劉 迪

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博物館青年志愿者激勵機(jī)制探析

劉 迪

博物館志愿者激勵機(jī)制的建立與健全深刻影響著志愿者在服務(wù)活動中能動性的發(fā)揮。作為當(dāng)代博物館志愿者“主力軍”的青年，其個性鮮明、價值取向多元、自我意識與流動意愿較強(qiáng)，他們參與志愿活動的主要動機(jī)為“責(zé)任感”和“發(fā)展自身”，并有強(qiáng)烈的發(fā)展性需求。針對這一志愿者群體，博物館在為其建構(gòu)激勵機(jī)制時應(yīng)充分考慮個人發(fā)展激勵、培訓(xùn)激勵、工作豐富化激勵和團(tuán)隊(duì)授權(quán)激勵等方式。

博物館 青年志愿者 激勵機(jī)制

志愿者服務(wù)已成為當(dāng)今博物館發(fā)展趨勢之一。同時，志愿者的參與程度也成為衡量一座博物館發(fā)展水平的重要指標(biāo)。中國博物館志愿者服務(wù)出現(xiàn)相對較晚，但發(fā)展迅速。他們從事博物館講解、教育活動及相關(guān)服務(wù)性工作。但由于現(xiàn)行博物館志愿者激勵機(jī)制尚不完善，不能有效調(diào)動博物館志愿者積極性，導(dǎo)致志愿者流失現(xiàn)象出現(xiàn)，從而造成博物館志愿者群體的不穩(wěn)定，也阻礙了志愿者參與博物館服務(wù)初衷的實(shí)現(xiàn)。因此，有效的激勵機(jī)制的建立是志愿者制度亟待解決的核心問題。激勵機(jī)制因?qū)ο笕后w的不同也應(yīng)有所差異，青年志愿者群體在博物館志愿者中所占比例最大，是博物館志愿者中的“主力軍”，因此，本文著重討論博物館青年志愿者激勵機(jī)制的相關(guān)問題。

一、國內(nèi)外博物館志愿者激勵機(jī)制研究回顧

國外博物館開展志愿者活動已有百余年歷史，美國波士頓美術(shù)博物館早在1906年就開始啟用志愿者協(xié)助相關(guān)工作。如今，博物館事業(yè)發(fā)達(dá)的國家志愿者服務(wù)已非常普遍，博物館志愿服務(wù)的相關(guān)研究亦較為成熟。從研究內(nèi)容來看早已突破博物館志愿服務(wù)制度層面的設(shè)計，而趨向于志愿者參與動機(jī)、工作滿意度、角色認(rèn)同及留任因素等方面的研究；從研究方法來看，多為跨學(xué)科，結(jié)合心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科理論與方法，以深化研究的層次。但博物館激勵機(jī)制這一問題，尚無文章專門論述，Sinclair Goodlad在探討“博物館與志愿者之間互利關(guān)系”時有所涉及。[1]Sinclair Goodlad. Museum Volunteers: Good Practice in the Management of Volunteers[M]. Routledge Chapman Hall, 1998.此外，海外研究者也未從博物館志愿者中劃分出青年群體作為獨(dú)立研究對象，而是更多關(guān)注參觀者中的青年人群。在博物館領(lǐng)域以外，早期“激勵機(jī)制”的研究成果可謂異常豐富，包括馬斯洛的“需求層次理論”、弗洛姆的“期望理論”、洛克和休斯等的“目標(biāo)設(shè)置理論”等。此后，不同學(xué)科的研究者又結(jié)合現(xiàn)代管理實(shí)踐，提出了諸多激勵理論。諸種理論按形成時間及其研究側(cè)重，可分為行為主義激勵理論、認(rèn)知派激勵理論與綜合型激勵理論三大類。它們構(gòu)成了研究博物館青年志愿者激勵問題的理論基礎(chǔ)。

