崔小花

EAP是世界500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的一種人文關(guān)愛模式，是企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的長期的心理援助與精神福利項(xiàng)目，對(duì)于有效促進(jìn)員工及其家庭成員的心理健康，改善團(tuán)隊(duì)氛圍，優(yōu)化管理風(fēng)格，提升組織績效，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展，具有非常重要的作用。

按照國資委扎實(shí)推進(jìn)實(shí)施EAP工作的總體部署，12月2日至3日，中央企業(yè)EAP工作交流會(huì)在勝利油田召開。80余家中央企業(yè)和80余家中國石化系統(tǒng)的企事業(yè)單位的260多名代表參加會(huì)議。在交流經(jīng)驗(yàn)、分享成果的同時(shí)，代表們實(shí)地參觀體驗(yàn)了EAP在勝利油田本土化的應(yīng)用實(shí)踐情況，感受了EAP與黨建、思想工作、企業(yè)文化有機(jī)融合促進(jìn)油田改革發(fā)展的魅力。

國資委宣傳工作局局長盧衛(wèi)東出席會(huì)議并講話，國資委宣傳工作局副局長韓天主持會(huì)議。中國石化集團(tuán)公司黨組成員、股份公司高級(jí)副總裁章建華到會(huì)致詞。

盧衛(wèi)東在講話中指出，要進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)EAP工作的重要性和緊迫感。要加強(qiáng)EAP工作，為員工心理解惑、生活減壓、工作減負(fù)，促進(jìn)家庭和社會(huì)的和諧。要充分認(rèn)識(shí)央企推進(jìn)EAP工作的重要性和深遠(yuǎn)意義。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，央企處于“五點(diǎn)聚焦”的特殊時(shí)期，加上互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，迫切要求我們統(tǒng)籌謀劃推進(jìn)EAP工作，為員工營造激情工作、幸福生活、快樂成長的環(huán)境。

盧衛(wèi)東要求，要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒中央企業(yè)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，放大典型的輻射作用。加強(qiáng)EAP工作，要與企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，讓員工更好地認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀；要與企業(yè)當(dāng)前實(shí)際有機(jī)結(jié)合，突出企業(yè)特色，針對(duì)不同行業(yè)、板塊、崗位和群體對(duì)癥下藥；要內(nèi)外結(jié)合，既要做到外有專家指導(dǎo)，內(nèi)有專業(yè)人員，又要從國內(nèi)市場延伸到國外市場。要建立科學(xué)的評(píng)估體系，持久推進(jìn)、抓出實(shí)效。要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，應(yīng)用好新媒體，為員工打造移動(dòng)的掌上精神家園。EAP是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要做到綜合施策、形成合力，積極解決員工的實(shí)際問題并推進(jìn)解決方案落地，為企業(yè)深化改革提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

章建華在致詞中說：當(dāng)前，我國正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)嶄新的發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，國企改革也正處于深入推進(jìn)的時(shí)刻，市場化、國際化程度不斷提高，發(fā)展環(huán)境日益嚴(yán)峻，市場競爭更加激烈，員工思想觀念更加多元多變，利益訴求更加復(fù)雜多樣，更加需要強(qiáng)化員工快樂工作、幸福生活的理念，借助EAP方式、技術(shù)、手段，幫助員工塑造積極的心理品質(zhì)，培育自信、自尊、和平與幸福等積極向上的心態(tài)，以正面的情緒化解矛盾，凝聚共識(shí)，為推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展注入正能量。這次EAP工作交流會(huì)正當(dāng)其時(shí)，對(duì)中央企業(yè)EAP推廣應(yīng)用具有里程碑意義。中國石化要在國資委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行國有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，努力打造“高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬”企業(yè)，將企業(yè)改革發(fā)展成果惠及每一名員工。同時(shí)，緊密結(jié)合中國石化的實(shí)際，系統(tǒng)推進(jìn)EAP工作，讓廣大干部員工提升快樂指數(shù)，共享精神福利，打造和諧幸福石化。

會(huì)上，中國石化集團(tuán)公司、國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司、中國建筑工程總公司、中國中車集團(tuán)青島四方機(jī)車車輛股份有限公司5家央企代表分別介紹了各自企業(yè)近幾年的發(fā)展經(jīng)營狀況，分享了EAP項(xiàng)目在本企業(yè)開展的重要意義、籌備狀況和經(jīng)驗(yàn)做法；會(huì)議還邀請(qǐng)了多位專家舉行了現(xiàn)場講座。

