田亞麗++劉燁

摘要：針對(duì)軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理的自身特點(diǎn)和目前存在的問題，本文提出軍工企業(yè)杰瑞質(zhì)量體系管理系統(tǒng)的技術(shù)方案設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，通過搭建統(tǒng)一的質(zhì)量體系管理基礎(chǔ)核心架構(gòu)，建立質(zhì)量體系協(xié)同管理平臺(tái)，大幅提高質(zhì)量體系管理效率，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量體系管理水平的提升。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系管理；GJB900IB-2009

中圖分類號(hào)：TP315

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2015.09.028

0 引言

軍工企業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，質(zhì)量體系管理已經(jīng)形成了自身的特點(diǎn)，在質(zhì)量體系管理過程中也存在一些問題，成為制約質(zhì)量體系管理水平提高的瓶頸。目前，質(zhì)量體系管理工作方式和手段已無法適應(yīng)軍工企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系管理要求。如何通過質(zhì)量體系管理信息化，優(yōu)化、規(guī)范質(zhì)量體系管理流程，嚴(yán)控過程質(zhì)量，預(yù)防質(zhì)量事故，改善質(zhì)量體系管理手段，實(shí)現(xiàn)提升質(zhì)量體系管理工作水平，促進(jìn)和提高產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)?zāi)芰?，增?qiáng)客戶滿意度，成為軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理工作要解決的重要課題。

本方案主要是針對(duì)軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理信息化提出的解決方案。質(zhì)量體系管理涉及面之廣，涵蓋軍工企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、試驗(yàn)、物資供應(yīng)等部門，貫穿所有業(yè)務(wù)管理。軍工企業(yè)的全面質(zhì)量體系管理信息化建設(shè)難度較大，周期較長，投入較大。本案基于《GJB900IB-2009質(zhì)量管理體系》的質(zhì)量體系管理要求，主要針對(duì)軍工企業(yè)的質(zhì)量體系管理內(nèi)容，基于企業(yè)集成應(yīng)用平臺(tái)，建立一個(gè)操作界面統(tǒng)一，業(yè)務(wù)流程規(guī)范，業(yè)務(wù)過程受控，質(zhì)量體系管理信息共享的質(zhì)量協(xié)同辦公平臺(tái)?；緦?shí)現(xiàn)質(zhì)量體系管理的信息化、數(shù)字化和辦公無紙化，滿足軍工企業(yè)對(duì)質(zhì)量體系管理信息化要求。

1 設(shè)計(jì)目標(biāo)

通過軍工企業(yè)杰瑞質(zhì)量體系管理系統(tǒng)的建立實(shí)施，可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的質(zhì)量體系管理平臺(tái)，協(xié)同辦公，大幅提高質(zhì)量體系管理效率，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量體系管理水平的提升，將有助于軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理逐步實(shí)現(xiàn)：

（l）按《GJB900IB-2009質(zhì)量體系管理體系》要求，優(yōu)化、規(guī)范質(zhì)量體系管理工作流程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系管理流程化、程序化，提高質(zhì)量體系管理效率；

（2）提供質(zhì)量體系管理流程可配置功能，業(yè)務(wù)單據(jù)或質(zhì)量文件的網(wǎng)上簽署、簽批，電子簽名.逐步走向無紙化協(xié)同辦公；

（3）質(zhì)量體系信息的快速、準(zhǔn)確、方便查詢、統(tǒng)計(jì)、分析。

2 系統(tǒng)組成框架

通過對(duì)軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理業(yè)務(wù)的需求分析，對(duì)本項(xiàng)目系統(tǒng)的整體規(guī)劃示意圖如圖l所示：

本案為質(zhì)量體系管理提供了協(xié)同工作平臺(tái)，參照《GJB900IB-2009質(zhì)量體系》的質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。同時(shí)質(zhì)量體系管理系統(tǒng)能為企業(yè)管理的其他應(yīng)用子系統(tǒng)的接入預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)接口，為軍工企業(yè)的全面信息化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著質(zhì)量體系管理的信息化深入，可以進(jìn)一步拓展到質(zhì)量體系管理的其他業(yè)務(wù)管理，逐步完善，并達(dá)到軍工企業(yè)的全面質(zhì)量管理信息化目的。

質(zhì)量體系管理在功能設(shè)計(jì)上包括了管理評(píng)審、內(nèi)部審核、外部審核、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)等功能模塊，使質(zhì)量體系管理信息更加系統(tǒng)、完整，便于質(zhì)量體系管理信息的共享、跟蹤，以及歷史信息的回溯。系統(tǒng)的功能框圖如圖2所示：

