宮照娟

（遼寧省本溪市第一人民醫(yī)院，遼寧 本溪 117002）

品管圈應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理的效果分析

宮照娟

（遼寧省本溪市第一人民醫(yī)院，遼寧 本溪 117002）

目的 探討品管圈應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理的效果。方法 選取我院40例護(hù)理工作者作為本次研究的研究對(duì)象，依據(jù)對(duì)其的管理方法不同將其分為兩組，品管圈組（20例）和普通管理組（20例）。結(jié)果 品管圈組患者滿意度，醫(yī)師滿意度，護(hù)理工作者滿意度明顯高于普通管理組，P＜0.05。結(jié)論 品管圈應(yīng)用于護(hù)理質(zhì)量管理中的效果較好，值得推廣。

品管圈；護(hù)理質(zhì)量；管理

我院近3年來把品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中進(jìn)行了應(yīng)用，管理效果較為顯著，詳情如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取我院40例護(hù)理工作者作為本次研究的研究對(duì)象，依據(jù)對(duì)其的管理方法不同將其分為兩組，品管圈組（20例）和普通管理組（20例）。品管圈組中共有護(hù)理工作者20例，男5例，占本組人員的比例為25.0%，女5例，占本組人員的比例為75.0%，護(hù)理工作者平均年齡為（29.3±3.71）歲。有2例護(hù)理工作者為主管護(hù)師，占本組研究對(duì)象的10.00%，有8例護(hù)理工作者為主管護(hù)師，占本組研究對(duì)象的40.00%。有10例護(hù)理工作者為護(hù)士，占本組研究對(duì)象的50.00%。普通管理組中共有護(hù)理工作者20例，男6例，占本組人員的比例為30.0%，女14例，占本組人員的比例為70.0%。護(hù)理工作者平均年齡為（29.6±4.11）歲。有2例護(hù)理工作者為主管護(hù)師，占本組研究對(duì)象的10.00%，有7例護(hù)理工作者為主管護(hù)師，占本組研究對(duì)象的35.00%。有11例護(hù)理工作者為護(hù)士，占本組研究對(duì)象的55.00%。兩組護(hù)理工作者在性別、年齡、職稱方面均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，兩組護(hù)理工作者護(hù)理的患者也沒有明顯的特征差別（P＞0.05）。

1.2護(hù)理方法

1.2.1普通管理組中管理護(hù)理工作者應(yīng)用了傳統(tǒng)管理方法。

1.2.2品管圈組：設(shè)定1名圈長，1名副圈長，和1名護(hù)士長。結(jié)合單位實(shí)際展開具體工作，結(jié)合本組護(hù)理工作者的工作內(nèi)容進(jìn)行品管圈的劃分，可以分為四個(gè)方向，一個(gè)是病房管理，一個(gè)是健康教育管理，一個(gè)是書寫管理和安全管理，一個(gè)是基礎(chǔ)管理和病危病患管理。這四個(gè)方向的品管圈設(shè)置專人做好負(fù)責(zé)。結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，將合理的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)制定出來，將獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)一步完善，對(duì)護(hù)理工作者的工作績效做好評(píng)價(jià)。

在管理初期，圈長要?jiǎng)討B(tài)調(diào)查圈內(nèi)的工作并且進(jìn)行認(rèn)真的分析，結(jié)合分析的結(jié)果將管理政策制定出來，同時(shí)要和護(hù)士長做好相應(yīng)的交流并且及時(shí)進(jìn)行書面資料的遞交。護(hù)士長要結(jié)合圈長制定的相關(guān)政策指導(dǎo)和實(shí)施實(shí)際的管理工作從而和圈長做好配合。對(duì)于4個(gè)品質(zhì)圈來說，需要定期進(jìn)行工作會(huì)議的開展，將解決方案及時(shí)制定出來，對(duì)每項(xiàng)工作項(xiàng)目要嚴(yán)格的貫徹和落實(shí)，使得品質(zhì)管理活動(dòng)的質(zhì)量得以保障。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，率的比較采用卡方檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié) 果