中國石化：EAP推廣應(yīng)用成效顯著

中國石化集團(tuán)宣傳工作部主任呂大鵬在經(jīng)驗(yàn)交流中說：目前國企改革不斷深入，經(jīng)濟(jì)下行，信息爆炸，使得員工壓力山大，更需要心靈安撫與呵護(hù)。公司黨組高度重視EAP工作，連續(xù)兩年將“推廣應(yīng)用好EAP工作”寫入年度工作會(huì)議報(bào)告，作為重點(diǎn)工作推進(jìn)。目前工作取得顯著成效，員工凝聚力更強(qiáng)，企業(yè)更加和諧穩(wěn)定。

EAP是舶來品。中國石化結(jié)合自身實(shí)際和各板塊特點(diǎn)，認(rèn)真做好結(jié)合文章，努力打造油味十足的本土化EAP，讓EAP入鄉(xiāng)隨俗。

中國石化“為美好生活加油”的企業(yè)使命和“人本、責(zé)任、誠信、精細(xì)、創(chuàng)新、共贏”的核心價(jià)值觀，與EAP倡導(dǎo)的人本、員工與企業(yè)社會(huì)和諧發(fā)展等理念相吻合。他們找準(zhǔn)契合點(diǎn)，把“人本”的核心價(jià)值觀通過撫慰員工心靈、關(guān)心員工生活傳遞給每名員工。同時(shí)，通過開展EAP工作，激發(fā)員工工作熱情，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，進(jìn)而提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，把中國石化“為美好生活加油”“合作共贏”的理念傳遞給客戶，傳遞給社會(huì)。

石化員工工作環(huán)境較為艱苦，工作周而復(fù)始、單調(diào)乏味，容易產(chǎn)生倦怠感和迷茫感。很多海外項(xiàng)目的員工，長期遠(yuǎn)離親人，極易產(chǎn)生焦慮、煩躁和孤獨(dú)感。集團(tuán)公司著力打造“身心雙核驅(qū)動(dòng)”EAP，既重視員工身體健康，又重視員工心理健康。他們從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、績效考核、職業(yè)發(fā)展、引進(jìn)人才、心理篩查等方面進(jìn)行配套機(jī)制建設(shè)，取得良好效果。

傳統(tǒng)思想政治工作在解決員工心理問題時(shí)略顯不足。因此，集團(tuán)公司把EAP與思想政治工作結(jié)合起來，一方面通過EAP優(yōu)化傳統(tǒng)思想政治工作的思維和方法；另一方面依托企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢為EAP應(yīng)用搭建平臺(tái)。目前，1.8萬名黨務(wù)政工干部探索運(yùn)用EAP的方法開展思想引導(dǎo)工作，效果顯著。

在EAP開展過程中，中國石化力求穩(wěn)步推進(jìn)、突出個(gè)性，逐步形成“階段化+模塊化+信息化”工作格局。

中國石化下屬企業(yè)有100多家，地域跨度大，業(yè)務(wù)特點(diǎn)千差萬別。于是他們實(shí)施“三步走”計(jì)劃：第一步啟動(dòng)試點(diǎn)，于2013年4月，選擇勝利油田等12家單位啟動(dòng)EAP試點(diǎn)工作。第二步逐步推廣。第三步全面推開，于今年9月下發(fā)《關(guān)于推廣應(yīng)用員工幫助計(jì)劃（EAP）的指導(dǎo)意見》，全面推進(jìn)EAP工作。目前，包括12家試點(diǎn)單位在內(nèi)，集團(tuán)公司下屬有50余家企業(yè)開展了EAP工作，覆蓋40余萬人。

