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騰訊QQ的姐妹產(chǎn)品騰訊通（RTX）軟件，因界面和風(fēng)格與QQ類似，使用簡(jiǎn)單方便，深受大家的歡迎。該軟件已在筆者單位運(yùn)行好幾年，已經(jīng)成為筆者辦公不可缺少的軟件之一。我們把它部署在單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，運(yùn)行一直良好。最近，因工作需要，業(yè)務(wù)需要拓展，網(wǎng)絡(luò)延伸到社區(qū)、街道。他們的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上，也需要使用到騰訊通軟件和我們系統(tǒng)內(nèi)的工作人員保持聯(lián)系，我們的辦法是，把單位運(yùn)行騰訊通的服務(wù)器IP地址映射出去，這樣外網(wǎng)的用戶就可以訪問騰訊通服務(wù)器了。應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)雙方溝通的需要。

故障現(xiàn)象

圖1 服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)窗口

圖2 選擇User

設(shè)置好以后，很快就有用戶向我們反饋：登錄騰訊通使用我們映射的地址59.203.153.99沒有問題，雙方發(fā)送消息也沒有問題，發(fā)送文件點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，沒有反應(yīng)。

故障排除

我們開始查找原因，是不是服務(wù)器上的相關(guān)服務(wù)沒有啟動(dòng)？應(yīng)該不是這個(gè)問題，因?yàn)閮?nèi)網(wǎng)相互間發(fā)送文件是沒有問題的。通過控制臺(tái)登錄，選擇“配置向?qū)А?wù)運(yùn)行狀態(tài)”（如圖1），發(fā)現(xiàn)服務(wù)8000登錄端口和8003文件傳送端口都是啟動(dòng)的，也是正常的。

那問題是不是出在防火墻上？點(diǎn)擊“開始→控制面板→網(wǎng)絡(luò)連接→本地連接”，右鍵點(diǎn)擊“屬性”，選擇“高級(jí)”標(biāo)簽，選擇“例外”，選中列表中的程序，點(diǎn)擊編輯，經(jīng)查看，8003、8009、8010、8880 端口都是開放的。

接下來我們從發(fā)送文件上來找。我們知道，騰訊通軟件有一個(gè)設(shè)置，可以控制文件的大小。一般不給傳送大于150MB的文件。是不是文件超過了這個(gè)設(shè)置呢？登錄騰訊通控制臺(tái)，點(diǎn)擊“用戶管理→權(quán)限管理→所有角色”，選 擇“User”（如 圖 2）。系統(tǒng)控制不能傳150MB的文件，10MB以內(nèi)的文件是可以傳的。而筆者現(xiàn)在發(fā)送的文件才1KB大小，所以問題也不是出在這里。

故障解決

經(jīng)過研究，發(fā)現(xiàn)RTX軟件設(shè)置中有一個(gè)設(shè)置需要添加映射的地址，具體設(shè)置如下：

啟動(dòng)騰訊通管理器，選擇“配置向?qū)А?wù)運(yùn)行狀態(tài)→高級(jí)配”，新增客戶端登錄服務(wù)器的地址如59.203.153.99（如圖3），通過添加外網(wǎng)的IP地址后，街道、社區(qū)發(fā)送文件的文件總算解決了。

圖3 高級(jí)配置界面

客戶端問題

后來去社區(qū)調(diào)研工作時(shí)，又有人反映存在部分人員發(fā)送不了文件的問題，其他電腦正常。我想應(yīng)該不是原來的問題了。因?yàn)橛幸徊糠秩耸强梢园l(fā)送文件，有一部分人不可以發(fā)送文件，這種現(xiàn)象應(yīng)該不是服務(wù)器的問題，而是客戶端的問題了。

解決的辦法是，卸載客戶端上的騰訊通軟件，登錄到服務(wù)器上，重新下載客戶端軟件安裝。經(jīng)測(cè)試，發(fā)送、接收文件正常。

原來是街道社區(qū)可以訪問外網(wǎng)了，用戶在使用過程中升級(jí)了客戶端軟件，導(dǎo)致客戶端的軟件版本和中心端的版本不一致。重新下載安裝服務(wù)器和客戶端版本一致了，問題也就解決了。