程林

摘 ?要：O2O是通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行線下本地性消費(fèi)的一種電子商務(wù)的發(fā)展新模式，其所發(fā)揮出來(lái)的主要作用就是能夠?qū)㈦娮由虅?wù)所具有的能力直接引入到如今居民消費(fèi)當(dāng)中大比例的消費(fèi)過(guò)程當(dāng)中。目前，我國(guó)本地生活服務(wù)當(dāng)中O2O市場(chǎng)的發(fā)展仍然處在一個(gè)初級(jí)的發(fā)展階段，因此就需要多數(shù)不同的互聯(lián)企業(yè)來(lái)加以推動(dòng)，這樣才能真正保證其所具有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇能夠并存。如今我國(guó)本地生活服務(wù)的O2O想要獲得更深入的發(fā)展的話，就必須要求那些本地的商戶嚴(yán)格的擺正其自身在O2O當(dāng)中所具有的地位，同時(shí)根據(jù)商戶們的需要來(lái)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和發(fā)展。本文主要針對(duì)本地生活服務(wù)O2O市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行探析，并為此進(jìn)行簡(jiǎn)要論事以供參考。

關(guān)鍵詞：本地生活服務(wù);O2O市場(chǎng)現(xiàn)狀;電子商務(wù)

一、我國(guó)本地生活服務(wù)O2O發(fā)展現(xiàn)狀分析

和外企相比，我國(guó)本地生活服務(wù)的企業(yè)其所具有的信息化的程度普遍較低，因此如今的本地生活服務(wù)O2O大多數(shù)都是通過(guò)線上虛擬互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)進(jìn)行的。有很多地方性的生活服務(wù)社區(qū)論壇，還有信息分類的網(wǎng)站以及一些生活服務(wù)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站，還有多數(shù)團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站等都是O2O市場(chǎng)的重要參與者。就比如總所周知的美團(tuán)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等都是O2O當(dāng)中的一些比較典型的企業(yè)和公司，這些公司都各具特色和優(yōu)勢(shì)，因此也就面臨著各自的困難、問題及挑戰(zhàn)。

（一）優(yōu)惠券類型的網(wǎng)站。這種優(yōu)惠券通常表現(xiàn)在手機(jī)優(yōu)惠券方面，充分的融合了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的O2O的模式。同時(shí)很多商家也都希望通過(guò)這種優(yōu)惠券的方式來(lái)成功的吸取到消費(fèi)者參與到店內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，而用戶方面則只需要向商家出具此類的優(yōu)惠券就能夠有效的享受的相應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)[1]。不過(guò)，這種優(yōu)惠券類型的服務(wù)仍然存在一定的問題，對(duì)于那些本地的商戶來(lái)說(shuō)，很難真正的和用戶之間建立起更加深入的聯(lián)系，而且這種優(yōu)惠價(jià)所帶來(lái)的實(shí)際的效果也很難做出準(zhǔn)確的評(píng)估，所以，這種營(yíng)業(yè)的模式很難掌控。

（二）團(tuán)購(gòu)類型的網(wǎng)站。團(tuán)購(gòu)是O2O里面的一種最基本的形式，而且所涉及的范圍幾乎都是在本地生活服務(wù)市場(chǎng)方面，而且大多數(shù)都是一種新店開張的狀態(tài)，很多產(chǎn)品和服務(wù)在進(jìn)行推出或者是清理庫(kù)存時(shí)，通常都很快能夠起到明顯的效果和作用[2]。然而近年來(lái)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行了多次大洗牌的活動(dòng)，在這其中可以看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)對(duì)商家利潤(rùn)空間盈利模式的行為很難持續(xù)長(zhǎng)久下去。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)方面所具有的接待能力相當(dāng)有限，因此其對(duì)自身質(zhì)量服務(wù)進(jìn)行降低的操作很難獲得來(lái)自顧客方面的口碑和忠誠(chéng)。而且企業(yè)發(fā)展的根本目的就是為掙錢，如果企業(yè)將損失利潤(rùn)來(lái)當(dāng)作其自身營(yíng)業(yè)和推廣，就必然會(huì)有那種的損害企業(yè)方面的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）通過(guò)微信等社交工具及平臺(tái)。在整個(gè)行業(yè)當(dāng)中，有大多數(shù)的行業(yè)人士對(duì)于微信O2O的發(fā)展前景相當(dāng)看好，這些人士都認(rèn)為微信和那些優(yōu)惠券和團(tuán)購(gòu)相比，[2]這種社交工具和平臺(tái)必然將擁有著非常龐大的用戶基數(shù)，這些都將直接為企業(yè)方面提供相應(yīng)準(zhǔn)確而又持續(xù)性的營(yíng)業(yè)銷售渠道，這樣才能有效的維護(hù)好商家和客戶之間的關(guān)系，從而提高其所具有的管理質(zhì)量，最終提升其服務(wù)的水平。不過(guò)，也有很多人雖然認(rèn)為很多社交網(wǎng)站都已經(jīng)在O2O獲得成功，但是在社交的網(wǎng)站當(dāng)中，給予其最大的定位依然是熟人之間的社交活動(dòng)，是廣大網(wǎng)民們對(duì)自身心情和生活進(jìn)行分享的平臺(tái)。而且有很多社交類型的網(wǎng)站對(duì)于商家而言更加的適合客服，而并不是進(jìn)行推廣。假如微信這種社交平臺(tái)能夠不斷的向著O2O靠攏的話，那么對(duì)其本身的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)是一件很好的事情。因此本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)不能夠單純的靠微信等多種社會(huì)平臺(tái)來(lái)開展O2O，最好是將其當(dāng)做一種附屬性的功能。