集團(tuán)公司針對(duì)不同群體，堅(jiān)持做到“量體裁衣”“私人訂制”，推進(jìn)EAP模塊化應(yīng)用。針對(duì)工作環(huán)境較為偏遠(yuǎn)艱苦的員工，設(shè)計(jì)一線員工EAP應(yīng)用模塊，有針對(duì)性地開展心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)。著眼于海上員工獨(dú)特環(huán)境下的特殊心理需求，推出海上平臺(tái)EAP服務(wù)模塊。針對(duì)外闖市場員工心理問題較多等情況，推出外部市場員工EAP服務(wù)模塊，開辦“海外工程人員壓力調(diào)適訓(xùn)練營”。針對(duì)處于易燃易爆、高溫高壓、連續(xù)作業(yè)等生產(chǎn)特點(diǎn)下的員工，推出安全生產(chǎn)EAP干預(yù)模塊，深度剖析每個(gè)生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生非標(biāo)準(zhǔn)化操作的心理因素，采取事前干預(yù)措施。為解除職工后顧之憂，推出“居家養(yǎng)老”服務(wù)模塊，為轄區(qū)老人提供健康咨詢、心理疏導(dǎo)、衛(wèi)生清潔、物業(yè)維修等全方位服務(wù)。

集團(tuán)公司還嘗試借助新媒體開展EAP工作，充分發(fā)揮新媒體的傳播和推動(dòng)作用。勝利油田、河南油田、鎮(zhèn)海煉化、上海石化、北京石油等單位開通“掌上EAP”，開展在線心理健康調(diào)查、在線心理健康咨詢等服務(wù)，受到員工歡迎。

現(xiàn)場觀摩讓與會(huì)代表普遍認(rèn)為，EAP工作在勝利油田已經(jīng)在組織運(yùn)行上融入現(xiàn)有體系，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)行。

12月3日，與會(huì)代表分別參觀了勝利油田心理學(xué)應(yīng)用基地、河50叢式井組、勝利發(fā)電廠、勝中社區(qū)科技一村小區(qū)，分別了解了各自的EAP工作經(jīng)驗(yàn)。勝利油田將EAP服務(wù)與黨建思想文化工作、安全生產(chǎn)經(jīng)營、帶隊(duì)伍抓管理、海外市場服務(wù)、和諧人際關(guān)系、溫馨家庭建設(shè)、幸福健康成長等7個(gè)方面緊密結(jié)合起來，推動(dòng)了EAP工作的本土化、特色化發(fā)展。

勝利油田心理學(xué)應(yīng)用基地構(gòu)建了EAP應(yīng)用課程超市，開發(fā)了6大類243門課程，每年心理學(xué)應(yīng)用及EAP服務(wù)相關(guān)課程培訓(xùn)班次超過1 000個(gè)，培訓(xùn)9萬余人次，勝利油田班組長以上管理骨干培訓(xùn)課程中，全部嵌入了心理學(xué)應(yīng)用及EAP服務(wù)相關(guān)課程。

河50叢式井組于1989年5月建成投產(chǎn)，是全國建成時(shí)間最早、開發(fā)規(guī)模最大的陸地平臺(tái)井組。河50叢式井組改變以往占地多、井口散的傳統(tǒng)開發(fā)方式，有效解決了井口間距小、地下井斜大、油層類型多、壓力不均衡、鉆井難度大等諸多難題，開創(chuàng)了“油田發(fā)展與城市建設(shè)相統(tǒng)一，企業(yè)生產(chǎn)與居民生活共和諧”的城中油田綠色開發(fā)模式。

勝利發(fā)電廠是勝利油田的自備燃煤電廠，主要負(fù)責(zé)勝利油田生產(chǎn)、生活的發(fā)電和集中供熱任務(wù)。裝機(jī)總?cè)萘?04萬千瓦，供熱能力1 200多萬平方米，逐步成為勝利油田電力之源、熱力之源和綠色之源。勝利發(fā)電廠通過基層班組文化建設(shè)、EAP項(xiàng)目服務(wù)、心理援助到崗位等多種形式，幫助員工調(diào)適壓力、管理情緒、快樂工作，實(shí)現(xiàn)“人員不增、產(chǎn)能增加60%”目標(biāo)。勝利發(fā)電廠連續(xù)11年蟬聯(lián)中國石化熱電競賽第一名，成為中國石化熱電板塊的一面旗幟。

勝中社區(qū)科技一村小區(qū)從關(guān)注居民心理需求入手，將EAP與黨建思想文化工作和社區(qū)管理服務(wù)有機(jī)融合，深化黨員服務(wù)社建設(shè)，搭建居家服務(wù)平臺(tái)，建立幫扶長效機(jī)制，滿足轄區(qū)員工群眾多元化服務(wù)需求，真正解決了一線員工的后顧之憂。

