任 慧

人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用

任 慧

目的 分析在門診輸液中心護(hù)理過程中應(yīng)用人性化護(hù)理對于提高護(hù)理質(zhì)量的影響。方法 隨機(jī)選取2015年5月～ 2016年5月在我院門診輸液中心輸液的患者1 450例，隨機(jī)等分為對照組和觀察組兩組，分別應(yīng)用常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理干預(yù)。結(jié)果 觀察組患者護(hù)理滿意度以及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分均高于對照組患者，而護(hù)理糾紛發(fā)生率及護(hù)理投訴發(fā)生率均低于對照組患者，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 在門診輸液中心開展人性化護(hù)理服務(wù)干預(yù)，能夠有效提高患者對于輸液服務(wù)的滿意度以及輸液中心的整體護(hù)理質(zhì)量。

冠心??；PCI；延伸護(hù)理

門診輸液中心是門診患者接受治療的重要場所［1］，具有患者流動性大、病情種類繁多、護(hù)理工作量大等特點(diǎn)。隨著近年來人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求日益嚴(yán)格，人性化作為一種新型護(hù)理模式被廣泛用于臨床護(hù)理中［2］。本次研究將對我院門診輸液中心實(shí)施人性化護(hù)理干預(yù)的效果進(jìn)行報(bào)道，為人性化護(hù)理的臨床應(yīng)用提供參考。

1　材料與方法

1.1一般資料

本次研究選取2015年5月～ 2016年5月在我院門診輸液中心輸液的患者1 450例，其中男性684例，女性766例，年齡5～78歲，平均年齡為（41.47±2.75）歲。將1 450例患者隨機(jī)等分為對照組和觀察組兩組，兩組患者的基本情況對比，P＞0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

1.2方法

對照組患者在門診輸液中心進(jìn)行輸液時(shí)采用常規(guī)護(hù)理措施［3］。觀察組在此基礎(chǔ)上開展人性化護(hù)理服務(wù)，其具體內(nèi)容如下。

（1）提供優(yōu)質(zhì)輸液環(huán)境和良好醫(yī)護(hù)形象：在門診輸液中心，24 h免費(fèi)提供冷、熱水以及一次性紙杯、廁紙、便簽紙及筆等物品，分別在輸液中心各處墻壁張貼醒目的提示牌，以便于就診［4］。護(hù)理人員在為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持衣帽整潔、儀表端莊，所有護(hù)生必須佩帶胸牌。對不愿配合治療的患者或患兒，保持良好耐心。

2　結(jié)果

觀察組護(hù)理滿意度98.07%（711/725）以及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評分（93.59±5.57）分，均高于對照組的（602/725）和83.03%（81.36±5.1）分，而護(hù)理糾紛發(fā)生率0.68%及護(hù)理投訴發(fā)生率1.51%，均低于對照組的3.45%和5.66%，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3　討論

門診輸液中心是門診各個(gè)臨床科室就診患者輸液治療的場所，其具有數(shù)量多、流動性大、心理狀態(tài)不穩(wěn)定等特點(diǎn)［9］，同時(shí)患者的年齡跨度極大，且多數(shù)對于疾病缺乏相應(yīng)的認(rèn)知，因此，在門診輸液中心易發(fā)生各類護(hù)理糾紛事件。

人性化護(hù)理服務(wù)作為一種新型的護(hù)理服務(wù)模式，其強(qiáng)調(diào)以患者為中心，給予其整體、有效、個(gè)性的護(hù)理服務(wù)，使患者在生理、心理、社會以及精神等多方面得到滿足［10］，降低其在治療過程中的不適感，提高其對于護(hù)理服務(wù)的滿意度。通過在門診輸液中心開展人性化護(hù)理服務(wù)，能夠有效的規(guī)范護(hù)理人員的臨床操作行為，提高其主動服務(wù)意識，進(jìn)而有效的改善了門診輸液中心的護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，在門診輸液中心開展人性化護(hù)理服務(wù)干預(yù)，能夠有效的規(guī)范護(hù)理人員的操作行為，提高患者對于輸液服務(wù)的滿意度以及輸液中心的整體護(hù)理質(zhì)量。

［1］ 尹麗，周玲.門診輸液室人性化護(hù)理實(shí)踐研究［J］.數(shù)理醫(yī)藥學(xué)雜志，2016，29（6）：917-918.

［2］ 梁偉瓊.人性化護(hù)理在提高門診輸液中心護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用［J］.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2011，9（5）：70-71.

