楊俏村

摘要：優(yōu)衣庫之所以能夠在日本、在中國、甚至在全球取得成功，與其融入日本文化的經(jīng)營理念等有著密不可分的關系。本論將從日本人的革新精神、日本集體主義精神入手對優(yōu)衣庫取得成功的原因進行闡述。具體分析優(yōu)衣庫領導人居安思危、不斷革新的理念，優(yōu)衣庫產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、員工積極上進的客觀現(xiàn)實，以及優(yōu)衣庫店員在工作態(tài)度、服裝統(tǒng)一、共同努力等方面表現(xiàn)出的日本集體主義精神。

關鍵詞：優(yōu)衣庫;日本文化;革新;集體主義

中圖分類號：F279.23 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）45-0066-02

阿里巴巴集團創(chuàng)始人馬云說：“我在全世界范圍內(nèi)最佩服的公司只有兩家，一家是星巴克，另外一家就是優(yōu)衣庫。因為，這兩家企業(yè)都把事情做到了令人嘆為觀止的地步?！?/p>

據(jù)金融觀察報數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)衣庫本財年（2013年9月至2014年8月）大中華區(qū)全年度銷售凈額達2081億日元，經(jīng)營收入為248億日元。在中國，喜歡優(yōu)衣庫服裝的人分布于各個年齡層，涉及各行業(yè)及領域。優(yōu)衣庫之所以能夠在日本、在中國、甚至在全球取得成功，與其融入日本文化的經(jīng)營理念等有著密不可分的關系。本論將從日本人的革新精神、日本集體主義精神入手對優(yōu)衣庫取得成功的原因進行具體闡述。

日本人從小就被培養(yǎng)危機意識，這和日本的地理環(huán)境等因素有關，比如，地震臺風等自然災害的頻發(fā)、國土狹小、自然資源匱乏等等，所以，日本人十分注重保護自然環(huán)境。比如，為有效保護森林資源，從中國大量進口一次性筷子;即使日本水資源豐富，在日本沖洗廁所的水也多為再生水;不少大樓都有地下蓄水裝置，可被循環(huán)利用，可給花木澆水等。在日本人的工作、生活中，處處能體現(xiàn)其居安思危的意識。比如，為防患地震災害，日本房屋多采用防震技術、家中常備防震物資等。這種危機意識造就了日本人不斷學習、不斷革新的理念，總是以超越在前的態(tài)度看待出現(xiàn)的問題。日本的集體主義精神也隨處得以體現(xiàn)。比如，學校統(tǒng)一的校服、公司統(tǒng)一的制服，集體努力促進公司發(fā)展，深受追捧的日本藝人團體組合的集體合作等。

一、優(yōu)衣庫領導人居安思危、不斷革新

日本人的居安思危的意識，在擁有著名品牌優(yōu)衣庫的日本迅銷集團主席兼首席執(zhí)行官柳井正身上，有著明顯的體現(xiàn)。2014年據(jù)彭博億萬富豪指數(shù)統(tǒng)計，柳井正身為日本第二富豪，身家合計162億美元。2013年，柳井正蟬聯(lián)日本富豪榜排行榜榜首。

柳井正從早稻田大學畢業(yè)后，在父親的規(guī)勸下，就職于日本著名百貨賣場JUSCO佳世客（現(xiàn)日本イオン永旺集團），數(shù)月后辭職，于23歲時進入其父經(jīng)營的小郡商事（紳士服裝店）。柳井正覺得，該店只是沒有任何與眾不同之處的綜合衣料品店而已，于是對此店進行改革，當時，除了浦利治專務以外的其余老資格員工全部退社，然后，新員工入社，之后，他創(chuàng)造了營業(yè)額1000億日元級別的企業(yè)，這就是所謂的“第一次柳井體制”。可以說，現(xiàn)在的優(yōu)衣庫，是柳井正從零開始起步而精心、努力地創(chuàng)造出來的原創(chuàng)業(yè)態(tài)[1]。優(yōu)衣庫是日本銷售服裝最多的名品，其采用的SPA經(jīng)營模式，可以幫助企業(yè)有效控制生產(chǎn)渠道，把握市場信息。柳井正曾說：“安定才是風險，不成長就等同于死亡?！彼嘈沤?jīng)營企業(yè)一定要心中存有危機感。柳井正的“經(jīng)營十誡”中提及，必須充分預計風險并敢于挑戰(zhàn)，必須著眼未來。在《要么重啟、要么淘汰：優(yōu)衣庫總裁柳井正的6大經(jīng)營哲學》一書中記載：“挑戰(zhàn)是最有利的成長、面對問題自我革新、安定是最大的風險、永遠比別人快半步、越主動越成功、反思中尋新路、全新方式運轉、打破規(guī)則、實時戰(zhàn)略轉換等，都是對居安思危、不斷革新的詮釋?！?/p>

