婁亞莉

（廣東警官學(xué)院，廣東 廣州 510230）

高校圖書館嵌入科研機(jī)構(gòu)重大項(xiàng)目的信息跟蹤服務(wù)實(shí)踐?
——以廣東警官學(xué)院珠三角公共安全研究所為例

婁亞莉

（廣東警官學(xué)院，廣東 廣州 510230）

［摘要］近年來，嵌入式圖書館服務(wù)成為圖書館一項(xiàng)新型的服務(wù)方式，筆者結(jié)合參加廣東警官學(xué)院珠三角公共安全研究所的國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“公共安全體系構(gòu)建下流動高危人口突發(fā)事件的防控與處置研究”（項(xiàng)目編號14BGL134）的實(shí)踐研究，闡述高校圖書館嵌入科研項(xiàng)目的信息跟蹤服務(wù)方式。

［關(guān)鍵詞］嵌入信息服務(wù)高校圖書館科研機(jī)構(gòu)

1　“嵌入式”圖書館學(xué)科服務(wù)概念及特點(diǎn)

目前，我國正在從傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時代快速進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及，拓寬了人們獲取信息的渠道，降低了信息獲取的難度，圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足讀者日益增長的信息需求。圖書館是一個生長著的有機(jī)體，圖書館的服務(wù)也緊隨著學(xué)科理論的發(fā)展而不斷完善。近年來，嵌入式服務(wù)在圖書館界開展得如火如荼，逐步成為一項(xiàng)新型的創(chuàng)新服務(wù)方式。嵌入式學(xué)科服務(wù)是指融入用戶過程和場景，有機(jī)地將圖書館的資源和服務(wù)與用戶需求相結(jié)合，主動地根據(jù)用戶的科研教學(xué)需求，提供即時、有效、深入的信息與知識服務(wù)，直接支撐用戶的教學(xué)，與用戶建立合作伙伴關(guān)系，充分實(shí)現(xiàn)圖書館的功能與價值。［1］其主要特點(diǎn)是“融入一線，嵌入過程”［1］，高校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的特點(diǎn)是主動聯(lián)系，參與合作，定題服務(wù)，有效增值。

2　國內(nèi)外高校圖書館嵌入科研機(jī)構(gòu)開展學(xué)科服務(wù)概況

國外最早的學(xué)科館員可追溯到19世紀(jì)早期，他們是法學(xué)、文學(xué)、神學(xué)等學(xué)科專家。1981年美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)圖書館率先提出“跟蹤服務(wù)”（track service）這一概念。1993年Michel Bauwens發(fā)表文章描述自己做為圖書館員定期參加用戶的現(xiàn)場會議；2006年Micheal Moore的《Embedded in Systems Engineering》中講述了自己以嵌入式學(xué)科館員身份擔(dān)任公司系統(tǒng)工程控制官角色的經(jīng)歷，他的辦公室從圖書館搬至客戶區(qū)域，同時學(xué)習(xí)系統(tǒng)工程的理論體系，工作的職責(zé)完全集中在建設(shè)數(shù)字圖書館和為用戶提供相關(guān)服務(wù)上。1993年加州大學(xué)伯克利分校和杜克大學(xué)圖書館將參考咨詢柜臺移到用戶中去。國內(nèi)最早開展學(xué)科服務(wù)的是清華大學(xué)圖書館，于1998年設(shè)立學(xué)科館員制度；中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心于2006年實(shí)施“融入一線，嵌入過程”的學(xué)科服務(wù)，全國各高校都在不斷進(jìn)行學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新。廣東警官學(xué)院圖書館于2006年開始嘗試學(xué)科服務(wù)，開展了偵查學(xué)定題服務(wù)，圖書館向偵查學(xué)學(xué)科組提供論著題錄、論文文摘、專題信息報導(dǎo)、專業(yè)網(wǎng)站推介、光盤專題資料等信息產(chǎn)品，取得良好效果。繼而開展了社區(qū)警務(wù)化管理、變態(tài)犯罪研究等定題服務(wù)。圖書館于2011年6月起設(shè)立學(xué)科聯(lián)系人制度，為每個教學(xué)系部設(shè)立兩名兼職學(xué)科館員，由于兼職學(xué)科館員都承擔(dān)著繁重的業(yè)務(wù)工作，沒有更多的時間和精力去思考學(xué)科服務(wù)，其提供的都是圖書館的文獻(xiàn)資源及各種服務(wù)的宣傳介紹，這些都是傳統(tǒng)意義上的學(xué)科館員。盡管2013年圖書館文獻(xiàn)檢索課教研室進(jìn)行了將學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)融入到《禁毒學(xué)》專業(yè)課教學(xué)中的嘗試，得到學(xué)生的一致好評，但還沒有取得全院教學(xué)系部的接受和認(rèn)可，尚無大面積的推廣。

