劉偉+王爽

摘 要：針對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的時(shí)空地域限制以及大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館尋求新型服務(wù)模式的發(fā)展需求，本文提出了基于Web的圖書館增值服務(wù)系統(tǒng)，并全面介紹了系統(tǒng)的架構(gòu)方案、功能設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)技術(shù)和應(yīng)用效果，該系統(tǒng)的應(yīng)用將促進(jìn)圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下?lián)碛腥碌亩ㄎ患鞍l(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：圖書館；增值服務(wù)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

中圖分類號(hào)：R-058 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2015）17-0080-03

一、開發(fā)背景與目標(biāo)

在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天以及大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)工作正面臨著轉(zhuǎn)型與挑戰(zhàn)，同時(shí)也是自身發(fā)展的機(jī)遇與趨勢，眾多圖書館都在尋求新型服務(wù)模式以適應(yīng)時(shí)代環(huán)境、讀者需求及自身發(fā)展。對于圖書館而言，要穩(wěn)健、可持續(xù)地發(fā)展，除了具有豐富的圖書資源、寬敞的借閱環(huán)境以及傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的面對面借閱等服務(wù)之外，還將依賴于圖書館能夠提供給廣大讀者的增值服務(wù)。圖書館增值服務(wù)的核心內(nèi)容通常包括根據(jù)讀者需求，為讀者提供超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)，或采用超出常規(guī)的服務(wù)方法提供的服務(wù)。如今圖書館所提供的大部分甚至全部服務(wù)，往往僅局限于圖書館內(nèi)，讀者所接受到的借閱、查詢、咨詢等服務(wù)，也往往存在簡單、粗獷和不精確等情況，讀者也越來越期待圖書館能夠提供基于網(wǎng)絡(luò)的更方便、更快捷、更全面、更深入、更人性化的服務(wù)。當(dāng)讀者離開圖書館之后，由于圖書館與讀者之間匱乏交互的渠道，讀者難于向圖書館進(jìn)行信息咨詢，圖書館方面也缺乏收集、管理、統(tǒng)計(jì)和分析讀者所需信息的途徑，更無法對讀者提供個(gè)性化的增值服務(wù)。因此，圖書館與讀者雙方都急需一個(gè)能夠相互溝通的平臺(tái)。基于Web的圖書館增值服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，恰恰滿足了圖書館與讀者雙方信息交互的需要，成為圖書館和讀者之間溝通聯(lián)系的橋梁，也使圖書館為讀者提供增值服務(wù)的理念成為現(xiàn)實(shí)。

二、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案

本系統(tǒng)的開發(fā)基于B/S模型，采用ASP.NET+SQL Server +IIS技術(shù)方案，并結(jié)合當(dāng)前主流的多層系統(tǒng)架構(gòu)，滿足B/S服務(wù)與訪問模式，具備分布式同步/異步事務(wù)處理能力，系統(tǒng)架構(gòu)模型，如圖1所示，客戶端采用瀏覽器方式，不需要安裝專用軟件，使得系統(tǒng)易用性更強(qiáng)，系統(tǒng)的管理、運(yùn)行十分簡單、便捷。同時(shí)，系統(tǒng)也具有良好的可靠性、適應(yīng)性和可移植性等諸多優(yōu)勢。

三、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

圖書館增值服務(wù)系統(tǒng)主要包括用戶登錄管理、在線信息咨詢服務(wù)、代理檢索服務(wù)、信息推送服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫供給服務(wù)、館際互借服務(wù)、查新檢索服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)等9個(gè)功能模塊，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖2所示。

（1）用戶登錄管理模塊：主要完成用戶的登錄驗(yàn)證、新用戶的注冊管理。本系統(tǒng)中用戶被分為圖書管理員、讀者和系統(tǒng)管理員三種類型，每種類型的用戶具有不同的權(quán)限級(jí)別，使用不同的功能模塊，另外，系統(tǒng)中所有用戶的密碼均以密文形式保存，以獲取系統(tǒng)最大化的安全性保障。

（2）在線信息咨詢服務(wù)模塊：是系統(tǒng)的核心功能模塊之一，主要包括信息咨詢、動(dòng)態(tài)咨詢、決策咨詢、智力咨詢等4個(gè)子功能。在線咨詢服務(wù)功能使圖書館突破了時(shí)間與空間的限制，根據(jù)讀者所提問題的性質(zhì)及要求，圖書管理人員以專業(yè)的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，對問題所涉及的信息進(jìn)行分析、濃縮、轉(zhuǎn)換和重組等一系列的專業(yè)處理，最終為讀者提供最佳的解決問題的思路、依據(jù)、方法、策略、建議及結(jié)果。

