焦曉蕾

摘 要：闡述了漯河市圖書(shū)館公共文化服務(wù)的現(xiàn)狀，并指出其中存在的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；公共文化服務(wù)；陣地服務(wù)；特色服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.02.023

公共圖書(shū)館是傳播科學(xué)文化知識(shí)、承擔(dān)教育職能的重要窗口與陣地。加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)工作，拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)輻射能力，有利于最大限度地發(fā)揮政府對(duì)公共圖書(shū)館投入的社會(huì)效益，是政府履行公共文化服務(wù)職能的有效方式。

1 現(xiàn)狀

1.1 陣地服務(wù)

漯河市圖書(shū)館始終堅(jiān)持“讀者第一、服務(wù)至上，一切為了讀者”的服務(wù)宗旨，通過(guò)不斷加強(qiáng)陣地服務(wù)，漯河市圖書(shū)館近幾年來(lái)每年接待的讀者數(shù)量增長(zhǎng)速度均保持在5%左右。目前，持證讀者人數(shù)達(dá)12 000人，年流通總?cè)舜?02 119人次，借閱書(shū)、報(bào)、刊395 967冊(cè)次，檢索課題跟蹤服務(wù)20項(xiàng)，解答讀者咨詢5 000余條。

1.2 特色服務(wù)

1.2.1 豐富多彩的讀者活動(dòng)

市圖書(shū)館自搬入新館以來(lái)，每年舉辦50次讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)、豐富多彩的各種展覽、學(xué)術(shù)講座、猜謎、經(jīng)典誦讀、知識(shí)競(jìng)賽、圖書(shū)宣傳、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒂耙暡シ?、讀書(shū)活動(dòng)等多個(gè)系列活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容豐富，活動(dòng)對(duì)象既有老人，也有兒童，更有部分視障人、聾啞人等殘疾弱勢(shì)群體，受到了讀者的肯定與歡迎。

1.2.2 為少年、兒童提供個(gè)性化服務(wù)

少年、兒童服務(wù)工作現(xiàn)在已成為了各館開(kāi)展讀者服務(wù)的一項(xiàng)主要工作。市圖書(shū)館在少兒閱覽室開(kāi)展了“準(zhǔn)父母教育”“親子讀書(shū)樂(lè)園”“家教之窗講座”“母子讀書(shū)演講會(huì)”“家長(zhǎng)讀書(shū)協(xié)會(huì)”“小讀者俱樂(lè)部”等一系列活動(dòng)，還廣泛開(kāi)展了“孩子與父母一同走進(jìn)圖書(shū)館，共同讀好書(shū)”的活動(dòng)，使每個(gè)家長(zhǎng)都成為孩子的知心朋友，讓每一個(gè)年輕的家庭充分享受讀書(shū)的快樂(lè)。

1.2.3 為下崗職工提供服務(wù)

市圖書(shū)館利用本館文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，免費(fèi)為下崗人員辦理借閱證，并舉辦了下崗人員再就業(yè)培訓(xùn)班、知識(shí)系列講座、免費(fèi)電腦培訓(xùn)活動(dòng)（培訓(xùn)地點(diǎn)為市館電子閱覽室）。另外，市館又同勞動(dòng)局等有關(guān)部門(mén)合作，成立了下崗人員讀書(shū)協(xié)會(huì)，以促進(jìn)下崗人員的交流，使他們相互激勵(lì)，努力學(xué)習(xí)知識(shí)技術(shù)，早日實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

1.2.4 為科技興農(nóng)服務(wù)

市圖書(shū)館針對(duì)農(nóng)村的特點(diǎn)，對(duì)源匯區(qū)4個(gè)鄉(xiāng)的各個(gè)自然村進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，建立專(zhuān)業(yè)戶檔案48個(gè)，開(kāi)展了“送書(shū)下鄉(xiāng)”活動(dòng)，定期送去農(nóng)民急需的政策法律、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、農(nóng)業(yè)科技、文化藝術(shù)等各類(lèi)圖書(shū)、報(bào)刊和市館自己編印的《致富信息》《農(nóng)村養(yǎng)殖技術(shù)》等10種農(nóng)村實(shí)用科技二次文獻(xiàn)。

1.2.5 為農(nóng)民工提供文化援助

市圖書(shū)館從2008年起長(zhǎng)年堅(jiān)持幫扶漯河市區(qū)各建筑工地的農(nóng)民工，不僅主動(dòng)送書(shū)到工地，擺流動(dòng)書(shū)攤，為他們發(fā)放免費(fèi)借書(shū)卡，還緊密跟蹤農(nóng)民工醫(yī)療保障制度的建立和完善，準(zhǔn)確收集相關(guān)信息，編印二次文獻(xiàn)《農(nóng)民工養(yǎng)老保險(xiǎn)政策問(wèn)答》《漯河市農(nóng)民工醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》等，為農(nóng)民工提供了準(zhǔn)確、有效的醫(yī)療保障信息。

1.2.6 為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)

市圖書(shū)館充分發(fā)揮信息傳播交流功能，堅(jiān)持為漯河市三劍客奶業(yè)公司、漯河市世林冶金和天翼公司長(zhǎng)期無(wú)償提供信息和咨詢服務(wù)，請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、教授開(kāi)展企業(yè)管理、創(chuàng)新能力、科技知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、信息技術(shù)培訓(xùn)和講座活動(dòng)，為企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍。

