肖道

提升質(zhì)量歸根到底靠企業(yè)，企業(yè)要堅(jiān)守商業(yè)道德，承擔(dān)起產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的主體責(zé)任。

作為普通消費(fèi)者，我們的生活離不開(kāi)各種各樣的產(chǎn)品，小到柴米油鹽，大到汽車樓盤，但同時(shí)也時(shí)常有各類產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題被曝光。

而產(chǎn)品質(zhì)量不僅與消費(fèi)者切身相關(guān)，也牽涉到一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信度和社會(huì)責(zé)任。國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在2015年的中國(guó)質(zhì)量大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，提升質(zhì)量歸根到底靠企業(yè)，企業(yè)要堅(jiān)守商業(yè)道德，承擔(dān)起產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的主體責(zé)任。

中國(guó)要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的夢(mèng)想，除了政府部門，關(guān)鍵是企業(yè)要有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)。一個(gè)以“質(zhì)量”為生命線的企業(yè)，就是負(fù)責(zé)任的企業(yè)。以“愛(ài)生活，愛(ài)拉芳”而為人熟知的國(guó)產(chǎn)日化品牌拉芳，多年來(lái)在產(chǎn)品質(zhì)量上一直秉持工匠精神。

構(gòu)造嚴(yán)苛質(zhì)控體系

產(chǎn)品質(zhì)量是最難以控制和最容易發(fā)生問(wèn)題的部分，如何有效的進(jìn)行過(guò)程控制成為了確保產(chǎn)品質(zhì)量和提升產(chǎn)品質(zhì)量的核心。

2015年5月，國(guó)務(wù)院正式印發(fā)了《中國(guó)制造2025》，明確了從制造大國(guó)邁向制造強(qiáng)國(guó)的時(shí)間表、路線圖，同時(shí)也呼喚蘊(yùn)藏在國(guó)人身上的“工匠精神”。

秉承堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精的“工匠精神”，拉芳在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中，每一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù)的細(xì)節(jié)，都要求做到極致。

“一瓶洗發(fā)水出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可能不合格率可以忽略不計(jì)，但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是100%，所以我們要求產(chǎn)品零缺陷?！崩技一夹g(shù)總監(jiān)周生說(shuō)道。

他介紹到，拉芳家化的每一種新配方、新工藝在批量投產(chǎn)前必須通過(guò)小試、中試、大試，每一個(gè)環(huán)節(jié)要通過(guò)超常規(guī)實(shí)驗(yàn)，諸如加速老化、耐環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)等，使2—3年內(nèi)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題提前被暴露，通過(guò)評(píng)審移交，使質(zhì)量問(wèn)題在批量生產(chǎn)之前得到改善，真正做到防患于未然。即便其中出現(xiàn)星點(diǎn)瑕疵，質(zhì)控管理團(tuán)隊(duì)也會(huì)重新優(yōu)化，再度試驗(yàn)。

拉芳旗下各類產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)，都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)密的試驗(yàn)及試用反饋，無(wú)論研發(fā)人員還是工藝技術(shù)人員，都具備高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

據(jù)了解，拉芳生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)每個(gè)車間都配備了專業(yè)的工藝技術(shù)人員，對(duì)配制過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和指導(dǎo)，嚴(yán)密監(jiān)視各個(gè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)偶發(fā)異常便迅速采取有效措施糾正，并增強(qiáng)預(yù)防措施，優(yōu)化產(chǎn)品生產(chǎn)的工藝，為國(guó)人秀發(fā)把好每道關(guān)。

另外，在制造中需要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，其關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量中的源頭控制，質(zhì)量控制應(yīng)是源頭治理，預(yù)防越早越好。

在這方面，拉芳家化副總裁吳景璇表示，原材料的安全是拉芳最為重視的一環(huán)，在原料入庫(kù)、生產(chǎn)、半成品、出庫(kù)等環(huán)節(jié)，拉芳堅(jiān)持以“零缺陷”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)。

在拉芳家化的126家供應(yīng)商中，前三十家A級(jí)的采購(gòu)總額占到全年的90%。在原料上，拉芳90%的功效性原材料源于國(guó)際領(lǐng)先的生產(chǎn)企業(yè)，具有完整的技術(shù)背書。

2013年至今，拉芳家化分別與全球化工巨頭巴斯夫和領(lǐng)先的香精香料生產(chǎn)商德之馨簽訂了戰(zhàn)略聯(lián)盟。拉芳家化精益求精的生產(chǎn)態(tài)度，無(wú)比嚴(yán)苛的質(zhì)量控制體系，也讓國(guó)人看到了這個(gè)民族品牌的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“聚焦有助于資源整合，高品質(zhì)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而與國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)合作則有效實(shí)現(xiàn)了雙方合作共贏的局面?！眳蔷拌f(shuō)道，“將產(chǎn)品質(zhì)量視作生命，將消費(fèi)者客戶視作根本，這是拉芳獨(dú)有的質(zhì)控系統(tǒng)?！?/p>

質(zhì)量安全信息透明化

正如美國(guó)最高法院法官路易斯·D·布蘭德斯寫道，“陽(yáng)光是最好的消毒劑”。在公開(kāi)透明的信息環(huán)境下，消費(fèi)者與企業(yè)之間形成高度信任，二者共同促進(jìn)社會(huì)健康和諧發(fā)展。

2014年國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)維護(hù)市場(chǎng)正常秩序的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2014〕20號(hào)）提出建立中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)制度。

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長(zhǎng)湯萬(wàn)金在2015年3·15期間也對(duì)媒體表示，質(zhì)量信息公開(kāi)的基礎(chǔ)和前提就是自我聲明公開(kāi)制度，質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委從去年開(kāi)始就在推進(jìn)這個(gè)制度的建設(shè)。

拉芳在企業(yè)品質(zhì)月報(bào)、年報(bào)中進(jìn)行質(zhì)量信息分享，且建立起質(zhì)量安全異常信息共享平臺(tái)，搜集各類產(chǎn)品安全方面異常信息，針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)安全話題進(jìn)行自查，制訂預(yù)防措施并跟蹤實(shí)施，制訂產(chǎn)品召回管理制度。并且第一時(shí)間跟蹤國(guó)家法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)頒布，與第三方權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展協(xié)作，把質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃里。

為加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管，國(guó)家質(zhì)檢總局明確要求要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理制度化、風(fēng)險(xiǎn)排查常態(tài)化、風(fēng)險(xiǎn)處置科學(xué)化。

為盡量避免風(fēng)險(xiǎn)對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)、社會(huì)乃至環(huán)境造成的一切不良影響，拉芳家化在今年與供應(yīng)商代表簽訂了“化工原料風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)質(zhì)量協(xié)議書”和“包裝材料風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)質(zhì)量協(xié)議書”。同時(shí)，拉芳家化與全球行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)如巴斯夫、奇華頓、豐益等建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，針對(duì)所有的原料開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。