趙志鵬

摘要：藥房的面對(duì)的對(duì)象是患者，醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量以及藥物的合理配置直接關(guān)系到藥房的整體建設(shè)水平。因此，無(wú)論是藥房還是醫(yī)生都需要不斷的提升自身的建設(shè)水平、綜合素質(zhì)以及專業(yè)特長(zhǎng)來(lái)服務(wù)顧客，因此我們倡導(dǎo)醫(yī)院要定期開(kāi)展藥物咨詢工作，提高藥房的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：藥房；藥學(xué)服務(wù)；合理用藥

中圖分類號(hào)： G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼 A

一、目前我國(guó)社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀

早在2003年開(kāi)始，中國(guó)非處方藥協(xié)會(huì)發(fā)布一條有關(guān)醫(yī)藥的《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》也就是GPP，《優(yōu)良藥房工作規(guī)范》的發(fā)布使得藥學(xué)行業(yè)的發(fā)展更具有自律性，它促使著醫(yī)藥學(xué)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從最初的社會(huì)藥房經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為提供藥學(xué)服務(wù)行業(yè)，這種轉(zhuǎn)變對(duì)促進(jìn)藥品的管理分類有一定的積極作用。

1.專項(xiàng)藥師培訓(xùn)方面

在社會(huì)藥方中，藥師是第一主體，因此，藥師的專業(yè)水平和自身的綜合素質(zhì)決定了社會(huì)藥房的質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益。但是針對(duì)于目前我國(guó)存在的社會(huì)藥房的藥師資格來(lái)看，我國(guó)的藥師整體專業(yè)水平比較低下，不能夠滿足提供高水平藥物的服務(wù)水平要求，因此需要不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)，進(jìn)行自身素質(zhì)的提升，需要針對(duì)這些藥師開(kāi)展一系列的培訓(xùn)或者深度教育。

2.藥品管理制度方面

當(dāng)2003年，藥品零售行業(yè)出現(xiàn)管理理念時(shí)，需要商戶將每個(gè)品種都能分析的清清楚楚，并針對(duì)不同的商品做一個(gè)定位，這樣能夠明確哪些是一些重點(diǎn)銷售的藥品，在面對(duì)不同的病人時(shí)才能更加清楚的將比較適合的藥物賣給顧客。這樣一來(lái)不僅增大了經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也減少了藥物給人身帶來(lái)的危害。也利于藥師的分理藥物。

3.藥學(xué)咨詢服務(wù)方面

藥學(xué)服務(wù)簡(jiǎn)稱為藥學(xué)咨詢，就我國(guó)目前的市場(chǎng)來(lái)看，社會(huì)藥房在內(nèi)部都設(shè)置了一些咨詢臺(tái)。為了滿足消費(fèi)者的需求，能夠給消費(fèi)者提供一個(gè)正確的消費(fèi)方式和消費(fèi)途徑，在經(jīng)營(yíng)一些處方藥以及一些甲類的非處方藥時(shí)，需要相關(guān)的專業(yè)人員進(jìn)行配備，相關(guān)的專業(yè)人員需要具備一定得藥學(xué)技能和醫(yī)生資格證書。目前我國(guó)重醫(yī)輕藥的思想已經(jīng)在國(guó)內(nèi)醫(yī)院蔓延，對(duì)藥師的專業(yè)知識(shí)體系要求過(guò)低，相對(duì)于國(guó)外進(jìn)行比較，我國(guó)的藥師資格屬于初級(jí)階段，因此需要不斷的進(jìn)行發(fā)展提升，不斷的完善自身不足，對(duì)于近些年來(lái)，我國(guó)社會(huì)藥房的藥師培訓(xùn)項(xiàng)目比以往有所增多，但是整體的技能與素質(zhì)與國(guó)外的專業(yè)藥師進(jìn)行比較還是明顯低下。

二、我國(guó)社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量仍顯不足

從開(kāi)設(shè)社會(huì)藥房以來(lái)，作為藥師都需要執(zhí)照，我國(guó)的藥師行業(yè)人數(shù)不斷的擴(kuò)增。但是相對(duì)我國(guó)人口基數(shù)大，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量仍然較少。而且我國(guó)藥師行業(yè)目前存在著諸多的問(wèn)題。除了填補(bǔ)數(shù)量的不足之外，很多藥房里的藥師都不具備一定的執(zhí)業(yè)藥師證，而持有執(zhí)業(yè)藥師證的藥房只是被當(dāng)作了單純的裝飾品，被懸掛在藥房大廳里。根據(jù)調(diào)查顯示，只有近半數(shù)的人將執(zhí)業(yè)藥師證運(yùn)用到生產(chǎn)或者是單位中去，有些執(zhí)業(yè)藥師只是做著非法的兼職工作，而由此被查處。執(zhí)業(yè)藥師證是藥師進(jìn)行藥物學(xué)服務(wù)管理的最主要的憑證，因此，當(dāng)開(kāi)設(shè)社會(huì)藥房時(shí)需要配設(shè)專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師證，并填寫真實(shí)的姓名職位，明確規(guī)定。

