周 翔吳 東（.三亞市圖書(shū)館 海南三亞 5700； .中國(guó)防衛(wèi)科技學(xué)院 北京 00083）

公共圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)及未來(lái)發(fā)展思路

周 翔1吳 東2
（1.三亞市圖書(shū)館 海南三亞 57200； 2.中國(guó)防衛(wèi)科技學(xué)院 北京 100083）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，全媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。這對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展提出了新的任務(wù)和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)狀況已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代讀者的閱讀需求。這說(shuō)明，公共圖書(shū)館服務(wù)的便利性、針對(duì)性、專業(yè)性仍有很大的改進(jìn)空間。對(duì)公共圖書(shū)館進(jìn)行變革和創(chuàng)新已成為維持其持續(xù)發(fā)展的必然需求。公共圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展必須以緊隨時(shí)代發(fā)展、提高服務(wù)水平為中心，從提高公共圖書(shū)館員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量、完善公共圖書(shū)館閱讀推廣工作為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)公共圖書(shū)館的傳媒平臺(tái)進(jìn)行整合、強(qiáng)化公共圖書(shū)館在數(shù)字人文中發(fā)揮的作用等方面進(jìn)行深入推進(jìn)。

圖書(shū)館 挑戰(zhàn) 思路

〔引用本文格式〕周翔, 吳東.公共圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)及未來(lái)發(fā)展思路［J］.圖書(shū)館，2016（5）：85-88, 101

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾對(duì)自身文化權(quán)利的認(rèn)知日益提高，對(duì)文化事業(yè)不斷提出新的要求。黨和政府一直將發(fā)展文化事業(yè)作為促進(jìn)民族共同體形成、提升綜合國(guó)力的重要舉措。公共圖書(shū)館是公共服務(wù)的重要場(chǎng)所，也是政府信息公開(kāi)的重要場(chǎng)地。2015年1月，國(guó)家發(fā)布《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》，提出增強(qiáng)公共文化服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，要求建立公共服務(wù)體系的協(xié)調(diào)機(jī)制，加大公益性質(zhì)的文化事業(yè)單位改革，創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，吸納社會(huì)力量參與到公共圖書(shū)館等事業(yè)單位的管理。不久，國(guó)家又出臺(tái)《關(guān)于做好政府向社會(huì)力量購(gòu)買公共文化服務(wù)工作的意見(jiàn)》，對(duì)公共服務(wù)供給做出重要部署，要求完善政府向社會(huì)購(gòu)買公共文化服務(wù)工作。該意見(jiàn)要求到2020年，在全國(guó)形成與社會(huì)發(fā)展水平和人民日益增長(zhǎng)的精神文化需要相適應(yīng)的公共服務(wù)供給和配置機(jī)制。隨著經(jīng)濟(jì)的騰飛和文化交流的繁榮，公共圖書(shū)館必將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇［1］。在新機(jī)遇到來(lái)的同時(shí)，公共圖書(shū)館也面臨著諸多挑戰(zhàn)，不僅要克服自身的發(fā)展困境，還要不斷學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代潮流，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，以期能更好地為讀者服務(wù)。

1　公共圖書(shū)館發(fā)展面臨的困境

如何更好地保障人民群眾的文化權(quán)益，讓人們享受文化成果是公共圖書(shū)館發(fā)展需要解決的核心問(wèn)題。當(dāng)前，公共圖書(shū)館的發(fā)展受制于地方政府的扶持力度。這主要表現(xiàn)在，公共圖書(shū)館的工作接受地方政府的管理，經(jīng)費(fèi)由地方政府負(fù)擔(dān)。由于一些地方政府對(duì)公共圖書(shū)館的重要性認(rèn)識(shí)不到位，在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的思想指導(dǎo)下，公共圖書(shū)館的建設(shè)被有關(guān)部門(mén)所忽視。城鄉(xiāng)之間、東部與中西部地區(qū)之間的公共圖書(shū)館發(fā)展嚴(yán)重不平衡。在一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，公共圖書(shū)館的空間狹小、設(shè)施陳舊，人員經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。此外，公共圖書(shū)館的專業(yè)人才十分匱乏，相當(dāng)數(shù)量的優(yōu)秀年輕人不愿意選擇圖書(shū)館專業(yè)。盡管每年都有圖書(shū)館專業(yè)的畢業(yè)生從各大院校畢業(yè)，但這些人才卻流入其他行業(yè)，如政府、事業(yè)單位或是公司。

