張宏霞

精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的開展效果觀察

張宏霞

良好的管理方式是醫(yī)院管理工作開展的根本，也是提升醫(yī)院管理水平的保證，精細(xì)化管理是現(xiàn)代醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的根本需求，從而推動(dòng)醫(yī)院管理工作的開展。醫(yī)院精細(xì)化管理還能夠有效的改變醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧的工作氛圍。但是，在實(shí)際工作過(guò)程中，精細(xì)化管理依舊存在一些問(wèn)題，嚴(yán)重影響了相關(guān)工作的開展。文章主要針對(duì)我國(guó)現(xiàn)階段醫(yī)院精細(xì)化管理工作中存在的問(wèn)題為切入點(diǎn)進(jìn)行分析，并且依據(jù)實(shí)際情況提出了一些意見(jiàn)，希望能夠提高醫(yī)院精細(xì)化管理水平，推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院；精細(xì)化管理；應(yīng)用；效果分析

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，一定程度上推動(dòng)了我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，使得醫(yī)院管理工作的開展已經(jīng)逐漸朝著綜合管理方向的發(fā)展。精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理方式，能夠使得管理方式程序化、規(guī)范化、信息化等，能夠有效提高醫(yī)院的管理水平，改善其服務(wù)質(zhì)量。另外，精細(xì)化管理的應(yīng)用，還能夠有效改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度，樹立良好的醫(yī)院形象，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

1　加強(qiáng)對(duì)于精細(xì)化管理的認(rèn)知

在醫(yī)院精細(xì)化管理工作開展過(guò)程中，醫(yī)院首先應(yīng)該依據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定科學(xué)合理的量化標(biāo)準(zhǔn)以及簡(jiǎn)單易操作的程序，才能保證相關(guān)工作的有效性。其次，工作人員在工作過(guò)程中，應(yīng)該明確精細(xì)化管理是一種先進(jìn)的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)的工作內(nèi)容，做到精益求精。其次，精細(xì)化管理工作的開展只能通過(guò)對(duì)工作人員的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)［1］。最后，精細(xì)化管理工作的開展應(yīng)堅(jiān)持一定的原則，才能達(dá)到事半功倍的效果。

2　醫(yī)院精細(xì)化管理

2.1醫(yī)院精細(xì)化管理的意義

精細(xì)化管理在醫(yī)院中的應(yīng)用能夠有效的將相關(guān)工作綜合起來(lái)，保證醫(yī)院管理工作開展的有效性，同時(shí)，精細(xì)化管理還能夠提高醫(yī)院管理工作人員個(gè)人素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，也一定程度上提高工作效率，保證了工作的質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在醫(yī)院管理工作開展中，采用精細(xì)化管理能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有效地緩解醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的人員冗長(zhǎng)問(wèn)題［2］。同時(shí)還明確了每個(gè)人的職責(zé)，做到分工明確、條理清晰，精細(xì)化管理有利于醫(yī)院管理工作的規(guī)范化、專業(yè)化，能夠保證各項(xiàng)制度的順利執(zhí)行。

2.2醫(yī)院精細(xì)化管理的必要性

隨著市場(chǎng)的不斷變革，導(dǎo)致各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，醫(yī)院想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)脫穎而出，應(yīng)該具有良好的管理方式，能夠?qū)崿F(xiàn)的工程各個(gè)方面的管理，才能保證良好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。另外，醫(yī)院精細(xì)化管理能夠?qū)崿F(xiàn)資源的節(jié)約、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等［3］。最大程度避免了醫(yī)院管理工作中人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，有效的降低了醫(yī)院的運(yùn)行施工成本，保證了醫(yī)院良好的工程效益，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

3　醫(yī)院精細(xì)化管理的方式

3.1構(gòu)建完善的醫(yī)療質(zhì)量以及安全控制體系

在醫(yī)院發(fā)展工程中，醫(yī)院的醫(yī)療安全以及醫(yī)療工作的質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。因此，在精細(xì)化管理工作開展過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)該積極構(gòu)建完善的醫(yī)療質(zhì)量以及安全控制體系，才能從根本上保證良好的工作質(zhì)量。通常來(lái)說(shuō)，醫(yī)療質(zhì)量以及安全控制體系主要包括：各個(gè)等級(jí)醫(yī)師培訓(xùn)管理體系、應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)師技術(shù)檔案管理以及新技術(shù)準(zhǔn)入管理體系、藥品以及耗材控制體系、惡性事件報(bào)告管理體系、糾紛投訴處理控制體系、病案管理體系、醫(yī)院感染控制體系等。通過(guò)此體系的構(gòu)建，能夠?qū)⒏黜?xiàng)工作進(jìn)行劃分，不僅能夠有效的提高醫(yī)院的工作效率，還能保證良好的工作質(zhì)量，從而推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展［4］。

