胡劍謹(jǐn)

溫州是一個網(wǎng)絡(luò)密度、網(wǎng)絡(luò)熱度、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度“三高”城市?，F(xiàn)有網(wǎng)民680萬，網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)74%，高出全國平均水平近30個百分點。據(jù)不完全統(tǒng)計，本地接入網(wǎng)站數(shù)達(dá)1.35萬個，微博用戶達(dá)170萬以上，活躍微信公眾號達(dá)7000多個。溫州的網(wǎng)絡(luò)治理工作任務(wù)重、壓力大、難度高，網(wǎng)民思想交匯、觀點碰撞、多元對沖的特點尤為突出，新情況、新問題、新挑戰(zhàn)不斷涌現(xiàn)，在全省乃至全國都具有一定的先發(fā)性、特殊性和典型性。

在2013年中央網(wǎng)信辦成立之前的一段時間里，全國范圍的互聯(lián)網(wǎng)上可以說是亂象叢生。這方面溫州也不例外，在本區(qū)域的BBS、論壇、網(wǎng)站、微博等網(wǎng)絡(luò)空間里，一度眾聲喧嘩、一片嘈雜，彌漫著濃重的浮躁和暴戾之氣。在地方網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對壓力巨大而復(fù)雜的情境下，溫州先試先行，率先探索網(wǎng)絡(luò)治理的辦法和路徑，制定了本地網(wǎng)站、微博賬號、微信公眾號管理制度，記分考核管理制度，網(wǎng)絡(luò)編輯從業(yè)人員管理制度等，形成了以政府為主導(dǎo)、多元主體協(xié)同共治的網(wǎng)絡(luò)治理模式，網(wǎng)絡(luò)治理逐步走向法治化、規(guī)范化。經(jīng)過兩年多來的全面治理，社會普遍反映溫州的網(wǎng)絡(luò)空間清朗了許多，網(wǎng)上的正能量多了起來。

在治理初見成效的同時，我們也認(rèn)識到，這些制度和舉措雖然讓溫州有了多種手段強化屬地管理，但這不意味著我們掌握了解決所有問題的萬能鑰匙。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，新的治理難題和挑戰(zhàn)也在不斷出現(xiàn)。目前微博、微信、微視等新興媒體仍缺乏有效的管理手段，投訴、溝通渠道仍不順暢。在中央清理省級以上新聞機構(gòu)支站、支社的大背景下，網(wǎng)易、今日頭條、騰訊等商業(yè)網(wǎng)站反而紛紛到地方設(shè)點，給地方輿論引導(dǎo)帶來新的困難和挑戰(zhàn)。

在實踐中我們體會到，網(wǎng)絡(luò)治理與浙江的“五水共治”一樣是系統(tǒng)工程，有不少相似之處：水污染表現(xiàn)在水面，但根子在岸上，同樣，網(wǎng)絡(luò)污染表現(xiàn)在網(wǎng)上，但根子在網(wǎng)下;“五水共治”是系統(tǒng)治理，要打組合拳，網(wǎng)絡(luò)治理同樣要多頭并進(jìn)、多管齊下;“五水共治”要抓源頭治理，網(wǎng)絡(luò)治理也要追本溯源;“五水共治”要截污納管，網(wǎng)絡(luò)治理同樣要凈網(wǎng)清源，攔住網(wǎng)絡(luò)“污染源”;“五水共治”要小魚治水，提高水的自凈能力，網(wǎng)絡(luò)治理同樣要以網(wǎng)治網(wǎng)，修復(fù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài);“五水共治”要水岸綠化，打造清新形象，網(wǎng)絡(luò)治理同樣要激濁揚清，弘揚正能量。

