周泰來

（海南核電有限公司信息文檔處 海南昌江）

海南核電UC系統(tǒng)于2010年9月建設(shè)完成并投入使用。在2年的時(shí)間內(nèi)，海南核電UC系統(tǒng)經(jīng)過用戶使用的考驗(yàn)，于一期建設(shè)的基礎(chǔ)上，剔除、改進(jìn)了諸多功能，使得現(xiàn)有系統(tǒng)功能更加貼切于實(shí)際需求。隨昌江項(xiàng)目工程要求，2012年各子項(xiàng)陸續(xù)投用，各個(gè)處室也將于陸續(xù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)昌江，統(tǒng)一通信系統(tǒng)的使用覆蓋范圍，將從原海南辦公點(diǎn)，擴(kuò)大至全廠的行政辦公通信。信息文檔處從用戶需求和管理運(yùn)維的角度考慮，經(jīng)過細(xì)化分析，決定對(duì)UC系統(tǒng)在功能和用戶數(shù)量上進(jìn)行二次升級(jí)。

一、現(xiàn)狀分析

海南核電UC系統(tǒng)構(gòu)建于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因其號(hào)碼隨人走的效果，將通信工作減少到，對(duì)IP電話的授權(quán)，免除了移機(jī)工作，實(shí)現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)的語音、即時(shí)通信、留言等若干功能。

1.系統(tǒng)架構(gòu)

在一期項(xiàng)目中，海南核電UC系統(tǒng)偏側(cè)與硬件使用，采用的是Cisco平臺(tái)，設(shè)備組成見表1。此平臺(tái)和海南核電原有的域環(huán)境、Exchange郵件系統(tǒng)、Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)有著較高的集成度。平臺(tái)的主系統(tǒng)實(shí)際為：CUCM和VG 2811，但在實(shí)際使用時(shí)，CUPS所提供的即時(shí)通信、控制電話呼叫、目錄查詢的功能，也因用戶的需求，而成為UC系統(tǒng)不可缺失的功能項(xiàng)。

表1 設(shè)備組成

2.功能情況

統(tǒng)一通信系統(tǒng)的一期建設(shè)工作，是以IP電話的建設(shè)為終端的。在一期建設(shè)中，所實(shí)現(xiàn)的功能如下。

（1）IP電話。IP電話，取代了傳統(tǒng)的桌面臺(tái)式電話，它除了有傳統(tǒng)的語音呼叫服務(wù)之外，又添加了語音郵箱、多方電話會(huì)議、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，可通過Web服務(wù)站點(diǎn)靈活配置話機(jī)的功能。IP電話的部署極大的削減了通信系統(tǒng)運(yùn)維人員的工作量，而且因員工信息、電話號(hào)碼均記錄與UC系統(tǒng)服務(wù)器端，員工可以隨意的遷移話機(jī)終端，只要網(wǎng)絡(luò)可達(dá)，話機(jī)重新注冊(cè)至服務(wù)器端后，即可正常使用，為員工移動(dòng)辦公帶來了極大的便利。

（2）即時(shí)通信軟件電話（CUPC）。即時(shí)通信軟電話，以客戶端軟件的方式安裝在員工操作系統(tǒng)中，它提供了呼叫接聽、即時(shí)通信、語音留言，雙方視頻會(huì)議等服務(wù)。CUPC的部署，方便了員工面對(duì)面的溝通，亦使員工在外出差時(shí)，仍可通過VPN進(jìn)入海南核電網(wǎng)絡(luò)，使用此軟件進(jìn)行語音通話。

（3）多方視頻會(huì)議。多方視頻會(huì)議，是利用MCU（多點(diǎn)控制單元），實(shí)現(xiàn)了IP電話于電腦攝像頭聯(lián)動(dòng)，以組建視頻會(huì)議的功能。另利用MCU設(shè)備，實(shí)現(xiàn)UC系統(tǒng)與Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)的集成，員工無論是在外出差，還是在其他辦公點(diǎn)不能及時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，均可通過多方視頻會(huì)議系統(tǒng)參加會(huì)議。

