吳樹君

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“品管圈”活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用

吳樹君

【摘要】目的 分析應(yīng)用“品管圈”活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的作用效果。方法 選取2012年1月～2015年12月在我院收治的60例患者作為本次研究對象，觀察應(yīng)用“品管圈”活動(dòng)前后我院門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的提升效果。結(jié)果 在實(shí)行“品管圈”前，患者差錯(cuò)率為15%，實(shí)行“品管圈”后，患者差錯(cuò)率為3%，前后的差錯(cuò)率比較（χ2=4.904，P＜0.05）。結(jié)論 應(yīng)用“品管圈”活動(dòng)在門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中，提高了服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】“品管圈”活動(dòng)；門診西藥房；藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量；作用效果

作者單位：453000 河南省新鄉(xiāng)市第一人民醫(yī)院藥劑科

品管圈又稱為品質(zhì)管理圈，是由工作性質(zhì)相近的工作人員自行進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)的團(tuán)體［1］。為探究“品管圈”活動(dòng)在門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用效果，現(xiàn)將具體的應(yīng)用效果總結(jié)如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取2012年1月～2015年12月在我院收治的60例患者作為本次研究對象，其中男性患者37例，女性患者23例，年齡在24～70歲，平均年齡（48.9±3.6）歲，所有患者均知曉本次研究目的，自愿參加本次研究，簽署由我院自行擬定的同意書。

1.2研究方法

1.2.1成立品管圈小組 采取自愿報(bào)名的方式，成立品管圈小組，小組共10個(gè)成員，選取資深的醫(yī)師作為組長。

1.2.2 確定品管圈主題 所有品管圈人員通過對醫(yī)院相關(guān)問題的調(diào)查和分析，將“提高門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量”作為本次品管圈的主題。

1.2.3分析錯(cuò)誤原因 通過對既往數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致我院門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量下降的因素主要包括：（1）工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)、操作能力差以及工作強(qiáng)度大［2］。（2）藥物的品名和包裝較為相似，很難分清。（3）醫(yī)護(hù)人員未向患者詳細(xì)的交代藥物的用法和用量。（4）調(diào)劑臺(tái)過于凌亂。

1.2.4相關(guān)對策制定 （1）合理的安排班次，減輕工作人員的工作量［3］，加強(qiáng)對工作人員的培養(yǎng)，鍛煉其操作技能，提高其綜合素質(zhì)，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任心［4］，使所有的工作人員可以肩負(fù)重任。（2）對于品名和包裝較為相似的藥物，可以通過貼便簽的方式，進(jìn)行提醒，防止出現(xiàn)差錯(cuò)，對于高危的藥物，可以通過紅色的便簽使其更醒目。除此之外，還可以將其形成圖表形式將其貼在方便的位置，加強(qiáng)工作人員的學(xué)習(xí)和區(qū)分。（3）告知工作人員在向患者發(fā)放藥物時(shí)，詳細(xì)的告知患者如何正確的服用。（4）將發(fā)藥中需要的物品分類擺放，嚴(yán)禁在調(diào)劑臺(tái)上出現(xiàn)無關(guān)的物品，及時(shí)做好臺(tái)面的清潔［5］，保持調(diào)劑臺(tái)的干凈整潔，并由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)監(jiān)督。

1.3觀察指標(biāo)

對比觀察應(yīng)用“品管圈”前后患者差錯(cuò)的發(fā)生率，分析應(yīng)用“品管圈”活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的作用效果。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 20.0軟件統(tǒng)計(jì)分析本次研究數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以（n，%）表示，數(shù)據(jù)間的對比分析行χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1有形結(jié)果

在實(shí)行“品管圈”前，患者共有9例出現(xiàn)差錯(cuò)，其中包括5例品項(xiàng)錯(cuò)誤，2例藥物用法用量錯(cuò)誤，2例其他差錯(cuò)，差錯(cuò)率為15%，實(shí)行“品管圈”后，患者共有2例出現(xiàn)差錯(cuò)，1例品項(xiàng)錯(cuò)誤，1例藥物用法用量錯(cuò)誤，差錯(cuò)率為3%，“品管圈”應(yīng)用前后的差錯(cuò)率比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=4.904，P＜0.05）。

2.2無形結(jié)果

通過實(shí)行“品管圈”管理，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作人員之間的凝聚力，使整體的工作效率有了提高。

3　討論

門診西藥房是醫(yī)院的重要組成部分，是醫(yī)院面向社會(huì)的重要服務(wù)窗口，因此，提高門診西藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的重要因素之一。品管圈是一種以人為核心的新型質(zhì)量管理模式，是一個(gè)工作人員可以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，展示自我的舞臺(tái)。品管圈的實(shí)施將被動(dòng)的服務(wù)化變?yōu)橹鲃?dòng)的服務(wù)［6］，可以為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，得到廣大患者的廣泛好評。

參考文獻(xiàn)

［1］王婭能.“品管圈”活動(dòng)在提升門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)藥指南，2013，11（21）：219-220.

［2］高冬虹.“品管圈”活動(dòng)在門診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提升中的應(yīng)用［J］.中國藥業(yè)，2012，21（14）：77-79.

［3］邢敏，范艷，程林，等.品管圈在降低門診西藥房內(nèi)部調(diào)劑差錯(cuò)中的應(yīng)用［J］.中國醫(yī)院用藥評價(jià)與分析，2015，15（8）：1114-1117.

［4］俞幼娜.嵊泗縣人民醫(yī)院藥劑科推行品質(zhì)管理圈活動(dòng)的實(shí)踐效果評估［J］.藥學(xué)實(shí)踐雜志，2014，32（2）：150-152.

［5］朱瑞光，張素兵.品管圈活動(dòng)在門診西藥房調(diào)配內(nèi)差中的應(yīng)用［J］.中國藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)，2015，10（6）：39-41.

［6］劉小林，張麗瑩，魏青，等.采用“品管圈”方法提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)品質(zhì)的探討［J］.藥學(xué)與臨床研究，2010，18（4）：395-397.

Application ofQuality Control Circle Activity in Improving Pharmacy Service Quality of Outpatient Pharmacy

WU Shujun Department of Pharmacy，F(xiàn)irst People's Hospital of Xinxiang City，Xinxiang 453000，China

【Abstract】ObjectiveTo analyze quality control circle activities in the role of improving the quality of outpatient pharmacy pharmaceutical care .Methods Between January 2012 and December 2012， 60 patients as the research object in our hospital.Observation of pharmaceutical care quality in the application of quality control circle in our hospital outpatient pharmacy before and after the activity.Results Before the implementation of quality control circle，patients with error rate was 15%， after the implementation of quality control circle，error rate was 3%， patients with error rate before and after comparison （χ2=4.904，P＜0.05）.Conclusion The application of quality control circle activities in outpatient pharmacy，improve the quality of the service，has important application value.

【Key words】Quality control circle activities，Outpatient pharmacy，Pharmacy service quality，Effect

doi：10.3969/j.issn.1674-9316.2016.04.085

【中圖分類號(hào)】R473

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】1674-9316（2016）04-0121-02