勝利油田現(xiàn)有社區(qū)管理中心9家，承擔(dān)著油田小區(qū)的物業(yè)四保、醫(yī)療衛(wèi)生、學(xué)前教育、社區(qū)文化及非在職人員的管理服務(wù)等。社區(qū)發(fā)揮大本營作用，切實(shí)把EAP覆蓋到非在職群體，延伸到員工8小時(shí)之外，實(shí)現(xiàn)了EAP進(jìn)社區(qū)、到家庭，讓勝利人在這里安居樂業(yè)、幸福生活。

在EAP進(jìn)社區(qū)的基礎(chǔ)上，勝利油田還著力推進(jìn)EAP進(jìn)家庭，積極為崗位員工、女工等群體舉辦包括高效溝通、親子關(guān)系、婚姻家庭等內(nèi)容的EAP實(shí)用課程，通過采取減壓沙龍、拓展訓(xùn)練、集中授課、少兒訓(xùn)練營、案例剖析等方式，引導(dǎo)家庭處理好夫妻、親子關(guān)系。

與會(huì)代表一致認(rèn)為，勝利油田的EAP工作在組織運(yùn)行上融入現(xiàn)有體系，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)行；在隊(duì)伍建設(shè)上，立足崗位應(yīng)用，培養(yǎng)了400多人的服務(wù)隊(duì)伍；從員工群眾最受歡迎、最愿意參與、最容易見效的事做起，逐步深入、本土化推進(jìn)；突出重點(diǎn)領(lǐng)域，圍繞重點(diǎn)群體，使EAP應(yīng)用覆蓋到各個(gè)群體。勝利油田的做法具有較強(qiáng)的針對(duì)性、操作性和實(shí)效性，走在了中央企業(yè)的前列，作出了榜樣和示范，是中央企業(yè)學(xué)習(xí)的典范。

下一步，中國石化將在集團(tuán)層面探索開通“幸福石化”手機(jī)平臺(tái)，與面對(duì)面咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)相結(jié)合，努力形成EAP工作線上線下雙推動(dòng)的局面。

國家電網(wǎng)：用EAP推動(dòng)企業(yè)文化

落地與員工人文關(guān)懷

國家電網(wǎng)天津電力公司工會(huì)主席尚錦山作了題為“基層企業(yè)開展EAP體系建設(shè)創(chuàng)新實(shí)踐”的發(fā)言，介紹了國家電網(wǎng)公司開展EAP工作的背景、國家電網(wǎng)EAP工作的典型案例以及下一步推進(jìn)EAP體系建設(shè)的思考等。多年來，國家電網(wǎng)公司將開展EAP建設(shè)作為企業(yè)文化落地的需要，推動(dòng)員工健康成長與組織效能持續(xù)提升，推動(dòng)企業(yè)文化落地與員工人文關(guān)懷，推動(dòng)以人為本關(guān)注員工個(gè)人價(jià)值追求，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展的統(tǒng)一。在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)中深入推進(jìn)EAP體系建設(shè)，確保公司發(fā)展理念和企業(yè)品質(zhì)內(nèi)化，國家電網(wǎng)連續(xù)十年獲評(píng)國務(wù)院國資委考評(píng)A級(jí)企業(yè)，連續(xù)五年位于《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)第七位，成為全球最大的公用事業(yè)公司。

尚錦山還以國家電網(wǎng)青海電力公司、江蘇南京電力公司、天津電力公司EAP建設(shè)實(shí)踐為典型案例，具體細(xì)致地闡述了國家電網(wǎng)公司EAP工作的做法與經(jīng)驗(yàn)。

國家電網(wǎng)公司下一步將繼續(xù)努力營造以成就激勵(lì)為核心的組織氛圍、深入推進(jìn)EAP制度體系建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)EAP與職能管理深度融合，積極探索開展EAP服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+的深度應(yīng)用。

南方電網(wǎng)：EAP項(xiàng)目技術(shù)性強(qiáng)、

專業(yè)化程度高、實(shí)施效果明顯

中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司黨建部宣傳處處長陳敬寧在會(huì)上介紹了南方電網(wǎng)打造“幸福南網(wǎng)”的重要措施，自主研發(fā)的三大類EAP專業(yè)技術(shù)和四大類專業(yè)工具，為有效實(shí)施心理輔導(dǎo)創(chuàng)造了條件，使南方電網(wǎng)EAP項(xiàng)目呈現(xiàn)出技術(shù)性強(qiáng)、專業(yè)化程度高、實(shí)施效果明顯的工作特點(diǎn)。