（4）語音郵箱。語音郵箱，是利用統(tǒng)一通信平臺(tái)與郵件系統(tǒng)的集成，實(shí)現(xiàn)了員工將來電轉(zhuǎn)接至語音留言系統(tǒng)后，來電者的留言會(huì)以音頻郵件方式發(fā)送到員工的郵箱中，員工可通過手機(jī)撥通自己的UC電話進(jìn)入自己的語音郵箱聽取留言，或是查收郵件，接收留言，從而避免重要信息遺漏。

（5）郵件朗誦。郵件朗誦，是員工通過自己的任一語音通話終端設(shè)備（如手機(jī)），進(jìn)入自己的語音郵箱后，可以從語音郵箱聽取系統(tǒng)朗誦的E-mail郵件內(nèi)容，從而可以及時(shí)獲知郵件信息。

（6）一號(hào)通。一號(hào)通，是利用統(tǒng)一通信平臺(tái)的一號(hào)共振功能，實(shí)現(xiàn)在來電撥打員工UC電話時(shí)，可以在10 s內(nèi)無人接聽后，再自動(dòng)打員工的手機(jī)號(hào)，若依然無人接聽，可逐一撥打員工在系統(tǒng)中設(shè)置的聯(lián)系方式，以確?？梢哉业絾T工。

3.功能利用

在一期建設(shè)中，UC系統(tǒng)是豐富的，海南核電確實(shí)已經(jīng)做到了UC概念中涵蓋的各項(xiàng)功能要求。但是在后期實(shí)際使用時(shí)，這些功能的利用率并不是很高，很多甚至未曾使用（表2）。

表2 UC系統(tǒng)功能

4.現(xiàn)有資源

UC系統(tǒng)資源，就客戶端而言，是指其對(duì)外并發(fā)數(shù)量，裝機(jī)容量，終端設(shè)備數(shù)量，以及終端功能使用授權(quán)數(shù)量（表3），其中DLU使用授權(quán)數(shù)量的計(jì)算方式（表4）。

表3 UC系統(tǒng)資源

二、建設(shè)目標(biāo)

通過分析海南核電UC系統(tǒng)一期建設(shè)的功能使用情況，不得不承認(rèn)，功能的實(shí)際情況是“殘忍的”，許多功能因?yàn)槠洳僮鞯膹?fù)雜、功能效果的不完善、用戶習(xí)慣等原因，而未能投入使用。但這卻為海南核電UC系統(tǒng)的二次升級(jí)指明了方向，使得在二期升級(jí)的方案指定中，較初次部署更有針對(duì)性。

從用戶角度而言，在二期升級(jí)中應(yīng)保留現(xiàn)有平臺(tái)的使用習(xí)慣，并有所在功能上有所提升，又不過多的增加復(fù)雜度。故此，在做用戶需求分析時(shí)，將用戶的需求分為以下3類功能。

（1）須具有的功能。有：IP電話、即時(shí)消息、號(hào)碼查詢（可人查號(hào)、號(hào)查人）和控制IP電話進(jìn)行呼叫。

（2）可保留的功能。即為Cisco Unity上的功能，此部分的功能使用量是很少的，而且在經(jīng)濟(jì)上，也不占用CUCM的授權(quán)。此項(xiàng)可保留，無影響，這些功能有：語音郵箱；郵件朗讀。

（3）可提升的功能。也是此次二期升級(jí)的目的之一，可提升的功能有：群組消息；文件傳送；歷史記錄。

對(duì)于上述功能，若有其他功能，在不增加復(fù)雜度的情況下，當(dāng)然是多多益善。

在擴(kuò)容需求方面，海南核電UC系統(tǒng)的設(shè)備容量為1000門，就海南核電日后的員工配額而言，此容量是足夠的，所以，在二期升級(jí)中，暫不升級(jí)Cisco UC平臺(tái)。故此，UC平臺(tái)二期升級(jí)的范圍定位見表5。為了便于統(tǒng)計(jì)，并滿足短期內(nèi)的需求，將二期升級(jí)后的用機(jī)數(shù)量設(shè)定為：副處級(jí)以上使用機(jī)型60臺(tái)，普通員工使用機(jī)型600臺(tái)。

