陳琳

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從政之道

領(lǐng)導(dǎo)干部“聞言”“十聽”

陳琳

［摘要］黨政干部要“聞十聽”，刺耳的話要靜心聽、奉承的話要警惕聽、反對的話要分析聽、批評的話要虛心聽、貶低的話要深悟聽、錯誤的話要參考聽、過頭的話要辯證聽、牢騷話要冷靜聽、諷刺的話要耐心聽、攻擊的話要忍耐聽，才能提高執(zhí)政能力，走好黨的群眾路線。

［關(guān)鍵詞］黨政干部；聞聽群言；指導(dǎo)工作

毛澤東說：“讓人講話，天不會塌下來?！雹兕I(lǐng)導(dǎo)干部每天與群眾接觸，講話、辦事、抓經(jīng)濟、搞調(diào)研、作決策、求落實，以及識人、選人、用人等，能否做到“言能聽，道乃進”，不僅關(guān)系到習(xí)近平對“四有”的要求，也關(guān)系到“四個全面”和“五大發(fā)展理念”的落地生根、開花結(jié)果，更關(guān)系到“把人民群眾的眼前利益要實現(xiàn)好，人民群眾的近期利益要維護好，人民群眾的長遠利益要發(fā)展好”的貫徹執(zhí)行。

一、刺耳的話要靜心地聽

（一）刺耳話里有政治

刺耳話里有民情、社情，甚至有國情、黨情，所以說，刺耳話里有政治，對刺耳話要靜心聽、靜心思、靜心悟，從中聽出原由、悟出道理、找準癥結(jié)。

（二）靜心聽刺耳話是智者之大氣

刺耳話智者用它能理解和寬容別人的短處，愚者用它會掩蓋和開脫自己的過失。靜心分是非，寧靜能致遠。靜心是化解刺耳話的一劑良藥。靜心多一點，煩心就會少一點；寬容多一點，灰心就會少一點；凡事比別人多想一點，周詳一點，頭腦就會更加清醒，心態(tài)就會更加平和，也就會多積累一點教訓(xùn)、多增長一些能力，離問題的解決也就更近一點。

（三）刺耳話利于改正自身的缺點錯誤

心理上的平靜能讓你頂住最壞的境遇，接受最差的結(jié)果，并有希望拿回失去的一切。靜思刺耳話，會使我們明白這樣一個道理：沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。世界上最難超越的是自己。有的人把刺耳話作為一種動力，他超越了自己，所以成功了。當你躺在功勞簿上洋洋自得時，刺耳話是一劑使你清醒穩(wěn)重的良藥；當你遇到挫折萎靡不振時，刺耳話是一把使人屢敗屢戰(zhàn)的號角；當你工作出現(xiàn)差錯時，刺耳話是一盞使你少走彎路的明燈；當你違犯法紀時，刺耳話是一口使你迷途知返的警鐘。實踐證明，越是刺耳的話，反映的越是重大情況、重大線索、重大問題，甚而是疑點問題、難點問題、盲點問題。所以說，對刺耳的話，反之、攻之、毀之，則是一種愚昧、無知。惟有“不同”意見、刺耳之話，思想才會活躍，社會才會充滿生機、活力。再者，刺耳話化解之后，則不應(yīng)耿耿于懷，應(yīng)冷靜地想一想對工作在盡責(zé)上的疏忽，看哪些教訓(xùn)應(yīng)該吸?。幌胍幌肼穆氈械牟罹?，看哪些問題應(yīng)該解決；想一想工作中的不足，看哪些失誤能夠避免。要以期建立和諧的人際關(guān)系，這是以未來為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者所不應(yīng)忽視的一點。

二、奉承的話要警惕地聽

（一）奉承話別有用心

《增廣賢文》有云：“道吾惡者是吾師，道吾好者是吾賊”?！把圆蝗∑埡希胁蝗∑埲荨?。②奉承話好聽順耳，往往包藏著釣鉤。古往今來，一些善諛者似乎在漫不經(jīng)心地說著“美麗的謊言”。如果領(lǐng)導(dǎo)不辨是非，聞甜言而心動，以巧飾為真實，信其有而不信其無，信其實而不信其虛，便會上當受騙，在“悅諛”中失去警覺，走向腐敗墮落的不歸之路。

