李瑚

2015年12月16日，在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“烏鎮(zhèn)論劍”之際，由樂住網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司（下稱“樂住網(wǎng)絡(luò)”）與長沙市住建委等單位聯(lián)合開展的湖南省首個“互聯(lián)網(wǎng)+小區(qū)”項目正式發(fā)布。發(fā)布會上展現(xiàn)了樂住網(wǎng)絡(luò)在過去一年里取得的成績：長沙市已有536個小區(qū)參與該項目合作共建，近20萬業(yè)主享受到24小時“網(wǎng)上物業(yè)”，5個小區(qū)完成門禁、道閘、自助充電樁等智能化試點改造，發(fā)行小區(qū)一卡通5000多張……

七年前，打造“史上第一本”彩頁版的《業(yè)主手冊》；兩年前，開放全國首個第三方智慧小區(qū)平臺，樂住網(wǎng)絡(luò)兩次都選擇了“偏門”。而憑著敏銳的市場洞察力，樂住網(wǎng)絡(luò)把“偏門”走成了“熱門”。

走進樂住網(wǎng)絡(luò)，墻上“撈偏門研究院”的牌匾格外引人注目，“這是長沙市政府頒發(fā)的。”樂住網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人曹志遠解釋道，“開飯店、賣服裝都不叫創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)要立足創(chuàng)新，找到市場的縫隙，做別人看不到、看不上、沒做過的事情。”

業(yè)主收房時，通常會收到一份寥寥幾頁的《業(yè)主手冊》，內(nèi)容主要是該樓盤的房屋使用說明和業(yè)主文明公約。人們司空見慣的東西，卻被曹志遠琢磨出了商機。2008年底的一天，在裝修公司跑業(yè)務(wù)的曹志遠來到一個新建小區(qū)的物業(yè)辦公室，無意中看到一份即將定稿的《業(yè)主手冊》。他腦子轉(zhuǎn)得飛快：手冊既然是業(yè)主的必讀物，而且他們今后必定考慮裝修、買家具，何不在上面做廣告？第二天，他就與物業(yè)公司達成協(xié)議?！啊稑I(yè)主手冊》由我負(fù)責(zé)設(shè)計、印刷，物業(yè)無需掏錢，只要允許我在后半部分登幾個廣告?！?/p>

接下來，他找到幾十個愿意出錢登廣告的商家，用身上僅有的2800元制作出1000冊類似雜志的彩頁版《業(yè)主手冊》。除去印刷費用，曹志遠凈賺3萬元。2009年1月，初嘗甜頭的曹志遠辭職創(chuàng)業(yè)，成立樂住網(wǎng)絡(luò)。歷經(jīng)三年，樂住網(wǎng)絡(luò)與碧桂園、保利等全國十強物業(yè)企業(yè)建立合作關(guān)系，在北京、上海等60個城市有了市級代理商。

“業(yè)主手冊”項目開展得如火如荼，曹志遠的心思卻放在了別處。2012年在香港旅行期間，他又覓得新商機?！暗罔F上90%的人都在玩手機，這就是網(wǎng)絡(luò)的魅力。我覺得傳統(tǒng)行業(yè)也要積極涉足互聯(lián)網(wǎng)，比如我們就要做一個服務(wù)新房業(yè)主的網(wǎng)站?！苯ňW(wǎng)站并不稀奇，但曹志遠給自己的網(wǎng)站找了一個非看不可的理由。樂住網(wǎng)絡(luò)給需要裝修的業(yè)主免費提供攝像頭和登錄賬號，只要在網(wǎng)站輸入賬號密碼，就可以隨時監(jiān)控裝修進度。才一個多月，“透明監(jiān)工”項目就帶來了200多萬元的收益。

隨著財富的增長，曹志遠也擁有了自己的新窩，可作為一名業(yè)主，他疑惑漸起：“水費、電費都可以在網(wǎng)上繳納，為什么交物業(yè)費、停車費就一定要去物業(yè)？”看著手機上滿屏的應(yīng)用軟件，他頓時有了主意，啟動了樂住智慧小區(qū)項目。經(jīng)過團隊兩個多月的奮戰(zhàn)，“樂住”App在安卓手機平臺上線運行。通過該應(yīng)用，業(yè)主可查看物業(yè)停水、停電通知，或是繳納水、電、物業(yè)等費用，為了吸引用戶，平臺上還有搶紅包、送物業(yè)費等活動。至此，樂住網(wǎng)絡(luò)完成了從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向新興產(chǎn)業(yè)的蛻變，曹志遠在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開始第二次創(chuàng)業(yè)。