表5 UC平臺(tái)二期升級(jí)的范圍定位

三、升級(jí)選型

在二期升級(jí)方案中，雖然明確升級(jí)內(nèi)容為IP電話數(shù)量的新增和軟件平臺(tái)的升級(jí)或選型，但實(shí)際上，最為重要的，且對(duì)用戶有直接影響的，則是軟件平臺(tái)的調(diào)整。為了更好的選擇軟件平臺(tái)，信息文檔處分別測(cè)試了3款平臺(tái)，分別為CUPS 8.6、Cisco RTX，以及Lync 2010。無論是何種平臺(tái)，其最終的目的是取得用戶使用功能和資金投用之間的平衡。

1.功能分析

從功能角度而言，這3款平臺(tái)均具備了IM這一基本要求，但是通過對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)3款平臺(tái)在實(shí)際的用戶體驗(yàn)卻是大相徑庭的。

（ 1）CUPS 8.6 平臺(tái)，客戶端：CUPC 8.5、Jabber9.1。CUPS 8.6平臺(tái)是對(duì)海南核電UC系統(tǒng)中CUPS 7.1即時(shí)通信平臺(tái)的大版本升級(jí)產(chǎn)品。此平臺(tái)的所對(duì)應(yīng)的客戶端有CUPC 8.5和Cisco Jabber 9.1，這兩款客戶端產(chǎn)品，若僅開啟即時(shí)通訊功能則占用2個(gè)DLU，若同時(shí)開啟語音的功能（軟電話）則一共占用3個(gè)DLU。對(duì)于CUPC 8.5而言，其實(shí)際功能就是在原CUPC 7.1的版本上，添加了“發(fā)送表情”和“群聊”這兩個(gè)功能。但是，經(jīng)咨詢Cisco，Cisco表示在后期將不再為CUPC產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)，而更新的客戶端產(chǎn)品則為Jabber。

對(duì)比CUPC和Jabber，其共性特點(diǎn)便是具備了群聊功能，而Jabber雖有諸多不足，但是可以和SharePoint集成，而且以后也將會(huì)是Cisco UC軟件客戶端的主要路線產(chǎn)品。

（ 2）Cisco RTX 平臺(tái)，客戶端：Cisco RTX 2011。 Cisco RTX是cisco和騰訊聯(lián)合推廣的一個(gè)統(tǒng)一通信軟件產(chǎn)品平臺(tái)。它較之CUPS平臺(tái)，更容易管理，而且其界面的操作和QQ類似，雖然比CUPC有很多的改變，但用戶應(yīng)該會(huì)很快的熟悉。在用戶體驗(yàn)上，Cisco RTX的改變是可以接受的，但其實(shí)際功能若和CUPC對(duì)比，則可以發(fā)現(xiàn)，很多比較實(shí)用的功能Cisco RTX是不具備的，如號(hào)碼找人、補(bǔ)充聯(lián)系人信息等。其這種聯(lián)合的穩(wěn)定性，也值得防范。

（ 3）Microsoft Lync Server 2010， 客 戶 端 Lync 2010。Miscosoft Lync 2010是微軟推出的統(tǒng)一通信平臺(tái)，但是微軟本身是不具有電話硬件的，所以在海南核電UC平臺(tái)初期部署的時(shí)候未考慮Lync。但是，近年Cisco公司為了滿足和Lync的整合，開發(fā)出了 CUCILync（Cisco UC Integration for Microsoft Lync 8.5）插件，此插件和微軟的Lync 2010客戶端聯(lián)合使用，便實(shí)現(xiàn)了通過微軟Lync去控制Cisco IP電話接聽與呼叫的功能。

