□ 文/繆 磊

電商平臺“溫都貓”出世之前，我們這個團隊的成員在報社里各司其職，或是分管經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)，或是獨當(dāng)一面的資深記者，又或是經(jīng)驗豐富的廣告經(jīng)營人員。

2014年初，溫州日報報業(yè)集團有限公司投資100萬元，成立溫州溫都全媒體有限公司，負責(zé)籌建“溫都貓”電商平臺。2014年5月20日，經(jīng)過幾個月的忙亂和緊張，“溫都貓”上線。紙媒借自身優(yōu)勢在電商領(lǐng)域的探索和創(chuàng)新，在浙南這座以敢闖敢拼聞名的城市里悄然進行。

自此，一群年輕人的名片頭銜由“記者”“編輯”變成“物流總監(jiān)”“運營總監(jiān)”“產(chǎn)品經(jīng)理”。上線之初，充滿興奮和期待，但一段時間過后，各種問題窮出不盡。原來把《溫州都市報》辦得紅紅火火的這群報人，在這只LOGO為紅色的“貓”面前幾乎“死去活來”：單量忽高忽低、投訴不時冒出、倉庫盤存對不上、與供貨商賬算不清……

創(chuàng)業(yè):思路決定出路，模式帶來新境

我作為“溫都貓”CEO，從沒想到過，養(yǎng)這只“貓”這么有挑戰(zhàn)性。

“溫都貓”到底是怎樣一只貓？該采用什么樣的模式？怎樣盡可能地降低經(jīng)營風(fēng)險……盡管分管過報社經(jīng)營工作，但報紙廣告相對壟斷和封閉的特性，與開放且競爭激烈的電商完全是兩回事。一下子跨進真正意義的電子商務(wù)領(lǐng)域，我有點丈二和尚摸不到頭。

從決定做“溫都貓”開始，辦公室隔壁的小會議室在整個報社使用頻率最高。每天的“貓例會”，擺在我面前的是一大堆不知道如何解決卻又不得不當(dāng)天提出解決方案的問題。一次最長的例會，從下午3時一直開到晚上11點。運行半年，一位“貓高管”長嘆，現(xiàn)在想想，報紙廣告的錢太好賺了。

遇到的難題讓人毫無準備，比如2014年“雙十一”，訂單一下子涌來，物流半夜還在敲買家的門；再比如商品一開始由商家配送，質(zhì)量無法掌控；一家區(qū)域性的垂直電商，想拿到有價格優(yōu)勢的商品，難度太大……

一次次會議、一個個“試試看”，逐一破解難題。

小會議室里也傳出許多令人高興的事。比如，“溫都貓”在短短半年時間，就完成1200多萬元的營業(yè)額；引入銀行合作的創(chuàng)新運作模式，建立資金池的同時，也讓平臺一開始就降低了很多運營風(fēng)險；2015年5月20日，經(jīng)營溫都貓電商平臺的溫州溫都全媒體有限公司，被評為“溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟重點企業(yè)”；在《中國媒體融合發(fā)展報告（2014）》中，“溫都貓網(wǎng)絡(luò)購物平臺”，經(jīng)專家委員會評審入選“中國媒體融合年度最佳產(chǎn)品”。2015年1至10月已實現(xiàn)營收3000萬元，全年公司營業(yè)額預(yù)計可達到4000萬元（線上線下各約占50%）。

回顧“與貓共舞”的一年多，我們的路在哪里？紙媒廣告的經(jīng)營管理者向全媒體運營商管理者轉(zhuǎn)型，也許是我的職業(yè)規(guī)劃。倚仗紙媒母體的品牌和公信力是快速進入電商的前提,同時不斷厘清電商公司管理機制。全媒體用戶和引流渠道使“溫都貓”擁有其他同城區(qū)域性電商難以比擬的優(yōu)勢。

運營：找到好商品，就找到增長爆發(fā)點

一年半前，還在當(dāng)?？庉嫷牟苁镦秒娫捴信c人探討的大都是“稿子周三能出？”……一年半后，身為“溫都貓”運營總監(jiān)的她，在電話此起彼伏中，對上架貨品的眼光越來越“毒”。

找到一款好商品是電商運營總監(jiān)的永恒話題。好商品可使平臺聚集人氣、提升銷量。如何找產(chǎn)品？如何判斷是否好賣？價格是否有優(yōu)勢？而達到一定銷量后，更高的要求也接踵而來，比如，是否可找到更上游的供貨商？每一個問號都在考驗這位曾經(jīng)的?？庉嫛?/p>

