宋麗娟（遼寧省精神衛(wèi)生中心，遼寧 鐵嶺 112300）

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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響

宋麗娟
（遼寧省精神衛(wèi)生中心，遼寧 鐵嶺 112300）

目的 探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響。方法 選取來我院進行住院治療的神經(jīng)內(nèi)科患者100例，將入組研究對象在簽署入組同意書的基礎(chǔ)上，隨機分組，分為觀察組與對照組，其中觀察組50例研究對象，對照組50例研究對象。結(jié)果 觀察組患者對病房環(huán)境設(shè)施、護理人員服務(wù)態(tài)度、護理過程、護理質(zhì)量結(jié)果的滿意度評分均顯著高于對照組患者，P＜0.05比較差異具有顯著性。觀察組患者對臨床護理滿意35例，基本滿意14例，不滿意1例，滿意度為98.0%；對照組患者對臨床護理滿意26例，基本滿意16例，不滿意8例，滿意度為84.0%，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施可顯著提高神經(jīng)內(nèi)科住院患者的臨床護理滿意度，效果顯著。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；神經(jīng)內(nèi)科；住院患者；滿意度；影響

神經(jīng)內(nèi)科疾病的醫(yī)療治療不僅僅是依賴于藥物的治療，護理人員的護理服務(wù)也是治愈疾病的一個較大的推動因素，因此，在神經(jīng)內(nèi)科住院患者的臨床治療過程中，有效地實施優(yōu)質(zhì)臨床護理干預(yù)，對于提高患者臨床治療效果，以及患者的臨床護理滿意度具有非常重要的作用［1］。筆者就對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響，這一課題進行了臨床研究，取得了以下一些成果。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取來我院進行住院治療的神經(jīng)內(nèi)科患者100例，本次研究取得了患者及其家屬的同意，在秉承自愿原則的基礎(chǔ)上，將入組研究對象在簽署入組同意書的基礎(chǔ)上，隨機分組，分為觀察組與對照組，其中觀察組50例研究對象，對照組50例研究對象。觀察組50例患者，其中男27例，女23例，患者年齡為26～72歲，平均年齡為（42.2±5.5）歲。50例患者中，22例患者為腦梗死，12例患者為帕金森癥，10例患者為眩暈癥，4例患者為重癥肌無力，2例患者為腦出血。對照組50例患者，其中男26例，女24例，患者年齡為25～70歲，平均年齡為（41.5±5.8）歲。50例患者中，24例患者為腦梗死，13例患者為帕金森癥，8例患者為眩暈癥，3例患者為重癥肌無力，2例患者為腦出血。兩組患者在臨床研究前，對其基本資料及病情資料進行了統(tǒng)計學(xué)分析，結(jié)果提示，組間比較差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2臨床方法：對照組患者給予神經(jīng)內(nèi)科常規(guī)臨床護理干預(yù)，觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)。優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)：①改善病區(qū)環(huán)境，首先從病房內(nèi)部的硬件入手，統(tǒng)一配置電視、電話、空調(diào)、以及呼叫、照明、上網(wǎng)寬帶等現(xiàn)代化設(shè)施。在病區(qū)走廊添加壁畫，在室內(nèi)擺放綠植。并實施節(jié)假日無休24 h各個部門正常運轉(zhuǎn)，隨時為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)［2］。②加強細(xì)節(jié)護理，護理人員要定期為患者剪指甲，對于生活無法自理的患者，護理人員要幫助其更換衣服。保持病房內(nèi)溫濕度適宜，注意患者保暖；經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣流通；夜間進行護理工作時，護理人員要盡量保持動作輕柔、說話輕聲，避免打擾到患者，保證患者的睡眠［3］。③提高護理人員的服務(wù)意識，積極鼓勵護理人員深入到病房中去，以患者為中心，為患者辦實事，盡最大努力幫助患者。同時神經(jīng)內(nèi)科要將對護理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核納入標(biāo)準(zhǔn)，促使臨床護理人員不斷提高其服務(wù)意識［4］。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法：本次研究記錄數(shù)據(jù)采取SPSS12.0軟件進行分析，其中計數(shù)資料采?。ā纒）形式進行表示，采取t檢驗，計數(shù)資料，采取卡方檢驗，其中以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié) 果

2.1兩組患者對臨床護理各項目的滿意度評分比較：觀察組與對照組患者對住院期間的病房環(huán)境滿意度評分分別為（37.2±3.5）分和（29.8±3.9）分，P＜0.05比較差異具有顯著性；觀察組與對照組患者對臨床護理人員服務(wù)態(tài)度的評分分別為（48.2±5.6）分和（41.2 ±4.2）分，P＜0.05比較差異具有顯著性；組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組與對照組患者對護理人員的護理過程的滿意度評分分別為（47.2±6.2）分和（43.2±6.79）分，P＜0.05比較差異具有顯著性；觀察組與對照組患者對臨床護理質(zhì)量的滿意度評分分別為（35.6±4.5）分和（29.2±4.6）分，P＜0.05比較差異具有顯著性。

2.2兩組患者的整體臨床護理滿意度比較：觀察組患者對臨床護理滿意35例，基本滿意14例，不滿意1例，滿意度為98.0%；對照組患者對臨床護理滿意26例，基本滿意16例，不滿意8例，滿意度為84.0%，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討 論

我科通過實施優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，顯著地提高了臨床護理人員的護理服務(wù)意識及責(zé)任意識，促使護理人員為患者提供精心的、無微不至的、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，使神經(jīng)內(nèi)科的臨床護理質(zhì)量得到顯著的提高，在優(yōu)質(zhì)的臨床護理干預(yù)輔助之下，最大程度上促使患者獲取最佳的臨床治療效果，從而使患者及其家屬信賴醫(yī)護人員，提高其護理滿意度［5］。綜上所述，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施可顯著提高神經(jīng)內(nèi)科住院患者的臨床護理滿意度，效果顯著。

［1］ 張莉.優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影［J］.中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新，2012，19（29）：77-78.

［2］ 熊淑君.大型綜合醫(yī)院門診導(dǎo)診中心開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的效果評價［J］.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2013，29（14）：630-631.

［3］ 楊曉蘭.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科住院患者滿意度的影響［J］.職業(yè)衛(wèi)生與病傷，2011，26（12）：102-104.

［4］ 顏超.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后神經(jīng)內(nèi)科患者滿意度的調(diào)查分析［J］.護理實踐與研究，2013，10（18）：147-148.

［5］ 王月玲.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對神經(jīng)內(nèi)科護理質(zhì)量的影響分析［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2010，19（3）：155-157.

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1671-8194（2016）19-0236-01