聶小靜 濮陽市華龍區(qū)環(huán)衛(wèi)局

服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系建設(shè)研究

聶小靜 濮陽市華龍區(qū)環(huán)衛(wèi)局

在社會經(jīng)濟發(fā)展節(jié)奏日益加快的今天，服務(wù)型事業(yè)單位對人力資源的需求也在與日俱增，人力資源管理工作的重要作用日益凸顯。對于服務(wù)型事業(yè)單位而言，精英薈萃是理所當然的，不同人才在各自崗位上承擔著各自職能。如何通過有效手段，充分發(fā)揮各人才的應(yīng)用價值是人力資源管理的重點工作內(nèi)容。長久以來，事業(yè)單位一直在尋找一套更為高效、完善的人力資源管理體系。基于此，本文圍繞服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建設(shè)展開深入探究，以供業(yè)內(nèi)同行參考借鑒。

服務(wù)型 事業(yè)單位 人力資源管理

隨著我國市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人力資源短缺問題接踵而至。新時期，企業(yè)單位均深刻地認識到了人力資源管理的重要作用。眾所周知，事業(yè)單位是具有一定服務(wù)性質(zhì)的特殊單位，其經(jīng)營目的并非以獲利為主。也正因如此，從業(yè)者要具備為人民服務(wù)的精神與熱情，有著一定的道德素養(yǎng)[1]。長久以來的實踐已證實，人力資源管理工作的落實，很大程度上取決于事業(yè)單位相關(guān)制度體系的建設(shè)。有鑒于此，加強對服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建設(shè)至關(guān)重要。迫于當前的形勢，這項任務(wù)無疑是刻不容緩的。

一、管理體系綜合素質(zhì)建設(shè)

（1）思想政治覺悟高。從事于服務(wù)型事業(yè)單位的工作人員，較其他類型的企業(yè)單位，往往會具有更高較高的思想政治覺悟。它要求工作人員與時俱進地進行政治理論知識的學(xué)習，以確保自身思想、行為均同黨中央保持高度統(tǒng)一[2]。同時，從業(yè)者還應(yīng)自覺自發(fā)地學(xué)習政治理論知識，以促進自身政治敏銳性及鑒別力的提升，能夠在日常工作與生活中，始終保持清醒的頭腦和是非觀，時刻明確自身的政治立場。而且，還應(yīng)貫徹四項基本原則，要求從業(yè)者將其作為自身行為規(guī)范的參考標準。

（2）具備極強的競爭意識。在經(jīng)濟全球化進程日益加快的今天，市場競爭日趨白熱化，只有具備強烈的競爭意識，樹立正確的競爭觀才能在激烈的角逐中脫穎而出?；诖?，事業(yè)單位在進行人力資源管理的過程中，應(yīng)注重對員工競爭意識的培養(yǎng)[3]。同時，服務(wù)型事業(yè)單位更應(yīng)注重對員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，督促其不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，充分滿足自身職能的特殊需求。所以，加強對員工競爭意識的培養(yǎng)，是確保事業(yè)單位在良性競爭中穩(wěn)占鰲頭的唯一途徑，務(wù)必給予足夠重視。

（3）不斷強化效益意識。較普通企業(yè)單位不同，事業(yè)單位的工作屬性并非以盈利為主，多傾向于為人民服務(wù)的公益事業(yè)。其作為服務(wù)型組織，始終要將社會效益放在第一位。然而從過去到現(xiàn)在，事業(yè)單位依然沿用的傳統(tǒng)模式來進行人力資源的管理，過于強調(diào)對工作效率的提升，忽略了對工作質(zhì)量的要求。這種情況導(dǎo)致從業(yè)者責任感和使命感的淡化，受眾服務(wù)滿意度也會隨之降低，顯然不利于社會效益的提升，阻礙了服務(wù)社會公益目標的實現(xiàn)。所以，事業(yè)單位的人力資源管理，務(wù)必要不斷強化效益意識，強調(diào)工作高效率與高質(zhì)量的有機結(jié)合，在效率意識中融入效益意識，以免得不償失[4]。

（4）具備一定的創(chuàng)新意識。在社會經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，事業(yè)單位的經(jīng)營也將迎來新的考驗，有各種問題亟待解決，傳統(tǒng)的工作模式顯然無法滿足新時期的發(fā)展需求，只有不斷創(chuàng)新工作方式方法，妥善處理各種難題，才能與時俱進，迎合時代發(fā)展需求，使事業(yè)事業(yè)單位在日新月異的市場環(huán)境下獲得生存，謀得發(fā)展，更好地履行自身的社會職能。

（5）加強對法律知識的學(xué)習。當前社會較過去發(fā)生了天翻地覆的改變，國民思想觀念日趨開放化，事業(yè)單位的人力資源管理在日常工作中，要不斷加強對法律知識的學(xué)習，提升法律意識，并按照相關(guān)規(guī)章制度，規(guī)范落實各項工作，以構(gòu)建一個和諧、有序的服務(wù)環(huán)境，充分滿足法治社會的需求，維護事業(yè)單位的公信力與良好口碑，更好地保障服務(wù)者和受眾雙方的合法權(quán)益。

二、管理體系的服務(wù)意識建設(shè)