中國博物館志愿者的研究早于實(shí)踐，1952年吳鈞燮《吸引社會人士參加博物館工作》一文是最早涉及博物館志愿者方面的文章。[2]吳鈞燮.吸引社會人士參加博物館工作[J].文物參考資料,1952(2).中國博物館志愿者的實(shí)踐從2002年原中國歷史博物館首次面向社會大眾招募志愿者開始，才真正意義上走入正軌。[3]翟群.志愿者，撐起博物館的一片天[N].中國文化報,2013-12-5(8).中國博物館志愿者的理論研究較為薄弱，國內(nèi)研究者的議題主要集中在以下兩個方面：第一，博物館志愿者制度研究，即博物館志愿者制度層面的設(shè)計，從組織層面探討如何有效進(jìn)行博物館志愿者招募、配置、培訓(xùn)與運(yùn)用，并常將人力資源的概念運(yùn)用到該研究領(lǐng)域。第二，博物館運(yùn)用志愿者服務(wù)的問題與對策研究，研究者們普遍認(rèn)為志愿者可以給博物館帶來很多實(shí)際效益，但我國博物館志愿服務(wù)活動仍處于起步階段，存在很多突出問題，表現(xiàn)為博物館工作人員對志愿者工作認(rèn)識不夠深刻全面；博物館志愿者遴選范圍較窄，人員構(gòu)成單一；缺少有效的博物館志愿者組織機(jī)制與規(guī)范化管理制度等。王建華在《中國博物館志愿者培訓(xùn)和激勵機(jī)制的探索》一文中討論了志愿者激勵機(jī)制，他主張通過內(nèi)在（榮譽(yù)、自主性、民主化管理及工作環(huán)境）與外在（社會與政策支持）兩個方面來建立激勵機(jī)制。[4]王建華.中國博物館志愿者培訓(xùn)和激勵機(jī)制的探索[J].博物館研究,2012(1).其研究或帶有一定初步性，但對此問題的發(fā)現(xiàn)與提出確具有重要意義。

二、博物館青年志愿者的個性特征、需求及參與動機(jī)

有效的激勵機(jī)制必然建立在深入研究對象群體的基礎(chǔ)之上。因此，在探究博物館青年志愿者激勵機(jī)制前，首先須分析青年志愿者群體的個性特征、需求以及參與志愿活動的動機(jī)。

（一）當(dāng)代青年的個性特征

博物館青年志愿者因相仿的年紀(jì)和相同的成長時代背景而具有較多共同的個性特征。

首先，多元化的價值取向。當(dāng)代青年在全球化時代下成長起來，所接受的思想與觀念較生長于傳統(tǒng)時代的父輩祖輩更加多元而豐富；當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)與電子技術(shù)的發(fā)達(dá)也使他們接收資訊更為便捷化、海量化，從而視野得以極大拓寬。在這種背景下成長的當(dāng)代青年需求和價值取向呈現(xiàn)多元化的樣態(tài)。因而，只有多樣化的激勵機(jī)制才能適應(yīng)這一群體的不同需求。

其次，自我意識的強(qiáng)化。當(dāng)代中國將“以人為本”作為社會和政治發(fā)展的一個重要目標(biāo)。在此種氛圍下的當(dāng)代青年價值觀中自我意識是極為鮮明與強(qiáng)烈的。他們看重自身價值與意義的實(shí)現(xiàn)，因而也更加熱心于公益事業(yè)，參與志愿服務(wù)成為他們實(shí)現(xiàn)自我價值的一種途徑。

再次，鮮明的個性化。與父輩祖輩所呈現(xiàn)的明顯的共性化特征相比，成長在多元化時代中的當(dāng)代青年身上表現(xiàn)出的是鮮明的個性化色彩。他們個性張揚(yáng)，從衣著、發(fā)型等個人生活領(lǐng)域到更為廣泛的社會領(lǐng)域，無不彰顯出個性化的色彩。他們希望有更多的自主意識、更寬泛的活動空間。因而，博物館在激勵中便需要引導(dǎo)這種個性化，使其轉(zhuǎn)化為一種寶貴的青年力量。

最后，流動意愿的增強(qiáng)。隨著現(xiàn)代社會與技術(shù)的飛速發(fā)展，知識新陳代謝速度驚人，新知識、新事物層出不窮，這也激發(fā)著當(dāng)代青年獲得新知識、挑戰(zhàn)新事物的渴望。因此，當(dāng)他們意識到所在組織對他們發(fā)展與成長沒有幫助，或者無法滿足其參與初衷時，他們便傾向于選擇離開，尋求新的組織。博物館激勵機(jī)制在相當(dāng)程度上要為青年志愿者提供自身發(fā)展機(jī)會，并使其在參與中感受更多不同的體驗(yàn)與角色。