中國建筑：EAP服務(wù)已成為牽引

心靈的力量

中國建筑工程總公司企業(yè)文化部副主任陳瑩作了題為“讓心安住”的主題報(bào)告。讓心安住，安住是止，是一種定境，心能安住才能辨是非，才能看到事物的真相；安住意味定，定生慧，能激發(fā)人的潛能；安住是回歸，人只有回歸最基本的狀態(tài)，才能珍惜擁有，珍愛生命，真誠生活。中國建筑對(duì)員工心理關(guān)注正日益加強(qiáng)，EAP服務(wù)已成為牽引心靈的力量，不斷地提高員工幸福指數(shù)，拓展幸福空間。中國建筑將EAP工作與企業(yè)管理、文化建設(shè)、員工發(fā)展、思想教育相結(jié)合，點(diǎn)面相濟(jì)，逐步推進(jìn)EAP實(shí)施；堅(jiān)持以文化導(dǎo)向，員工關(guān)懷從物質(zhì)到心靈的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建以《中建信條》為核心的中國建筑企業(yè)文化體系。她以“中建五局英超愛心疏導(dǎo)室”、中建總部領(lǐng)導(dǎo)力提升與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃為典型案例，具體地介紹了中國建筑總公司EAP工作的做法。

中國中車：EAP正在順利地向其

縱深地帶延伸和發(fā)展

中國中車集團(tuán)公司四方股份有限公司黨委副書記、紀(jì)委書記、工會(huì)主席王成龍?jiān)诮涣鲿r(shí)說，中國中車集團(tuán)EAP項(xiàng)目目前正在順利地向其縱深地帶延伸和發(fā)展。中車集團(tuán)的EAP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷了三個(gè)階段：項(xiàng)目發(fā)展期，通過一年的工作實(shí)踐，公司EAP項(xiàng)目在內(nèi)外部項(xiàng)目人員的緊密合作下，開啟了服務(wù)員工的新模式；項(xiàng)目啟動(dòng)期，2014年9月EAP項(xiàng)目正式啟動(dòng)，24小時(shí)幸福熱線、專業(yè)咨詢服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)預(yù)約和幸福小貼士周刊、幸福工場微信平臺(tái)等都同期啟動(dòng)；項(xiàng)目導(dǎo)入期，成立EAP項(xiàng)目研究小組，進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)普及、EAP項(xiàng)目調(diào)研、培訓(xùn)和咨詢工作。中車集團(tuán)的EAP項(xiàng)目在實(shí)施中形成了一種結(jié)合、兩個(gè)層面、三項(xiàng)目標(biāo)、四類幫助的結(jié)構(gòu)體系，并形成了以員工幸福、企業(yè)和諧為主的核心目標(biāo)。其主要特征有：重視服務(wù)中的專助、互助和自助；重視外部資源和內(nèi)部資源相結(jié)合；將為員工提供服務(wù)、福利與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。王成龍說在國務(wù)院國資委宣傳局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在公司黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在廣大員工的熱心參與下，EAP工作在促進(jìn)企業(yè)和諧健康發(fā)展中，在提升員工心理資本、生活品質(zhì)的同時(shí)，不斷優(yōu)化了團(tuán)隊(duì)工作效率，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，維護(hù)了職工權(quán)益，促進(jìn)了企業(yè)和諧健康發(fā)展。

會(huì)議還舉辦了專題講座：北京師范大學(xué)原心理學(xué)院院長車宏生就《心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)心理學(xué)院心理系主任、國際EAP協(xié)會(huì)中國分會(huì)副主席趙然就《企業(yè)文化、健康和EAP模式創(chuàng)新》的專題講座使代表深受啟迪，與會(huì)代表與老師熱烈互動(dòng)，深深感到，此次講座又一次為企業(yè)EAP建設(shè)補(bǔ)給了精神營養(yǎng)。

與會(huì)代表一致認(rèn)為，在中央企業(yè)謀劃“十三五”：加快改革發(fā)展之際，本次會(huì)議的召開非常及時(shí)，將有效推動(dòng)中央企業(yè)EAP更好地發(fā)展，提升員工素質(zhì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，創(chuàng)建和諧企業(yè)，為中央企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供精神動(dòng)力和良好環(huán)境。

（本文攝影：朱克民）

（責(zé)任編輯：胡 正）