（1）始終將服務(wù)群眾放在首位。事業(yè)單位的特殊屬性使部分從業(yè)者產(chǎn)生了“官本位”的不良思想，錯誤地將自己與群眾劃分為兩級，在為受眾服務(wù)時沒有表現(xiàn)出耐心與熱情，這種行為明顯有損事業(yè)單位在群眾心中的良好形象[5]。因此，事業(yè)單位的從業(yè)者應(yīng)始終將服務(wù)群眾放在首位，以群眾需求為目標，發(fā)自內(nèi)心地為群眾解決難題，將工作重點轉(zhuǎn)移到維護群眾合法利益的層面上。只有這樣，才能更好地服務(wù)群眾，履行服務(wù)社會職能，維護群眾與事業(yè)單位的友好關(guān)系。

（2）堅持依法辦事的基本原則。事業(yè)單位的從業(yè)者若想按章程辦事，首先要做到的是遵循依法辦事的基本原則，以保障公民權(quán)利為出發(fā)點，來開展各項事宜。只有這樣，才能保障事業(yè)單位在群眾心中的公信力。身為一名合格的事業(yè)單位從業(yè)者，服務(wù)群眾的責任心和使命感是不可或缺的，始終要為群眾切身利益著想。

（3）貫徹平等高效的工作思想。公益性和服務(wù)性是事業(yè)單位特有的屬性，如此一來的，事業(yè)單位應(yīng)將為群眾服務(wù)放在首位，在日常工作中，充分孫遵循平等、高效的原則，充分顧慮到所有群眾的需求，不斷提高工作效率，使受眾獲得更為滿意的服務(wù)[6]。群眾服務(wù)滿意度是反映事業(yè)單位從業(yè)者工作效率與質(zhì)量的重要參考指標，由此可見，人人平等是原則和高效高質(zhì)的工作追求在服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系中必不可少。

三、管理體系的具體措施建設(shè)

（1）提高人力資源聘用標準，完善培訓(xùn)制度。在我國選人用人機制日益完善的今天，事業(yè)單位在進行人力資源招聘的過程中，為提高團隊的整體水平，有必要適當提高錄用標準，詳細列舉人才素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力的具體要求，嚴格選拔人才，以確保錄用的人才能夠滿足崗位工資需求，有利于促進事業(yè)單位的良好發(fā)展。此外，應(yīng)定期對在職員工進行培訓(xùn)，不斷提高其道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，建立常態(tài)化教育機制，不斷提升從業(yè)者為人民服務(wù)的責任心和使命感，從而使其自發(fā)性地改善自己的工作態(tài)度，提升自身工作水平。

（2）建立健全人力資源考核制度?；诜?wù)型事業(yè)單位的特殊屬性，根據(jù)客戶需求及滿意度對從業(yè)者的績效進行考核是很有必要的。因此，建立健全績效考核制度，以客戶滿意度為參考標準，是規(guī)范事業(yè)單位從業(yè)者工作行為，糾正不良風氣，改善思想態(tài)度的必然趨勢，只有這樣，才能確保從業(yè)者在履行自身職能的過程中，充分運用自身的主觀能動性，為服務(wù)型事業(yè)單位的健康、可持續(xù)發(fā)展奠定良好基石。

（3）應(yīng)建立科學(xué)可行的薪酬制度?？茖W(xué)合理的薪酬制度不僅可以維護單位內(nèi)部管理機制的全面落實，還能進一步提高員工工作熱情，使其實現(xiàn)自我價值，獲得個人發(fā)展，從而發(fā)自內(nèi)心地愿意為公益事業(yè)奮斗終生，這些均對事業(yè)單位自身經(jīng)營目標的實現(xiàn)是大有裨益的[7]?；诖?，服務(wù)型事業(yè)單位應(yīng)充分結(jié)合自身的社會職能及人力資源的具體情況，制定出科學(xué)合理的薪酬分配制度，以此來調(diào)動從業(yè)者工作積極性，使其通過貢獻來獲取相應(yīng)的回報，使具備優(yōu)秀業(yè)務(wù)能力的高素質(zhì)人才能夠充分產(chǎn)發(fā)揮自身的利用價值，全面提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)型事業(yè)單位有條不紊的運營與發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

四、結(jié)束語

綜上，人力資源管理體系的建立與完善是我國服務(wù)型事業(yè)單位實現(xiàn)改革與發(fā)展的重要保障，其在迎合社會發(fā)展需求的同時，也滿足了受眾的多樣化服務(wù)需求。服務(wù)型事業(yè)單位應(yīng)通過各種有效對策的引進與應(yīng)用，促進對現(xiàn)有管理體系的優(yōu)化與升級，使服務(wù)型事業(yè)單位在激烈的市場角逐中穩(wěn)占鰲頭。

[1]曹宇霞.基于分類改革背景下的事業(yè)單位人力資源管理模式研究[J].當代經(jīng)濟，2012， （12）：74-76.

[2]李潔.我國事業(yè)單位人力資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展[J].山西財政稅務(wù)專科學(xué)校學(xué)報，2011， 6（10）：45-46.

[3]劉建剛.談服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].中國集體經(jīng)濟，2013，（33）：58-59.

[4]周靜，黃冰，陳川，基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的人力資源管理建模——事業(yè)單位人力資源管理信息化建設(shè)[J].人力資源管理， 2014，（05）：139-141

[5]尉鵬飛.事業(yè)單位人力資源管理中的績效考核研究[J].中國商貿(mào)， 2013， （34）：93-94.

[6]劉建剛.談服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].中國集體經(jīng)濟，2013，4（21）：109-110.

[7]王瑩.試論內(nèi)部控制基本規(guī)范在構(gòu)建事業(yè)單位人力資源管理體系中的應(yīng)用[J].財經(jīng)界，2013，8（16）：34-35.