在公共圖書(shū)館自身發(fā)展不足的同時(shí)，社會(huì)信息類公司或機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，他們運(yùn)用現(xiàn)代化的通訊工具、周到便捷的服務(wù)吸引了大批的讀者。公共圖書(shū)館與社會(huì)力量的競(jìng)爭(zhēng)，公共圖書(shū)館之間的競(jìng)爭(zhēng)都是圖書(shū)館生存和發(fā)展所面臨的強(qiáng)大勁敵。當(dāng)前，公共圖書(shū)館的宣傳推廣工作也未取得預(yù)期的效果。圖書(shū)館知識(shí)的普及還有很大的提升空間。減少城市與城市之間、城鄉(xiāng)之間的圖書(shū)館公共服務(wù)差距還有很長(zhǎng)的路要走。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的全媒體時(shí)代，圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：

（1）大數(shù)據(jù)給公共圖書(shū)館帶來(lái)的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展激增了可為人類所利用的數(shù)據(jù)。對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和處理既為圖書(shū)館的發(fā)展提供新的契機(jī)，也對(duì)公共圖書(shū)館的信息處理能力提出了前所未有的挑戰(zhàn)。目前，公共圖書(shū)館的計(jì)算能力和儲(chǔ)存能力滯后于數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的速度以及數(shù)據(jù)形式的復(fù)雜性。公共圖書(shū)館對(duì)信息的效用范圍難以進(jìn)行界定。圖書(shū)館獲取的信息量龐大，種類繁多，如用戶的身份信息、借閱情況以及一些行為數(shù)據(jù)，在進(jìn)行篩選分析時(shí)難度很大。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息的安全也是公共圖書(shū)館不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，公共圖書(shū)館自身信息和讀者用戶信息的使用關(guān)系到隱私權(quán)的保護(hù)。一直以來(lái)，該領(lǐng)域的隱私權(quán)保護(hù)始終處于不確定的灰色地帶，社會(huì)爭(zhēng)議較大。公共圖書(shū)館在篩選、處理數(shù)據(jù)時(shí)，如何保證數(shù)據(jù)安全是亟待解決的問(wèn)題。

大數(shù)據(jù)的利用對(duì)圖書(shū)館的人力資源等資源配置提出更高的要求。公共圖書(shū)館是場(chǎng)所資源、書(shū)刊、信息資源、人力資源以及大量讀者資源的結(jié)合體。大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)體系、組織架構(gòu)、人員專業(yè)服務(wù)能力都提出了更加精細(xì)的要求。傳統(tǒng)的圖書(shū)館館員已很難達(dá)到大數(shù)據(jù)時(shí)代下公共圖書(shū)館的服務(wù)要求。如何完成大數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型，推進(jìn)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展，提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量是當(dāng)前需要解決的突出問(wèn)題。

（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公共圖書(shū)館的挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用正改變著人們獲取信息的方式。互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的大量普及使公眾開(kāi)始利用新媒體進(jìn)行閱讀。移動(dòng)化服務(wù)成為公共圖書(shū)館的一個(gè)新的服務(wù)領(lǐng)域。大型的公共圖書(shū)館對(duì)新媒體技術(shù)保持高度的敏感性，在充分利用移動(dòng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為人們提供豐富、準(zhǔn)確、及時(shí)的圖書(shū)館信息，以更加主動(dòng)的姿態(tài)參與到社會(huì)服務(wù)中去。在不斷創(chuàng)新服務(wù)方式的過(guò)程中，最大程度地為讀者提供便利。公共圖書(shū)館可以通過(guò)手機(jī)短信、移動(dòng)客戶端、手機(jī)網(wǎng)頁(yè)、微信、微博等形式向公眾提供移動(dòng)化服務(wù)。在這些方法中，最具代表性的就是微博和微信。

