促進產(chǎn)品技術(shù)傳播領(lǐng)域健康發(fā)展 首批家電產(chǎn)品使用說明評價活動展開

2015年4月21日，由中國標準化協(xié)會聯(lián)合中國家用電器研究院共同舉辦的“家電產(chǎn)品使用說明評價活動啟動座談會”在京召開。中國標準化協(xié)會副理事長兼秘書長高建忠、秘書長助理兼技術(shù)發(fā)展部主任張秀春、技術(shù)傳播研究中心副主任兼技術(shù)總監(jiān)韓濤、中國家用電器研究院檢測所副所長楊超、中國家用電器研究院檢測所市場部部長蘇濤，以及海爾、海信、TCL、九陽、蘇泊爾、格力晶弘、尊貴電器的企業(yè)代表出席會議。

為促進我國產(chǎn)品技術(shù)傳播領(lǐng)域的健康發(fā)展，推動家用電器產(chǎn)品使用說明編寫的規(guī)范化，幫助企業(yè)更準確地執(zhí)行使用說明相關(guān)國家標準，中國標準化協(xié)會聯(lián)合中國家用電器研究院共同舉辦家電產(chǎn)品使用說明第三方質(zhì)量評價活動。

通過此次會議我們了解到，產(chǎn)品使用說明在國外屬于技術(shù)傳播領(lǐng)域，技術(shù)傳播是指與技術(shù)性產(chǎn)品、軟件或服務有關(guān)，且伴隨其全部生命周期的所有技術(shù)文檔信息的傳遞交互。使用說明一方面是產(chǎn)品和服務不可或缺的技術(shù)說明文件，另一方面也是體現(xiàn)生產(chǎn)者技術(shù)能力和服務水平最直接的市場名片。

據(jù)了解，發(fā)展較早的歐美日韓等地區(qū)都有專業(yè)的行業(yè)協(xié)會，針對使用說明也有形式多樣的第三方評價活動。以歐洲TEST雜志為例，在整個產(chǎn)品質(zhì)量的打分評價當中，使用說明占據(jù)15%的維度，對消費者購買產(chǎn)品產(chǎn)生直接影響。在日本，使用說明評選獲獎的信息會被應用于企業(yè)網(wǎng)站，作為提升消費者親和力、品牌美譽度的重要宣傳手段。而在美國，使用說明的漏洞也會對企業(yè)造成致命的打擊，內(nèi)容的編寫需要法律專家來進行把關(guān)。

我國對使用說明的規(guī)范力度并不低，只是問題出在執(zhí)行方面。在我國家電領(lǐng)域，GB 5296.1《消費品使用說明 第1部分：總則》與GB 5296.2《消費品使用說明 第2部分：家電和類似用途電器》等國家標準都是企業(yè)必須遵守的強制性標準，無論是從法規(guī)約束力、還是編寫質(zhì)量方面都具有重要的約束指導作用。然而，一直以來企業(yè)以及市場監(jiān)管部門更多關(guān)注于產(chǎn)品自身的質(zhì)量及安全問題，對使用說明的投入和監(jiān)管卻停留在較低水平。

隨著我國市場化水平的提高，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量日趨完善，產(chǎn)品技術(shù)水平趨于雷同的當下，使用說明的優(yōu)劣作為影響產(chǎn)品使用和品牌競爭力的衡量指標被越來越多的企業(yè)所重視。家電市場發(fā)展到今天，僅產(chǎn)品自身的質(zhì)量問題不再是影響企業(yè)高低的決定性條件，當用戶體驗被被推上“風口浪尖”時，服務的好壞、品牌的親和力則顯得更為重要。消費者從對安全、安心、放心的品質(zhì)性追求，更趨于舒心、省心、貼心的使用性追求。這時作為影響用戶體驗與使用性的使用說明信息則發(fā)揮出了重要作用。

本次中國標準化協(xié)會聯(lián)合中國家用電器研究院共同舉辦的“家電產(chǎn)品使用說明評價活動”正是為了適應我國新常態(tài)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略的大背景要求，正面促進家電企業(yè)全面健康發(fā)展，鼓勵企業(yè)在使用說明方面的良好行為，更全面地保護消費者利益。為從根本層面規(guī)范家電產(chǎn)品使用說明，提升其在行業(yè)內(nèi)的影響力，中國標準化協(xié)會和中國家用電器研究院將長期聯(lián)合開展此活動，望業(yè)內(nèi)人士給予關(guān)注和支持。