李倩

中國(guó)很多民營(yíng)企業(yè)與改革開(kāi)放并生，在20世紀(jì)90年代迎來(lái)發(fā)展黃金期。尤其是1992年以后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制初創(chuàng)，政策相對(duì)寬松。貝爾新技術(shù)便是在這期間成立，掌門(mén)人孫捷敏為實(shí)現(xiàn)印刷機(jī)潤(rùn)版循環(huán)冷卻系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)化而創(chuàng)立。

當(dāng)時(shí)的印刷行業(yè)風(fēng)起云涌，發(fā)展非常迅猛。在德國(guó)企業(yè)工作的孫捷敏看到了進(jìn)口設(shè)備的價(jià)格高昂，他萌生了自己研發(fā)國(guó)產(chǎn)化設(shè)備的念頭——為國(guó)內(nèi)印刷用戶(hù)提供性?xún)r(jià)比更高的設(shè)備。于是，孫捷敏離開(kāi)德國(guó)企業(yè)，并自行研發(fā)成功生產(chǎn)了中國(guó)第一臺(tái)印刷機(jī)潤(rùn)版循環(huán)冷卻系統(tǒng)。其可靠性和性能達(dá)到了進(jìn)口設(shè)備的90%，價(jià)格卻是進(jìn)口設(shè)備的1/3，一經(jīng)推出便受到了市場(chǎng)的一致好評(píng)。

而如今，貝爾新技術(shù)已經(jīng)在市場(chǎng)上久經(jīng)考驗(yàn)20余載，成為了中國(guó)乃至亞太印刷市場(chǎng)冷卻和潤(rùn)版液管理設(shè)備領(lǐng)域的知名品牌。2013年，為滿(mǎn)足全球客戶(hù)的使用偏好并建立統(tǒng)一的品牌認(rèn)知，原來(lái)的BEIERXIN‘貝爾新品牌及其商標(biāo)逐漸變更為了REX?？嘈慕?jīng)營(yíng)公司20年的孫捷敏也像大多民營(yíng)企業(yè)家一樣，秉承“子承父業(yè)”的傳統(tǒng)觀念，在家族內(nèi)部選定接班人。孫岳從父親手中接過(guò)了接力棒，成為了REX瑞立信印刷設(shè)備有限公司的負(fù)責(zé)人。

“我最重視的是客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)這幾年的努力，很多客戶(hù)都非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)，他們選擇了我們的產(chǎn)品都會(huì)覺(jué)得特別安心?！?/b>

國(guó)內(nèi)“二代”的培養(yǎng)模式，大多是送出國(guó)門(mén)，讀一個(gè)金融企管相關(guān)的學(xué)位，再安排到家族企業(yè)內(nèi)部任職。80后的孫岳也是如此，不同的是，從英國(guó)攻讀營(yíng)銷(xiāo)管理的他回國(guó)后并沒(méi)有立刻到父親公司工作，而是先后為一家日本企業(yè)和一家美國(guó)企業(yè)工作了幾年。英國(guó)的留學(xué)經(jīng)歷以及日本、美國(guó)的工作經(jīng)歷讓他深深地明白了做企業(yè)的根本所在，那就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

孫岳出國(guó)時(shí)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的邏輯還是比較浮夸的，講究文案、創(chuàng)意等。兩年英國(guó)留學(xué)的經(jīng)歷給孫岳灌輸了商業(yè)的基本邏輯：營(yíng)銷(xiāo)的核心是一定要讓客戶(hù)滿(mǎn)意。后來(lái)又任職日本公司，孫岳更是感受到了日本人嚴(yán)謹(jǐn)、尊重客戶(hù)的精神：“日本產(chǎn)品的黏性特別強(qiáng)。日本產(chǎn)品不僅細(xì)節(jié)到位，而且服務(wù)非常好。還有他們的時(shí)間觀念特別強(qiáng)，做事非常有規(guī)矩。記得當(dāng)時(shí)與一個(gè)日本同事去拜訪(fǎng)一位客戶(hù)，當(dāng)時(shí)因?yàn)槎萝?chē)馬上要遲到了，那位同事直接讓司機(jī)停車(chē)，一路狂奔到了客戶(hù)那里，在電梯間擦汗調(diào)整好狀態(tài)微笑著面對(duì)客戶(hù)。”這次的經(jīng)歷給了孫岳很大震撼。

“父輩管理公司的時(shí)期正處于市場(chǎng)快速發(fā)展、銷(xiāo)售非?；鸨臅r(shí)期，所以對(duì)于客戶(hù)的滿(mǎn)意度這方面不是特別在意，屬于粗放型管理。但是現(xiàn)在都講究精細(xì)化管理，我最重視客戶(hù)服務(wù)以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)這幾年的努力，很多客戶(hù)都非常滿(mǎn)意我們的服務(wù)，他們選擇了我們的產(chǎn)品都會(huì)覺(jué)得特別安心?！?/p>

