沈紹蘭，陳江桂

（中國電子科技集團(tuán)公司第七研究所，廣東 廣州 510310）

移動通信產(chǎn)品的易用性設(shè)計

沈紹蘭，陳江桂

（中國電子科技集團(tuán)公司第七研究所，廣東 廣州 510310）

移動通信產(chǎn)品已經(jīng)成為人們工作、生活不可或缺的一部分，科技進(jìn)步的同時也增加了產(chǎn)品的復(fù)雜性，在產(chǎn)品設(shè)計時有必要提高產(chǎn)品的易用性。運用一系列方法，簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)，注重可視化和操作反饋，建立正確的匹配關(guān)系，使用限制性設(shè)計避免誤操作，增加錯誤操作回旋性。通過組織的方式隱藏產(chǎn)品內(nèi)部的復(fù)雜性，使用標(biāo)準(zhǔn)化，以求設(shè)計出簡單易用的產(chǎn)品，管理產(chǎn)品在使用中的各種復(fù)雜因素。

產(chǎn)品設(shè)計 交互設(shè)計 用戶體驗 易用性

1 簡易設(shè)計的重要性

生活中，復(fù)雜是一種常態(tài)，甚至整個自然界本身就是一種復(fù)雜的存在。隨著全球化和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，先進(jìn)技術(shù)和發(fā)明給人們的生活帶來了更多的便利，甚至能出色地完成從前被視為不可能完成的任務(wù)，這在很大程度上改變了人類的生活模式。比如因為互聯(lián)網(wǎng)，人們安坐家中就能觸及地球上的每一個角落；又如智能手機(jī)和搭載的各種社交應(yīng)用徹底改變了人們的溝通方式，拉近了彼此的距離，正應(yīng)了那句廣告詞“溝通無極限”。但與此同時，技術(shù)的進(jìn)步也帶來了復(fù)雜性，生活中接觸到的移動通信產(chǎn)品數(shù)量爆炸式地增長，麻煩也隨之而來。也許每個人都遇到過看著面前的機(jī)器而不知該如何操作，然后翻出密密麻麻的說明書仔細(xì)閱讀使用方法和各種注意事項。在不同的群體中，有很大一部分人對所謂的“高科技產(chǎn)品”望而生畏。這些肯定不是技術(shù)在發(fā)展過程中希望出現(xiàn)的現(xiàn)象，因此不管在哪個技術(shù)領(lǐng)域，都需要通過設(shè)計將復(fù)雜變有序，以簡單的形式呈現(xiàn)出來，簡易的使用方式，能贏得更廣泛的用戶。早期各式軟件的安裝過程是那么的復(fù)雜難懂，經(jīng)過逐步的優(yōu)化設(shè)計，現(xiàn)在已經(jīng)很少遇到復(fù)雜的安裝軟件。在智能手機(jī)的應(yīng)用安裝過程中，每完成一步操作都會提示下一步的各種可能的操作，讓操作者明確下一步該怎么做。

2 產(chǎn)品簡易設(shè)計需要遵循的一些設(shè)計方法

（1）簡化任務(wù)的結(jié)構(gòu)

工業(yè)和科技不斷發(fā)展，人們在生活中接觸到越來越多的產(chǎn)品和各種各樣的產(chǎn)品功能，這些原本都希望使人們的生活更豐富、更便利，但事實卻不盡然。一類產(chǎn)品誕生初期，由于各方面技術(shù)發(fā)展的制約，產(chǎn)品功能簡單，形態(tài)也簡單。經(jīng)過一段時間的進(jìn)化，一方面設(shè)計師不滿足現(xiàn)有的設(shè)計而不斷尋求更多的創(chuàng)意，另一方面一種模式進(jìn)入一個瓶頸，產(chǎn)品功能、形態(tài)的數(shù)量迅速增大，當(dāng)達(dá)到一定程度時，反而變成一種累贅，使產(chǎn)品使用起來變得復(fù)雜。這時設(shè)計師會進(jìn)行反思，通過對產(chǎn)品的優(yōu)化或技術(shù)革新，使這類產(chǎn)品再一次回歸簡單。這樣的產(chǎn)品發(fā)展歷程不斷地進(jìn)行重復(fù)。

