文/鄧元山

不談“雞湯”只談工作

文/鄧元山

人的因素往往是最難受控的。這正是“素養(yǎng)”何以能成為企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展立足點(diǎn)的原因所在。

工作不僅僅是為了謀生才做的事，還是我們要用盡畢生精力去做的事。人們都渴望成功，講究各類“技巧”“絕招”，如果這些速成法真的可以一舉成名、一夜暴富，那么全世界早就擠滿了首富名流。有這時(shí)間精力，何不用在當(dāng)下：如何長(zhǎng)一技之長(zhǎng)？

企業(yè)都愛(ài)“心態(tài)能力都很好”的人才，最煩“能力心態(tài)都不好”的“人裁”。企業(yè)會(huì)著力培養(yǎng)“心態(tài)好、能力暫時(shí)不好”的可造之才，而對(duì)于“能力好、心態(tài)不好”，整天“張家長(zhǎng)李家短”，不顧大局、斤斤計(jì)較的“人材”，則不被重用。如果我們無(wú)視企業(yè)的這些正當(dāng)訴求，急著往“人裁”和“人材”上對(duì)號(hào)入座，無(wú)疑會(huì)被“三振出局”。哪怕我們做“能力暫時(shí)不好”那一類，只要培養(yǎng)好心態(tài)，能力提升只是時(shí)間長(zhǎng)短問(wèn)題。這樣的邏輯，哪里是什么“雞湯”？

立身團(tuán)隊(duì)，有時(shí)執(zhí)行比想法更重要。有些分歧，只是因?yàn)槲覀冋疚徊煌?。班長(zhǎng)批評(píng)小李“流程卡連完成日期都寫錯(cuò)了”，小李回答“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛？”站在企業(yè)角度，流程卡上寫錯(cuò)就是白紙黑字的事。任何原因在結(jié)果面前都沒(méi)有意義，沒(méi)有客戶會(huì)為我們的錯(cuò)誤買單。站在操作者角度，人非圣賢孰能無(wú)過(guò)？這看似都沒(méi)有錯(cuò)的邏輯，實(shí)際上還是一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題。身處一個(gè)有序的生產(chǎn)運(yùn)作隊(duì)伍，沒(méi)有服從就是一群烏合之眾。我們可以有異議，但服從和執(zhí)行是一個(gè)隊(duì)伍最快成長(zhǎng)的條件。有些員工喜歡說(shuō)“我以為，我想……”來(lái)抵觸班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，如果你的“以為”是站在全局考慮，那這些就是你的班長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的“以為”，也就不存在對(duì)任務(wù)有抵觸心理。如果不是，我們有權(quán)利也有義務(wù)將自己的異議和建議反映上去，供決策參考。但在新規(guī)定下達(dá)之前，必須按原來(lái)的要求執(zhí)行，不然我們就是團(tuán)隊(duì)里制造不穩(wěn)定因素的人，決策者無(wú)法獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行修正。

抱怨不止，會(huì)毀掉到手的所有福利。我們身邊有些同事說(shuō)話喜歡習(xí)慣性的抱怨“又要加班，加班真累”“某某單位比我們單位工資福利好多了”“搞這些活動(dòng)就是形式主義，還不如直接給我們發(fā)錢好得多”……盡管他（她）可能并不會(huì)因此離開(kāi)公司，卻已留下對(duì)公司缺乏真誠(chéng)度的不可靠印象?？v然這些人才高八斗、技藝超群，可哪家企業(yè)敢重用這種“不定時(shí)炸彈”式的員工呢？有人會(huì)說(shuō)，我們要堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持人性化管理，尊重員工，給員工一個(gè)寬松、舒適的工作環(huán)境，這都是非常好的?？晌覀儾荒芎雎砸粋€(gè)前提：自我約束、自我管理的自律性。我們單位原來(lái)機(jī)床邊都有一條凳子，工作累了可坐下休息，可不到半年就被全部撤走。因?yàn)橛行﹩T工蹺起二郎腿、東倒西歪坐在凳子上，上班狀態(tài)已然不在。有多少“福利”和“人性關(guān)懷”是毀在了我們自己手上！可即使毀在自己手里，還是有人會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為這不是自己的問(wèn)題，是制度的嚴(yán)苛。試問(wèn)，在抱怨無(wú)休止的惡性循環(huán)里，如何奢望人性化管理能從中突圍呢？

整改工作，重點(diǎn)真不是到底誰(shuí)錯(cuò)了。“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了，我已經(jīng)盡最大努力了”“那是領(lǐng)導(dǎo)的事，等他們安排好了”“拿多少錢做多少事，其他沒(méi)有必要”……在數(shù)次整改工作中，不少人腦海中劃過(guò)了這樣的念頭。如果沒(méi)有，我們何需一次又一次的重復(fù)整改？面對(duì)復(fù)雜的整改表格：原因分析、主要責(zé)任人、整改措施等，我們開(kāi)始相信這個(gè)表格就是罰款單，處罰引發(fā)事故的責(zé)任人?！傲P單”上的名字只要不是自己，萬(wàn)事大吉。如果不幸板子打上身，也要找一個(gè)“萬(wàn)不得已”的借口。

從價(jià)值終端來(lái)看，勞動(dòng)有可能是不值錢的，因?yàn)閯趧?dòng)的結(jié)果才值錢；勞動(dòng)的結(jié)果也可能是不值錢的，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)可的結(jié)果才值錢；客戶認(rèn)可也可能是不值錢的，只有客戶為此買單的認(rèn)可才是真的值錢。那么反推回去，企業(yè)的整改工作重點(diǎn)是罰誰(shuí)的款嗎？不是！罰的款從來(lái)都不夠彌補(bǔ)產(chǎn)生的損失。罰款只是手段不是目的，整改工作的目的是找出產(chǎn)生問(wèn)題的根源，設(shè)置防錯(cuò)機(jī)制避免再次出錯(cuò)才是核心。因?yàn)橹挥姓业礁矗[患，避免再次犯錯(cuò)才有可能走到價(jià)值的終端。而在尋找的過(guò)程中，人的因素往往是最難受控的。這正是“素養(yǎng)”何以能成為企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展立足點(diǎn)的原因所在。

（作者：2015年湖南省勞動(dòng)模范，南方公司首位現(xiàn)場(chǎng)工程師）