柳井正的勵志格言是：“立刻忘掉當下的成功。重點在于嘗試，錯了也無妨，錯九次，就有九次經(jīng)驗，在深思熟慮后不妨冒冒險。創(chuàng)造的工作中需要某種飛躍?！眲?chuàng)造的力量非常重要。柳井正在《一勝九敗》一書中指出：“制定高的目標，向著目標付諸實踐、努力才是重要的。最重要的是不能放棄?！比毡救嗽谑澜缟嫌小皟Pき蜂”（工蜂）之稱。柳井正主張員工應該邊跑邊思考，速度最重要。優(yōu)衣庫是變化速度絕對快的公司，新的業(yè)務陸續(xù)增加。柳井正本人也十分注重效率、不斷前進、努力革新。無論是低價策略、與世界頂級設計師的合作、創(chuàng)新廣告、自創(chuàng)管理體系等，柳井正都大膽嘗試，敢于在爭議中堅持自己，也敢于面對失敗，并不斷地從失敗中總結經(jīng)驗，因而在不斷引領新的高峰。

二、優(yōu)衣庫產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、員工積極上進

優(yōu)衣庫的口號：“改變服裝、改變常識、改變世界！”三個“改變（「変える」）”詞語的重復，可見優(yōu)衣庫對“革新”這一理念的重視程度。

柳井正采取多樣化視點經(jīng)營，不斷突破、創(chuàng)新。優(yōu)衣庫至少經(jīng)歷了四次變革。比如，第三次變革是在1998年。優(yōu)衣庫迎來了搖粒絨熱潮，搖粒絨成為了熱銷產(chǎn)品，得益于搖粒絨的流行，也迎來了優(yōu)衣庫熱。據(jù)說日本每三個人就有一件優(yōu)衣庫的搖粒絨外套[2]。但優(yōu)衣庫沒有停住腳步，且不斷追求新的高度，適時推出了“HEATTECH”系列產(chǎn)品，還有2013年高級輕型羽絨系列等，都取得了很好的銷售業(yè)績。與此同時，優(yōu)衣庫也接連不斷地進行企業(yè)改革。如：由本部主導變?yōu)榈赇佒鲗?、結構改革、拓展海外店鋪、企業(yè)收購等，不斷開拓新的消費者。優(yōu)衣庫產(chǎn)品在設計方面，曾募集日本和英國學生參與繪畫圖示T恤設計[3]。這些都是促進革新的方式。所以我們看到的優(yōu)衣庫，服裝與時俱進，產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，而時常的季末特選、限時特優(yōu)、定期促銷等更是吸引人們的眼球。優(yōu)衣庫廣告詞也在不斷更新。如：“UT[經(jīng)典版型]融入[經(jīng)典流行文化]”。2014年秋冬新品特輯的“舒適演繹品位 時尚源自生活;搭出色 時尚任你搭 精彩隨你秀;舒適百搭時尚，伴你精彩生活”，“高彈力美腿牛仔九分褲 舒適無比 動靜皆美”，“開創(chuàng)內(nèi)衣新概念 清爽·快干 舒適 超越尋常AIRism”，“舒適安心 歡樂童趣”等。優(yōu)衣庫的線上探索做的十分到位，比如2008年，優(yōu)衣庫在博客上推出UNTQLOCK，2010年，優(yōu)衣庫在facebook建立自己統(tǒng)一的品牌官方主頁等。優(yōu)衣庫在移動端的心思和創(chuàng)意是遠超同行的。2013年，優(yōu)衣庫推出UNIQLO APP，打開后，可以便捷獲取優(yōu)衣庫相關促銷及優(yōu)惠信息，甚至還有搭配設計等讓人感興趣的內(nèi)容，便于促進消費。優(yōu)衣庫的官方微信也是如此，比如2015年1月12日的微信內(nèi)容中，有一則“優(yōu)衣庫科普報告 牛仔篇——極度舒適與修身的秘密”的消息。點擊視頻后，答案一覽無余，而且視頻下方還羅列出了選擇優(yōu)衣庫牛仔褲的原因及配圖，讓人對新產(chǎn)品一目了然。優(yōu)衣庫提倡自發(fā)性學習。過去是要求全體店長去歐洲或美國進行一周左右的視察、研修，現(xiàn)在，公司更側重員工的自發(fā)性學習[4]。在優(yōu)衣庫，新入職員工最快可以半年取得一般店長資格，而優(yōu)衣庫店長的三個級別：一般店長、明星店長、超級明星店長也是提高員工積極性、開發(fā)員工潛力的一種方式。

