隨著單位辦公群體的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)辦公尤其是即時通訊功能日益成為工作中不可或缺的一部分，為了實現(xiàn)單位辦公群體的通訊需求，就需要在辦公網(wǎng)中架設(shè)一臺服務(wù)器，這樣辦公用戶就可以通過訪問即時通訊服務(wù)器實現(xiàn)公文以及相關(guān)信息的交流，但是在實現(xiàn)辦公主機之間互相通信的過程中我們就遇到了問題，下面就介紹一下故障的處理方法，為了更好地解決問題，我們首先梳理下網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)。

圖1 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)示意圖

如圖1我們可以看到辦公匯聚交換機連接BRAS（路由器）設(shè)備，然后通過各接入層交換機實現(xiàn)辦公用戶上網(wǎng)，上面我們了解完網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，接下來就開始著手處理問題。目前辦公用戶上網(wǎng)的方式是采用PPPOE撥號上網(wǎng)方式，那么既然這樣我們的即時通訊服務(wù)器需要一個地址，即實現(xiàn)所有的辦公網(wǎng)用戶都可訪問到這臺服務(wù)器，我們決定在服務(wù)器上設(shè)置一個固定的IP地址即10.76.76.6，隨后我們將這個地址設(shè)置在服務(wù)器上，本以為其他撥號上網(wǎng)的用戶可以正常訪問，但是在撥號上網(wǎng)的用戶根本就Ping不通服務(wù)器地址。

針對這一問題，我們展開思考，為什么同一個DHCP地址池的地址不能互相訪問呢？這就要從PPPoE撥號的原理說起，PPPoE即以太網(wǎng)上的 PPP（在以太網(wǎng)上的點到點協(xié)議），用戶撥號成功后，會從BRAS上獲得一個合法的地址，但是為了避免網(wǎng)關(guān)受到不法攻擊，BRAS是不會告訴上網(wǎng)主機網(wǎng)關(guān)的，但是還需要必須設(shè)置網(wǎng)關(guān)，那只有使用自己的IP地址作為網(wǎng)關(guān)了。在用戶從BRAS的DHCP池中取得IP地址的時候，地址池會分配一個32位的地址給上網(wǎng)主機，主機之所以獲取到一個32位的地址這和PPPOE工作原理有關(guān)，即點到點，還有就是實現(xiàn)一臺主機一個子網(wǎng)的要求。回過頭來我們看到設(shè)置在服務(wù)器上的靜態(tài)IP地址是10.76.76.6，子網(wǎng)掩碼是21位的，網(wǎng)關(guān)是10.76.64.1，而PPPOE撥號上網(wǎng)用戶獲取到的IP地址和網(wǎng)關(guān)相同，而且子網(wǎng)掩碼是32位的，如果要實現(xiàn)PPPOE撥號上網(wǎng)的PC機和服務(wù)器通訊，很顯然兩個主機不再用一個子網(wǎng)中，即不再同一個網(wǎng)段，這樣就需要尋找網(wǎng)關(guān)，剛才我們介紹到BRAS是一臺路由器，它不能轉(zhuǎn)發(fā)廣播報文，這就需要我們應(yīng)用ARP代理功能，下面我們簡要介紹一下ARP代理功能，路由器收到ARP 請求報文時，若發(fā)現(xiàn)查詢的目的IP地址在不同子網(wǎng)，路由器會扮演代理ARP的角色代為回答，告訴查詢者它所要做的MAC地址。ARP代理功能通常應(yīng)用在主機沒有配置默認網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)中，既然我們知道服務(wù)器和撥號上網(wǎng)的用戶不能通訊是因為這兩個地址不在同一個子網(wǎng)中，需要開啟路由器的ARP代理功能，接下來我們對BRAS設(shè)備進行配置：

//配置ARP的代理功能

上面我們通過命令打開了路由器的ARP代理功能，為了驗證效果，我們使用PPPoE撥號上網(wǎng)的主機是可以正常Ping通即時通訊服務(wù)器的。其實代理ARP功能是當主機知道一個IP地址且它想知道該IP地址對應(yīng)的MAC地址時，主機會以廣播的形式發(fā)送ARP請求，但是如果兩個地址不在同一個網(wǎng)段中，就需要路由器開啟代理ARP。因為路由器默認是不轉(zhuǎn)發(fā)廣播報文的，所以當路由器收到ARP請求時，它將啟動代理ARP服務(wù)，將發(fā)送廣播ARP報文，這樣才完成了兩個不同子網(wǎng)設(shè)備的正常通訊?；叵胛覀冊谔幚砉收系臅r候，并沒有發(fā)現(xiàn)到故障現(xiàn)象的本質(zhì)，這就需要我們認真的分析網(wǎng)絡(luò)故障，究其原因然后通過現(xiàn)象看本質(zhì)，只要找到了出現(xiàn)故障的本質(zhì)，才能更好的想出對策處理問題，解決問題。所以說分析問題也是一種能力的體現(xiàn)，這種能力不是與生俱來的，而是在處理許多網(wǎng)絡(luò)故障的過程中慢慢積累起來的，這就要求我們網(wǎng)絡(luò)運維人員要多動腦筋，多思考問題，這樣才能熟練掌握排除問題的能力，從而為提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量提供堅強的技術(shù)支撐。