每個姑娘都感同身受，那段經(jīng)歷給了我們一筆受用終生的寶貴精神財富?！?/p>

（責(zé)編/鄧琳琳）

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