趙志剛

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)及處理對(duì)策

趙志剛

Point

隨著我國(guó)綜合經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，電力經(jīng)濟(jì)快速提升，電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)范圍迅速拓展。全方位、多元化的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展理念促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的綜合發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展中逐步成長(zhǎng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析不足，提高營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)手段，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理，保證電力營(yíng)銷(xiāo)工作的長(zhǎng)效發(fā)展。本文將針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行具體分析，研究電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)中存在的不足之處，分析有效提高電力供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的對(duì)策方法。

電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，需要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，通過(guò)分析電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向。從電力電費(fèi)的收繳、監(jiān)管費(fèi)用賬務(wù)的管理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定實(shí)際收繳電費(fèi)是否合理。按照電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度水平，合理的完成電費(fèi)監(jiān)管。根據(jù)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一電價(jià)，分析電價(jià)費(fèi)用的收取范圍，是否符合監(jiān)督考核管理標(biāo)注，電費(fèi)管理是否存在違規(guī)用電的現(xiàn)象。加強(qiáng)用電量、用電損耗的管理，對(duì)線(xiàn)路進(jìn)行質(zhì)量檢查，加強(qiáng)電力影響的風(fēng)險(xiǎn)管理。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理

1 電力經(jīng)營(yíng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理

在電力經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，通過(guò)分析電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在的覆蓋面積，合理的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)范圍進(jìn)行管理。電力企業(yè)因?yàn)橄到y(tǒng)更換，可能會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)無(wú)法及時(shí)統(tǒng)一的現(xiàn)象，其中產(chǎn)生的電力數(shù)據(jù)損耗就需要電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)承擔(dān)，這是一種服務(wù)業(yè)務(wù)模式上的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

2 電力基礎(chǔ)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷(xiāo)中首先需要有良好的基礎(chǔ)設(shè)備，通過(guò)提高電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)效率，對(duì)不切合實(shí)際的各種方案進(jìn)行轉(zhuǎn)換，從而確保電力營(yíng)銷(xiāo)的整體穩(wěn)定性，更好的完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)備的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)新、老設(shè)備的系統(tǒng)運(yùn)行統(tǒng)一，保證在統(tǒng)一時(shí)間范圍內(nèi)可以合理的運(yùn)行。然而，現(xiàn)實(shí)中因?yàn)樵O(shè)備更替造成電力運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較為嚴(yán)重，在更新設(shè)備中需要提前對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備進(jìn)行合理的狀態(tài)分析，注重的分析電力營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)設(shè)備的安全性、可容量、可使用性，確定電力設(shè)備的整體全面風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，確?；A(chǔ)設(shè)備可以滿(mǎn)足電力系統(tǒng)各個(gè)方面的要求。

3 人力資源管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)

在更新設(shè)備后，需要配合軟件操控系統(tǒng)的升級(jí)，對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)操作業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，此時(shí)就需要良好的人力資源企業(yè)管理，提高企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)新系統(tǒng)的使用準(zhǔn)確度，從而加強(qiáng)電力系統(tǒng)的綜合運(yùn)行能力。然而，電力營(yíng)銷(xiāo)中，往往忽略工作人員基礎(chǔ)素質(zhì)的培養(yǎng)，對(duì)固有的操作業(yè)務(wù)模式按部就班的處理，對(duì)新系統(tǒng)、新功能不能合理的處理，影響電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。

4 外部協(xié)作發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)

因?yàn)橥獠侩娏I(yíng)銷(xiāo)工作的特殊性，往往存在各種復(fù)雜性問(wèn)題。在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)工作系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，需要電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)協(xié)同處理開(kāi)發(fā)商、用戶(hù)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)配合完成各方面工作。電力營(yíng)銷(xiāo)的建設(shè)在外部系統(tǒng)和內(nèi)部系統(tǒng)配合下，實(shí)現(xiàn)新運(yùn)行狀態(tài)的合理作用，外部協(xié)同工作的質(zhì)量和進(jìn)度需要進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，認(rèn)真的分析系統(tǒng)運(yùn)行中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估和管理，從而確保外部風(fēng)險(xiǎn)的可控性，實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的順利切換。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制的主要對(duì)策