1.3 建立分支，擴(kuò)大輻射范圍

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，網(wǎng)上閱讀率不斷增長(zhǎng)，而圖書(shū)館讀者群呈現(xiàn)出持續(xù)萎縮的趨勢(shì)。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，市圖書(shū)館在以開(kāi)展陣地服務(wù)創(chuàng)新為重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，不斷延伸服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)范圍，以創(chuàng)辦“全民圖書(shū)館”為突破口，帶動(dòng)全館服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

1.3.1 走進(jìn)兄弟單位，建立“結(jié)合館”

市圖書(shū)館位于沙澧河以南，為方便沙澧河以北的市民借閱，市館在位于新行政區(qū)的漯河市會(huì)展中心綜合部二樓建立了閱讀站，使用面積超過(guò)2 100 m2，實(shí)行文獻(xiàn)資源的集中調(diào)配、動(dòng)態(tài)管理、定期更新，保證該閱讀站在服務(wù)能力和服務(wù)效果上達(dá)到一個(gè)小型圖書(shū)館的水平。該閱讀站與主館一卡通用，通借通還，真正方便了沙澧河以北的居民借閱書(shū)刊資料。新型的管理模式非常便捷，一經(jīng)推出，就受到廣大市民的熱烈歡迎。

1.3.2 走進(jìn)軍營(yíng)，建立“軍隊(duì)圖書(shū)室”

市圖書(shū)館幫助駐漯某部建立了圖書(shū)室，并經(jīng)常更換書(shū)刊資料，深受官兵的歡迎。市圖書(shū)館根據(jù)部隊(duì)不同時(shí)期的工作任務(wù)和官兵的思想推薦讀書(shū)書(shū)目，組織讀書(shū)報(bào)告會(huì)，讀書(shū)筆記、心得展評(píng)等，讓軍民共建傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響。

1.3.3 幫助特殊群體，建立“殘疾人圖書(shū)室”

市圖書(shū)館從1998年開(kāi)始就致力于為特殊群體服務(wù)。2003年，市圖書(shū)館與漯河市特殊教育學(xué)校、漯河市聾啞兒康復(fù)中心和漯河市福利院合作，分別在這些地方建立了圖書(shū)室，定期上門(mén)更換書(shū)刊資料，并為他們贈(zèng)送了書(shū)架。

2 問(wèn)題與對(duì)策

2.1 經(jīng)費(fèi)投入不足

目前，經(jīng)費(fèi)投入不足已成了漯河市圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的桎梏，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)展。市圖書(shū)館有著良好的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，但經(jīng)費(fèi)不足卻導(dǎo)致業(yè)務(wù)工作的一系列惡性循環(huán)。書(shū)刊年入藏量不足影響了讀者服務(wù)工作，尤其是總藏量嚴(yán)重不足、資源建設(shè)比較單一、數(shù)據(jù)庫(kù)資源相對(duì)缺乏，制約了圖書(shū)館的深層服務(wù)。另外，共享工程專(zhuān)用設(shè)備不到位，影響了共享工程資源建設(shè)和資源服務(wù)工作。

對(duì)此，市館應(yīng)加大非政府投入，以政府教育撥款、企業(yè)投資、私人捐助等為主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源，調(diào)動(dòng)各方的投資積極性，鼓勵(lì)社會(huì)、個(gè)人和企業(yè)為圖書(shū)館投資和捐贈(zèng)，保證圖書(shū)館穩(wěn)定的經(jīng)費(fèi)來(lái)源。

2.2 人員編制少、專(zhuān)業(yè)人才少

截至目前，市圖書(shū)館有在職員工26名。其中，擁有本科學(xué)歷的員工有10人，占總職工人數(shù)的38%；大專(zhuān)學(xué)歷員工14人，約占總職工人數(shù)的54%；中專(zhuān)學(xué)歷員工2人，約占總職工人數(shù)的8%.高級(jí)職稱(chēng)3人，約占總職工人數(shù)的12%；中級(jí)職稱(chēng)9人，約占總職工人數(shù)的35%；初級(jí)職稱(chēng)10人，約占總職工人數(shù)的38%.因此，市圖書(shū)館要引進(jìn)一些既懂文獻(xiàn)信息專(zhuān)業(yè)，又懂現(xiàn)代化技術(shù)的復(fù)合型人才，同時(shí)加大對(duì)在職人員的培訓(xùn)力度，提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)職工奮發(fā)向上的熱情，建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)的職工隊(duì)伍。

2.3 深層次服務(wù)工作有待加強(qiáng)

漯河是一座年輕的城市，圖書(shū)館專(zhuān)題咨詢、決策參考、情報(bào)檢索等服務(wù)將為城市建設(shè)的快速發(fā)展起到重要作用。因此，市圖書(shū)館應(yīng)在開(kāi)展一般性服務(wù)的基礎(chǔ)上繼續(xù)開(kāi)拓深層次服務(wù)，充分利用新館先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，積極開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)，并依托共享工程，努力為覆蓋全市的數(shù)字文化服務(wù)體系構(gòu)建豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，為地方建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。

〔編輯：王霞〕