很多類型的產(chǎn)品發(fā)展都經(jīng)歷過這樣的循環(huán)過程。比如移動電話，從第一代“大哥大”時代到摩托羅拉、諾基亞、愛立信等品牌的功能機(jī)時代再到蘋果手機(jī)引領(lǐng)的智能機(jī)時代，短短30年間，移動電話在網(wǎng)絡(luò)模式的發(fā)展基礎(chǔ)上以迅猛的速度更新?lián)Q代，產(chǎn)品形態(tài)走過了簡單——復(fù)雜——簡單的演變過程，如圖1所示：

圖1 從簡單到復(fù)雜再到簡單的演變過程

Giles Colborne在其關(guān)于交互設(shè)計策略的著作《簡約至上》一書中說——“增加的功能越多，就越難發(fā)現(xiàn)真正對用戶有價值的新功能，盲目添加的新功能早晚會成為垃圾功能。增加復(fù)雜性意味著遺留代碼越來越沉重，導(dǎo)致產(chǎn)品維護(hù)成本越來越高，而且也越來越難以靈活應(yīng)對市場變化。”刪除功能和內(nèi)容是絕大多數(shù)項目都會面臨的問題，通過綜合考慮，選擇刪除適當(dāng)?shù)牟糠质欠浅Ｖ匾?。在設(shè)計中應(yīng)用“奧卡姆剃刀”法則往往能達(dá)到意想不到的效果。評估設(shè)計里的每個元素，在按照優(yōu)先級對功能進(jìn)行排序時，要時刻記住哪些是用戶認(rèn)為對他們的使用體驗最有價值的，在確保功能性的情況下，盡可能去除多余元素，以降低效能負(fù)載力。設(shè)計者應(yīng)時刻記住優(yōu)先考慮的是產(chǎn)品功能的深度而不是廣度。

（2）注重可視化和操作反饋

可視化的設(shè)計使產(chǎn)品與用戶之間建立一種直接的聯(lián)系，把隱藏的信息顯示出來，幫助使用者了解產(chǎn)品的狀態(tài)，這一點對產(chǎn)品使用體驗來說非常重要。

好的產(chǎn)品注重使用細(xì)節(jié)上的考慮，會把使用最頻繁的部分設(shè)計得很醒目，以此提高產(chǎn)品的易用性，達(dá)到更好的用戶體驗。例如電子產(chǎn)品的電源開關(guān)，相機(jī)的快門，手機(jī)的home鍵，大多被設(shè)計在最容易看到的位置，并且造型也滿足容易被操作的要求。對講機(jī)最醒目的按鍵是PTT鍵，因為對講機(jī)使用最頻繁的不是電源開關(guān)而是每次通話都需要按下的PTT鍵。因為有醒目的PTT鍵，用戶只要接觸過一次，以后即使是用到任何一款不同型號的對講機(jī)也不需要再次學(xué)習(xí)按哪個按鈕進(jìn)行通話。

隨著產(chǎn)品功能越來越多，操作越來越復(fù)雜，越來越多的產(chǎn)品帶有顯示裝置。汽車的儀表盤除了顯示時速、發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速等表盤數(shù)字類信息外，還可以顯示車輛狀況、地圖導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)影像等?？照{(diào)遙控器的顯示屏能準(zhǔn)確地反映空調(diào)目前的工作狀態(tài)，并及時反饋操作結(jié)果。手機(jī)的變革也是主要依賴顯示屏的發(fā)展和應(yīng)用，使現(xiàn)在的智能手機(jī)能實現(xiàn)以前不可能實現(xiàn)的功能。如果產(chǎn)品上帶有一個設(shè)置良好的顯示屏，就能更好地滿足可視化的要求，可以避免不必要的復(fù)雜操作。

圖2中的這些圖標(biāo)大家并不陌生，這是對手機(jī)執(zhí)行過命令后的一種反饋提示框，讓用戶知道經(jīng)過操作后目前處于什么狀態(tài)，其傳達(dá)了多個信息：第一，剛才的操作正確；第二，目前正在處理中；第三，還有多少數(shù)據(jù)或多少時間將處理完畢，這3點缺一不可。得到這些信息，使用者就能很耐心地等待機(jī)器的運轉(zhuǎn)。試想一下如果沒有這個反饋提示框，使用者不能確定自己剛才是否進(jìn)行了正確的操作，也不能確定任務(wù)是否在進(jìn)行當(dāng)中或者已經(jīng)完成，甚至?xí)岩墒謾C(jī)是不是死機(jī)了，如果持續(xù)一段時間還是沒有反饋信息，使用者可能會關(guān)閉軟件甚至重啟手機(jī)，但其實程序一直在正常運行。

