趙麗波 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司 510000

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4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)及其運(yùn)維管理方法研究

趙麗波 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣州市分公司 510000

【文章摘要】

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及中國(guó)第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)的不斷深入和推廣，4G增值業(yè)務(wù)也得到了快速的發(fā)展。4G增值業(yè)務(wù)不僅提高了用戶網(wǎng)絡(luò)的速度，而且還促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)商經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。但由于4G增值業(yè)務(wù)是新起之秀，在使用的過(guò)程中依舊存在著許多問(wèn)題，制約著4G增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。文章從4G增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)4G增值業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用與發(fā)展，對(duì)4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)維方法進(jìn)行詳細(xì)分析和研究，并提出有效的系統(tǒng)維護(hù)措施，從而促進(jìn)4G增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】

4G；增值；業(yè)務(wù)；平臺(tái)；特點(diǎn)；運(yùn)維；管理；方法

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，以及第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)的廣泛推廣和應(yīng)用，4G增值業(yè)務(wù)得到了快速的發(fā)展。4G時(shí)代的增值業(yè)務(wù)主要是建立在4G高速網(wǎng)絡(luò)上，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┧俣雀斓木W(wǎng)絡(luò)和帶寬，而且還能夠開(kāi)展更加豐富的增值業(yè)務(wù)。隨著廣大用戶對(duì)4G增值業(yè)務(wù)的需求，4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)也得到了快速的建設(shè)，在短暫的幾年內(nèi)，已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到了各項(xiàng)智能手機(jī)和移動(dòng)終端中，得到了用戶的熱烈追捧，但由于4G增值業(yè)務(wù)的不成熟，在使用過(guò)程中依舊存在著問(wèn)題，因此如何維護(hù)4G增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提高用戶的滿意度成為了運(yùn)營(yíng)商最為主要的任務(wù)。

1 4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)

4G是第四代通訊技術(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，G是generation（一代）的簡(jiǎn)稱(chēng)。4G增值業(yè)務(wù)不僅能夠以100Mbps的速度下載，而且上傳的速度也達(dá)到了20Mbps，能夠?qū)λ袩o(wú)線用戶的需求進(jìn)行滿足。而在價(jià)格方面，4G增值業(yè)務(wù)的費(fèi)用與固定寬帶網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格相比不僅沒(méi)有較大的差別，而且其計(jì)費(fèi)的方式也更加靈活，用戶完全可以根據(jù)自身的需求確定自己所需要的4G服務(wù)。同時(shí)4G增值業(yè)務(wù)還可以在DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有覆蓋的地方進(jìn)行部署，然后擴(kuò)展到整個(gè)地區(qū)，使得4G增值業(yè)務(wù)得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，如4G 業(yè)務(wù)能夠流暢的承載視屏、電話會(huì)議等。4G增值業(yè)務(wù)不僅具備移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、生活化和媒體化的特點(diǎn)，而且其增值業(yè)務(wù)平臺(tái)也具備以下5個(gè)特點(diǎn)：①4G增值平臺(tái)的建設(shè)周期短。由于4G增值業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)商為了對(duì)廣大用戶的需求進(jìn)行滿足，從而就加快了4G增值業(yè)務(wù)的建設(shè)，大大縮短了4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)審批、上線以及建設(shè)的周期。同時(shí)有些運(yùn)營(yíng)商為了快速上線，采用邊設(shè)計(jì)、邊施工、邊投入的方法，使得4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)快速部署上線，滿足用戶的需求，但這種方法的使用，很容易使得4G增值平臺(tái)在建設(shè)的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，并提高4G增值平臺(tái)的維護(hù)難度。②4G增值平臺(tái)系統(tǒng)的復(fù)雜性。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，4G增值業(yè)務(wù)也在不斷的增加，產(chǎn)品的種類(lèi)也是越來(lái)越多，從而導(dǎo)致4G增值平臺(tái)在設(shè)計(jì)的過(guò)程中越來(lái)越復(fù)雜，并提高4G增值平臺(tái)的維護(hù)難度。③4G增值平臺(tái)具備高要求的網(wǎng)絡(luò)安全。4G增值平臺(tái)是直接面對(duì)廣大用戶的，因此運(yùn)營(yíng)商必須提高4G增值平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全性，使其能夠快速的抵御危險(xiǎn)。④4G增值平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。4G增值平臺(tái)與4G網(wǎng)絡(luò)是相互獨(dú)立的，4G網(wǎng)絡(luò)提供100Mbps的網(wǎng)速、20M的上傳速度，而4G增值平臺(tái)能夠?yàn)閺V大的用戶提供相對(duì)應(yīng)的增值服務(wù)。⑤4G增值平臺(tái)之間是相互聯(lián)系的。4G增值業(yè)務(wù)雖然不同，但是在不同業(yè)務(wù)之間都有相互聯(lián)系的接口，不僅加強(qiáng)了4G增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，而且還為4G增值業(yè)務(wù)提供了有效的保障能力。