按照以往“市場先行，技術(shù)在后”的理念，第一代“樂住”App剛上線，公司與物業(yè)合作，成功簽約了數(shù)十個小區(qū)開展試運行。然而，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，多名業(yè)主在使用過程中出現(xiàn)閃退的狀況，數(shù)千人在線參加活動時遭遇系統(tǒng)癱瘓，這大大降低了用戶的滿意度，甚至有兩家物業(yè)公司因此毀約。

此時，曹志遠意識到：“在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，技術(shù)才是核心競爭力。沒有好的用戶體驗，市場再大也沒用，反倒傷了自己?！痹谛迯?fù)技術(shù)BUG、增加服務(wù)器的同時，公司又高薪聘請了5名技術(shù)開發(fā)人員對系統(tǒng)進行長期維護、升級。此后，“樂住”App每星期都會有些許改動以提高用戶體驗，每季度都會更新版本以增加更多實用功能。除了在線繳付、報修、投訴，華雅花園的王先生還可以通過手機預(yù)約電動車充電樁，查詢充電進程，并在線支付；興威·帕克水岸的李阿姨則更多關(guān)注線下的活動，“周末小區(qū)經(jīng)常有活動，米、油、紙巾免費送，十分劃算！”

這次經(jīng)歷讓曹志遠意識到了技術(shù)的重要性，更懂得了任何時候都要把握問題的關(guān)鍵。在智慧小區(qū)項目推廣中，物業(yè)起著至關(guān)重要的作用，它是連接業(yè)主與外界的紐帶。但當(dāng)業(yè)務(wù)員向物業(yè)員工介紹智慧小區(qū)時，大多數(shù)人表示第一次聽說，拒絕接受這個新鮮事物。對此，樂住網(wǎng)絡(luò)為物業(yè)開發(fā)出一套OA辦公系統(tǒng)，打出免費牌?！耙郧?，物業(yè)公司購買的軟件每年要交升級費、服務(wù)費，一個小區(qū)平均花費1萬多元，但我們是免費提供，還可以根據(jù)要求進行個性化定制?！睒纷【W(wǎng)絡(luò)副總經(jīng)理段貴陽表示，“我們與物業(yè)約談，就是送上他們最需要的東西，問他要不要?！庇辛艘皇趾门?，項目的推廣也極為順利，段貴陽回憶，最快的一次簽約僅用時7天。

如今，樂住網(wǎng)絡(luò)已應(yīng)用于長沙、長春、岳陽等城市的1000多個小區(qū)， App的下載用戶數(shù)超過20萬。搭建好平臺后，樂住網(wǎng)絡(luò)吸引了眾多外界的目光。2014年10月，長沙市雨花區(qū)人民政府在“樂住”App上搭建政務(wù)信息發(fā)布與辦事功能，用戶可在手機上提交相關(guān)材料進行預(yù)審核，簡化辦事程序；2015年2月，公司與中國銀聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作，推出一卡通，既能當(dāng)?shù)篱l、門禁、生活繳費的社區(qū)用卡，又可作為消費用卡；之后，途牛網(wǎng)、蘇寧易購等電商也陸續(xù)入駐App，為用戶提供更豐富的居家生活體驗。

面對越來越多的商機，曹志遠堅持把“心臟”做好?！拔覀冎蛔鲂^(qū)內(nèi)部的服務(wù)，在實現(xiàn)網(wǎng)上物業(yè)，對小區(qū)進行智能化改造的基礎(chǔ)上，向外界開放接口，引進各類公共服務(wù)及生活便民服務(wù)，但不會重塑另一個平臺?！彼Ｍ?，“在未來兩年內(nèi)，讓5000萬用戶享受網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)?！睆?0萬到5000萬，有一段長長的距離，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，奇跡時有發(fā)生，誰敢說這一定是空談呢。