三、日本集體主義精神在優(yōu)衣庫的體現(xiàn)

優(yōu)衣庫員工面對顧客時彬彬有禮，員工即使是在忙碌或整理衣服，但一見到顧客就會非常熱情地說出“歡迎光臨優(yōu)衣庫”、“請隨意挑選”等語句;員工在應對顧客問題時，一貫表現(xiàn)出日本人特有的點頭應對式的文化現(xiàn)象;優(yōu)衣庫店內(nèi)十分整潔，這與全體員工的努力是分不開的，這表示他們需要時刻關注店內(nèi)需要他們完成的工作;在衣物的擺放上，尺寸一致朝外、按照大小型號排好，S號居于最上，最下方是XL號，每個員工都很認真，永遠疊放的那么整齊;優(yōu)衣庫有統(tǒng)一的員工服裝，所有員工都能夠保證著裝整齊、精神飽滿、面帶微笑;員工十分注重店內(nèi)顧客的數(shù)量以及收銀臺處顧客排隊的人數(shù)，若是排隊人數(shù)多，前方的員工會在播音處呼叫其他員工再開收銀臺，為保證顧客結賬時間不會等待過久……這一切都和員工們的集體努力分不開，都是日本集體主義精神的體現(xiàn)。

優(yōu)衣庫員工認真調(diào)查市場，將其數(shù)值化，分析市場動向。優(yōu)衣庫會通過店內(nèi)實時監(jiān)控，收集實時數(shù)據(jù)，進行分析、定制生產(chǎn)、調(diào)整方案。柳井正監(jiān)修的『ユニクロ思考術』一書中指出：“制作一件衣服，最少也要5次，多的時候需要經(jīng)歷10次左右做樣品，經(jīng)歷充分探討之后，才會初次商品化。每一回，都會聚集原材料、縫制、設計、輪廓外形等諸多部門的人員，經(jīng)過諸多判斷識別、議論探討之后，加以變更，之后還需要做整體的設計整理工作。所以，在優(yōu)衣庫，大家共同的協(xié)作、付出，被十分重視。

優(yōu)衣庫旨在做到“用最低限度的人和最少的時間，取得最大限度的成果”這種超效率經(jīng)營。所以，集團問題解決方式在優(yōu)衣庫十分適用。盡早抓住問題本質(zhì)所在，大家一起商議有何解決辦法，以團隊形式、集體努力，徹底考慮后交出提案取得成果。田中雅子在『日本一の「実行力」部隊 ユニクロで學んだ「巻き込み仕事術」』一書中指出，優(yōu)衣庫擁有超越所有困難的最強的DNA。比起個人展示，更追求團隊表現(xiàn)，集合全體力量解決困難，集體的力量遠超過個人的力量，這就成為了打破常識的實施能力的可能。一致團結，發(fā)揮每個人的長處！優(yōu)衣庫剛進入中國市場時發(fā)展并不十分順利，在經(jīng)歷了總結、改革之后，從這幾年優(yōu)衣庫在中國的發(fā)展來看，即使已經(jīng)取得了很大成果，但其還是不斷追求革新，不斷進步。優(yōu)衣庫秉持“服適人生”（LifeWear）伴隨每個人、幸福每一天的理念，不斷打造新產(chǎn)品、融入創(chuàng)新，力求設計實用、舒適、品質(zhì)卓越的服裝，適合各年齡層消費者的需求，在不同場景下都可以達到完美的搭配。優(yōu)衣庫店內(nèi)環(huán)境整潔、物品整齊，員工統(tǒng)一服飾、用心工作，集體努力，可以說，優(yōu)衣庫之所以能夠在日本、在中國、甚至在全球取得成功，與其融入日本文化的經(jīng)營理念等有著密不可分的關系。

參考文獻：

[1]吳春雷，金躍軍.要么重啟、要么淘汰：優(yōu)衣庫總裁柳井正的6大經(jīng)營哲學[M].中國經(jīng)濟出版社，2013.

[2]柳井正.一勝九敗[M].新潮文庫，2006.

[3]李鑫.柳井正全傳[M].中國華僑出版社，2012.