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企業(yè)應(yīng)怎樣用好微信公眾號(hào)？

微信帶來(lái)的一切改變都源自它所吸納的龐大用戶群體。然而很多企業(yè)為自身，或?yàn)橹鞔蚱放崎_通微信公眾平臺(tái)后，運(yùn)營(yíng)的效果并不是太理想。那么，面對(duì)一個(gè)擁有龐大的潛在用戶群體卻需要吸納粉絲的微信公眾號(hào)，企業(yè)怎么去用好它呢？

用好的前提是做好，就看你怎么定義公眾號(hào)！

隨著微信功能的豐富，微信公眾號(hào)的功能也在逐漸增多。一個(gè)品牌微信公眾號(hào)，它能夠全方位、多緯度地展示自身，也能更快速、更即時(shí)、更高效地服務(wù)用戶，甚至能為用戶提供更多便捷化服務(wù)。例如北京很多醫(yī)院都開通微信公眾號(hào)，在公眾號(hào)上能夠直接預(yù)約掛號(hào)，也能查詢病例，同時(shí)還能指導(dǎo)用藥，甚至于通過(guò)微信平臺(tái)直接咨詢專家。這顯然為習(xí)慣了用手機(jī)消費(fèi)的病人提供了更多便利，更有效的服務(wù)。因此，微信公眾平臺(tái)不只是一個(gè)能傳播信息的載體，更是一個(gè)能夠與PC端打通的移動(dòng)端品牌超級(jí)陣地。

怎么做好在于運(yùn)營(yíng)，就要分清三個(gè)核心問題：怎么增加公眾號(hào)的粉絲量？怎么提升用戶的黏性？怎么激發(fā)用戶的活躍度？這三個(gè)問題是所有運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)的管理者都要面臨的實(shí)際問題，也是微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)好壞的核心問題。很明顯這三個(gè)核心問題是遞進(jìn)關(guān)系，有粉絲才能說(shuō)黏度，有黏度才能說(shuō)活躍度。但很多人通過(guò)各種方式去吸粉，或是日常都推送，又或是通過(guò)各種互動(dòng)去增加活躍度。很多都是做了無(wú)用功，效果也不理想。那么這三個(gè)核心問題的解決方法是什么呢？怎么增加公眾號(hào)的粉絲量？這取決于日常的運(yùn)營(yíng)，包括日常的管理發(fā)布，日常的推廣。怎么提升用戶的黏性？這取決于公眾號(hào)推送內(nèi)容的質(zhì)量，是否有看點(diǎn)，是否對(duì)用戶有用。至于怎么提升用戶的活躍度？這就卻取決于公眾號(hào)所做的活動(dòng)，是否迎合用戶群體年齡特征，或是是否迎合用戶群體的消費(fèi)特征。區(qū)分清楚了三個(gè)核心問題的層次，那么對(duì)癥下藥就來(lái)得更實(shí)效。

怎么運(yùn)營(yíng)在于策略。微信公眾號(hào)作為品牌傳播陣地，直白的體現(xiàn)就是內(nèi)容和形象，而通常公眾號(hào)涉及到的三個(gè)方面就是自定義菜單欄、日常推送內(nèi)容和呈現(xiàn)的視覺設(shè)計(jì)。做品牌，講究的是給用戶帶來(lái)最好的體驗(yàn)感，講究的是傳播內(nèi)容的契合。所有發(fā)布的內(nèi)容，文字、畫面、視頻等必須符合品牌自身的氣質(zhì)與調(diào)性，才能更好的迎合用戶的品牌認(rèn)知。然而，仔細(xì)觀察很多品牌的微信公眾號(hào)，我們不難發(fā)現(xiàn)連最簡(jiǎn)單的自定義菜單設(shè)置都那么混亂；而在日常推送的內(nèi)容上，也是費(fèi)盡心思求新求異、抓熱點(diǎn)、跟風(fēng)等，事實(shí)上與品牌自身卻并沒有太多關(guān)聯(lián)；甚至在發(fā)布的視覺設(shè)計(jì)上，則與品牌調(diào)性大相徑庭，完全有失品牌的水準(zhǔn)。有的雖然也經(jīng)常做活動(dòng)，但這活動(dòng)完全與關(guān)注的用戶脫節(jié)，自然沒有預(yù)期效果。如此運(yùn)營(yíng)微信號(hào)，必然是做不好，更何況現(xiàn)在的用戶要求越來(lái)越高。那么，怎么運(yùn)營(yíng)好，就必須在策略上高度清晰，基于用戶需求出發(fā)，從自定義菜單欄、發(fā)布內(nèi)容、視覺設(shè)計(jì)、活動(dòng)創(chuàng)意四個(gè)方面進(jìn)行精心創(chuàng)意保證與品牌高度統(tǒng)一。

從自定義菜單欄上來(lái)說(shuō)，最直觀的就是保證主菜單欄與子菜單欄功能屬性的層次化，產(chǎn)品歸到產(chǎn)品旗下，咨詢歸咨詢旗下，務(wù)必做到龐大的單個(gè)菜單欄的簡(jiǎn)潔明了的功能區(qū)分，保證用戶清晰化的體驗(yàn)。而不是各種子菜單欄亂分一通，沒有任何主次重點(diǎn)。

從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，日常推送的內(nèi)容必須與產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，與品牌行業(yè)契合，務(wù)必盡可能做到發(fā)布的內(nèi)容對(duì)用戶有暗示作用，或是引導(dǎo)受眾分享，或是引導(dǎo)購(gòu)買。結(jié)合社會(huì)時(shí)事熱點(diǎn)可以，借助一些熱門電影也可以，但必須要保證與自身品牌屬性相符。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，做酒的，不能整天發(fā)一下心靈雞湯；做飲料的，不能整天發(fā)一些旅行。保證內(nèi)容的一致性，杜絕毫無(wú)章法，混亂不堪，不能一味地追求新，跟風(fēng)時(shí)事，但跟用戶卻毫無(wú)相干。

從形象上來(lái)說(shuō)，那就必須保證設(shè)計(jì)作品的美感度，保證與品牌調(diào)性的高度一致。我們經(jīng)?？吹轿⑿派细鞣N卡通人物，各種動(dòng)態(tài)圖，雖然很有特色，但是這不是所有品牌都適合的。

從活動(dòng)上來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)雖然反饋也快，但用戶之間不能交流。它不適合做短平快的即時(shí)互動(dòng)活動(dòng)，要么做一些傻瓜式的，簡(jiǎn)單易操作的活動(dòng)，要么做一些周期稍長(zhǎng)的活動(dòng)。在做活動(dòng)的選擇上，盡量按照品牌產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)意，同時(shí)也不能太頻繁。

基于這種層層深入的運(yùn)營(yíng)策略上，能夠?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)加分的各種IT技術(shù)才能更好付諸實(shí)踐，才能讓用戶更直觀的感受到公眾號(hào)的品牌特色，標(biāo)準(zhǔn)化的菜單欄功能引導(dǎo)，統(tǒng)一延續(xù)性的內(nèi)容，特色的創(chuàng)意活動(dòng)，體驗(yàn)感才會(huì)更豐富。（作者鄒凌遠(yuǎn)，摘自品牌中國(guó)網(wǎng)）