R E X瑞立信產(chǎn)品的宣傳口號(hào)是：我們的設(shè)備讓您安心回家。孫岳解釋道：“第一，我們?cè)O(shè)備不出那么多問(wèn)題。第二，我們出了問(wèn)題，也會(huì)及時(shí)處理，讓客戶(hù)安心早點(diǎn)回家。選擇我們?nèi)ヌ娲恍┻M(jìn)口產(chǎn)品，不單純是因?yàn)樾詢(xún)r(jià)比高，另外還認(rèn)可我們的客戶(hù)服務(wù)。我也特別驕傲于我們?cè)诳蛻?hù)服務(wù)方面的努力。每一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)、傳真，我們都會(huì)有詳細(xì)的記錄，都會(huì)有不止一次的回訪(fǎng)，完全從客戶(hù)的需求和反饋出發(fā)，去解決問(wèn)題?？蛻?hù)對(duì)我們的服務(wù)過(guò)程非常滿(mǎn)意?！?/p>

“我們的產(chǎn)品不再只滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)印刷設(shè)備制造商，被一線(xiàn)的國(guó)際品牌看重并且合作的話(huà)，說(shuō)明我們的品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了一定水平?！?/b>

作為國(guó)內(nèi)的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，能為國(guó)際一流的企業(yè)做官方配套，這對(duì)瑞立信來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的認(rèn)可。

2010年開(kāi)始，瑞立信逐漸跟國(guó)際印刷機(jī)的強(qiáng)勢(shì)品牌合作，從高斯國(guó)際、威海濱田、上海光華等中外合資企業(yè)開(kāi)始合作。另外，大族冠華收購(gòu)的筱原印刷機(jī)一開(kāi)始都是用進(jìn)口產(chǎn)品，從去年開(kāi)始，也開(kāi)始全線(xiàn)搭配瑞立信產(chǎn)品。而國(guó)際強(qiáng)勢(shì)品牌如高寶、曼羅蘭在售后服務(wù)的替換機(jī)上，都是使用瑞立信的設(shè)備。而且曼羅蘭在新設(shè)備上原廠(chǎng)標(biāo)配瑞立信設(shè)備，在最近曼羅蘭給北京經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社安裝的卷筒紙報(bào)刊印刷機(jī)已經(jīng)使用了瑞立信潤(rùn)版水箱系統(tǒng)。另外，在中國(guó)市場(chǎng)上，惠普Indigo 7800和Indigo 10000也將選配瑞立信冷卻系統(tǒng)。

孫岳表示：“這對(duì)于瑞立信來(lái)說(shuō)，是一個(gè)階段性的里程碑。我們的產(chǎn)品不再只滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)印刷設(shè)備制造商，被一線(xiàn)的國(guó)際品牌看重并且合作的話(huà)，說(shuō)明我們的品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)達(dá)到了一定水平?！?/p>

“我不想把公司的攤子鋪得特別大，希望像德國(guó)的小公司一樣，做成小而精的企業(yè)，做成百年企業(yè)?！?/b>

一直以來(lái)，瑞立信都在高速公路上一路奔跑，并沒(méi)有機(jī)會(huì)慢下來(lái)。而如今隨著印刷業(yè)的逐漸低迷，瑞立信也或多或少受到了一些影響。由之前大量集中的訂單逐漸變得零散量少，而面對(duì)這樣的局面，孫岳并沒(méi)有悲觀：“目前中國(guó)印刷業(yè)低迷的狀況，對(duì)我們影響也比較大，但是因?yàn)槲覀児疽?guī)?？刂频帽容^合理。就算是外面大環(huán)境不是特別好，我們的抗風(fēng)險(xiǎn)能力比較強(qiáng)，所以不會(huì)有特別大的影響。如今正好是練內(nèi)功的時(shí)候，拿出時(shí)間來(lái)完善內(nèi)部體系，為將來(lái)產(chǎn)品做內(nèi)部鋪墊。雖然銷(xiāo)售情況沒(méi)有前幾年那么好，但是今年我們新產(chǎn)品的數(shù)量是歷年來(lái)最多的?！睂O岳帶領(lǐng)著瑞立信人正在踏踏實(shí)實(shí)做著未來(lái)市場(chǎng)好轉(zhuǎn)的儲(chǔ)備工作——研發(fā)新產(chǎn)品以及提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率?！笆袌?chǎng)不好的時(shí)候我們會(huì)踏實(shí)練內(nèi)功。比如說(shuō)市場(chǎng)容量是一萬(wàn)臺(tái)，之前占70%的份額，有7000臺(tái)的銷(xiāo)售?，F(xiàn)在市場(chǎng)萎縮，容量是5000臺(tái)，但是有90%的份額，雖然總數(shù)低了，但是等到有一天市場(chǎng)狀況好起來(lái)以后，還是會(huì)好的?！?/p>