［3］ 鄭玲華.人性化護(hù)理在社區(qū)門診患者輸液中的應(yīng)用［J］.中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥，2016，23（10）：93-94.

［4］ 冷正琴.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，6（4）：145-146.

［5］ 呂文.人性化護(hù)理在提高門診輸液室服務(wù)質(zhì)量中的作用［J］.中國當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20（36）：130-131.

［6］ 葛慧芳.人性化護(hù)理在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用［J］.臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志，2016，3（24）：4816-4817.

［7］ 茅欣欣，成麗，謝燁.人性化護(hù)理理論在門診輸液護(hù)理中的實(shí)踐研究［J］.當(dāng)代護(hù)士：學(xué)術(shù)版，2013，20（2）：83-84.

［8］ 應(yīng)慧萍.人性化護(hù)理在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用評價(jià)［J］.藥物與人，2014，27（5）：184-185.

［9］ 劉曉芳.人性化服務(wù)在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果評價(jià)［J］.吉林醫(yī)學(xué)，2013，34（30）：6344-6345.

［10］ 樓麗華.人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評價(jià)［J］.中外醫(yī)學(xué)研究，2013，11（30）：90-91.

The Application of Humanized Nursing in Improving the Quality of Nursing in the Outpatient Infusion Center

REN Hui The Second View Area，Jilin Central Hospital，Jilin Jilin 132000，China

Objective To analyze the effect of humanized nursing on nursing quality in the nursing process of outpatient transfusion center. Methods Randomly selected from May 2015 to May 2016 in our hospital outpatient infusion of 1 450 patients， randomly divided into control group and observation group of two groups，respectively，the application of routine nursing and humanistic nursing intervention. Results Patients in the observation group nursing satisfaction and nursing quality scores were higher than in the control group， and the incidence of nursing disputes and nursing complaints were lower than those in the control group，P＜0.05，the difference was statistically significant. Conclusion In the outpatient infusion center to carry out humanistic nursing intervention，can effectively improve the satisfaction of patients for infusion services and the overall quality of care of the infusion center.

Coronary heart disease，PCI，Extended care

R473

A

1674-9316（2016）21-0241-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.21.150

吉林省吉林市中心醫(yī)院留觀二區(qū)，吉林 吉林 132000

（2） 提高護(hù)理人員溝通技巧：護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)保持和藹、耐心、親切的態(tài)度，語言流暢、清晰、適時(shí)、有針對性，同時(shí)穿插肢體交流，如握手、拍背等，使患者感受到護(hù)理人員對其的關(guān)懷［5］，緩解患者不良情緒。在與兒童進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)采用兒童易于接受的交流方式，耐心與之溝通，提高患兒的依從性，鼓勵患兒勇敢面對治療［6］。在與患者進(jìn)行溝通時(shí)還應(yīng)考慮患者的年齡、性別、社會因素等，提高患者對護(hù)理人員的信任。

（3）開展科學(xué)的健康教育：在護(hù)理過程中，可利用與患者的接觸的機(jī)會，向其進(jìn)行有針對性的健康宣教，告知患者輸液治療的目的以及相應(yīng)注意事項(xiàng)。對于可能導(dǎo)致不良反應(yīng)的藥物在應(yīng)用前需向患者說明，告知患者不良反應(yīng)處理方法，指導(dǎo)輸液過程中自我護(hù)理的技巧，避免患者有恐懼心理［7］。輸液完畢時(shí)，指導(dǎo)患者正確的拔針后按壓方法及按壓時(shí)間，叮囑患者稍事休息，無任何不良反應(yīng)時(shí)再離院［8］。

（4）加強(qiáng)巡視工作：在患者輸液的過程中，護(hù)理人員應(yīng)定時(shí)進(jìn)行巡視，觀察患者在輸液過程中是否出現(xiàn)不適、異常反應(yīng)、心理問題等情況，一旦發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)對其進(jìn)行干預(yù)。

1.3療效標(biāo)準(zhǔn)

采用自制護(hù)理服務(wù)評估量表，對兩組患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，滿分100分，分值越高表示護(hù)理服務(wù)效果越好。采用護(hù)理滿意度調(diào)查表對兩組患者的護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，對兩組患者而護(hù)理糾紛發(fā)生率及護(hù)理投訴發(fā)生率情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS l7.0統(tǒng)計(jì)軟件對各組實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料用（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。