溫州人喜歡吃海鮮，能否培養(yǎng)買家對國外高端海產(chǎn)品的接受度？她試著找來了24小時內(nèi)從法國直接飛溫州的生蠔，一次預(yù)售，就引來百余筆訂單。此外，法國銀鱈魚等溫州市場并不多見的商品，經(jīng)過曹曙婷的手，一一出現(xiàn)在平臺上。采編崗位積累的人脈資源和判斷能力，使曹曙婷左右逢源、如魚得水。

購買沖動：用圖文激發(fā)

如果說，一段文字、一組圖片，可以激發(fā)人的購買沖動，這就是“溫都貓”行政總監(jiān)朱奕的追求。而沒進入“溫都貓”前，當(dāng)了10年時政記者的朱奕的目標是稿件在省市獲獎，現(xiàn)在則在探索如何提高閱讀量？如何讓閱讀量變成單量？

溫都全媒體率先轉(zhuǎn)型帶來的百萬受眾，讓激發(fā)購買沖動迅速成為可能。報社為溫都貓開了“綠色通道”：有46萬受眾的官微里，每天都有一條固定位置留給“溫都貓”；擁有30萬用戶的“掌上溫州”客戶端，首頁第一條位置是“溫都貓”的寶貝信息，每天再推送一條溫都貓內(nèi)容；溫都網(wǎng)有“溫都貓”彈窗；報紙一版有“溫都貓”商品內(nèi)容的刊花……

因此，我們的任務(wù)就是用吸引人的商品推廣把溫都全媒體用戶變成買家，用文字激發(fā)購買力。

2014年，一款全新的“麗水生態(tài)麻鴨”進駐“溫都貓”，2斤的鴨子要賣100多元，怎么打動別人？文案制作先采訪養(yǎng)殖戶，一個大學(xué)畢業(yè)回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的80后，用他的故事帶出這款鴨子與眾不同的地方，使得這只初來乍到的鴨子一下子賣出200多份。同城一家同行總經(jīng)理感嘆：“這個我們真做不到！”

成功案例越來越多：溫都貓商品內(nèi)容微信，閱讀量基本達到七八千人次，多時逼近兩萬；一條溫都貓公眾號的推送，可以在短短十多分鐘內(nèi)賣出200多箱蘋果；根據(jù)買家購買習(xí)慣分析進行的精準短信推銷，短時間內(nèi)將單款商品的銷量提升四五倍。

面對原來的采編崗位，朱奕有糾結(jié)：回？還是繼續(xù)做下去？

物流：必須拿下最后一公里的較量

電商行業(yè)有句名言：“品牌是前提，平臺是基礎(chǔ)，買手是寶貝，商品是關(guān)鍵，最后全靠物流?！币粋€做了多年報紙廣告的人，突然轉(zhuǎn)做電商物流，40來歲了從頭開始，這對物流總監(jiān)白鵬毅來說，簡直就像劉歡的那首《從頭再來》。

“溫都貓”是一家面向溫州本土為主的區(qū)域性電商。既然面向本土，就要把本土的優(yōu)勢做大。物流速度是我們可以“叫板”大電商的優(yōu)勢之一。

通過整合集團報紙投遞隊伍并引入社會物流，“溫都貓”在國內(nèi)諸多電商平臺中率先提出了“上午下單、下午送達”。為了實現(xiàn)這個速度，每天清晨6點，白鵬毅指揮團隊開始驗貨打包；中午12點，倉庫里一片忙碌，上午的訂單要及時配貨，等吃上中飯，常常是下午3點；遇到近千單預(yù)售商品同天發(fā)貨，那更是從清晨忙到深夜……當(dāng)原來廣告部的同事研究新廣告法對版面廣告的影響時，白鵬毅鉆研的是如何不出差錯地高效配貨打包，準時交到物流公司手中。

“最后一公里”的服務(wù)沒有做到位，之前各個部門的努力全部白費，不但引來投訴，還可能喪失更多的潛在買家。所以，“最后一公里”的較量必須拿下。

“溫都貓”每個人的轉(zhuǎn)型，都是溫都報業(yè)轉(zhuǎn)型的一個縮影。

（作者是《溫州都市報》副總編、溫都貓CEO）