（二）青年志愿者的需求

作為志愿者，社會的理解與尊重是其共同的需求，也是第一位的需求。此外，不同年齡志愿者群體的其他需求則具有差異：青年志愿者的發(fā)展性需求比中老年志愿者更為強(qiáng)烈，中老年志愿者體現(xiàn)出更為明顯的心理滿足性需求。青年志愿者與中老年志愿者相比，在工作自主、參與管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、增長經(jīng)驗(yàn)、物質(zhì)獎勵和發(fā)揮特長等方面需求較強(qiáng)。而中老年志愿者與青年志愿者相比，在滿足理解尊重、擴(kuò)展友誼、社會榮譽(yù)、助人快樂等方面需求更為強(qiáng)烈。由此說明，青年志愿者與中老年志愿者相比，有著更明顯和更強(qiáng)烈的發(fā)展性需求，更期望在參與志愿服務(wù)過程中能增加經(jīng)驗(yàn)、參與管理、工作自主和發(fā)揮特長。

只有針對青年志愿者的需求建立激勵機(jī)制，才能有效維護(hù)青年志愿者的參與熱情和服務(wù)積極性、主動性，從而促進(jìn)志愿服務(wù)的長效發(fā)展。

（三）博物館青年志愿者的參與動機(jī)

志愿者自愿參與博物館服務(wù)，在一定程度上表明其認(rèn)同博物館的公益屬性和文化屬性。而在此之外，青年志愿者在參與博物館服務(wù)的動機(jī)上卻不盡相同，大致可以歸為以下兩類：

第一，以“責(zé)任感”為初衷的傳統(tǒng)動機(jī)。青年志愿者參與博物館服務(wù)工作這種具有奉獻(xiàn)意義的志愿活動，體現(xiàn)出的是他們的責(zé)任倫理。但他們更關(guān)注志愿行動的客觀效果，而非滿足于象征性地進(jìn)行富有奉獻(xiàn)符號的“表演”。他們關(guān)注的是項(xiàng)目本身的意義和價值。因此，對于博物館青年志愿活動項(xiàng)目的策劃，要避免形式主義，而需務(wù)求實(shí)效，否則將對青年人沒有任何吸引力。

第二，以“自身發(fā)展”為初衷的現(xiàn)代動機(jī)。雖然在理論上志愿行為可以視為一種奉獻(xiàn)，但在現(xiàn)實(shí)層面，志愿者在參與時是有所期待的。青年志愿者期待（需求）主要體現(xiàn)為與個人發(fā)展相關(guān)的動機(jī)，如專業(yè)實(shí)踐、鍛煉能力、擴(kuò)大交際圈、豐富生活、適應(yīng)社會等。因此，在青年志愿活動策劃時，博物館要充分重視其在活動中是否能夠獲得自身進(jìn)步與發(fā)展。

三、博物館青年志愿者的激勵機(jī)制

博物館青年志愿者激勵機(jī)制是以博物館為主體，以青年志愿者的需求為出發(fā)點(diǎn)，對其進(jìn)行鼓勵，通過各項(xiàng)措施與政策驅(qū)動志愿者的志愿觀念與行為，最終實(shí)現(xiàn)博物館所期望的目標(biāo)。行之有效的激勵措施與方法必然建立在符合志愿者特征、滿足其需求與動機(jī)基礎(chǔ)之上。博物館青年志愿者激勵機(jī)制應(yīng)包括以下四方面內(nèi)容。

第一，個人發(fā)展激勵。因青年志愿者在參與中有較強(qiáng)的自我發(fā)展需求，博物館對其激勵應(yīng)以此為出發(fā)點(diǎn)之一，在組織志愿活動之初，通過座談、問卷或意見箱等形式了解青年志愿者的需要，征求意見，以此開展培訓(xùn)，并在活動中通過具體措施切實(shí)提升志愿者能力，通過這種原動力的滿足來促進(jìn)其志愿熱情，并能切實(shí)提高其自身素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個人的發(fā)展與成長。同時，也應(yīng)考慮到個人需求是處于變化之中的，在低層次需求滿足后，會追求更高層次的需求。因而，博物館對青年志愿者發(fā)展需求的激勵并不是靜態(tài)的，若要個人發(fā)展激勵長期有效，必須對青年志愿者的發(fā)展進(jìn)行總體規(guī)劃。