風(fēng)險(xiǎn)控制是確保電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)方法，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生比例進(jìn)行合理的估測(cè)，確定可能出現(xiàn)的損壞率和損壞程度，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)控制管理。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要有針對(duì)性的對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測(cè)水平。有針對(duì)性的對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)向調(diào)研，根據(jù)實(shí)際調(diào)研的數(shù)據(jù)結(jié)果，以科學(xué)合理的預(yù)測(cè)水平確定風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的比例，同時(shí)采取合理的處理辦法。例如，在對(duì)一定時(shí)間范圍內(nèi)，客戶(hù)可能存在的普遍問(wèn)題的研究中，通過(guò)對(duì)比分析客戶(hù)的繳費(fèi)狀況，分析可能存在的問(wèn)題，是否隸屬于個(gè)別問(wèn)題，及時(shí)對(duì)客戶(hù)反映的繳費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行處理，按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查分析，確定深層次原因，尤其是對(duì)內(nèi)部控制問(wèn)題進(jìn)行合理的解決和處理，確定調(diào)查結(jié)果，分析調(diào)查處理中可能產(chǎn)生的問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)和匯報(bào)各種現(xiàn)象，提出和得力控制對(duì)策方法。

1 建立電力營(yíng)銷(xiāo)控制小組

根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)水平，對(duì)電力風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模式進(jìn)行加固，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的分工話(huà)管理。很多電力營(yíng)銷(xiāo)方不重視營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)電力風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有具體的處理辦法，對(duì)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)沒(méi)有合理的決策規(guī)劃。因此，需要在電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)中建立風(fēng)險(xiǎn)控制小組，加強(qiáng)電力運(yùn)營(yíng)成本、風(fēng)險(xiǎn)損耗、決策制度分析等問(wèn)題上的研究，通過(guò)分析電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的各種操作問(wèn)題，合理的組建電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制小組，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商、技術(shù)人員、電力企業(yè)三者的合力管理，嚴(yán)格控制電力營(yíng)銷(xiāo)中可能產(chǎn)生的各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，確保電力系統(tǒng)的成功上線(xiàn)，降低電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，及時(shí)識(shí)別、處理、解決各種風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，采用有效的電力營(yíng)銷(xiāo)措施實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制的管理。

2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人才素質(zhì)的管理

電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需要加強(qiáng)電力風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果分析，通過(guò)分析電力營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估報(bào)告，確定電力營(yíng)銷(xiāo)管理中可能產(chǎn)生的各種問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的基本原因，根據(jù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和綜合實(shí)力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控。提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的綜合素質(zhì)水平，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)員工的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)管理，確保電力營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與素質(zhì)水平的綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)效率的提升。

3 引入高新科技的電力營(yíng)銷(xiāo)管理

企業(yè)根據(jù)投資和收益對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定期評(píng)估，確定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，以最優(yōu)的合理標(biāo)準(zhǔn)引入高新科技。通過(guò)高新科技的自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)技術(shù)，提升電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際管理。高新技術(shù)可以為電力營(yíng)銷(xiāo)建立統(tǒng)一規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的自動(dòng)化抄表管理，電力負(fù)荷的自動(dòng)化管理，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的自動(dòng)化管理，客戶(hù)繳費(fèi)系統(tǒng)的自動(dòng)化管理等。通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合管理，從多方面對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行多模塊化的管理，建立與市場(chǎng)需求相符合的管理模式流程，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)整體網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷(xiāo)的管理是電力企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要管理內(nèi)容。通過(guò)有效合理的營(yíng)銷(xiāo)管理，提升電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的全面風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)采取有效地措施對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的控制問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，建立統(tǒng)一、健全的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)發(fā)展建立良好的管理平臺(tái)。

（作者單位：黑龍江佳木斯供電公司）