3.2加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理工作的開展

信息化管理是醫(yī)院精細(xì)化管理工作開展的主要構(gòu)成方式，因此，醫(yī)院應(yīng)該構(gòu)建完善的信息化管理體系，工作人員通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，能夠明確現(xiàn)階段醫(yī)院在運(yùn)行過(guò)程存在的問(wèn)題，才能采取有針對(duì)性的措施，推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院信息化管理工作開展過(guò)程中，工作人員應(yīng)該積極的從實(shí)際狀況出發(fā)，加強(qiáng)HIS、AIMS、EMR等信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系，才能從根本上提高對(duì)相關(guān)工作的管理水平，不僅能夠保證醫(yī)院管理工作的開展的安全性，還能提高醫(yī)院整體的管理水平［5］。

3.3構(gòu)建完善的績(jī)效管理方式

在醫(yī)院管理工作開展過(guò)程中，科學(xué)合理的績(jī)效管理方式也是精細(xì)化管理工作開展的主要構(gòu)成部分。績(jī)效管理主要指醫(yī)院的管理人員和工作人員對(duì)管理目標(biāo)的制定以及如何實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的管理目標(biāo)進(jìn)行分析，所采取的方式。通過(guò)制定完善的績(jī)效管理方式，能夠激勵(lì)員工積極開展相應(yīng)的管理工作，從而提高醫(yī)院的管理水平。在精細(xì)化管理理念指導(dǎo)下，醫(yī)院在實(shí)際的管理工作開展過(guò)程中，應(yīng)該依據(jù)工作崗位以及職業(yè)的不同構(gòu)建不同的績(jī)效考核機(jī)制，這樣才能從根本上提高醫(yī)院精細(xì)化管理工作的開展。同時(shí)，科學(xué)合理的績(jī)效考核方式還能有效的提高工作人員的工作積極性，推動(dòng)相關(guān)工作的開展［6］。

3.4優(yōu)化醫(yī)院的工作流程

在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，積極對(duì)醫(yī)院的工作流程進(jìn)行優(yōu)化，是醫(yī)院現(xiàn)階段發(fā)展的主要構(gòu)成部分，同時(shí)還能有效緩解我國(guó)現(xiàn)階段看病難、就醫(yī)難等現(xiàn)象［7］。在實(shí)際的工作過(guò)程中，工作人員應(yīng)該從時(shí)間狀況出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)一些先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用，積極對(duì)醫(yī)院的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，不斷優(yōu)化工作流程，從而能夠有效的提高醫(yī)院的運(yùn)行效率。另外，還要積極構(gòu)建醫(yī)患交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的及時(shí)溝通，從而能夠改善醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展［8］。

3.5構(gòu)建精細(xì)化管理文化理念

在精細(xì)化管理工作過(guò)程中，應(yīng)該積極強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷完善相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制，有相應(yīng)的醫(yī)院服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，樹立精細(xì)化管理文化理念，從不同方面完善醫(yī)院的服務(wù)理念。即：在實(shí)際的工作過(guò)程中，規(guī)范相應(yīng)的措施，提供人性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)提高醫(yī)院的管理水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展［9］。

4　總結(jié)

在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中，精細(xì)化管理的應(yīng)用能夠有效的提高醫(yī)院的整體管理水平，也是現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院管理工作開展的主要構(gòu)成部分，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。在精細(xì)化工作開展過(guò)程中，工作人員應(yīng)該明確精細(xì)化管理的意義以及重要性，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)階段的管理工作進(jìn)行研究分析，依據(jù)實(shí)際情況，制定合理有效的措施，將精細(xì)化管理理念滲透到醫(yī)院管理過(guò)程中，才能從根本上提高工作水平，推動(dòng)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。

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Observation on the Effect of Fine Management in Hospital Management

ZHANG Hongxia Department of Medical，Suzhou Science and Technology Hospital，Suzhou Jiangsu 215121，China

Good management is the fundamental way to carry out the work of the hospital management，and it also enhance the level of hospital management，meticulous management is the basic demand of scientific development of modern hospital，so as to promote the management of the hospital. Meticulous management in hospital can effectively change the doctor-patient relationship，build a harmonious working atmosphere. However，in the actual work process，fine management still has some problems，and seriously impact the related work. This paper mainly focuses on the existence of fine management in the present stage in our hospital as the starting points for analysis，put forward some opinions according to the actual situation，hoping to improve the hospital fine-management level，and promote the sustainable development of the hospital.

Hospital，F(xiàn)ine management，Application，Effect analysis

R197

A

1674-9316（2016）21-0012-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.21.008

蘇州科技城醫(yī)院醫(yī)務(wù)處，江蘇蘇州 215121