圖2 可視化設(shè)計反饋給用戶明確的提示

（3）建立正確的匹配關(guān)系

手機(jī)側(cè)面常有的音量控制按鍵都是加音量放在上方，減音量放在下方；設(shè)備上的音量旋鈕順時針旋轉(zhuǎn)都是加音量，逆時針都是減音量。這樣的匹配關(guān)系人們即使不看標(biāo)識和說明書也不會弄錯，因為這樣的指向關(guān)系符合自然匹配原則并形成了使用習(xí)慣。不恰當(dāng)?shù)钠ヅ潢P(guān)系制造的是一種干擾效應(yīng)，如果輸出的信息不一致，干擾就會產(chǎn)生，需要增加處理過程來解決這個問題。相反，如果輸出的信息是一致的，解釋分析的過程就會很快。

設(shè)備面板作為主要的操作區(qū)域，必須要考慮如何提高操作的準(zhǔn)確性、操作效率以及視覺上的簡潔性，因此設(shè)計面板排布尤其要注意建立良好的匹配關(guān)系。曾經(jīng)做過一個項目，任務(wù)是優(yōu)化通信設(shè)備的面板設(shè)計。設(shè)備是一個1U的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)箱，如圖3所示，優(yōu)化前面板左邊有8個指示燈，分別指示面板上的8個接口的工作情況，右邊有電源插座、保險盒、接地柱、電源開關(guān)以及電源指示燈。這樣排布有幾個問題：一是8個指示燈與8個接口之間，沒有建立完善的匹配關(guān)系，當(dāng)需要查看某些接口的工作狀態(tài)時需要根據(jù)印字或排列順序來尋找，這樣降低了操作的準(zhǔn)確性和效率，增加了操作難度；二是電源開關(guān)與電源開關(guān)指示燈的匹配關(guān)系不夠清晰，因此為了讓用戶明白指示燈的作用必須給指示燈印上“電源”兩個字加以說明；三是電源扭子開關(guān)通過左右撥動進(jìn)行操作，在不看印字的情況下，比起向上撥是開、向下?lián)苁顷P(guān)的習(xí)慣性操作方式，大部分人較難分辨撥到左邊是開還是關(guān)。經(jīng)過優(yōu)化，使8個燈與8個接口一一對應(yīng)排布，建立起緊密的匹配關(guān)系，每組只需印一個文字標(biāo)識。把電源開關(guān)與電源指示燈通過在面板造型上增加細(xì)節(jié)關(guān)聯(lián)起來，讓電源開關(guān)指示燈的作用一目了然，不需要再專門針對電源指示燈印文字標(biāo)識。電源開關(guān)改成上下?lián)軇拥姆绞剑隙鄶?shù)人“上開、下關(guān)”的使用習(xí)慣，減少用戶操作的反應(yīng)時間。顯然，通過這一系列簡單的改動就能使設(shè)備操作變得更簡單。

（4）利用自然和人為的限制性因素

生活中隨處可見操作限制，汽車方向盤順著圓形的方向沿中心軸旋轉(zhuǎn)而不是推拉；iPhone低于面板平面的home鍵是需要往下按的而不是撥動的；三相插頭只能插進(jìn)三相插座，兩相插座是不合用的。這些都因為有非常明確的限制因素，使用者即使是第一次使用也不需要看說明書就知道該如何操作。但也存在一些特殊情況，如迷宮游戲為了增加游戲難度，特意減少了限制性，讓玩家經(jīng)常要面臨分叉路口的選擇，以此增加游戲的趣味性。

圖3 建立正確的匹配關(guān)系

圖4 是一款戰(zhàn)地移動通信手機(jī)的側(cè)按鍵組合，其包括一個電源開關(guān)鍵和PPT通話鍵。考慮到防水、電磁屏蔽等問題，兩個按鍵組合不適合離得太遠(yuǎn)，但PPT通話鍵是一個很常用的功能鍵，讓兩個相鄰的按鍵不被按錯是必須要考慮的問題。最后的解決方案是把按鍵做成起伏的造型，通過區(qū)別兩個按鍵的傾斜角度、按鍵大小和表面紋理來區(qū)分兩個按鍵的觸感，達(dá)到輕松辨別兩個按鍵的目的，還能避免使用時因為帶著厚手套同時按下兩個鍵的可能。根據(jù)需要解決問題，適當(dāng)增加自然和人為的限制性因素是非常重要的設(shè)計手段。