表6展示了系統(tǒng)測(cè)試中的關(guān)鍵項(xiàng)，以及功能具備情況。對(duì)比于各個(gè)功能基準(zhǔn)項(xiàng)，可以發(fā)現(xiàn)Microsoft Lync 2010平臺(tái)是覆蓋了絕大多數(shù)使用功能的。而且，就用戶使用習(xí)慣而言，Lync的改變雖大，但是這些改變還是較為人性化的，用戶較為容易接受。

對(duì)于Lync平臺(tái)的評(píng)價(jià)，可以總結(jié)如下：①功能。Cisco產(chǎn)品的功能雖然也在日益增多，但很多都是需要其他系統(tǒng)輔助的，如會(huì)議需要WebEx。但是，Lync本身就具有會(huì)議、白板展示、PPT雙流等非常優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)功能。②整合。Lync很多功能是需要Outlook去輔助實(shí)現(xiàn)的，這也是微軟產(chǎn)品的一大特色，但是也因此比Cisco的操作帶了一定的復(fù)雜度。③集成。Lync和Cisco統(tǒng)一通信平臺(tái)的集成，體現(xiàn)在客戶端上，這種集成可謂是“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”。但是，Lync本身功能按鍵和Cisco的功能按鍵多少會(huì)讓用戶感覺雜亂。

2.投資分析

系統(tǒng)的升級(jí)，不僅僅是功能方面的考慮，對(duì)于投資的分析，也是不可缺失的環(huán)節(jié)。

（1）CUPS平臺(tái)的投資。CUPS的兩個(gè)客戶端 CUPC和Jabber，以減小投資壓力的角度考慮，僅提供給用戶即時(shí)通訊的功能，不提供給用戶使用這兩個(gè)產(chǎn)品直接呼叫的功能。按這樣計(jì)算，CUPS升級(jí)后的每用戶的DLU和目前是相同的，即為每用戶占用2個(gè)DLU。

CUPS的升級(jí)方式有2種，一種為采購(gòu)DLU，并升級(jí)服務(wù)器；另一種為，升級(jí)服務(wù)器，并按用戶數(shù)購(gòu)買新的使用授權(quán)。則按此情況，以初步滿足600為普通員工和60位副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的需求量，需投資60余萬元。

表6 系統(tǒng)功能測(cè)試分析表

而若采用升級(jí)CUPS，并將用戶數(shù)的升級(jí)包含其中，則可以將目前CUPC占用的DLU全部釋放給CUCM下的IP話機(jī)。按此方式，需投資50余萬元。

（2）Cisco RTX平臺(tái)的投資。Cisco RTX和CUPS在授權(quán)上的區(qū)別是，CUPS的授權(quán)是通過CUCM去分配DLU給CUPS用戶的，而Cisco RTX和CUCM的授權(quán)是相互獨(dú)立分開的，則現(xiàn)有分配給CUPC所用的DLU是可以全部收回的，DLU投資則可減少很多。若使用Cisco RTX，需投資60余萬元。

（3）Lync平臺(tái)的投資。Lync和CUCM在服務(wù)器層面上是徹底分開的，此兩者間的集成是在客戶端實(shí)現(xiàn)的，則現(xiàn)有分配給CUPC所用的DLU是可以全部收回的，DLU投資則可減少很多。此外，在2013年的微軟正版化軟件采購(gòu)項(xiàng)目中，將由CNNP統(tǒng)一采購(gòu)中已包含了Microsoft Lync在內(nèi)的軟件系統(tǒng)使用授權(quán)，這在投資成本，又大幅下降。

3.確定選型

在功能方面，Lync的功能表現(xiàn)突出，而且使用CUCILync插件，可以解決Cisco硬件系統(tǒng)和Lync軟件系統(tǒng)之間的集成關(guān)系。從功能的角度分析，使用Lync平臺(tái)，所可以活動(dòng)的功能遠(yuǎn)多于其余兩項(xiàng)。從投資的角度分析，使用Lync平臺(tái)，不僅僅獲取了較多的功能，而且在投資上，因中國(guó)核電的微軟EA項(xiàng)目中已包含該項(xiàng)軟件，所以Lync是最具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的。故此，Lync是適合作為海南核電UC系統(tǒng)升級(jí)的軟件系統(tǒng)平臺(tái)的。

