李欲曉

商業(yè)生態(tài)環(huán)境是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有影響的各種外界因素和條件的組合。企業(yè)組織隸屬于商業(yè)生態(tài)環(huán)境，本身構(gòu)成生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的重要組成部分，同時(shí)，商業(yè)生態(tài)環(huán)境又為企業(yè)提供生存和發(fā)展的空間與條件。企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與商業(yè)生態(tài)環(huán)境之間相互作用，共同演進(jìn)。商業(yè)生態(tài)環(huán)境下的企業(yè)成長(zhǎng)必須考慮并全面協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的利益訴求。因此，將社會(huì)責(zé)任要素納入組織的戰(zhàn)略管理體系，已成為現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。

企業(yè)戰(zhàn)略管理體系是以滿足企業(yè)利益相關(guān)者利益為目標(biāo)、將社會(huì)責(zé)任要素滲透到戰(zhàn)略管理全過(guò)程以及各管理層級(jí)的體系。企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的基本思路如下：

第一，確立以履行社會(huì)責(zé)任為核心的價(jià)值觀;第二，識(shí)別企業(yè)的不同利益相關(guān)者及其各自的利益訴求，分析組織滿足利益相關(guān)者利益的資源與能力;第三，確定履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略;第四，確立基于所有利益相關(guān)者的組織結(jié)構(gòu)，確立履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的組織文化，通過(guò)預(yù)算控制等方法實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略;第五，基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果做出評(píng)價(jià)，并根據(jù)社會(huì)責(zé)任的實(shí)際履行情況確定戰(zhàn)略的調(diào)整方案。

基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的要求：戰(zhàn)略分析是基于企業(yè)使命與目標(biāo)，對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，合理進(jìn)行企業(yè)定位，是戰(zhàn)略選擇的基礎(chǔ);戰(zhàn)略選擇是明確發(fā)展方向，確定戰(zhàn)略方案，是戰(zhàn)略實(shí)施的依據(jù);戰(zhàn)略實(shí)施或執(zhí)行是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)和決策，即采取具體措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用;最后，戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整是審視戰(zhàn)略的科學(xué)性和有效性，考察戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果是否符合戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

企業(yè)使命的確定——利益相關(guān)者利益最大化

企業(yè)使命與目標(biāo)的確定是企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的出發(fā)點(diǎn)。傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系認(rèn)為，營(yíng)利組織的使命是為所有者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，企業(yè)目標(biāo)體系基于股東利益最大化構(gòu)建。在利益相關(guān)者視角的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，企業(yè)使命體現(xiàn)為包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的綜合利益最大化。組織的戰(zhàn)略目標(biāo)體系應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行的要求。因此，以社會(huì)責(zé)任為核心的價(jià)值觀及戰(zhàn)略目標(biāo)是利益相關(guān)者視角的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的基礎(chǔ)。

企業(yè)利益相關(guān)者的識(shí)別與分析

在傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析以及內(nèi)部環(huán)境分析。其中，外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析;內(nèi)部環(huán)境分析包括組織的資源與能力分析。在基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，戰(zhàn)略分析的內(nèi)容體現(xiàn)為利益相關(guān)者及其利益訴求的識(shí)別以及企業(yè)滿足利益相關(guān)者訴求的資源與能力條件分析。

企業(yè)組織是以一定資源為基礎(chǔ)、通過(guò)特定經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)滿足利益相關(guān)者的利益，這些經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是通過(guò)組織內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)的相互配合或價(jià)值鏈活動(dòng)來(lái)完成的，如圖所示。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行通過(guò)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)或價(jià)值鏈活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，其履行結(jié)果或利益相關(guān)者利益的滿足程度取決于企業(yè)的資源基礎(chǔ)或能力。因此，在企業(yè)資源基礎(chǔ)或能力分析時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：第一，應(yīng)根據(jù)企業(yè)所有利益相關(guān)者的要求考察企業(yè)資源和能力的整體情況;第二，在企業(yè)資源和能力有限的情況下，應(yīng)根據(jù)不同利益相關(guān)者與企業(yè)之間的利害關(guān)系以及對(duì)企業(yè)目標(biāo)影響的不同，確定滿足不同利益相關(guān)者利益的排序。

基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略選擇

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略選擇體現(xiàn)為企業(yè)制定能夠滿足利益相關(guān)者的利益、并使企業(yè)利益相關(guān)者綜合利益最大化的方案，具體包括兩個(gè)方面：第一，從總體層次上確定企業(yè)對(duì)不同利益相關(guān)者的職責(zé);第二，根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特征確定不同部門(mén)的責(zé)任。