圖4 建立自然和人為的限制性因素

（5）考慮可能出現(xiàn)的人為差錯

人們往往認(rèn)為大部分的意外都是由所謂的“人為疏忽”所導(dǎo)致，其實大部分意外都是由于設(shè)計的疏忽導(dǎo)致人為犯錯而造成的。一個典型的例子是1979年3月28日，美國三里島核電站TMI-2反應(yīng)堆的冷卻液泵發(fā)生故障。對造成錯誤的原因有了這樣的認(rèn)識之后，便要尋找設(shè)計方法，使錯誤的發(fā)生率及后果的嚴(yán)重性降到最低。

駕駛汽車的過程中可能會遺漏某些環(huán)節(jié)，但通常系統(tǒng)能幫助我們發(fā)現(xiàn)并給出警告，比如行車時車門沒關(guān)緊，沒扣安全帶，車表盤都會亮起警告標(biāo)識并發(fā)出警告聲。警告聲能第一時間傳遞操作有誤的信息，表盤亮起的警告標(biāo)識能讓人一看就明白是哪里出現(xiàn)了問題，當(dāng)糾正錯誤后警告燈和警告聲音消除。如果自動檢測系統(tǒng)更完善，在停車場就不會時?？匆娡涥P(guān)車窗、關(guān)車燈之類的情況了。

在某些情況下必須增加操作的回旋性，比如在WINDOWS操作系統(tǒng)中刪除計算機(jī)里的文件，如果沒有點擊確認(rèn)彈出的提示框就直接刪除，很可能會因為不小心碰到“Delete”按鍵造成文件丟失；桌面上的“回收站”的功能也增加了回旋性，可以在回收站找到之前刪除過的文件并恢復(fù)到原來的位置；又如在關(guān)閉文件時彈出詢問是否儲存的提示框。這些增加操作回旋性的提示功能在數(shù)據(jù)管理中能減少疏忽和過失，是產(chǎn)品設(shè)計過程中不可遺漏的環(huán)節(jié)。

（6）通過組織的方式來簡化設(shè)計

組織是簡化設(shè)計最常見的一種方式，特別是應(yīng)用在界面設(shè)計中，從尺寸、位置、顏色、層次、形狀等角度考慮問題，一般不需要太大的投入就能起到簡化設(shè)計的作用。比如各種儀器設(shè)備的面板，通過絲印、按鍵形狀和合理排布把繁多的電源連接器和功能操作器件有序地進(jìn)行組合，即使數(shù)量很多，也能使用戶清晰地理解當(dāng)中的秩序，如圖5所示。模塊化設(shè)計也是組織的一種方式，通過隱藏內(nèi)部的復(fù)雜性，把系統(tǒng)功能進(jìn)行有序的組織，各模塊通過簡單的方式互聯(lián)，增強可靠性、靈活性和可維修性，這是處理復(fù)雜系統(tǒng)的重要策略。電腦主機(jī)是最典型及最成功的模塊化設(shè)計的例子，可以通過單獨更換電源、硬盤等部件進(jìn)行維修或硬件升級，如果不是模塊化設(shè)計，要想把電腦的硬件升級就只能買臺新電腦了。

圖5 通過組織的方式來簡化設(shè)計

通過組織的方式來簡化設(shè)計一定要注意強調(diào)最重要的部分，強化點過多反而分散用戶的注意力，弱化產(chǎn)品的核心功能。有關(guān)分塊的經(jīng)典建議是把內(nèi)容組織到“7加減2”個塊中，7這個數(shù)字是理論上人的大腦瞬間能夠記住的最大數(shù)目。不過不少心理學(xué)家認(rèn)為人腦的瞬間存儲空間大約只有4項。因此盡可能少分幾個塊才能真正減輕用戶負(fù)擔(dān)，讓用戶感覺更簡單。