微信是騰訊公司2015年開(kāi)發(fā)的一種通訊軟件，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最具影響力的社交平臺(tái)之一。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，大容量的信息鋪天蓋地，對(duì)各種碎片化的信息進(jìn)行梳理凸顯了微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。微信傳播迅速、操作便捷，贏得了大批用戶。如果公共圖書(shū)館利用微信進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)的信息服務(wù)，會(huì)具有很多優(yōu)勢(shì)?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)公共圖書(shū)館的微信公眾服務(wù)水平差距很大，仍需要設(shè)計(jì)具有可操作性的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公共圖書(shū)館的微信服務(wù)狀況進(jìn)行規(guī)范和跟蹤監(jiān)測(cè)。

微博，就是微型博客。2006年后，微博迅速興起。與微信類似，微博也是一種開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)社交工具。目前在全國(guó)，有相當(dāng)數(shù)量的公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了微博，用于發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館與讀者互動(dòng)。微博在促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)方面發(fā)揮了十分重要的作用。但是圖書(shū)館的微博是否能夠健康的持續(xù)發(fā)展下去，仍然面臨著諸多考驗(yàn)。一些圖書(shū)館對(duì)微博的定位不明確，抱著觀望的心態(tài)，微博經(jīng)營(yíng)不善，內(nèi)容比較單薄。目前，公共圖書(shū)館微博的社會(huì)關(guān)注度仍然需要通過(guò)推廣工作來(lái)提高。由于一些圖書(shū)館沒(méi)有將微博視為圖書(shū)館的日常工作范疇［2］，這便導(dǎo)致了圖書(shū)館與讀者之間微博互動(dòng)的滯后，對(duì)讀者留言不理睬的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，很大程度上削弱了讀者的積極性。

（3）數(shù)字人文背景下公共圖書(shū)館的挑戰(zhàn)

數(shù)字人文最早出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代，早期的概念與圖書(shū)館沒(méi)有任何的關(guān)系，直到20世紀(jì)90年代，數(shù)字人文才與圖書(shū)館聯(lián)系起來(lái)。此后，數(shù)字人文逐漸發(fā)展成為一套完整的科學(xué)體系。數(shù)字人文是將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用于傳統(tǒng)的人文教學(xué)和研究。對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行分析、處理、傳播是公共圖書(shū)館的核心功能［3］。在數(shù)字圖書(shū)館的概念提出之后，圖書(shū)館運(yùn)用數(shù)字技術(shù)整合數(shù)字資源的能力可以幫助整合數(shù)字人文領(lǐng)域的研究成果，實(shí)行開(kāi)放獲取。公共圖書(shū)館在數(shù)字人文領(lǐng)域必將有所作為。公共圖書(shū)館的數(shù)字化是開(kāi)展數(shù)字人文工作的新契機(jī)。公共圖書(shū)館對(duì)館藏資源的數(shù)字化處理，大大提高了科學(xué)研究的信息共享水平，同時(shí)有利于知識(shí)的普及和推廣。數(shù)字圖書(shū)館將成為研究數(shù)字人文的重要平臺(tái)。

但是，我國(guó)公共圖書(shū)館與數(shù)字人文發(fā)展之間還存在一定的差距，數(shù)字人文領(lǐng)域的研究深度、廣度和質(zhì)量都有待提高。目前，公共圖書(shū)館的數(shù)字資源明顯不足。圖書(shū)館的供應(yīng)商所提供的數(shù)字資源內(nèi)容相似度高、新內(nèi)容少。由于提供方的圖書(shū)技術(shù)規(guī)范各不相同，客觀上提高了讀者判斷圖書(shū)質(zhì)量的難度。公共圖書(shū)館對(duì)館藏資源的把關(guān)上有待加強(qiáng)，否則盲目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字處理會(huì)造成資源的重復(fù)和浪費(fèi)。