（二）當官掌權(quán)要忌聽奉承話

聽奉承話是當官掌權(quán)者的大忌，既害國家和人民，也殆害自己。大量歷史事實說明，“悅諛”往往可以使本來能夠大有作為的人少有作為，使本來可以有所作為的人無所作為，甚至走向反面，名節(jié)不保。“悅諛”的根源在于把自己置于一切之上的極端個人主義，在于好諛者奉行的英雄創(chuàng)造歷史的唯心史觀，使你不能正確對待名、位、權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)認識到：“悅諛”之人的本質(zhì)是虛弱和無能及低能的表現(xiàn)，真正的強者靠真理立業(yè)，以德才服人，口碑自在人心，用不著人家來歌功頌德。魯迅先生曾經(jīng)在《而已集·扣絲雜感》里剖析過“猛人”和“包圍圈”現(xiàn)象，“無論何等人，一旦成為‘猛人’，身邊便總有幾個包圍著的人，其結(jié)果是該猛人變成昏庸，有近乎傀儡的趨勢?！?/p>

古人說：“知人者智，自知者明，自勝者強”。奉承話聽起來讓人既心花怒放又“長面子”，卻對人具有無形的殺傷力，因為它不實事求是，盲目地使人陶醉于飄飄然、昏昏然、忘乎所以之中。大凡有自知之明的頭腦清醒者，都討厭“諛詞”之言，對過分、過度、過高頌揚自己的話會感到不安。

（三）戒“諛語”不上當

蘇格拉底有句名言：“獵人利用狗來捕獲兔子，而阿諛者用贊揚來捕獲愚蠢者，惟愿大家都能領(lǐng)悟一個真諦，多增一分不當愚蠢者的清醒?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部在與人交往時，應(yīng)該時刻以清醒的頭腦，提高警惕，絕不可笑迎笑納。當然，領(lǐng)導(dǎo)干部除了拒納別人的“諛詞”外，也要自覺做到不說恭維話、不做言不由衷的事。領(lǐng)導(dǎo)干部能把溢美之詞、浮夸之言、虛華之語拒于心門之外，并加以反駁，這才是真正的成熟。

三、反對的話要分析地聽

（一）善聽反對話是一種理智

畢達哥拉斯說：“憤怒以愚蠢開始，以后悔告終?！睂Ψ磳ψ约旱脑挕⒁欣碇?，具有耐心、忍性。如果聽到一點反面的意見就沉不住氣，耐不住性子，稍有所擊就煩躁上火，那就很容易喪失理智，以自我當中心，從自我的角度和立場看事情、想問題，而不顧及他人，這樣往往會失之偏頗。

（二）反對的話是群眾對官員政治上的幫助

現(xiàn)實生活中，有些領(lǐng)導(dǎo)干部，往往以怒制怒，以怨報怨，結(jié)果，不僅無助于化解矛盾，反而釀酒成醋。憎恨別人對自己是一種很大的損失。有理智者則方寸不亂。情理結(jié)合，才能“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”。理清“亂麻”，解開“疙瘩”，化解矛盾，才能減少工作失誤。所以，對反對自己的話要沉著、沉思、反省，進行一番回頭看，找出群眾反對自己的因果關(guān)系。群眾反對自己可能錯誤在自己一方，也可能在群眾一方，或兩個方面的情況都存在。要充分認識到，群眾反對自己的話，不一定是全錯的，也不能認為自己是全對的，錯誤的意見可以從另一方面反證正確的。不計較群眾的反對意見，以豁達的風(fēng)度直面人生，就能遠離許多煩惱；以謙和謙讓的態(tài)度，把群眾請進門，讓他把反對自己的話講完，才能彌補自身的不足；以寬容的胸懷對待群眾，就能贏得誠信的回報；以熱情的雙臂擁抱生活，就能拓展有限的生命。對反對自己的意見，只有進行全方位的分析，把各種意見不同、性質(zhì)相反的意見擺在桌面上，進行梳理、歸納、分析，明辨是非，正確地認識事物，正確地認識自己，正確地認識群眾，才能吸取教訓(xùn)，糾正錯誤，才能把群眾的事處理妥善、不留后遺癥，使群眾的反對轉(zhuǎn)化為擁護。