（7）使用標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化實際上屬于一種人為的限制因素，只需要學(xué)習(xí)一次就基本能掌握所有此類標(biāo)準(zhǔn)化的物品，幫助人們減少了學(xué)習(xí)和掌握新事物所需的時間。手機(jī)上的USB數(shù)據(jù)口、耳機(jī)口等都是日常生活中最常見的標(biāo)準(zhǔn)化物品。縱觀人類工業(yè)的發(fā)展史，標(biāo)準(zhǔn)化能促進(jìn)各類產(chǎn)品的發(fā)展演變。以數(shù)字鍵盤為例，同樣是0～9這10個阿拉伯?dāng)?shù)字，電話撥號數(shù)字鍵盤和計算器數(shù)字鍵盤的排列都成“甲”字形，但順序完全不同，電話鍵盤的1～9是從左上到右下，計算器鍵盤則是從左下到右上，如圖6所示。兩者存在差異的原因是：電腦數(shù)字鍵盤是沿用1911年Sundstrand計算器的鍵盤設(shè)計，計算器的鍵盤排列作為一種標(biāo)準(zhǔn)沿用至今；而按鍵式電話出現(xiàn)得比計算器晚，貝爾實驗室1960年設(shè)計按鍵式電話時對各種怪異的鍵盤排列做過測試，統(tǒng)計鍵入時間、錯誤率、使用者喜好等多方面因素，按鍵式電話的排列順序是綜合各方面因素最佳的，因此現(xiàn)在仍被沿用著。

圖6 應(yīng)用進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計

3 結(jié)束語

設(shè)計不僅僅提高了外觀視覺的感受，更是為我們的生活、工作提供了便利。可惜設(shè)計常常被眼前的資本市場所左右，為了吸引更多消費者，廠家往往把設(shè)計重點放在產(chǎn)品的外觀上，設(shè)計師忽視了產(chǎn)品以人為本的屬性。這時易用性容易被忽視，導(dǎo)致周遭充斥著不少欲望之物，而非實用之物。因此，需要設(shè)計師綜合以上設(shè)計方法，在注重產(chǎn)品美觀的同時，盡量減少產(chǎn)品不必要的繁復(fù)功能及使用上的困難，讓智能設(shè)備在降低用戶使用挫敗感的同時，展現(xiàn)出更具人性化的吸引力，這就能使用戶在使用產(chǎn)品的過程中享受到更多的便利和樂趣，使移動通信產(chǎn)品具有持續(xù)的市場競爭力。作為設(shè)計師，有義務(wù)為設(shè)計出簡單易用的產(chǎn)品付出努力。

[1] Donald Arthur Norman. 設(shè)計心理學(xué)[M]. 梅瓊,譯. 北京:中信出版社, 2010.

[2] Donald Arthur Norman. 設(shè)計心理學(xué)2——如何管理復(fù)雜[M]. 張磊,譯. 北京: 中信出版社, 2011.

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沈紹蘭：工程師，學(xué)士畢業(yè)于桂林電子科技大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電子科技集團(tuán)公司第七研究所，主要研究方向為工業(yè)設(shè)計。

陳江桂：工程師，學(xué)士畢業(yè)于西安電子科技大學(xué)，現(xiàn)任職于中國電子科技集團(tuán)公司第七研究所，主要研究方向為結(jié)構(gòu)設(shè)計。

Usability Design of Mobile Communication Products

SHEN Shao-lan, CHEN Jiang-gui
(China Electronics Technology Group Corporation No.7 Research Institute, Guangzhou 510310, China)

Mobile communication products have become an integral part of people’s work and life. Since technological progress increases the complexity of products, usability of products should be enhanced in the process of product design. A series of methods was used to simplify task structure, and visualization and operational feedback were focused to establish the right matching relationship. Restrictive design was used to avoid misoperation and improve manoeuvrability of misoperation. Structured pattern was utilized to hide inner complexity of products. Standardization was adopted to design easy-to-use products and manage different factors of products in practical applications.

product design interaction design user experience usability

10.3969/j.issn.1006-1010.2015.14.016

TB47

A

1006-1010(2015)14-0078-05

沈紹蘭,陳江桂. 移動通信產(chǎn)品的易用性設(shè)計[J]. 移動通信, 2015,39(14): 78-82.

2015-06-25

責(zé)任編輯：劉妙 liumiao@mbcom.cn