第二，培訓(xùn)激勵。博物館促使志愿者成長的一個重要階段在于培訓(xùn)。培訓(xùn)是一種基本而有效的激勵方式。博物館應(yīng)結(jié)合志愿者所在工作崗位的工作要求和志愿者組織的自身特點(diǎn)，有針對性的安排培訓(xùn)內(nèi)容。有效的志愿者培訓(xùn)可避免志愿者因缺乏相應(yīng)專業(yè)指導(dǎo)及經(jīng)驗(yàn)在志愿工作上產(chǎn)生不便與障礙，并消除由此而生的負(fù)面情緒，從而維持其參與的興趣與熱情；同時也使志愿者進(jìn)一步了解博物館，并能掌握各種相關(guān)技能與技巧，從而達(dá)到自身發(fā)展需求的滿足。

第三，工作豐富化激勵。因青年志愿者流動意愿較強(qiáng)，博物館應(yīng)增強(qiáng)青年志愿者工作技能的多樣性，不應(yīng)僅限于講解工作，還可拓展到博物館的幕后工作中去，如策展、觀眾調(diào)查等，使志愿服務(wù)的工作更具挑戰(zhàn)性。青年志愿者通過主動參與各種活動，在不斷挑戰(zhàn)自身能力中獲得樂趣，既掌握新知又鍛煉技能，在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自我價值。這是志愿者動力源泉之一。

第四，團(tuán)隊(duì)授權(quán)激勵。團(tuán)隊(duì)授權(quán)即博物館給予志愿者隊(duì)伍自主管理權(quán)，形成具有一定獨(dú)立性的團(tuán)隊(duì)，并產(chǎn)生志愿者領(lǐng)袖。這是一種滿足志愿者自我實(shí)現(xiàn)需求的有效方法。團(tuán)隊(duì)授權(quán)可提高團(tuán)隊(duì)成員自主參與管理的意識，使青年志愿者團(tuán)隊(duì)更加富有自主性、創(chuàng)新力與活力；也會激發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖和志愿者的主觀能動性和參與感，使志愿者組織形成更強(qiáng)的凝聚力。

以上激勵形式僅以博物館為主體進(jìn)行討論，而政府也應(yīng)成為青年志愿者激勵的主體，形成社會化激勵機(jī)制，并將之納入法制化軌道。此外，還需建立科學(xué)可行的評估體系與之適應(yīng)。

四、結(jié)語

從博物館整體發(fā)展趨勢來看，志愿者隊(duì)伍在規(guī)模上將不斷擴(kuò)大，其服務(wù)領(lǐng)域也必將有所擴(kuò)展和深入，從體力主導(dǎo)轉(zhuǎn)向智力主導(dǎo)，由觀眾服務(wù)轉(zhuǎn)向參與博物館內(nèi)部工作。激勵機(jī)制是影響志愿者群體志愿選擇、服務(wù)意愿、精力投入、參與持續(xù)性的核心因素，它既是保證志愿者推動博物館發(fā)展的重要機(jī)制，同時也有助于激發(fā)志愿者自身潛能，使其自身有所收獲，得以成長。建立和完善博物館志愿者激勵機(jī)制是博物館志愿者活動規(guī)范化、制度化的需要，也是青年志愿者在參與中自身需求與初衷得到滿足的必要保障，最終實(shí)現(xiàn)博物館目標(biāo)達(dá)成與青年志愿者個人價值實(shí)現(xiàn)的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

[1]安國啟.志愿行動在中國—中國青年志愿者行動研究[M].北京：中央文獻(xiàn)出版社，2002.

[2]雷靂.青少年心理發(fā)展[M].北京：北京大學(xué)出版社，2003.

[3]彭秀清.我國非營利組織志愿者激勵問題研究[D].山東大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010.

2015-12-23

劉迪，男，遼寧沈陽人，任職于江西師范大學(xué)博物館學(xué)系。研究方向：博物館學(xué)。