（3）代理檢索服務(wù)模塊：此功能用于解決由于信息資源的豐富，讀者簡單的非專業(yè)性的檢索所獲得的信息量越來越大，而信息的不可用性、不可靠性也越來越高，在檢索出的原始信息中包括大量不相關(guān)的垃圾數(shù)據(jù)，其結(jié)果導(dǎo)致讀者信息檢索的重點(diǎn)與瓶頸正在從原來的簡單直接的文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜專業(yè)性很強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，對普通的讀者來說，這種轉(zhuǎn)變成為了一道無法逾越的屏蔽，因此，希望能夠委托圖書館對信息進(jìn)行專業(yè)化檢索、分析、處理，形成綜合性的知識(shí)內(nèi)容再提供給他們。

（4）信息推送服務(wù)模塊：模塊采用推送技術(shù)，定期或不定期地從圖書館資源庫中，挑選讀者需求的信息推送給讀者。信息推送功能包括普遍推送和特殊推送兩種。普通推送是指對讀者需求面臨的一些普遍的共性問題，篩選相關(guān)信息服務(wù)于讀者的一種方式，本系統(tǒng)以主頁窗口彈出或者電子郵件群發(fā)等形式向全部讀者推送信息，提示讀者關(guān)注、閱讀；特殊推送是根據(jù)特殊讀者的個(gè)性化需求，通過對特殊讀者所面臨問題的分析與處理，有針對性地向讀者提供經(jīng)過篩選、分析、挖掘和重組后的信息的一種信息服務(wù)方式。

（5）特色數(shù)據(jù)庫供給服務(wù)：該功能以圖書館信息資源數(shù)字化、二次、三次文獻(xiàn)為依托，有針對性地收集、組織無序信息資源，構(gòu)建具有特色的各類專題與專業(yè)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成特色的信息庫，以簡單、有針對性的形式提供給讀者的一種信息增值服務(wù)模式。

（6）查新檢索服務(wù)模塊：該模塊包括立項(xiàng)查新和成果查新兩部分，主要完成查新的申請、受理、處理等功能，并根據(jù)委托人的特定需求出具結(jié)論性報(bào)告。

（7）館際互借服務(wù)模塊：該功能用于讀者所需信息與資源本館無法獲取時(shí)，通過資源館庫之間的聯(lián)合與信息共享，委托圖書館幫助其從其他圖書館獲取相關(guān)信息資源的一種服務(wù)形式。

（8）遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)模塊：提供遠(yuǎn)程培訓(xùn)是圖書館信息增值服務(wù)的一個(gè)有效形式，該功能模塊將信息檢索技術(shù)、檢索策略、數(shù)據(jù)庫的介紹與使用、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)、技術(shù)、方法等以文字、視頻等多種形式提供給讀者，以供讀者在線自主學(xué)習(xí)。

（9）VPN遠(yuǎn)程訪問信息服務(wù)模塊：該模塊為讀者提供基于VPN技術(shù)的遠(yuǎn)程訪問圖書館信息資的功能。圖書館的電子信息資源多為內(nèi)部資源，受IP或用戶權(quán)限等多重限制，使得離開圖書館后，讀者無法使用圖書館資源，VPN訪問服務(wù)模塊能使讀者在家也可通過在公網(wǎng)上建立的VPN安全通道訪問圖書館信息資源。

2.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

本系統(tǒng)選用Microsoft SQL Server作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫名為ZZFW，包括如下各表：用戶信息表（Usertab）、在線咨詢服務(wù)表（Zxzxtab）、代理檢索服務(wù)表（Dljstab）、信息推送服務(wù)表（Xxtstab）、遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)表（Ycpxtab）、館際互借服務(wù)表（Gjhjtab）、特色數(shù)據(jù)庫供給服務(wù)表（Sjkgjtab）、查新檢索服務(wù)表（Cxjstab）和遠(yuǎn)程訪問服務(wù)表（Ycfxtab）等。