2.需不斷提高執(zhí)業(yè)藥師的法律意識(shí)

執(zhí)業(yè)藥師的資格制度在實(shí)施過(guò)程以來(lái)，一直都是有關(guān)部門進(jìn)行管理，對(duì)其專項(xiàng)職位沒(méi)有做出任何具體的說(shuō)明或者說(shuō)是規(guī)定。而相對(duì)于國(guó)外的藥師資格的有關(guān)規(guī)定對(duì)藥師都有明確的要求。當(dāng)藥師的管理體系不夠晚上，自身的綜合素質(zhì)低下，以及法律知識(shí)缺乏那么藥師將不具備相應(yīng)的資格進(jìn)行執(zhí)照管理藥物學(xué)。因此藥師需要不斷的加強(qiáng)自身素養(yǎng)，提高自身的藥師職責(zé)，權(quán)利，利益，以及相關(guān)的義務(wù)。執(zhí)業(yè)藥師在崗時(shí)候應(yīng)受到的保護(hù)以及相關(guān)部門進(jìn)行的監(jiān)督管理都需要不斷的加強(qiáng)。

3.執(zhí)業(yè)藥師水平需不斷提高

最為藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象，公眾有一定的決定權(quán)，當(dāng)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一定優(yōu)化度時(shí)能有加深公眾對(duì)其自身的認(rèn)可度，因此，公眾的認(rèn)可度決定了藥學(xué)服務(wù)的最終效果。而目前局限于我國(guó)的國(guó)情，公眾對(duì)于藥學(xué)管理服務(wù)的認(rèn)知度相對(duì)比較低。具體表現(xiàn)為：在社會(huì)藥房進(jìn)行個(gè)人信息留取，建立相關(guān)的檔案袋時(shí)，多數(shù)的顧客會(huì)考慮到自身的安全，處于自我保護(hù)的心理虛報(bào)信息，或者是直接拒絕填寫信息。例如，填報(bào)的信息有錯(cuò)誤，不存在的病史或者是刻意隱瞞家族病史導(dǎo)致藥師在進(jìn)行藥物配置的過(guò)程中，不能夠提供有效的藥物管理服務(wù)，不僅違背了用藥建議，也為患者的身心健康帶來(lái)了危害，增加了用藥風(fēng)險(xiǎn)。

三、提高社會(huì)藥房的服務(wù)水平解決措施

1.不斷提高執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)水平

在進(jìn)行藥物售賣時(shí)，需要建立并且強(qiáng)力實(shí)施GPP。藥學(xué)服務(wù)需要構(gòu)建一個(gè)完整的法律體系，進(jìn)行保護(hù)，GPP的建立在一定程度上能夠?qū)ξ覈?guó)藥房行業(yè)的管理以及藥師自身的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)有著促進(jìn)作用，我國(guó)目前藥房的零售行業(yè)還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)能夠很好的自我約束的程度，因此需要GPP的強(qiáng)制性實(shí)施，使藥學(xué)能夠科學(xué)的有效的開(kāi)展。

2.建立健全藥學(xué)服務(wù)的相關(guān)制度

執(zhí)業(yè)藥師制度的實(shí)施，為藥師的工作積累了不少的管理經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)家立法的基礎(chǔ)上，需要加快對(duì)藥師的管理制度，提高藥師的法律意識(shí)，讓藥師能夠明確自身的職責(zé)所在，能夠充分發(fā)揮出自身的作用，讓患者能夠得到專業(yè)的藥師進(jìn)行合理的用藥指導(dǎo)。

3.加快執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍建設(shè)

（1）對(duì)于用藥的零售，不僅僅是執(zhí)業(yè)藥師的專項(xiàng)，一些藥學(xué)技術(shù)人員也能夠提供一定的藥學(xué)服務(wù)管理。他們之間不僅擁有著豐富的藥學(xué)知識(shí)，更要擁有高質(zhì)量的服務(wù)，與公眾之間進(jìn)行友好的交流，積極的溝通，了解患者的情況，明確受眾的需要，這樣才能夠?yàn)槭鼙娞峁┮粋€(gè)合理有效的有藥方案。

（2）大力宣傳，提高認(rèn)知度。藥學(xué)服務(wù)的最終目的就是為了促進(jìn)公眾能夠科學(xué)合理的用藥，因此如果沒(méi)有公眾，有質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)也將不復(fù)存在，因此，需要不斷的加強(qiáng)宣傳的力度，提高藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量加深在公眾心中的認(rèn)知度。

藥學(xué)服務(wù)在不斷進(jìn)步的過(guò)程中，仍會(huì)面臨著一些挑戰(zhàn)，但是提高用藥的合理性是最終的目的，藥學(xué)的服務(wù)質(zhì)量需要不斷的優(yōu)化，合理用藥保障用藥的安全。

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