陳堅(jiān)

阿吉中學(xué)畢業(yè)后，一直找不到工作，只好先到姐姐剛開的網(wǎng)店里打工。姐姐開的網(wǎng)店為了招攬更多的顧客，大的除了飛機(jī)坦克，小的除了病毒細(xì)菌，什么都賣。

姐姐讓阿吉干一些進(jìn)貨上貨的工作，阿吉嫌累，說要當(dāng)“售后客服”，姐姐笑呵呵地說：“這可是一項(xiàng)又累又費(fèi)腦子的活，你確定你能干？”

阿吉拍著胸脯說：“放心吧，姐?！苯憬汔嵵氐匾蟮溃骸拔疫@是剛開的網(wǎng)店，賺的就是好評率，所以，你一定要照顧好每一位顧客，不允許有差評，聽清楚了嗎？”阿吉信誓旦旦地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

剛開始幾天，一帆風(fēng)順，阿吉熱情地為每一位顧客做好售后服務(wù)，可好景不長，這天，一個(gè)顧客給阿吉發(fā)來了牢騷：“我買的核桃里居然有個(gè)石頭塊，你們也太隨意了，請給我個(gè)解釋，不然差評！”

阿吉慌忙檢查銷售記錄，經(jīng)過一番調(diào)查，果然，是包裝員出錯(cuò)了，把桌子上用來壓紙的鎮(zhèn)紙石包進(jìn)貨物里了。阿吉不敢大意，連忙叫來了姐姐。姐姐想了想，坐在電腦前，輕松地敲下一行字：“親，那是我們送給您砸核桃用的，如果好用的話，請給個(gè)好評哦！”

顧客半天才回過一句話：“貌似是挺好用的，謝謝老板想得這么周到，好評送給你?！?/p>

阿吉長舒一口氣，說：“姐，你反應(yīng)真快，我得好好向你學(xué)習(xí)?！?/p>

姐姐笑著說：“看吧，我說客服不好做，以后有你好看的?！?/p>

姐姐的話說得真準(zhǔn)，過了幾天，阿吉又接到另一個(gè)顧客的投訴：“你們的物流也太慢了，我前段時(shí)間買的祛痘膏，現(xiàn)在我臉上的痘痘都好了，祛痘膏還沒送來，我要給你們差評?！卑⒓娏嘶帕松瘢B忙穩(wěn)住顧客，這邊聯(lián)系上了姐姐。

不一會兒，姐姐趕來了，想了一下，立刻給了回應(yīng)：“親，當(dāng)您臉上的痘痘看見您買了咱家的祛痘膏，嚇得自己就痊愈了，說明咱的祛痘膏效果超級棒??！呵呵，開個(gè)玩笑，反正痘痘已經(jīng)好了，如果您不滿意我們的服務(wù)，我給您全額退款，感謝惠顧，給個(gè)好評吧?！?/p>

顧客見了，也“哈哈”大笑，發(fā)來回復(fù)：“老板好幽默，沒事，不退了，留著下次用，給你個(gè)好評?！?/p>

阿吉在一旁看得目瞪口呆，連聲夸贊姐姐聰明。姐姐拍了拍阿吉的肩膀說：“加油哦，你還要學(xué)很多呢。”

阿吉努力學(xué)習(xí)著姐姐的售后方法，顧客也越來越多，小網(wǎng)店越來越有名氣，眼看好評率已經(jīng)達(dá)到鉆石級別，再努力一把就可以把網(wǎng)店升級成鉆石店了。就在這時(shí)，出了個(gè)大麻煩。

這天，阿吉一如既往地答復(fù)著顧客的咨詢，突然一個(gè)憤怒的表情跳了出來，對方發(fā)來了一大段的牢騷：“你們什么破店，居然給我寄來了一個(gè)空盒子，你們這是欺詐，我不光要給差評，我還要到網(wǎng)站去投訴你們，去揭發(fā)你們，氣死我了！”

這還了得，阿吉連忙發(fā)去一大段誠懇的道歉，又是開玩笑，又是對不起，對方顧客不但不領(lǐng)情，反而更加生氣了。阿吉實(shí)在沒有辦法，只好把姐姐喊了過來。

姐姐來了就問阿吉：“顧客買的是什么？”阿吉戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回答：“葫蘆娃玩偶?！?/p>

姐姐若有所思地自言自語道：“是這樣啊，我想想……有了，你讓開，我來答復(fù)他?！?/p>

姐姐坐到電腦旁，熱情地和顧客攀談起來：“親，請問您買的是什么寶貝？”

那邊立刻回應(yīng)：“葫蘆娃玩偶。”

姐姐發(fā)去個(gè)笑臉，接著說：“是這樣的，葫蘆娃玩偶總共是七個(gè)，我們是隨機(jī)發(fā)貨，給您發(fā)去的是六娃?！?/p>

顧客疑惑地問：“那又怎么樣？你必須給我一個(gè)合理的解釋?！?/p>

姐姐接著說：“您忘了，六娃的本領(lǐng)就是隱身??！所以，六娃就在盒子里，只是他隱身了，您看不到他。因此，如果您不喜歡他的外形，我們可以免費(fèi)為您更換更加炫酷的金剛葫蘆娃，您看如何？如果您同意的話，請給個(gè)好評哦，親?！?/p>

對方沉默了許久，終于發(fā)來一串微笑：“好吧，老板，你贏了，給我換個(gè)金剛葫蘆娃吧。你太有趣了，就給你個(gè)好評！”