四、批評的話虛心地聽

（一）改正自身的缺點不能拒絕群眾的批評

群眾的許多批評話，是原汁原味的真話、實話、心里話。由于出自尊嚴的緣故，在生活中群眾對不平則鳴、不滿則怨、不公則提，敢于暢所欲言，有什么說什么，不回避、不掩蓋、不調(diào)和，這體現(xiàn)了政治的清明、民主的發(fā)展。

（二）在接受批評中改正錯誤才是聰明者

領(lǐng)導(dǎo)干部不能怕丟面子一意孤行，要勇于改正自己的缺點和錯誤，如果下屬不敢批評上級，這絕對是領(lǐng)導(dǎo)的悲哀。若能聞則善，從善如流，既是難得的造化，又是能造福一方的條件。對群眾批評的話，要虛心地聽。歡迎群眾的批評，并能把群眾的批評作為一面鏡子。

（三）“四思”是接受群眾批評的良方

對群眾的批評虛心聽后要做到“四思”，即一思批評是出于公心還是私心。對出于公心的批評，要積極地接受；對出于私心的批評，要耐心地講明道理，使之真正明白，“用傷害別人的手段來掩飾自己缺點的人，是可恥的”。二思批評是善意的還是惡意的。善意的批評是積極、健康、保護性的批評，惡意的批評是打擊、報復(fù)和傷害性的批評，群眾的批評多是善意的，要心存感激；三思批評是針對人還是針對事。批評對事不對人，意思是批評不是要與誰過不去，而是對某一錯誤現(xiàn)象不能容忍，對這樣的批評必須加以改正；四思批評方法是科學(xué)的還是不科學(xué)的。有的批評人比較嚴厲、言語尖銳，有的批評人比較委婉、旁敲側(cè)擊，有的批評人循循善誘、軟硬適度，這些批評只要大體沒錯，要以平常心去對待，多想他人的長處，多找自身的短處，做到有則改之，無則加勉。

五、貶低的話要深悟地聽

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部對貶低自己的人要以欣賞的態(tài)度對待

唐代高僧寒山與拾得有段對話很值得玩味。寒山問：“有人謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、厭我、騙人，如何處之乎？”拾得答曰：“只有忍他，不要理他，再等幾年，你且看他”?？磥?，待人不必要斤斤計較，時間會改變一切，歷史將公正回答。領(lǐng)導(dǎo)干部在羨慕中要善于欣賞貶低自己的人。人，心中有了對別人的欣賞，就有了老老實實改造自己的動力。

（二）正確對待貶低的話取決于心境

對待貶低領(lǐng)導(dǎo)干部的人，與其針鋒相對，不如從改進工作上存在的問題著眼，既不傷他們的自尊心，照顧面子，又以開朗的火熱的心主動團結(jié)他們，二者的情義就會升溫、升騰、升華。在這里，關(guān)鍵在于深悟自我，也就是說，為什么在工作上有那么多政績，群眾還貶低自己呢？應(yīng)從思想上、作風(fēng)上、黨群關(guān)系上找原因。聽到貶低話后，可利于從以下方面深悟自己：一有沒有驕滿，在工作成績上是否只看自己的作用，否定了群眾的價值；二是不是主觀，固然個人的決策是正確的，但制定決策時是否征求群眾意見少，與群眾商量少，群眾的智慧沒有得到充分發(fā)揮；三是對群眾是否缺乏感情，在工作上關(guān)心群眾的疾苦不夠，只讓群眾干，缺乏為群眾排憂解難之心。對于這些問題悟透了、悟深了、作風(fēng)轉(zhuǎn)變了，恐怕貶低之言就會少些，口碑就會好些，在群眾中的形象就會高些。

六、錯誤的話要參考地聽

（一）對錯誤的話應(yīng)參考地聽

要看講錯誤話的人出于什么原因、動機，要達到什么目的。之后，用諒解、寬恕的眼光對待講錯誤話的群眾，就會覺得春意盎然，人與人之間充滿慈善、友善。對錯誤的話，要有一種前車之鑒如晨鐘墓鼓，前人之事應(yīng)引以為戒的慈悲心與溫和的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)干部，也許學(xué)識淵博、能言善辯、談吐文雅，可是僅僅擁有這些還不夠，被誤解時微微一笑這是一種素養(yǎng)，受委屈時坦然一笑這是一種胸襟，吃虧時開心一笑這是一種豁達，無奈時達觀一笑這是一種境界，危難時泰然一笑這是一種大度，被輕蔑時平靜一笑這是一種自信。