孫岳在朝著自己的目標(biāo)一步步前進(jìn)。他首先將以前的粗放型管理轉(zhuǎn)變成如今的精細(xì)化管理，做到所有庫(kù)房數(shù)據(jù)、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)計(jì)劃都是在ERP上進(jìn)行。并對(duì)原有公司的人員進(jìn)行了調(diào)整，目前公司擁有30多位員工，用孫岳的話(huà)說(shuō)就是——“關(guān)鍵時(shí)刻他們個(gè)個(gè)都能頂?shù)米∈聝骸?，這樣的精干隊(duì)伍是孫岳幾年來(lái)用心培養(yǎng)的。

不僅如此，他剛進(jìn)公司不久，還對(duì)設(shè)備外觀進(jìn)行了改造?！耙郧拔覀儼炎约旱脑O(shè)備和進(jìn)口設(shè)備對(duì)比過(guò)，兩臺(tái)性能基本一樣的設(shè)備，甚至我們的更好一點(diǎn)。進(jìn)口設(shè)備能賣(mài)5萬(wàn)元，我們的只能賣(mài)2萬(wàn)元，為什么？就是外觀和質(zhì)感問(wèn)題?！弊鳛?80后的孫岳是講究外觀品質(zhì)的，他決心要改變以前那種粗糙的設(shè)計(jì)和普通的外觀。當(dāng)時(shí)父親并不太理解，但是孫岳認(rèn)為是對(duì)的，堅(jiān)持了自己的想法。孫岳背著父親私底下開(kāi)發(fā)他心目中的產(chǎn)品，然后再去看客戶(hù)的反饋，并得到了客戶(hù)的一致肯定?！敖陙?lái)，越來(lái)越多的印刷廠(chǎng)愈發(fā)重視產(chǎn)品的外觀，越來(lái)越多的主機(jī)廠(chǎng)跟我們強(qiáng)調(diào)漆面和設(shè)計(jì)。我覺(jué)得這個(gè)要求特別好，我們國(guó)內(nèi)的制造商應(yīng)該一起努力，把產(chǎn)品再提高一個(gè)檔次。”

“守業(yè)確實(shí)挺難的。如果你干得好，人家說(shuō)是基礎(chǔ)打得好。你干得不好，別人就會(huì)說(shuō)你看那么好的基礎(chǔ)你都干砸了?！?/b>

被問(wèn)到守業(yè)是否艱難？孫岳笑著說(shuō)：“守業(yè)確實(shí)挺難的。如果你干得好，人家說(shuō)是基礎(chǔ)打得好。你干得不好，別人就會(huì)說(shuō)你看那么好的基礎(chǔ)你都干砸了。”近幾年，正逢印刷行業(yè)低迷的時(shí)期，孫岳的壓力也比較大?！暗俏艺J(rèn)為對(duì)的，我一定會(huì)堅(jiān)持。我不求成功感，現(xiàn)在主要是追求客戶(hù)滿(mǎn)意，把客戶(hù)服務(wù)做好。多點(diǎn)時(shí)間陪家人陪朋友，經(jīng)濟(jì)上也相對(duì)寬裕，就知足了?！?/p>

“管理公司最大的體會(huì)就是疲憊?！?/b>

“以前工作就是不管再累，都有下班的時(shí)候。哪怕加班，都會(huì)有個(gè)完。自己干以后，都沒(méi)有下班的時(shí)候，24小時(shí)天天繃著，我以前是一個(gè)特別愛(ài)睡懶覺(jué)的人，現(xiàn)在每天早晨七點(diǎn)半肯定會(huì)醒。”孫岳對(duì)于管理公司的最大體會(huì)就是疲憊，所以他每年都會(huì)給自己放一個(gè)長(zhǎng)假，在緊張的工作之余得到充分的放松。

“我目前并沒(méi)有特別明確的目標(biāo)，我也不會(huì)拿事業(yè)和金錢(qián)當(dāng)做目標(biāo)，我現(xiàn)在把生活需求降到最低，希望多留一點(diǎn)時(shí)間給家庭，別錯(cuò)過(guò)孩子的成長(zhǎng)過(guò)程，多做點(diǎn)自己喜歡的事?！睂O岳看似簡(jiǎn)單的追求中蘊(yùn)含著不簡(jiǎn)單，平凡的“闖”業(yè)經(jīng)歷中彰顯著不平凡。他說(shuō)：“我身邊的很多印二代，都希望未來(lái)某一刻能夠離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，我倒還沒(méi)有這種想法，實(shí)業(yè)對(duì)于一個(gè)國(guó)家非常重要，雖然傳統(tǒng)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但還是應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)做好、做精、做強(qiáng)，才能去與國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)！”