數(shù)據(jù)中心是存儲(chǔ)質(zhì)量數(shù)據(jù)的倉庫。主要實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量體系管理體系相關(guān)文件等數(shù)據(jù)庫的管理。

質(zhì)量體系管理主要實(shí)現(xiàn)管理評(píng)審、內(nèi)部審核、外部審核/檢查、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量成本以及相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)等過程進(jìn)行管理。

企業(yè)集成平臺(tái)系統(tǒng)是軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)，它基于.NET技術(shù)架構(gòu)，支持Oracle數(shù)據(jù)庫，采用SOA體系結(jié)構(gòu)，支持應(yīng)用服務(wù)器集群及分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，支持統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)、用戶身份和角色管理，支持緩存機(jī)制，支持增量部署，支持多應(yīng)用的開發(fā)和組件擴(kuò)展，提供符合國家涉密信息系統(tǒng)安全保密要求的安全基礎(chǔ)設(shè)施，是保證軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理系統(tǒng)健康，穩(wěn)定，安全，受控運(yùn)行的技術(shù)手段。

安全保密規(guī)范是指軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理系統(tǒng)的建設(shè)必須嚴(yán)格遵守涉密信息系統(tǒng)的相關(guān)安全保密規(guī)范。

質(zhì)量體系管理體系文件是軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系管理的基礎(chǔ)。系統(tǒng)涉及的所有質(zhì)量體系管理業(yè)務(wù)流程都必須按軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理體系文件的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

3.1 管理評(píng)審功能設(shè)計(jì)

管理評(píng)審主要是針對(duì)質(zhì)量體系管理體系的運(yùn)行情況，質(zhì)量方針的適宜性、充分性和有效性，質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，機(jī)構(gòu)設(shè)置的適宜性，質(zhì)量職責(zé)的履行情況，資源配置的適宜性進(jìn)行評(píng)審。

管理評(píng)審是由質(zhì)量體系管理部門制定管理評(píng)審計(jì)劃并向相關(guān)部門下發(fā)通知，各相關(guān)責(zé)任部門錄入評(píng)審材料，由質(zhì)量體系管理部門組織召開管理評(píng)審會(huì)議，編制、下發(fā)管理評(píng)審報(bào)告，并對(duì)評(píng)審意見進(jìn)行跟蹤管理（包括改進(jìn)措施及落實(shí)情況）。功能設(shè)計(jì)上包括管理評(píng)審計(jì)劃、管理評(píng)審材料上報(bào)、管理評(píng)審會(huì)議記錄、管理評(píng)審報(bào)告和評(píng)審意見處理。

3.2 內(nèi)部審核功能設(shè)計(jì)

內(nèi)部審核是評(píng)估和確認(rèn)質(zhì)量體系管理過程和產(chǎn)品質(zhì)量形成過程是否符合質(zhì)量體系管理體系文件規(guī)定的要求，發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量體系管理體系運(yùn)行過程、工作質(zhì)量和產(chǎn)品存在的問題，推進(jìn)質(zhì)量體系管理工作水平持續(xù)提高。

業(yè)務(wù)工作流程主要是質(zhì)量體系管理部門制定內(nèi)審實(shí)施計(jì)劃和下發(fā)通知，并記錄內(nèi)部審核小組的活動(dòng)情況。內(nèi)審員上報(bào)內(nèi)審材料（內(nèi)部審核檢查表、不符合項(xiàng)和問題），質(zhì)量體系管理部門根據(jù)內(nèi)審材料編制并發(fā)布內(nèi)部審核報(bào)告，責(zé)任部門對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)和問題進(jìn)行整改，質(zhì)量體系管理部門組織驗(yàn)證小組跟蹤落實(shí)整改情況。

3.3 外部審核/檢查

質(zhì)量體系管理部門制定外審實(shí)施計(jì)劃，向責(zé)任單位下發(fā)外審實(shí)施計(jì)劃通知。外審組成員按照外審實(shí)施計(jì)劃實(shí)施外審活動(dòng)，外審活動(dòng)結(jié)束后由質(zhì)量體系管理部門錄入外審報(bào)告、不符合項(xiàng)和存在問題；各責(zé)任部門對(duì)本部門的不符合項(xiàng)進(jìn)行原因分析并制定和實(shí)施糾正措施，質(zhì)量體系管理部門對(duì)糾正措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)存在的問題也要進(jìn)行舉一反三整改。

該功能模塊也適用于外單位對(duì)本所的檢查。例如，上級(jí)單位對(duì)本單位的檢查。

3.4 質(zhì)量監(jiān)督功能設(shè)計(jì)