2 4G增值平臺(tái)運(yùn)維體系的構(gòu)成要素

2.14G增值平臺(tái)運(yùn)維模式

2.1.1集中化

一般情況下，傳統(tǒng)增值平臺(tái)的運(yùn)維體系都是以業(yè)務(wù)為核心的分散運(yùn)維模式，無(wú)法對(duì)其進(jìn)行全面的監(jiān)控和管理，不僅對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度相對(duì)較慢，而且還不能夠滿足廣大用戶的需求。隨著科技技術(shù)水平的不斷提高，4G增值平臺(tái)的業(yè)務(wù)控制就更加集中，為了滿足用戶的需求，4G增值平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維就采用總部集中維護(hù)的模式，將所有工作量集中到總部的平臺(tái)中，由總部進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)。

2.1.2統(tǒng)一化

由于4G增值業(yè)務(wù)的不斷增加，產(chǎn)品種類(lèi)的多樣化，使得4G增值業(yè)務(wù)也更加多樣化，業(yè)務(wù)的更新速度也非常之快，因此運(yùn)營(yíng)商就必須要加強(qiáng)4G增值業(yè)務(wù)的控制以及統(tǒng)一管理的能力，對(duì)廣大用戶需求進(jìn)行不斷的滿足，從而提高4G增值平臺(tái)的管理水平。

2.24G增值平臺(tái)的運(yùn)維人員

4G增值平臺(tái)的維護(hù)人員不僅要具備高知識(shí)、高技能、高素質(zhì)，而且還必須熟悉所維護(hù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)4G增值平臺(tái)進(jìn)行集中化和統(tǒng)一化的管理，同時(shí)由于4G增值平臺(tái)的復(fù)雜性，在4G增值平臺(tái)的運(yùn)維初期要根據(jù)維護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)技能對(duì)其維護(hù)工作進(jìn)行合理的分工，并安排日常的值班人員，對(duì)增值平臺(tái)進(jìn)行不斷的檢查和維護(hù)，從而滿足廣大用戶的需求。

3 4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的運(yùn)維管理方法

3.1分級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)與承載業(yè)務(wù)

運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)以及承載業(yè)務(wù)的重要性和流程中的因素，將4G增值平臺(tái)分為核心、重要和一般三個(gè)等級(jí)。在4G增值業(yè)務(wù)正式上線之后，為廣大用戶提供服務(wù)，用戶的數(shù)量以及業(yè)務(wù)的收入就會(huì)達(dá)到一定的規(guī)模，處于完整業(yè)務(wù)的核心應(yīng)用系統(tǒng)。而在業(yè)務(wù)沒(méi)有正式上線的情況下，少量的用戶數(shù)量以及輔助性的系統(tǒng)，就被稱(chēng)為一般的應(yīng)用系統(tǒng)。而重要應(yīng)用系統(tǒng)就介于核心應(yīng)用系統(tǒng)和一般應(yīng)用系統(tǒng)之間，主要適用于系統(tǒng)的管理、內(nèi)容的上傳以及新業(yè)務(wù)的發(fā)表。

3.2投訴的處理

運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)維部門(mén)必須要受理來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)的投訴，并根據(jù)投訴的緊急性，將投訴分為三大類(lèi)，分別為普通投訴、緊急投訴和特急投訴。這些投訴可以通過(guò)工單或者是郵箱的形式發(fā)往相關(guān)的處理部門(mén)，而運(yùn)維部門(mén)在接到投訴以后，必須要根據(jù)投訴的緊急程度，做出及時(shí)的處理工作和反饋，從而提高4G增值平臺(tái)的用戶感知。

3.3做好增值平臺(tái)的分析與優(yōu)化

運(yùn)營(yíng)商的應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門(mén)必須要根據(jù)平臺(tái)運(yùn)行的情況，制定出科學(xué)合理的運(yùn)行分析計(jì)劃，并對(duì)4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的情況進(jìn)行定期分析，一般情況下都是將分析的重點(diǎn)放在數(shù)據(jù)與信息的存儲(chǔ)和備份，數(shù)據(jù)庫(kù)的處理以及應(yīng)用系統(tǒng)的處理能力等方面。在分析過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可預(yù)期的問(wèn)題，就必須要根據(jù)存在的原因制定出相對(duì)應(yīng)的解決措施，并采取應(yīng)急演練等措施，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。同時(shí)在進(jìn)行應(yīng)急演練的過(guò)程中，必須要對(duì)設(shè)備進(jìn)行停機(jī)維護(hù)，并將運(yùn)行三年以上的設(shè)備進(jìn)行選擇性的重啟，對(duì)核心交換機(jī)、服務(wù)器等進(jìn)行全面的檢查和維護(hù)，尤其是與應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)備軟件，比如應(yīng)用系統(tǒng)軟件健康檢查以及其他設(shè)備自動(dòng)重啟的測(cè)試等其它的方面。在應(yīng)急演練之后，對(duì)于演練的結(jié)果要按照相關(guān)審核的步驟進(jìn)行嚴(yán)格審核，并及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案，從而確保應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著4G增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及4G增值業(yè)務(wù)的多樣性和多元化，使得4G增值業(yè)務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了十分重要的位置。4G增值業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，無(wú)論是在規(guī)模上還是在平臺(tái)的運(yùn)維管理中都得到了不斷的提升，提高用戶使用體驗(yàn)的同時(shí)，也滿足了時(shí)代的需求。因此，運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展4G增值業(yè)務(wù)時(shí)必須要與實(shí)際的情況相結(jié)合，制定出4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)方案，提高4G增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的維護(hù)水平。

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