一是發(fā)揮部門協(xié)同聯(lián)動“水岸同治”的效能。網(wǎng)絡(luò)世界的一切都是現(xiàn)實世界的鏡像和投射，其根源在網(wǎng)下。我們改變過去“水岸分治”、“九龍治水”、“單打獨斗”的做法，建立由聯(lián)席會議制度、信息共享制度、輿情抄告反饋制度、輿情處置規(guī)范制度和責(zé)任追究機制組成的網(wǎng)上網(wǎng)下協(xié)同聯(lián)動制度，實現(xiàn)了線索通報、協(xié)同處置、結(jié)果反饋的有機統(tǒng)一，破解了多頭管理、職能交叉、權(quán)責(zé)不一、效率不高的難題，構(gòu)建了統(tǒng)籌管理、協(xié)調(diào)一致的工作機制，形成了同研究、同部署、同推進(jìn)的工作格局，有效推動了網(wǎng)上輿情網(wǎng)下化解。如，協(xié)同市場監(jiān)管局，加強對具有互聯(lián)網(wǎng)信息傳播業(yè)務(wù)企業(yè)的登記管理;協(xié)同市商務(wù)局，加強對電子商務(wù)交易平臺的登記管理。

二是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)管理制度“源頭治理”的效能。溫州的網(wǎng)絡(luò)空間治理經(jīng)歷了幾個階段，從最初視網(wǎng)絡(luò)輿情為洪水猛獸，唯恐避之不及，到采取強制干預(yù)手段，在特定時期發(fā)揮一定作用，再到后來用簡單粗暴的封堵刪除手段引發(fā)新的問題，導(dǎo)致部分網(wǎng)站打“游擊戰(zhàn)”，不斷變換陣地，玩起“老鼠戲貓”。在放任與嚴(yán)控之間幾經(jīng)波折后，我們認(rèn)識到，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情混亂產(chǎn)生的最主要原因是信息源頭管控不嚴(yán)，缺乏管根本的健全制度。“打蛇打七寸”，管住源頭就等于截住了污染源，是網(wǎng)絡(luò)治理行之有效的對策。我們抓住言論源頭，出臺了本地網(wǎng)站論壇實名登記制，促使網(wǎng)民發(fā)表言論慎重理性、有所顧忌;抓住審核源頭，實施網(wǎng)絡(luò)編輯從業(yè)人員管理制度，對網(wǎng)絡(luò)編輯實行記分考核、違規(guī)追究倒查，強化了信息發(fā)布審核把關(guān)的責(zé)任意識;抓住監(jiān)管源頭，對本地網(wǎng)站、微博賬號、微信公眾號的管理從“彈性監(jiān)督”向“剛性約束”轉(zhuǎn)變，使管理機制步入規(guī)范化，確保網(wǎng)上信息可管可控。

三是發(fā)揮辟謠舉報平臺“截污納管”的效能。事實和真相永遠(yuǎn)是最好的“網(wǎng)絡(luò)空氣清新劑”。我們結(jié)合溫州實際，探索建立第三方全媒體權(quán)威辟謠平臺——溫州辟謠舉報平臺，對網(wǎng)絡(luò)謠言實施監(jiān)測、預(yù)警、研判、辟謠及法制宣傳教育，打造謠言“過濾器”，為廣大網(wǎng)民提供了一個辨別信息真?zhèn)蔚膱鏊?。在安徽廣播電視臺“溫州一女子醉駕被查當(dāng)眾脫褲”、陜西廣播電視臺“溫州商人供拜紀(jì)委書記求顯靈”、網(wǎng)傳“溫州永嘉梅岙兩動車相撞”等一系列虛假信息出現(xiàn)后，我們果斷出擊、嚴(yán)正交涉、有力反制，有效挽回了溫州聲譽。其中溫州辟謠舉報平臺第一時間介入、第一時間調(diào)查核實、第一時間辟謠發(fā)布，發(fā)揮了非常重要的輿論引領(lǐng)作用。