質(zhì)量體系管理部門編審監(jiān)督檢查計(jì)劃，各部門根據(jù)計(jì)劃制定本部門的過程監(jiān)視和測(cè)量計(jì)劃，上報(bào)質(zhì)量體系管理部門；質(zhì)量體系管理部門與各部門按照部門計(jì)劃實(shí)施監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果錄入系統(tǒng)中并發(fā)布。責(zé)任部門對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行舉一反三整改，并由驗(yàn)證小組對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。

3.5 質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)功能設(shè)計(jì)

為了促進(jìn)科研、生產(chǎn)、試驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高，按照《GJB9001-2009質(zhì)量體系管理體系》要求，組織應(yīng)定期或不定期組織質(zhì)量月活動(dòng)。系統(tǒng)為質(zhì)量月活動(dòng)提供一個(gè)活動(dòng)交流的平臺(tái)。

質(zhì)量月活動(dòng)主要流程是首先質(zhì)量體系管理部門下達(dá)全所質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃，然后各部門根據(jù)質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃制訂本部門的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃、開展質(zhì)量月活動(dòng)并上報(bào)質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)，最后質(zhì)量體系管理部門完成質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)，向企業(yè)發(fā)布。

系統(tǒng)為客戶提供質(zhì)量評(píng)先活動(dòng)的工作平臺(tái)，提供質(zhì)量評(píng)先活動(dòng)通知發(fā)布，部門或個(gè)人評(píng)先的相關(guān)材料上報(bào)，以及評(píng)先結(jié)果發(fā)布。

4 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

目前軟件的技術(shù)架構(gòu)主要有B/S和C/S兩種。B/S（Browser/Server）是指瀏覽器和服務(wù)器端，在客戶機(jī)端不用安裝專門的軟件，只要一個(gè)瀏覽器即可訪問服務(wù)器端應(yīng)用軟件；C/S（Client/Server）指客戶機(jī)和服務(wù)器，在客戶機(jī)端必須安裝客戶端軟件及相應(yīng)環(huán)境后，才能訪問服務(wù)器端應(yīng)用軟件。

B/S與C/S兩種技術(shù)架構(gòu)各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，但B/S技術(shù)架構(gòu)是發(fā)展的趨勢(shì)，能夠更有利于系統(tǒng)的遠(yuǎn)程維護(hù)、升級(jí)、共享和用戶擴(kuò)展。綜合考慮B/S與C/S兩種技術(shù)架構(gòu)各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理系統(tǒng)擬采用B/S技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行開發(fā)。

軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)如下：

（1）基于標(biāo)準(zhǔn)SOA技術(shù)架構(gòu)

面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（service—oriemed architec—ture，SOA）是一個(gè)組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。

（2）完善的基礎(chǔ)服務(wù)

質(zhì)量體系管理系統(tǒng)提供規(guī)則定義、多組織架構(gòu)、對(duì)象管理及訪問、權(quán)限、安全、預(yù)警等基礎(chǔ)服務(wù)。

（3）全面的支持工具

質(zhì)量體系管理系統(tǒng)提供界面定義、對(duì)象（基礎(chǔ)資料、單據(jù)）定義、報(bào)表定義、工作流定義、后臺(tái)事務(wù)定義等多種企業(yè)建模工具，支持系統(tǒng)敏捷（開放、可重構(gòu)、可重用、可擴(kuò)展）集成。

5 系統(tǒng)部署設(shè)計(jì)

用戶使用計(jì)算機(jī)通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用HTTP協(xié)議與服務(wù)器進(jìn)行通信。其系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如圖1所示：

這種結(jié)構(gòu)形式，使其具有如下的眾多特點(diǎn)：

（1）靈活多樣的入網(wǎng)方式，易維護(hù)。這是由于HTTP成功地解決了不同的硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、操作系統(tǒng)之間的兼容性問題。

（2）采用了分布式網(wǎng)絡(luò)中最為流行的B/S模式，大大提高了網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的靈活性。

（3）故障隔離和檢測(cè)容易。一旦某一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障問題，不會(huì)影響其他節(jié)點(diǎn)的使用，并且較容易檢測(cè)到故障點(diǎn)。

（4）節(jié)點(diǎn)擴(kuò)展、移動(dòng)方便。當(dāng)要增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)或?qū)⒛硞€(gè)節(jié)點(diǎn)要挪到另一個(gè)地方，此網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)容易、方便解決。

6 結(jié)束語

通過軍工企業(yè)質(zhì)量體系管理系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理評(píng)審、內(nèi)部審核、外部審核/檢查、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)等過程管理和信息資源共享，實(shí)時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，為質(zhì)量體系管理工作和各類質(zhì)量活動(dòng)提供及時(shí)便利的檢索查詢、統(tǒng)計(jì)、分析和處理等管理手段，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系管理水平，確保質(zhì)量體系管理工作的有效性、及時(shí)性。