羅文明，鄭錦秀

（武漢船用電力推進裝置研究所，武漢 430064）

0 引言

ISO 9000質(zhì)量管理體系認證作為合格評定的重要內(nèi)容，已經(jīng)得到國際社會的認可并迅速發(fā)展。自從我國上個世紀引入ISO 9000質(zhì)量管理體系認證以來，證書總量早已超過100萬張，全球第一。但中國產(chǎn)品質(zhì)量在世界產(chǎn)品卻鮮有含金量的品牌，值得中國企業(yè)深思ISO 9000證書的嚴肅性。作為外部推動，質(zhì)量管理體系認證主要作為合格評定，質(zhì)量管理進行分級管理是一個很好的出路，量化評價也就應(yīng)“運”而用了。卓越績效就是一個實例，但能基于質(zhì)量管理體系設(shè)計定量評價模型就具有很強的實用性和探索性。

1 質(zhì)量管理體系有效性定量評價方法

模糊綜合評價方法是根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論將定性評價轉(zhuǎn)化為定量評價?？赏ㄟ^該方法建立質(zhì)量管理體系有效性定量評價指標體系并進行綜合評價。

2 質(zhì)量管理體系有效性評價模型的設(shè)計

2.1 建立質(zhì)量管理體系有效性目標體系模型

根據(jù)質(zhì)量管理體系有效性評價指標體系全面性、重要性、獨立性、可操作性的設(shè)計原則，可將質(zhì)量管理體系有效性目標層設(shè)為：1）質(zhì)量方針和目標，屬性包括產(chǎn)品質(zhì)量目標；2）產(chǎn)品質(zhì)量，屬性包括圖紙歸檔及時率、齊全性、評審?fù)ㄟ^率、試驗一次成功率、設(shè)計圖紙差錯率/修改率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)品返修率及產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性提高率；3）建立持續(xù)改進與創(chuàng)新的機制，屬性包括管理評審、內(nèi)審、糾正預(yù)防措施及質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系有效性評價體系如圖1所示。需要特別指出的是，每個質(zhì)量管理體系是不一樣的，可根據(jù)其特殊性和定量評價使用需求，設(shè)計出相應(yīng)的質(zhì)量管理體系有效性評價目標體系[1]。

圖1 質(zhì)量管理體系有效性評價目標體系

采用模糊綜合評價模型確定質(zhì)量管理體系中各因數(shù)的相關(guān)度，對各相關(guān)度進行歸一處理，得到各因素的權(quán)重。方法如下：各指標與質(zhì)量管理體系有效性的相關(guān)程度分為很強、強、較強、一般、弱、無關(guān)6個層次。選擇部分資深質(zhì)量管理人員或顧客進行問卷調(diào)查，此次在某單位選擇50人資深質(zhì)量管理人員（專職質(zhì)量管理人員、檢驗人員、顧客等），填寫質(zhì)量管理體系目標相關(guān)性調(diào)查表如表1所示。

1）根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，構(gòu)建質(zhì)量管理體系目標相關(guān)性評價矩陣和總目標相關(guān)性評價矩陣分別如式(1)和式(2)所示[2]。

2.2 確定質(zhì)量管理體系目標屬性指標權(quán)重

表1 質(zhì)量管理體系目標相關(guān)性調(diào)查表

2）確定質(zhì)量管理體系評價集，根據(jù)系統(tǒng)工程原理確定評價集為：

3）確定質(zhì)量管理體系有效性評價指標集：

其中：

4）有效性體系指標中各權(quán)重的計算：

5）實際運算結(jié)果如表2所示。

表2 質(zhì)量管理體系各因素相關(guān)性及權(quán)重表

2.3 質(zhì)量管理體系有效性評價等級的確定

可把質(zhì)量管理體系有效性目標劃分為5個級度：優(yōu)、良、中、低、差?？筛鶕?jù)每個單位的特點形成量化或定性各級度的有效性評語集?？扇杂蒙鲜鲑|(zhì)量管理人員組成現(xiàn)場評價組，對質(zhì)量活動情況進行審查，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫質(zhì)量管理體系有效性調(diào)查表3，建立質(zhì)量管理體系有效性評價等級因素評價矩陣，由子目標綜合評價向量構(gòu)造子目標層的單因素模糊評價距陣R=[B1,B2,B3]，利用目標層的權(quán)重W=[W1,W2,W3]進行模糊矩陣合并運算，即得到總目標層。時，可作歸一化處理，即令得到：最后作歸一化處理，得到其中向量最大者為質(zhì)量管理

經(jīng)過運算可以得出：

其中第二位為最大值，則該單位質(zhì)量管理體系有效性評價等級為良。

3 質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)的確定

為找出質(zhì)量管理體系運行中存在的薄弱環(huán)節(jié)，建立各子目標的評語集，對各子目標屬性實施情況進行評價，給出很滿意、滿意、較滿意、一般、不滿意的評價，對5個評價等級進行均分，建立以下評語集：利用質(zhì)量管理體系有效性調(diào)查表構(gòu)建評價因素矩陣。實際運算如下：體系的評價等級。

從計算結(jié)果可以看出，n24、n21兩項子目標的屬性滿意最低，表明該單位設(shè)計圖紙差錯率、圖紙歸檔及時率的管理在各子目標的完成中最差，應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。

4 總結(jié)

綜上所述，利用模糊綜合評價理論建立質(zhì)量管理體系有效性定量評價模型，并且可以靈活而定量評價質(zhì)量管理體系，也可開展質(zhì)量管理體系之間的評價及等級評定，并且可以準確查找薄弱環(huán)節(jié)，借此，可整改質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)，提高質(zhì)量管理體系有效性。

[1]韓福榮.郝進.質(zhì)量管理體系有效性綜合評價模型[J].北京工業(yè)大學(xué)學(xué)報, 2000(3): 120-124.

[2]劉書慶, 董雅文.基于1SO 9000族標準的質(zhì)量管理體系有效性評價方案設(shè)計[J].工業(yè)工程, 2006(3):88-93.