實(shí)行管理后，品管圈組患者滿意度96.67%，醫(yī)師滿意度95.68%，護(hù)理工作者滿意度96.00%明顯高于普通管理組患者滿意度86.67%，醫(yī)師滿意度82.22%，護(hù)理工作者滿意度64.00%，P＜0.05。

3　討 論

最近幾年，很多患者在醫(yī)院就診的時(shí)候，日趨關(guān)注和重視起來醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。在此氛圍下，對(duì)于護(hù)理工作者來說，也面臨著日趨增多的服務(wù)內(nèi)容。所以，適度的對(duì)護(hù)理工者進(jìn)行管理，從而推動(dòng)其服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也充分激勵(lì)他們的工作積極性有著重要意義。品管圈應(yīng)運(yùn)而生。在品管圈中，圈長以及副圈長結(jié)合護(hù)理實(shí)際，將規(guī)范的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)制定出來，將獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)一步完善，通過護(hù)理工作者的績效實(shí)際進(jìn)行獎(jiǎng)懲［1］。和護(hù)士長做好溝通并且實(shí)現(xiàn)書面資料的遞交，為圈長的工作做好配合。護(hù)士長還要注意和護(hù)理工作者的溝通，將每項(xiàng)工作項(xiàng)目都貫徹落實(shí)好，進(jìn)而保證品管質(zhì)量。對(duì)于護(hù)理工作者來說，需要和患者多多交流，使得品管圈護(hù)理質(zhì)量管理的效果能夠得以保障［2］。本研究結(jié)果與前人相仿［3-6］：實(shí)行管理后，品管圈組患者滿意度、醫(yī)師滿意度、護(hù)理工作者滿意度明顯高于普通管理組P＜0.05?？梢?，品管圈的管理效果較為明顯。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行品管圈活動(dòng)后，品管圈要求工作者需要具有一定的管理能力并且將較為完善的獎(jiǎng)懲制度及時(shí)引入，當(dāng)護(hù)理過程伴隨問題的時(shí)候，能夠通過及時(shí)的溝通進(jìn)行處理，如此，護(hù)理工作者就能夠在一個(gè)和諧而積極的氛圍中進(jìn)行工作，為了更好的提高自身護(hù)理水平，并且在工作中也更為積極的和醫(yī)師做好相關(guān)的溝通從而做好配合，如此，對(duì)患者的護(hù)理質(zhì)量也得到了相應(yīng)的提高。

總之，品管圈在護(hù)理質(zhì)量管理中進(jìn)行應(yīng)用，能夠激勵(lì)護(hù)理工作者，進(jìn)而提高他們的工作能力，如此也使得醫(yī)師、護(hù)理工作者、患者三方的滿意度得到相應(yīng)提高，護(hù)理效果較為明顯，值得繼續(xù)進(jìn)行研究和推廣。

［1］ 姜雪蓮，白國欣，尹桂梅.品管圈在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用效果［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究，2013，9（14）：675-676.

［2］ 王申.品管圈在護(hù)理管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀［J］.武警后勤學(xué)院學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2013，14（6）：165-166.

［3］ 倪棟梅.品管圈活動(dòng)在健康教育質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用效果探討［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究，2012，9（1）：113-114.

［4］ 梁銘會(huì)，劉庭芳，董四平.品管圈在醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用研究［J］.中國醫(yī)院管理，2012，12（2）：157-158.

［5］ 崔艷杰.品管圈活動(dòng)在ICU護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用［J］.醫(yī)學(xué)信息，2016，29（16）：62.

［6］ 陳囡.品管圈活動(dòng)對(duì)提升神經(jīng)內(nèi)科病房優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量的影響［J］.中國醫(yī)藥指南，2016，14（8）：230.

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