二、我國(guó)本地生活服務(wù)O2O發(fā)展策略分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)公司必須重視質(zhì)量創(chuàng)新。先買單，再消費(fèi)是O2O發(fā)展的主要特點(diǎn)，很多消費(fèi)者通常都由于買到自身不夠滿意的服務(wù)或者是產(chǎn)品時(shí)，都很難像購(gòu)買實(shí)體產(chǎn)品那樣能夠方便和有效的獲得售后解決的服務(wù)。因此那些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展和擴(kuò)張時(shí)，就必須要嚴(yán)格的把好質(zhì)量關(guān)。因此對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展平臺(tái)來(lái)講，優(yōu)質(zhì)的商家資源是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迅速發(fā)展的巨大優(yōu)勢(shì)，所以就不能單純的只是為了數(shù)量方面的擴(kuò)張和拓展而直接降低了對(duì)于商家資質(zhì)的審核了，因?yàn)檫@樣很容易直接造成消費(fèi)者的利益受到損害。而且一些互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)也必須要選擇那些國(guó)外的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)來(lái)加以學(xué)習(xí)，并以此來(lái)改變其單一的盈利模式，所以就不能一味的去依靠?jī)r(jià)格來(lái)吸引用戶們的注意，要真正做到收費(fèi)對(duì)象既可以是商家，同時(shí)也可以是客戶，而且還可以通過(guò)廣告的形式來(lái)進(jìn)行收費(fèi)。因此就要求不論是本地商戶還是互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)都必須遵循共生共存、互惠互利的原則，要促使其整合現(xiàn)實(shí)和虛擬之間的流程，實(shí)現(xiàn)兩者的有效合作，從而保證顧客們能夠真正的在虛擬和現(xiàn)實(shí)當(dāng)中進(jìn)行來(lái)回的切換，以此來(lái)提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）本地商戶應(yīng)當(dāng)正視自身在O2O當(dāng)中的地位。通常本地商戶在對(duì)O2O的實(shí)踐操作方面大多數(shù)都是通過(guò)生活服務(wù)網(wǎng)站或者是一些團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站上來(lái)進(jìn)行廣告，同時(shí)也會(huì)利用一種發(fā)放電子優(yōu)惠券的方式來(lái)促使消費(fèi)者通過(guò)實(shí)體店來(lái)進(jìn)行消費(fèi)。這種O2O的推廣的方式就被成為在線推廣方式，是一種變向的、可預(yù)測(cè)結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)推廣廣告。不過(guò)，如果只是單純的想要依靠互聯(lián)網(wǎng)公司本身的力量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須要獲得虛擬商戶方面的大力支持及配合。這就要求線下的商戶們都必須正視自身在O2O當(dāng)中的位置和地位，要充分的認(rèn)識(shí)到其自身才是本地生活服務(wù)O2O當(dāng)中的重要的存在。而本地的商戶也必須要努力的提升自身所具有的信息化水平，在實(shí)現(xiàn)基本信息化的同時(shí)，必須要努力提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。也可以通過(guò)各種不同的方式來(lái)加強(qiáng)和消費(fèi)者用戶之間的互動(dòng)，以此來(lái)樹立起自身的品牌。

（三）推行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。通?；A(chǔ)設(shè)施方面的建設(shè)工作必須要嚴(yán)密的跟上O2O發(fā)展和開拓的步伐，可以通過(guò)有效的安全金融支付系統(tǒng)以及IT系統(tǒng)、驗(yàn)證技術(shù)等，這些都能夠幫助消費(fèi)者們提供一個(gè)真正方向的消費(fèi)條件和環(huán)境。如今很多國(guó)外方面的服務(wù)型行業(yè)領(lǐng)頭人都開始推行其自身制定的技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)，但是也是一種能夠有效符合市場(chǎng)規(guī)則的技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)，而且在大多數(shù)的企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，和其中的合作伙伴以及利益同盟的對(duì)于，語(yǔ)言系統(tǒng)的兼容性等等都直接成為了一種共同的決策發(fā)展體系。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，本地生活服務(wù)O2O電子商務(wù)必須要堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)與虛擬進(jìn)行互動(dòng)的原則和理念，這種服務(wù)誕生的原因主要也是因?yàn)閺V大的消費(fèi)群體們生活和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變所導(dǎo)致的，所以要想發(fā)展本地生活服務(wù)O2O就要求互聯(lián)網(wǎng)公司必須重視質(zhì)量創(chuàng)新、本地商戶應(yīng)當(dāng)正視自身在O2O當(dāng)中的地位、推行服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作等，這樣才能真正促進(jìn)和完善本地生活服務(wù)O2O的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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