2　公共圖書(shū)館發(fā)展的思路

公共圖書(shū)館是政府提供給讀者的公共財(cái)產(chǎn)。每個(gè)公民都有使用公共圖書(shū)館的權(quán)利。公共圖書(shū)館必須一如既往地堅(jiān)持其公益性質(zhì)，對(duì)讀者免費(fèi)開(kāi)放。國(guó)家盡可能地為公共圖書(shū)館的建設(shè)給予如立法、財(cái)政、政策等各方面的支持和保障。目前，在我國(guó)，公共圖書(shū)館的發(fā)展取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了平等服務(wù)。任何人，不論其年齡、性別、社會(huì)地位、宗教信仰有何不同，都有平等、免費(fèi)、自由進(jìn)入公共圖書(shū)館的權(quán)利［4］。以創(chuàng)收為目的的服務(wù)與公共圖書(shū)館的價(jià)值定位背道而馳，是不可取的。公共圖書(shū)館在堅(jiān)持免費(fèi)開(kāi)放的同時(shí)，還應(yīng)強(qiáng)化為讀者提供免費(fèi)服務(wù)的意識(shí)。免費(fèi)也并不意味著公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量可以不受約束。公共圖書(shū)館與人類文化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步密不可分。無(wú)論未來(lái)公共圖書(shū)館怎樣變革和創(chuàng)新，圖書(shū)館的公共性和公益性都是必須始終堅(jiān)持的原則。這樣，公共圖書(shū)館才不至于迷失前進(jìn)的發(fā)展方向。

在未來(lái)的發(fā)展中，公共圖書(shū)館面臨的主要問(wèn)題是如何更好地為讀者服務(wù)。公共圖書(shū)館圍繞各種文獻(xiàn)材料信息，為讀者的閱讀提供服務(wù)。這種服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)搜索服務(wù)、文獻(xiàn)外借服務(wù)等等。從總體上講，我國(guó)公共圖書(shū)館服務(wù)的便利性、針對(duì)性、專業(yè)性仍有很大的提升空間。具體說(shuō)來(lái)，我國(guó)公共圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行尋找進(jìn)路。2.1 提高公共圖書(shū)館員的專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公共圖書(shū)館的資源完全由國(guó)家配置。那時(shí)的圖書(shū)館坐等讀者來(lái)咨詢，不講究服務(wù)質(zhì)量。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，以提高質(zhì)量來(lái)謀求生存和發(fā)展已成為公共圖書(shū)館的共識(shí)。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者獲取知識(shí)的方式發(fā)生了深刻變化。公共圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)重要方面就是圖書(shū)館館員的觀念更新、專業(yè)素質(zhì)的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升。結(jié)合我國(guó)公共圖書(shū)館的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，公共圖書(shū)館應(yīng)著力做好以下工作：

（1）重視圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。雖然很多讀者以搜索引擎來(lái)進(jìn)行內(nèi)容搜索，但仍有大部分讀者需要專業(yè)的移動(dòng)參考咨詢服務(wù)館員為其提供準(zhǔn)確而權(quán)威的內(nèi)容信息。個(gè)性化的咨詢服務(wù)因其具有很強(qiáng)的針對(duì)性，不僅能增強(qiáng)讀者的黏合度，還可與互聯(lián)網(wǎng)的搜索服務(wù)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。可見(jiàn)，建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬的移動(dòng)參考咨詢服務(wù)隊(duì)伍是必不可少的。

（2）著力培養(yǎng)青年員工。“80后”甚至“90后”的成長(zhǎng)都與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展聯(lián)系在一起。相對(duì)而言，“80后”更能接受新事物，創(chuàng)新意識(shí)更強(qiáng)，學(xué)習(xí)速度快。由于這類群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)化辦公和服務(wù)有著很強(qiáng)的親切感，將其放在公共圖書(shū)館數(shù)字資源建設(shè)的主陣地，可以大大提高工作效率。中老年的館員對(duì)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化的體驗(yàn)不足，如果過(guò)度依賴資深館員來(lái)進(jìn)行電子資源的管理和外借服務(wù)，實(shí)際效果堪憂。尤其是在公共圖書(shū)館推動(dòng)微博服務(wù)時(shí)，可以大量選聘年青的館員。年輕人大多擁有個(gè)人微博，對(duì)網(wǎng)絡(luò)化語(yǔ)言很熟悉，與讀者具有更多的共同文化認(rèn)知，容易與讀者進(jìn)行溝通，往往能在較短的時(shí)間內(nèi)得到讀者的青睞。

（3）重視技術(shù)型員工的服務(wù)。當(dāng)越來(lái)越多的新設(shè)備、新工具配置到公共圖書(shū)館時(shí)，很多的解釋、咨詢工作都需要在前臺(tái)進(jìn)行，如果技術(shù)型的員工仍然死守后臺(tái)，很難保證圖書(shū)館的服務(wù)水平。

