余堃

如果將我畢業(yè)后的工作軌跡歸納一下，大概是這樣的：國企—外企—民企—個體。企業(yè)性質(zhì)的差異并不會給市場中企業(yè)的經(jīng)營帶來差異，卻讓我從每一家不同的企業(yè)文化中學(xué)到了很多。我記得大學(xué)師兄在給我們新鮮人就業(yè)建議時曾說：畢業(yè)后挑一家大企業(yè)好，還是小企業(yè)好？這并沒有定論，但如果在兩個幾近相同的選項時，建議你選擇大企業(yè)，因為只有你在一條大船上做過水手，領(lǐng)略了最大的風(fēng)浪和顛簸，才會在今后獨自開一艘小船時不會為一些小挫敗而喪失信心。現(xiàn)在想來這個比喻特別好，正是在國企中學(xué)到了嚴(yán)格的管理制度，在外企里找到了科學(xué)的工作績效考核機制，然后在民企中又實戰(zhàn)中參透了一些未曾在書本中學(xué)到的待人接物的技巧策略……正是這樣種種難得的機遇，讓我在面臨這樣一家企業(yè)時，少了一些忐忑，多了一份迎接挑戰(zhàn)的信心。

從打印紙中所感受到的老板心態(tài)

北京藝疊文化傳媒有限公司其實是一家自2007年就成立的企業(yè)，我于2014年扛起重任開始經(jīng)營這家企業(yè)，可以說開始的第一個月是極度難熬的，客戶的重新整理、生產(chǎn)管理制度的確立、如何發(fā)現(xiàn)并解決目前企業(yè)存在的問題……種種對接時造成的不適應(yīng)讓我既感到心急如焚，又手足無措。而從一次打印紙事件中，我開始領(lǐng)悟到老板心態(tài)：由于在一陣慌亂中我需要打印一份資料，可是沒有注意版式調(diào)節(jié)，導(dǎo)致明明5張紙的內(nèi)容卻因為混亂的版式打出來10多張紙，如果換在以前做企業(yè)市場總監(jiān)時，多打出紙也不過會一笑而過，提醒自己下次注意，但我那天卻非常埋怨自己，因為下午時剛買了打印紙，我知道一包打印紙也需要20多元，而那已經(jīng)計入公司成本之中。并不是我變小氣了，而是從那一刻起，我開始從一個企業(yè)的命運角度去思考問題，把我自己的行為和思想與這個企業(yè)結(jié)合在一起了。

也正是從打印紙事件后，我要求每一位員工打印時必須提前打印預(yù)覽，確認(rèn)無誤后再打印，然后就是我每發(fā)現(xiàn)一個問題就立即找到管理的疏漏，馬上修正改進。比如此前的生產(chǎn)缺乏有效的流程管理，導(dǎo)致出現(xiàn)問題責(zé)任不清，交接時效率不高，信息傳達不明確等問題，于是我立即建立了從生產(chǎn)統(tǒng)籌到生產(chǎn)主管再到工作人員三級工作交接制度，如接力棒一般，每一個環(huán)節(jié)都有特定人員負(fù)責(zé)，并準(zhǔn)確無誤傳遞給下一個環(huán)節(jié)?？此坡闊瑢嶋H上流水線作業(yè)反而讓效率提升。

從甲方到乙方轉(zhuǎn)變對待客戶與市場

此前在眾多企業(yè)中我主要負(fù)責(zé)市場品牌部分，因為主要工作是如何將市場預(yù)算花掉，一直以來我就是傳說中的甲方。好在做甲方時我并沒有特別苛刻乙方，否則轉(zhuǎn)換角色成為乙方的我現(xiàn)在一定會對甲方恨得咬牙切齒。無論是甲方客戶找你討價還價，還是索要各種服務(wù)，抑或是對你的產(chǎn)品質(zhì)量一百個不放心、不信任，如果我沒有從事甲方的經(jīng)驗，相信我不會理解他們。的確，為自己公司節(jié)省成本無可厚非，而各種配套服務(wù)恰恰是我們并沒有很好地提供周全，才導(dǎo)致客戶覺得不便，而客戶對于我們藝疊從不信任到信任一定是需要時間和證明的，而我們能做的就是讓這個過程不斷縮短。