企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的責(zé)任

企業(yè)是不同利益相關(guān)者的契約集合體。企業(yè)發(fā)展體現(xiàn)了所有利益相關(guān)者的共同利益。但是，由于不同利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的利益期望不同，必然會(huì)產(chǎn)生利益矛盾與沖突。因此，利益相關(guān)者的利益協(xié)調(diào)是企業(yè)戰(zhàn)略選擇面臨的最大挑戰(zhàn)。在制定利益協(xié)調(diào)戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)可根據(jù)美國(guó)的約瑟夫·W·韋斯構(gòu)造的利益相關(guān)者管理模型，基于利益相關(guān)者的識(shí)別進(jìn)行屬性與優(yōu)先度分析，確定企業(yè)與不同利益相關(guān)者的交換與依存關(guān)系，選擇與利益相關(guān)者的合作方式，進(jìn)行相應(yīng)治理，即企業(yè)可根據(jù)不同利益相關(guān)者的特征與利益訴求確定不同的戰(zhàn)略。應(yīng)注意的是，企業(yè)在任何情況下不得為了滿足某一特殊利益相關(guān)者的利益而損害其他利益相關(guān)者。

企業(yè)不同部門(mén)的責(zé)任

為了實(shí)現(xiàn)針對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部構(gòu)建包括總部、業(yè)務(wù)層以及職能層等各層級(jí)部門(mén)在內(nèi)的分工協(xié)作機(jī)制，并確定各自的職責(zé)。對(duì)一般企業(yè)而言，研發(fā)設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源、公關(guān)等內(nèi)部組織應(yīng)根據(jù)各自職能特征，確定對(duì)利益相關(guān)者的具體責(zé)任。例如，研發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)特別考慮消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求;人力資源部門(mén)應(yīng)特別關(guān)注員工對(duì)工作回報(bào)的要求，并創(chuàng)造學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的良好環(huán)境等等。此外，不同職能部門(mén)還應(yīng)相互配合，通過(guò)提高組織效率，共同為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程就是組織履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程。首先，基于社會(huì)責(zé)任的組織結(jié)構(gòu)不再以股東為核心，企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)亦不再是股東大會(huì)，而是利益相關(guān)者大會(huì)。由利益相關(guān)者代表組成的董事會(huì)共同決定組織的戰(zhàn)略方針;第二，構(gòu)建履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化是組織戰(zhàn)略實(shí)施的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)基于利益相關(guān)者的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境的共同目標(biāo)應(yīng)成為滲透到組織各層級(jí)的核心價(jià)值觀;第三，企業(yè)計(jì)劃，特別是預(yù)算安排應(yīng)圍繞滿足所有利益相關(guān)者的利益進(jìn)行;最后，在控制環(huán)節(jié)，應(yīng)注意企業(yè)不應(yīng)僅僅出于增加利潤(rùn)或成本控制的要求而損害員工或消費(fèi)者等利益相關(guān)者的利益;同時(shí)，應(yīng)特別關(guān)注組織運(yùn)營(yíng)可能帶來(lái)的環(huán)境及社會(huì)影響。

基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)

對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)可按照企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系進(jìn)行。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系與組織戰(zhàn)略密切相關(guān)。一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系是組織戰(zhàn)略管理體系的具體體現(xiàn)，反映組織戰(zhàn)略管理的目標(biāo)要求，同時(shí)，也是組織實(shí)施戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ);另一方面，企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系是評(píng)價(jià)以社會(huì)責(zé)任為核心價(jià)值觀的戰(zhàn)略有效性的工具，同時(shí)，也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程與結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，并為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系是指商業(yè)生態(tài)環(huán)境下的企業(yè)、為反映和衡量組織內(nèi)部各層級(jí)在組織運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中對(duì)各利益相關(guān)者以及生態(tài)環(huán)境影響的效果和效率而設(shè)置的、相互關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)體系。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系體現(xiàn)為以利益相關(guān)者利益為目標(biāo)、以社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略為核心、以?xún)?nèi)部運(yùn)營(yíng)為實(shí)施過(guò)程的多層級(jí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系。

在新的歷史時(shí)期，組織面臨新的經(jīng)營(yíng)理念的挑戰(zhàn)。實(shí)踐表明，在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，只有有效履行社會(huì)責(zé)任的組織才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)穩(wěn)定地生存和發(fā)展。因此，企業(yè)確立針對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略與新時(shí)代商業(yè)生態(tài)環(huán)境的要求相契合，是全球眾多企業(yè)共同的必要選擇。企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略管理體系，是組織以履行社會(huì)責(zé)任為目標(biāo)，基于利益相關(guān)者的需求以及企業(yè)資源條件，確立社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略方案，通過(guò)以利益相關(guān)者為核心的組織結(jié)構(gòu)與組織文化，有效實(shí)施社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。（作者單位：北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院）

編輯|劉書(shū)梅 ?shumei.liu@wtoguide.net