四是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)文化傳播“引流激水”的效能?；ヂ?lián)網(wǎng)精神是開放、平等、協(xié)作、分享，要求“互聯(lián)互通、共享共治”。同樣，網(wǎng)絡(luò)文化傳播也不能拘于一個地區(qū)，而是要納入全國、放眼全球，“互幫互助、同心同智”。我們與溫州周邊的臺州、麗水、寧德共同組建了“大榕樹”網(wǎng)絡(luò)文化區(qū)域聯(lián)盟，合力唱響浙閩發(fā)展“好聲音”。充分依托69萬海外溫州人、35家溫籍海外華文媒體等獨特優(yōu)勢資源，組建海外網(wǎng)絡(luò)文化傳播聯(lián)盟，建立統(tǒng)一規(guī)范的海外信息傳播共享平臺，快速廣泛地把“溫州好聲音”傳播到世界各地。

五是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社會組織“活水自凈”的效能。互聯(lián)網(wǎng)治理的目的在于構(gòu)建一個和諧共存、良性循環(huán)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。這就需要政府給網(wǎng)絡(luò)社會組織騰出一定的空間，讓其有所作為。我們組建了溫州市網(wǎng)絡(luò)文化協(xié)會、微傳播聯(lián)盟、市民網(wǎng)絡(luò)觀察團、網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會、青年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)協(xié)會、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟聯(lián)合會等六個有戰(zhàn)斗力、有威信、有目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)社會組織，使之成為政府治理互聯(lián)網(wǎng)向各個領(lǐng)域延伸的“手臂”，這些組織的成員則成為網(wǎng)絡(luò)中的“治水小魚”，放大黨和政府的聲音、倡導(dǎo)行業(yè)文明自律、共建健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

六是發(fā)揮網(wǎng)上主流輿論陣地“美化綠化”的效能。互聯(lián)網(wǎng)常常是戾氣與溫情同在，網(wǎng)絡(luò)上多一些溫暖人心、感動社會的正能量，網(wǎng)絡(luò)戾氣就會少一分。政務(wù)“兩微”是提升網(wǎng)民對體制向心力的有效渠道。經(jīng)過幾年的發(fā)展，政務(wù)“兩微”已放低身段，用平等和主動的態(tài)度與網(wǎng)民溝通互動，不斷加強綜合服務(wù)能力，有效提升了黨和政府的形象。我們與新浪公司合作開辦了政務(wù)新媒體學(xué)院浙南（溫州）分院，搭建好市直部門和各縣（市、區(qū)）主動發(fā)聲的權(quán)威平臺，培訓(xùn)好政務(wù)“兩微”負(fù)責(zé)人和編輯人員，整體提升了政務(wù)“兩微”的運營能力，進(jìn)一步打通了官方和民間“兩個輿論場”。出臺職稱評審新政是擴大網(wǎng)絡(luò)正能量的有效途徑。在新聞、政工、文學(xué)創(chuàng)作、學(xué)校管理、編輯、導(dǎo)演等六個專業(yè)的初、中級職稱評審中，試行將網(wǎng)絡(luò)文章納入職稱評審論文范疇，鼓勵各行各業(yè)網(wǎng)民多寫有活力、吸引力、傳播正能量的優(yōu)秀網(wǎng)文。推出“清朗指數(shù)排行榜”是推動新媒體規(guī)范化運營的有效手段?！扒謇手笖?shù)排行榜”不僅能夠反映一個公眾號的影響力和傳播力，也能在內(nèi)容上對一個公眾號到底是傳播了正能量還是負(fù)能量，是促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)文明還是污染了網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，進(jìn)行量化裁定，切實發(fā)揮排行榜的導(dǎo)向作用，規(guī)范了新媒體傳播秩序。開展網(wǎng)絡(luò)互助是提升網(wǎng)民粘性的有效方式。以互聯(lián)網(wǎng)核心能力推動溫州公益事業(yè)為使命的“樂善365 溫州網(wǎng)絡(luò)公益捐助平臺”、以實現(xiàn)自我參與、自我管理、自我約束為宗旨的“隔壁鄰舍”微信互助社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)公益平臺，讓網(wǎng)絡(luò)充盈著更多的平和之氣、良善之風(fēng)。

?（作者：中共溫州市委常委、宣傳部部長）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 責(zé)任編輯：尹 霞