也正是這種換位思考，讓我一直在反思藝疊還有哪些提升的空間，結(jié)果是非常多的部分，比如我們是一家加工型企業(yè)，說白了就是幾臺機器、幾個人，核心競爭力究竟是什么？難道是低價格嗎？我認(rèn)為不全是，用更高的效率和更好的質(zhì)量來獲得比別的競爭對手更高的利潤，這才是藝疊作為加工商需要去追求的。但另一個重要的方面是來自客戶的放心與驚喜，首先不會因為一次委托就導(dǎo)致狀況百出，持久而穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量才能讓客戶養(yǎng)成依賴藝疊的習(xí)慣，而超出客戶的預(yù)期讓他們有驚喜，這才是藝疊需要去獲取客戶的最大武器。有一次和客戶閑聊，他說藝疊折頁我很放心，可是每次做完了如何把貨送回指定地點，這很讓我頭痛，又要找司機，又要聯(lián)系收貨，可比找你們加工費勁多了。正是客戶的這一句抱怨，我們藝疊改為了客戶所有的活全部“包郵”，從取貨到送貨全部由藝疊完成，更高的生產(chǎn)效率加上及時的配送服務(wù)，客戶往往一個電話就和藝疊合作成功，順暢的合作體驗讓客戶更加依賴藝疊，而這正是藝疊一直努力的方向。也許這個例子看似簡單，可實際很多小型企業(yè)依然還在猶豫這免費配送增加的成本怎么辦？

再不轉(zhuǎn)變思路就晚了

我一直是一個沒有安全感的人，對于藝疊的發(fā)展我也一直憂心忡忡，如何擺脫加工型企業(yè)的自我局限，如何在現(xiàn)有低迷的市場中獲得良好的發(fā)展，這是我第一天在藝疊時就在思考的問題。隨著在市場中摸爬滾打，實際上我發(fā)現(xiàn)幾乎每一家企業(yè)都面臨著嚴(yán)重的危機：你和你的競爭對手有何區(qū)別？如果有更強大的對手和你做同樣的事情，你還有出路嗎？這個市場為什么會分你一杯羹？其實真的要每家企業(yè)回答，相信大家都會回答地很虛。

藝疊就面臨著印刷行業(yè)的所有問題，如何打造核心競爭力？如何讓自己的產(chǎn)品商品化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子商務(wù)化？如何去從事更具有附加值，獲取收益更具效率的事情？甚至如何挑戰(zhàn)目前高起的經(jīng)營成本和暴跌的工價利潤？

而我將藝疊的業(yè)務(wù)改造設(shè)問了如下幾個問題：我的核心客戶到底是誰？他們的消費習(xí)慣與需求是怎樣的？如何直接找到他們而擺脫掉中間環(huán)節(jié)？我的核心客戶為什么不直接找我而非要經(jīng)過中間環(huán)節(jié)？當(dāng)我逐步剝絲抽繭弄清楚這幾個問題時，我決定開始藝疊的第一個業(yè)務(wù)改造項目，并基于這樣的項目對整個藝疊的生產(chǎn)流程以及人員管理都進行了相應(yīng)的規(guī)范。盡管目前尚沒有很好的進展反饋，但首先感謝藝疊擁有一個非常靈活機動的團隊，所有成員在充分了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略后都能全力以赴去支持；其次感謝幾年來對我一些性格薄弱點的打磨，讓我更加果敢高效地去嘗試，允許犯錯，也提醒自己隨時總結(jié)經(jīng)驗。

藝疊是一家成長快10年的迷你企業(yè)，我們并沒有急于擴張，最主要的判斷是我們希望把一件事情，比如萬能折頁，能做到極致，更難的折頁生產(chǎn)、更高的質(zhì)量和效率以及更為周到的服務(wù)，這絕對值得用時間和專注來獲得。而我也堅信中國工業(yè)的未來也一定在于一個個專注精工的小型企業(yè)，正是“毛細血管”的健康才能讓全身充滿活力。而這也是我鐘愛實業(yè)的原因之一。

身為80后，我既經(jīng)歷過和父母一起用糧票買米、用布票買衣服的階段，也算是最早使用電腦和互聯(lián)網(wǎng)的一代人，相比較我的父輩，我更愿意去接受新的科技和事物，而相比較90后、00后的新生代，我想夢想激情的同時，我更注重腳踏實地的累積，以及認(rèn)同用奮斗去換取獲得的公平交易。藝疊，可能在我的職業(yè)生涯中，格局是最小的，但卻是最融入我心力的所在，我的每一個嘗試和決定都影響著這個企業(yè)與市場的互動，這在我的人生境遇中確實是一個不錯的經(jīng)歷。