2.2完善公共圖書(shū)館閱讀推廣工作

公共圖書(shū)館的功能賦予了它擁有開(kāi)展閱讀推廣工作的權(quán)利［5］。圖書(shū)館是市民和讀者閱讀的重要場(chǎng)所。公共圖書(shū)館的所有活動(dòng)都是圍繞著閱讀推廣這個(gè)中心來(lái)展開(kāi)的。全國(guó)各地每年都會(huì)舉辦不同形式的閱讀節(jié)活動(dòng)。閱讀節(jié)是公共圖書(shū)館進(jìn)行閱讀推廣的重要形式，不僅可以讓更多的群眾了解圖書(shū)館，提升城市文化形象，還可以通過(guò)閱讀節(jié)的舉辦發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館工作中的問(wèn)題和難點(diǎn)。而且，閱讀推廣工作的方式和方法應(yīng)當(dāng)是多種多樣的，不局限于閱讀節(jié)、讀書(shū)月活動(dòng)。不應(yīng)該受到各種嚴(yán)格規(guī)定的限制。只要活動(dòng)的形式有利于閱讀的推廣，而又不違反法律和行政法規(guī)的規(guī)定，就應(yīng)該得到鼓勵(lì)和支持。圖書(shū)館的閱讀推廣工作可以盡可能地創(chuàng)新，吸引更多的讀者參與到閱讀中來(lái)。

公共圖書(shū)館的閱讀推廣需要從加強(qiáng)圖書(shū)館自身的推廣能力入手，同時(shí)端正對(duì)民間力量的認(rèn)識(shí)，開(kāi)展與社會(huì)力量的合作。公共圖書(shū)館自身可以建立一個(gè)專門(mén)負(fù)責(zé)閱讀推廣工作的隊(duì)伍或部門(mén)，研究閱讀推廣工作的各地經(jīng)驗(yàn)，摸索出一套適合本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀的閱讀推廣工作章程。在圖書(shū)館內(nèi)部，著力培養(yǎng)推廣隊(duì)伍的工作能力，及時(shí)跟蹤評(píng)價(jià)閱讀推廣工作的效果，實(shí)時(shí)監(jiān)控推廣工作中出現(xiàn)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行專題研討，找出解決問(wèn)題的辦法和思路。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立和發(fā)展，物質(zhì)生活水平極大提高。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，文化事業(yè)的重要性得到人們的普遍認(rèn)同，文化發(fā)展呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢(shì)，形成了百家爭(zhēng)鳴的良好局面。各種社會(huì)力量都希望參與到文化活動(dòng)中來(lái)。公共圖書(shū)館可以與民間文化團(tuán)體開(kāi)展合作，一起進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，提高活動(dòng)的社會(huì)影響力。同時(shí)可以借助與一些社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會(huì)，探索出更加有效的營(yíng)銷和策劃方案，盡可能的豐富推廣的工作方法。

公共圖書(shū)館的閱讀推廣工作要在讀者的閱讀需求上做足功課。閱讀是一種私人化活動(dòng)，每個(gè)人的價(jià)值觀和學(xué)習(xí)興趣都是不同的。閱讀推廣不僅要考慮大眾化的一般需求，還要照顧個(gè)性化的閱讀要求。圖書(shū)館可以對(duì)不同群體讀者的閱讀狀況進(jìn)行考察，了解不同讀者的閱讀傾向，從而采取相應(yīng)的閱讀推廣設(shè)計(jì)，使公共圖書(shū)館獲得更多的讀者認(rèn)可?？梢耘e辦一些小眾化的活動(dòng)，為具有相同閱讀趣味的人提供交流的機(jī)會(huì)、在活動(dòng)中，讀者可以互相分享閱讀的經(jīng)驗(yàn)、心得、成果等，這樣有利于營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)文化氛圍。通過(guò)小眾化的活動(dòng)來(lái)滿足個(gè)性化的需求不是一件易事。圖書(shū)館工作人員要做有心之人，不僅要跟讀者打成一片，還要有意識(shí)地分析各類書(shū)刊在讀者中的普及情況。只有對(duì)熱門(mén)書(shū)刊有充足的了解，才有可能為讀者提供有價(jià)值的咨詢服務(wù)。讀書(shū)會(huì)就是一種有益的嘗試，在引導(dǎo)提升閱讀品味的同時(shí)，又可為圖書(shū)館積累大量的人氣和經(jīng)驗(yàn)。在不斷的創(chuàng)新閱讀推廣的實(shí)踐中，為人民群眾提供共享閱讀所帶來(lái)的快樂(lè)和充實(shí)。