四、實(shí)施部署

因在功能測(cè)試環(huán)節(jié)，具備了Microsoft Lync Server 2010的部署能力，在正式環(huán)境很順利的完成了部署，并在實(shí)際環(huán)境下擴(kuò)展了Lync環(huán)境下UC系統(tǒng)的功能，且通過二次開發(fā)，將Lync客戶端和辦公消息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了集成。

1.三葉草式軟件組成

就用戶端軟件而言，可以將其組成方式形象的描述為“三葉草”。Lync 2010客戶端作為即時(shí)通信、軟件電話、協(xié)調(diào)辦公的軟件主界面終端。LyncCUCI插件：通過此插件，實(shí)現(xiàn)了在Lync 2010客戶端界面中，控制IP電話進(jìn)行呼叫的功能，并能夠顯示來電信息和未接來電。HN-EX插件，信息文檔處自主研發(fā)，成為L(zhǎng)ync組界面的邊側(cè)欄，實(shí)現(xiàn)了即時(shí)展現(xiàn)OA、ATS等辦公系統(tǒng)待辦工作的界面。HNEX插件為信息文檔處自行研發(fā)的插件，其目的是實(shí)現(xiàn)員工辦公用計(jì)算機(jī)的消息中心，以提醒系統(tǒng)待辦數(shù)量和快速連接至所需系統(tǒng)。

2.十字型通信可靠性

UC系統(tǒng)其良好的集成和擴(kuò)展能力，使得在軟件終端上大放異彩，成功將UC的“統(tǒng)一”能力，擴(kuò)展至了協(xié)同辦公的領(lǐng)域。但是不可忽略的是，系統(tǒng)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)仍然是“通信”。

在二次升級(jí)中，通信業(yè)務(wù)作為系統(tǒng)的關(guān)鍵，考慮到了使用軟件平臺(tái)，去作為CUCM硬件IP電話系統(tǒng)故障或者IP電話安裝環(huán)境受限情況下的輔助解決辦法。為了保證通信系統(tǒng)的可靠性，采購(gòu)了1臺(tái)新的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備（Cisco 2811）作為現(xiàn)有網(wǎng)關(guān)的冗余，并在局域網(wǎng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了Lync系統(tǒng)和CUCM系統(tǒng)的語音互通（即軟、硬電話的內(nèi)部互通）。這種通信結(jié)構(gòu)可用“十字”模型展現(xiàn)。

3.金字塔系統(tǒng)架構(gòu)成型

Lync平臺(tái)的搭建，加強(qiáng)了原有統(tǒng)一通信系統(tǒng)的桌面軟件應(yīng)用能力，這樣使得平臺(tái)功能涇渭分明：由CUCM平臺(tái)提供IP電話、話務(wù)設(shè)置管理，為硬件平臺(tái)；由Lync平臺(tái)提供即時(shí)消息、軟件語音、桌面應(yīng)用管理，為軟件平臺(tái)。軟、硬平臺(tái)在用戶端完成主要功能的集成，使得軟件可以通過CTI網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用接口去控制IP電話進(jìn)行呼叫。

Lync平臺(tái)的功能，并不是只局限于其本身的軟件應(yīng)用，它也可以作為硬件設(shè)備的接入。海南核電現(xiàn)有的Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)，恰巧是滿足接入Lync系統(tǒng)條件的硬件設(shè)備。將Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)，通過SIP協(xié)議注冊(cè)至Lync系統(tǒng)中，即實(shí)現(xiàn)了“個(gè)人”與“會(huì)議室”的互通，而“個(gè)人”所持用的設(shè)備，可以是手機(jī)、固話、計(jì)算機(jī)。通過這種通信設(shè)備的大集成，海南核電的統(tǒng)一通信系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)了所謂的“金字塔型系統(tǒng)架構(gòu)”，這種架構(gòu)以CUCM、Lync為Server平臺(tái)，建立了社會(huì)（PSTN公共電話網(wǎng)絡(luò)）、個(gè)人（IP電話+計(jì)算機(jī)的個(gè)人終端）、群體（視頻會(huì)議室）的Client互通。