（二）要經(jīng)常自我反省

不遇大事、難題，衡量不出人的才能；不遇順境、逆境，考察不出人的大氣；不遇善事、壞事，檢驗不出人的涵養(yǎng)和自我改造的自覺，這取決于“強制的自省”。一個立志為民服務(wù)者，應(yīng)聞人之謗當自修，聞人之譽當自懼。來自群眾錯誤的話盡管是錯誤的，要以嚴以律己出發(fā)，查一查、看一看、想一想，對于自身存在的錯誤是否處在苗頭期、潛伏期，有什么新的動向、動態(tài)，主觀上找一下原因，在聽到錯誤的對自己的指責(zé)時，要主觀地給自己“挑刺”“雞蛋里挑骨頭”，也就是“刀口向內(nèi)”自我審視，這是一個很高的境界。

（三）堅持向我“開刀”治病

對自己要有一個辯證的認知態(tài)度，認可“人無完人”的普遍使用性，認識到自己確實有需要改造和提高的地方。要有正向的心理暗示，比如“更加理性客觀地認識自己”存在的毛病，使自己更優(yōu)秀。以強大的毅力，拿出“刮骨療毒”的勇氣和“三省吾身”的決心，以日積月累、久久為功的韌勁，敢于每天給自己“過不去”。要把錯誤的話當告誡、當戒尺、當警鐘，不斷回頭看一看、想一想，總結(jié)教訓(xùn)，不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，及時補救，而且也可以及時糾正主觀認識上的偏差，獲取規(guī)律性的認識，自覺打預(yù)防針，設(shè)“防火墻”。

七、過頭的話要辯證的聽

（一）過頭話里有收益之處

最強大的人是能夠自己管住自己的人。對個別群眾發(fā)泄“過頭話”，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間容易產(chǎn)生矛盾，甚至滋生怒氣、怨恨，持這種態(tài)度是不可取的。領(lǐng)導(dǎo)干部心胸要寬廣，用唯物辯證法去分析問題，對群眾提出的意見，聞“罵名”而不跳，聞“諍言”而不怒，聞“貶言”而不怨，聞“微言”而不棄，唯有“不言”而不安。

（二）把過頭話作為一種壓力和動力改造自我

一個人最大的缺點，是不知自己的缺點；最危險的缺點，是堅持已有的缺點；最無知的缺點，是為自己的缺點辯解；最可笑的缺點，是閉上眼睛也能發(fā)現(xiàn)別人的缺點，睜大眼睛也看不見自己的缺點。群眾用“過頭話”讓我們認識工作中的缺點和錯誤，這是一種關(guān)心、關(guān)懷，應(yīng)感激。

（三）要從“過頭話”里多找不足

雖說講“過頭話”者失禮，領(lǐng)導(dǎo)干部絕不能認為自己正確就任意地訓(xùn)斥人，那樣會加大對立面。要動之以情，曉之以理，善解人意地說明和解釋，讓他們心服口服。領(lǐng)導(dǎo)干部在各個領(lǐng)域里應(yīng)多一些昂揚的旋律，少一些萎靡的音符；多一些熱烈的抒情，少一些苦悶的嘆息；多一些亮麗的色彩，少一些灰暗的基調(diào)。

八、牢騷的話要冷靜地聽

（一）要像毛澤東同志那樣對待群眾講牢騷話

毛澤東在延安時期曾說過：“那年邊區(qū)政府開會時打雷，垮塌一聲把李縣長打死了，有人就說，唉呀，雷公為什么沒有把毛澤東打死呢？我調(diào)查了一番，其原因只有一個，就是征公糧太多，有些老百姓不高興。那時確實征公糧太多。要不要從群眾牢騷話里反思一下研究政策呢？要！”接著，黨中央反省研究政策，從而引發(fā)了有名的“精兵簡政”和“大生產(chǎn)運動”，減輕了邊區(qū)人民的負擔，贏得了人民群眾的支持。群眾的牢騷話，令人汗顏，但擊中要害，點中軟肋?？芍^“百般挑刺”令我們反思，“怨聲載道”促我們警惕。