2.3整合公共圖書(shū)館傳媒平臺(tái)

公共圖書(shū)館利用傳統(tǒng)的媒體、圖書(shū)館網(wǎng)站、微博、微信等多層次的媒介來(lái)擴(kuò)大公共圖書(shū)館的影響力。新媒體技術(shù)的發(fā)展改變了以往傳統(tǒng)媒體互動(dòng)性、時(shí)效性不足的缺陷。但是新媒體發(fā)展也存在問(wèn)題。各種傳媒平臺(tái)需要完善和整合，形成多層次、多維度的閱讀平臺(tái)，從多方位詮釋公共圖書(shū)館的社會(huì)意義。例如，對(duì)于微信和微博的運(yùn)用還有很大的改進(jìn)空間。

提高公共圖書(shū)館微信服務(wù)水平。目前，已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)微信公共平臺(tái)，但缺乏統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。一些公共圖書(shū)館的微信平臺(tái)界面設(shè)計(jì)不規(guī)范，信息量小，信息更新頻率較低，時(shí)間一長(zhǎng)，公眾就會(huì)對(duì)其失去興趣。此外，公共圖書(shū)館微信平臺(tái)的服務(wù)水平堪憂。很多的公共圖書(shū)館微信平臺(tái)只能提供發(fā)布公告、目錄查詢等常規(guī)的服務(wù)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的在線閱讀和存儲(chǔ)。在公共圖書(shū)館開(kāi)設(shè)和推廣微信公眾號(hào)時(shí)，除了向用戶發(fā)送普通的圖書(shū)館新聞信息，還可以根據(jù)本單位的特色，加載一些生動(dòng)的視頻或音頻資源，可以起到很好的宣傳效果。微信推送信息的時(shí)間應(yīng)該有規(guī)律，在每天的特定時(shí)間點(diǎn)或時(shí)間段里進(jìn)行推送，容易讓讀者養(yǎng)成關(guān)注消息的習(xí)慣。微信作為強(qiáng)大的移動(dòng)終端，可以借助服務(wù)器和程序的功能，將手機(jī)公眾平臺(tái)與公共圖書(shū)館的數(shù)字資源平臺(tái)進(jìn)行銜接，這樣讀者利用手機(jī)微信就可以完成文獻(xiàn)的檢索和下載，節(jié)省了去實(shí)體公共圖書(shū)館的時(shí)間和交通成本，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的移動(dòng)化服務(wù)。

改進(jìn)微博經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大微博影響力。首先應(yīng)該規(guī)范微信信息發(fā)布機(jī)制。信息的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)多樣化，不能超過(guò)字?jǐn)?shù)限制，可以適當(dāng)使用音頻、圖片等直觀信息。發(fā)布信息內(nèi)容應(yīng)考慮公眾的文化認(rèn)知心理，可以引用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，嘗試個(gè)性化的表達(dá)，更加生動(dòng)幽默，增加圖書(shū)館與公眾的親切感。信息發(fā)布的時(shí)間盡量選在中午、傍晚、夜晚等閑暇時(shí)間，這有利于用戶及時(shí)查看消息。信息發(fā)送不能太頻繁，也不能太少。微博的營(yíng)銷工作也是必要的。不同的用戶因共同的興趣愛(ài)好聚集在一起，形成讀者群。公共圖書(shū)館需要研究不同讀者群的職業(yè)特點(diǎn)、活躍在微博上的時(shí)間、玩微博的目的等因素，只有這樣，微博的信息選擇才能更有針對(duì)性。同時(shí)，還要加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者網(wǎng)名之間的聯(lián)系，讓官方微博產(chǎn)生持續(xù)的影響力。