4.移動(dòng)功能體驗(yàn)增強(qiáng)

Lync 2010支持Mobile的移動(dòng)功能。用戶手持的iOS、Android、WP等不同的系統(tǒng)平臺(tái)，均可以通過安裝Lync 2010應(yīng)用，在移動(dòng)設(shè)備上使用Lync。移動(dòng)設(shè)備上的Lync，其功能包括：即時(shí)通信功能；電話呼叫；會(huì)議PPT展示（僅平板設(shè)備支持）。其中電話呼叫功能（圖1），在2014年海南核電通信薄系統(tǒng)上線后，因移動(dòng)應(yīng)用具有可免去員工電話費(fèi)、快速人員信息查詢的優(yōu)點(diǎn)，該功能一經(jīng)釋放，便得好評(píng)。

圖1 電話呼叫功能

五、問題與對(duì)策

二期建設(shè)后的統(tǒng)一通信系統(tǒng)平臺(tái)具備了高可靠的硬件結(jié)構(gòu)，以及功能多樣的軟件應(yīng)用，在通訊保障和使用體驗(yàn)上，均有提高。與一期偏向IP電話系統(tǒng)的建設(shè)不同，二期則更側(cè)重于軟件在客戶端上的使用體驗(yàn)。一期的以硬件IP電話的方式，直接面向員工的通信使用，在推廣使用上，基礎(chǔ)系統(tǒng)的推廣還是較為順利的。但二期項(xiàng)目中，軟件的推廣，本應(yīng)該非常吸引用戶，但現(xiàn)實(shí)與效果卻大相徑庭，并出現(xiàn)了其他的諸多問題。

（1）計(jì)算機(jī)配置偏低，導(dǎo)致Lync使用體驗(yàn)不佳。問題描述：原計(jì)劃實(shí)現(xiàn)Lync的開機(jī)強(qiáng)制自動(dòng)啟動(dòng)，以增加用戶利用率，但因海南核電的員工辦公用筆記本電腦的配置偏低，而Lync對(duì)客戶端硬件性能還是有所依賴的。故此，Lync在初始安裝時(shí)，沒有強(qiáng)制要求隨計(jì)算機(jī)開機(jī)啟動(dòng)，直接導(dǎo)致用戶忘記了Lync軟件的存在。

解決辦法：為員工計(jì)算機(jī)配置偏低問題，處理諸如ECM、Lync等軟件使用效果不佳的情況，信息文檔處于2014年10月，對(duì)配置偏低的筆記本增加內(nèi)存。在內(nèi)存增加就位后，信息文檔處將下發(fā)策略，配置Lync為開機(jī)自啟動(dòng)。

（2）舊用戶的軟件自行安裝力度不足。問題描述：Lync軟件是一期項(xiàng)目中CUPC的替換軟件，在Lync完成對(duì)CUPC的替換后，大部分用戶并沒有自動(dòng)去安裝Lync軟件。拋去Lync占用計(jì)算機(jī)的內(nèi)存的原因外，大部分還是因?yàn)閷?duì)新產(chǎn)品的接受好奇心欠缺，動(dòng)手能力欠佳。

解決辦法：2014年8月，信息文檔處完成了Microsoft System Center Configuration Management 2012(SCCM)的部署，該軟件能夠很好的推送軟件至客戶端，無干涉的完成安裝，免除了用戶自主安裝軟件的過程。

（3）CUCILync的插件和Lync后續(xù)版本的不兼容。問題描述：Lync實(shí)現(xiàn)和CUCM的集成，實(shí)現(xiàn)控制IP電話進(jìn)行撥號(hào)的功能主要依賴于CUCILync的插件，在Lync 2010階段，使用的CUCIlync的插件版本是8.6.2，但是此版本插件對(duì)于Lync 2013版本是不兼容的。