四、系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與應(yīng)用

用戶登錄功能實(shí)現(xiàn)：主要實(shí)現(xiàn)用戶登錄驗(yàn)證及新用戶注冊等功能，驗(yàn)證登陸用戶是否被允許進(jìn)入此系統(tǒng)，是否被允許使用系統(tǒng)中的各個(gè)功能模塊。用戶的類別與級(jí)別不同，用戶被允許使用的功能模塊也不同。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的登陸界面，如圖3所示。

代理檢索功能實(shí)現(xiàn)：讀者通過該功能以申請的方式向圖書館發(fā)出代理檢索請求，圖書館依據(jù)讀者的具體請求信息進(jìn)行信息的初級(jí)檢索，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行高級(jí)檢索、信息分析、處理等專業(yè)化操作，形成綜合性的可靠的知識(shí)內(nèi)容反饋給讀者。

讀者申請信息列表局部截圖，如圖4所示。

在線咨詢功能實(shí)現(xiàn)：該功能是系統(tǒng)的核心功能之一，主要實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者雙方的在線信息交流、咨詢等任務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)館員與讀者進(jìn)行一對一的實(shí)時(shí)交流，可進(jìn)行讀者信息需求獲取、實(shí)時(shí)答疑、在線專業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)工作。在線咨詢模塊的界面截圖，如圖5所示。

五、應(yīng)用分析

目前該圖書館增值服務(wù)系統(tǒng)已成功地通過了各階段完整的系統(tǒng)測試，已部署完畢，運(yùn)行情況穩(wěn)定良好，以內(nèi)部運(yùn)行形式應(yīng)用到本校圖書館信息系統(tǒng)之中，通過本系統(tǒng)圖書館每天都為大量的讀者提供各種功能服務(wù)。該系統(tǒng)以優(yōu)良的性能，方便的使用進(jìn)一步完善了圖書館的信息化建設(shè)。基于Web的圖書館增值服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用帶來以下幾方面的成果：

（1）系統(tǒng)給圖書館提供了一個(gè)嶄新的快捷的服務(wù)模式，以補(bǔ)充傳統(tǒng)服務(wù)模式的不足，實(shí)現(xiàn)了圖書館為讀者提供人性化、細(xì)致化和個(gè)性化的增值服務(wù)的理念，同時(shí)，也提高了讀者對圖書館服務(wù)的滿意度。例如，通過信息推送功能，對校內(nèi)某重點(diǎn)學(xué)科帶頭人的科研項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤，根據(jù)該科研課題研究過程中不同階段的研究難點(diǎn)，有針對性地推送原始文獻(xiàn)、專題文獻(xiàn)索引等信息服務(wù)，為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展提供有力的支撐；又如，通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)功能，以文字、視頻等形式發(fā)布了一系列培訓(xùn)、講座等內(nèi)容信息，將信息檢索技術(shù)、檢索策略、數(shù)據(jù)庫的使用方法等提供給廣大讀者參考、學(xué)習(xí)；再如，通過查新咨詢功能，完成了公共衛(wèi)生學(xué)院、附屬醫(yī)院等院系部的多項(xiàng)立項(xiàng)或成果鑒定查新等等。

（2）系統(tǒng)也為廣大讀者提供了一個(gè)新型便捷的獲得圖書館服務(wù)與幫助的途徑，讀者足不出戶就可通過手機(jī)或者計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備，通過本系統(tǒng)就可以獲得在線信息咨詢服務(wù)、代理檢索服務(wù)、信息推送服務(wù)、特色數(shù)據(jù)庫供給服務(wù)、館際互借服務(wù)、查新檢索服務(wù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)等7種增值服務(wù)。

（3）系統(tǒng)的應(yīng)用突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的地域空間與時(shí)間限制，促使圖書館服務(wù)在時(shí)間與空間上都得到了無限的延伸，為讀者提供全天候的服務(wù)成為了現(xiàn)實(shí)。

六、結(jié)束語

基于Web的圖書館增值服務(wù)系統(tǒng)提供了與讀者密切相關(guān)的多種服務(wù)功能，構(gòu)建了圖書館與讀者雙方信息交流的橋梁，系統(tǒng)給圖書館帶來了一種嶄新的服務(wù)形式，也給讀者帶來了一種便捷的獲取幫助的途徑。系統(tǒng)的應(yīng)用有效地促進(jìn)了圖書館信息化建設(shè)實(shí)質(zhì)性的跨越式轉(zhuǎn)型，促進(jìn)了圖書館在大數(shù)據(jù)環(huán)境下新的定位及全新的發(fā)展空間。

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（編輯：王曉明）