2.4充分發(fā)揮公共圖書(shū)館在數(shù)字人文中的作用

數(shù)字人文對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)提出了更高的要求。在信息資源的采集和管理方面，公共圖書(shū)館應(yīng)該分析人文領(lǐng)域?qū)W者的需要，充分考慮信息的延續(xù)性，為學(xué)者提供完善詳實(shí)的文獻(xiàn)信息。在數(shù)字化處理方面，一些大型的公共圖書(shū)館具有對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化處理的專業(yè)設(shè)備和人才。大型圖書(shū)館，如國(guó)家圖書(shū)館，不僅負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)字人文資源進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化處理，而且是專業(yè)的資源保管機(jī)構(gòu)。圖書(shū)館可以嘗試開(kāi)展與研究者之間的廣泛合作，為研究人員的數(shù)字資源保管提供有價(jià)值的指導(dǎo)。

公共圖書(shū)館的專業(yè)館員不僅要求有多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)背景，而且要掌握數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用。數(shù)字人文要求公共圖書(shū)館館員擁有過(guò)硬的服務(wù)能力。有學(xué)者提出嵌入式館員的理念，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是研究人員在哪里，館員就在哪里。這不失是一種有益的嘗試。公共圖書(shū)館的館員可以關(guān)注各類研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)充電，在一定條件下還可以進(jìn)駐其他科研機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間為研究者提供信息服務(wù)支持。

3　總結(jié)與展望

雖然當(dāng)前公共圖書(shū)館的發(fā)展受到經(jīng)費(fèi)和人才資源的制約，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)迅速發(fā)展所帶來(lái)的挑戰(zhàn)、時(shí)代所賦予的新任務(wù)、公共圖書(shū)館服務(wù)水平和質(zhì)量急需提高等考驗(yàn)，但社會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的需求度、政府對(duì)公關(guān)圖書(shū)館的投入和支持力度卻有增無(wú)減。在未來(lái)的發(fā)展中，公共圖書(shū)館仍應(yīng)該堅(jiān)持圖書(shū)館的公益性質(zhì)，不在商業(yè)化浪潮中迷失價(jià)值的定位，著力于提高公共圖書(shū)館員的專業(yè)素質(zhì)，提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，完善公共圖書(shū)館閱讀推廣工作，整合公共圖書(shū)館傳媒平臺(tái)，充分發(fā)揮公共圖書(shū)館在數(shù)字人文中的作用，及時(shí)學(xué)習(xí)新事物，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，更新服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方法，進(jìn)一步參與到讀者的閱讀生活中去。（來(lái)稿時(shí)間：2015年11月）

1.申曉娟.關(guān)于”十二五”時(shí)期我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思考［J］.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2012（4）：4-11

2.司姣姣.由一條微博引發(fā)的圖書(shū)館公關(guān)事件—杭州圖書(shū)館“微博事件”公關(guān)分析［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2011（4）：80

3.沈思.國(guó)內(nèi)外移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展綜述［J］.情報(bào)資料工作，2013（6）：31-34

4.霍瑞娟,馬駿.免費(fèi)開(kāi)放環(huán)境下公共圖書(shū)館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新路徑［J］．國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊， 2011（3）

5.王子舟.圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)教程［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2003

The Challenge for Public Library and Thinking on Future Development

Zhou xiang1Wu Dong2
（ 1.Sanya City Library ; 2.China Institute of Defense Science and Technology ）

〕With the development of Internet technology, the times of omnimedia has come. The development of public library is facing the challenge of new tasks and new stage. The service status of traditional public library already cannot satisfy the reader demand .The convenience, targeted and professional service of public library still has great room to improve. The development change and innovation of public library has become the inevitable trend. At the same time of change, the principle of welfare and openness of public library should be unswervingly adhere to. The future development of public library must be followed The times development, improve the level of service, and look for routes from raising the public librarians’ professional quality and service quality, improving the promotion of public library reading, integrating the media platform of public library, and making public libraries to play its full role in the digital humanities, etc.

〕Library Challenge Thinking

·工作研究·

G251

周翔（1981-），女，三亞市圖書(shū)館館員，研究方向：圖書(shū)館管理與發(fā)展；吳東（1981-），男，碩士研究生，中國(guó)防衛(wèi)科技學(xué)院講師，研究方向：圖書(shū)館管理。