（二）聽到牢騷話多從自身上找病因

做人最大的毛病往往是不會檢討自己，就算自己有錯，也認為都是別人害的，而一味指責(zé)別人。別忘了，當你的一根手指指責(zé)別人時，其他的四根手指正在指向自己。生活中誰都需要檢討，死不認錯就是大錯特錯。從這個意義上講，牢騷話，實質(zhì)就是提醒話。對群眾牢騷話式的提醒，要有雅量，不要隨意“遷怒”。

（三）牢騷話是黨政干部執(zhí)政的“陽光”“雨露”

群眾的牢騷話，就是領(lǐng)導(dǎo)干部生存的“陽光”，“雨露”，離不了、少不了、缺不了。不愿聽“牢騷話”的人有兩種類型：一是自以為是，二是“牢騷話”難聽。善于聽“牢騷話”是一種很高的境界。只有那些胸懷寬廣的人，被人關(guān)心、看得起的人，才能享受到這種“待遇”。從這個意義上講，那些說牢騷話的人，不是你的良師，就是你的諍友。只有看重這份“待遇”，尊重你的良師益友，才能成為一個耳聰目明的好領(lǐng)導(dǎo)。

九、諷刺的話要耐心地聽

個別人采用諷刺的手段挖苦領(lǐng)導(dǎo)干部，也說明領(lǐng)導(dǎo)干部確實在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，以及工作方法和黨群關(guān)系上存在著一些毛病、缺點、錯誤。我們要借助這種諷刺、挖苦來鍛煉自己，激發(fā)自我，走向高尚的人生。更何況在工作上一些人確實存在著腐敗現(xiàn)象和違紀違法的問題。群眾用諷刺話刺激是讓我們盡快改邪歸正。只要有利于工作，對有逆?zhèn)€人心愿的人和事，該扶持要積極扶持，要善于念人之功，諒人之短，揚人之長，去創(chuàng)造一個和諧、融洽的工作環(huán)境和心理氣氛。

十、攻擊的話要忍耐地聽

（一）面對攻擊的話要有忍性

這里的忍，不是窩囊，也不是無能。忍，就是遇事不驚不跳、不急不躁，沉著穩(wěn)重，不因小失大，不丟西瓜撿芝麻。禁得住種種誤解，即使鉆心疼痛也要強力壓住，具有“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨，萬里長城今猶在，不見當年秦始皇”的氣量；要有“將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船”的非凡氣度；要有“忍一點風(fēng)平浪靜，讓三分海闊天空”的高瞻遠矚。古人說：“忍人所不能忍，才能為人所不能為”。成熟老練的人素來將忍耐視為做人的一種修養(yǎng)。只有養(yǎng)成忍耐與寬容才能適應(yīng)社會發(fā)展。對攻擊的話忍耐地聽，指的是聞過則思，虛懷若谷，坦誠相見。

（二）以問題為導(dǎo)向?qū)Υ舻脑?/p>

群眾用攻擊話幫助領(lǐng)導(dǎo)干部找問題、揭問題、查問題，這是對一個人或一個組織是否有辯證思維能力和客觀認識事物能力的檢驗。群眾用攻擊的話促使我們查找問題，不能追究他們的方法、態(tài)度，要講他們的動機、目的，這是做事有力量、有誠意、有真心的表現(xiàn)，也是政治上成熟的標志。俗話說：“笑語解怨氣、幽默降火氣，善心變脾氣”。

（三）對片面攻擊要講明道理

通過“理”的教育，使之明白事理之所在，對個別群眾明知自己不對，卻要強詞奪理、無理取鬧，應(yīng)義正辭嚴，進行嚴肅的批評教育。一個有思想、有能力、有胸懷的領(lǐng)導(dǎo)者，無論身處何種境地，都應(yīng)坦然面對，并積極改善處境，爭取有所作為。所以，要善于調(diào)整心態(tài)，始終保持冷靜頭腦，善于用政策、法律、黨規(guī)、紀律、道理說服人、教育人、啟迪人、感化人，這才是可取的。

［注釋］

①毛澤東：《毛澤東文集》，第八卷，人民出版社，1998 年6月，第310頁；

②［漢］司馬遷：《史記·范睢蔡澤列傳第十九》，中華書局，2006年6月，第484頁。

（本文作者：三門峽市黨校學(xué)刊編輯部主任）

責(zé)任編輯：江生亮