解決辦法：目前提供的新版本CUCIlync的插件是9.7.4，在使用體驗(yàn)上和當(dāng)前的版本偏差較大，需要進(jìn)行評(píng)估。但功能集比8.6.2的更為豐富，采用了和Lync主界面獨(dú)立分開的安裝界面，減少了同步兩個(gè)系統(tǒng)同步視圖位置，占用內(nèi)存的問題。

（4）Lync Mobile不能后臺(tái)推送。問題描述：Lync Mobile的移動(dòng)功能，因iOS系統(tǒng)不能提供后臺(tái)功能，只能通過消息中心去push消息。但目前海南核電的外網(wǎng)環(huán)境DNS環(huán)境不能滿足push效果。

解決辦法：push功能需要在公網(wǎng)的DNS上添加SRV服務(wù)解析的地址記錄，目前海南核電所使用的DNS為新網(wǎng)的MyDNS，該項(xiàng)DNS功能簡(jiǎn)單，無法實(shí)現(xiàn)SRV的記錄。經(jīng)過選型分析，目前公網(wǎng)的DNS較好的是DNSPOD平臺(tái)，除了可以實(shí)現(xiàn)SRV的記錄以外，還可以提供雙運(yùn)營(yíng)商鏈路選擇的功能。

六、總結(jié)與展望

在海南核電，統(tǒng)一通信在功能上的開發(fā)已經(jīng)充分利用了軟件和硬件的全部功能。Lync軟件終端的即時(shí)通信功能，加快了員工之間的溝通；軟件呼叫功能，提高了員工移動(dòng)辦公的良好體驗(yàn)；會(huì)議功能，在PPT共享、白板溝通，以及和會(huì)議室集成的諸多方面，為協(xié)調(diào)辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議提供了豐富功能的溝通手動(dòng)。實(shí)際上，就系統(tǒng)功能本身上的功能開放而言，無論是IP電話系統(tǒng)，還是Lync系統(tǒng)，均已經(jīng)達(dá)到瓶頸。但深挖統(tǒng)一通信的功能，可以從縱向、橫向兩個(gè)方向，將系統(tǒng)功能進(jìn)行豐富。

橫向方面，進(jìn)行功能的開發(fā)擴(kuò)充。HN-EX插件，很好的實(shí)現(xiàn)了初級(jí)的消息中心效果，將系統(tǒng)任務(wù)提醒引到了桌面軟件上顯示；通信薄功能，提升了查詢?nèi)藛T信息便利性。這些初級(jí)的開發(fā)效果，展現(xiàn)了Lync在開發(fā)上的優(yōu)勢(shì)。在Lync開發(fā)上，可以將Lync的HN-EX插件功能進(jìn)行擴(kuò)充，將如統(tǒng)建項(xiàng)目ECM、ERP、EAM的任務(wù)待辦，引入Lync。并可以嘗試自動(dòng)消息機(jī)器人，對(duì)手持終端的Lync推送任務(wù)信息提醒，實(shí)現(xiàn)問題咨詢對(duì)答等功能。

縱向方面，海南核電的統(tǒng)一通信系統(tǒng)可以復(fù)制到兄弟電廠，并實(shí)現(xiàn)兄弟電廠的互聯(lián)互通?？紤]老電廠的通信工作因素，可以將IP電話的覆蓋范圍，放置在行政辦公電話，以此將老電廠的通信工作注意力集中于生產(chǎn)通信，不失為一種專業(yè)化管理的提升。而Lync通過聯(lián)盟域的建設(shè)，可以將即時(shí)通信功能，進(jìn)行跨域的互訪。以此，溝通將不局限于一個(gè)電廠，而擴(kuò)大為集團(tuán)公司，這將大幅提升遠(yuǎn)程溝通水平，節(jié)約一定的差旅、會(huì)議費(fèi)用。