3　高校圖書館嵌入研究所重大項(xiàng)目的信息跟蹤服務(wù)方式

廣東警官學(xué)院--珠三角公共安全研究所于2012年7月經(jīng)廣州市人民政府審批獲準(zhǔn)正式掛牌，成為廣州市人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地，主要面向廣州市、廣東省政府決策機(jī)關(guān)與實(shí)戰(zhàn)部門提供決策支持、咨詢服務(wù)和實(shí)務(wù)指引，是省內(nèi)唯一一家以公共安全領(lǐng)域?yàn)檠芯繉ο蟮母邔哟螌I(yè)調(diào)查研究機(jī)構(gòu)。研究所承擔(dān)大量國家、省、市級的科研項(xiàng)目，在項(xiàng)目研究前期、中期、后期都會產(chǎn)生大量的信息需求，需要學(xué)院圖書館為其提供大量的信息跟蹤服務(wù)。筆者有幸參加珠三角公共安全研究所的國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目《公共安全體系構(gòu)建下流動高危人口突發(fā)事件的防控與處置研究》（項(xiàng)目編號14BGL134）的研究。結(jié)合自身參與這一項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，闡述高校圖書館嵌入科研項(xiàng)目的信息跟蹤服務(wù)方式。

3.1服務(wù)環(huán)境嵌入

服務(wù)環(huán)境嵌入是指圖書館員走出圖書館，主動深入到服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公場所、調(diào)研現(xiàn)場、研討會、學(xué)術(shù)會議會場。使研究人員更好地理解圖書館員能夠提供哪些幫助。廣東警官學(xué)院—珠三角公共安全研究所辦公室設(shè)在圖書館四樓，研究所信息服務(wù)中心設(shè)在圖書館的專業(yè)期刊閱覽室，研究所會議中心設(shè)在圖書館小型視聽室，研究所的計(jì)算機(jī)等設(shè)備的維護(hù)，水、電、清潔衛(wèi)生等納入圖書館后勤服務(wù)項(xiàng)目，圖書館為研究所提供信息資源保障、后勤保障、技術(shù)保障，圖書館服務(wù)環(huán)境完全嵌入研究所課題組的科研環(huán)境。服務(wù)環(huán)境直接影響知識服務(wù)效果，影響與用戶間的互動關(guān)系，因此可以稱之為嵌入式信息服務(wù)的必備硬件條件。

3.2服務(wù)人員嵌入

服務(wù)人員嵌入是指圖書館員完全深入到項(xiàng)目組，成為項(xiàng)目組成員之一，承擔(dān)提供項(xiàng)目所需信息的任務(wù)。由于服務(wù)環(huán)境的融入，圖書館服務(wù)人員與研究所研究人員交集增多，在情感上容易互相接納。圖書館工作人員要學(xué)會自我推銷，通過各種渠道向研究所宣傳嵌入式信息跟蹤服務(wù)的內(nèi)容與方式，主動向其提供信息產(chǎn)品，使研究所信任圖書館的信息獲取能力。圖書館兩名業(yè)務(wù)骨干主動向研究所主任提出申請，繼而與研究所簽定聘書，成為研究所中的一員，并逐漸成長為研究所的骨干成員，跟隨研究所的研究動態(tài)，改變圖書館“后置式”信息需求服務(wù)。和研究所項(xiàng)目組成員間形成伙伴式、團(tuán)隊(duì)式工作模式。正如SHUMAKER認(rèn)為的那樣：（館員與用戶）所建立的關(guān)系是一種伙伴關(guān)系，在這個伙伴關(guān)系中，不僅僅指我能為你做什么，而是我們能為彼此做什么。強(qiáng)調(diào)了參與各方的共同努力。［1］

3.3服務(wù)過程嵌入

服務(wù)過程嵌入是指圖書館工作人員嵌入項(xiàng)目的前期申請、中期調(diào)研、后期成果轉(zhuǎn)化等各個階段的研究過程，真正參與到項(xiàng)目中，隨時了解信息需求，掌握項(xiàng)目進(jìn)度，根據(jù)不同的信息需求提供信息服務(wù)。首先，圖書館館員與項(xiàng)目組成員一起參加培訓(xùn)，在取得項(xiàng)目主持人的認(rèn)可后，圖書館員和課題組開展跨學(xué)科知識培訓(xùn)，項(xiàng)目組成員介紹學(xué)科領(lǐng)域的基本理論、研究內(nèi)容、社會熱點(diǎn)及前沿分析，圖書館員介紹各種館藏信息及獲取信息源的技術(shù)使用方法。經(jīng)過培訓(xùn)，提高了項(xiàng)目組成員和圖書館員綜合信息獲取能力，提升了雙方自主學(xué)習(xí)的能力，促進(jìn)了知識的吸收、應(yīng)用和創(chuàng)新。其次，圖書館員多次參加項(xiàng)目組的外出調(diào)研：2014年9月始，筆者跟隨課題組，先后分赴新疆伽師縣、廣州、韶關(guān)、珠海、深圳等地調(diào)研，查看了相關(guān)案卷登記、會見了一些當(dāng)事人、與有關(guān)部門進(jìn)行了數(shù)十次工作座談，就流動高危人口突發(fā)事件的防控與處置方法進(jìn)行深入探討，還參加了一些案件處理的決策研究會議，確定課題所需的核心材料。第三，圖書館員參加項(xiàng)目組研討會及學(xué)術(shù)交流會：包括廣州市地鐵安全法律保障研討會，“廣州立體化治安防控體系建設(shè)學(xué)術(shù)交流會”中山市創(chuàng)建全國首個“無醫(yī)鬧城市”經(jīng)驗(yàn)介紹，廣州市“惡意跳橋”行為新聞通氣座談會等。第四，圖書館員參與發(fā)放地鐵安全滿意度調(diào)查問卷，并對問卷用SPSS進(jìn)行分析，使研究所課題組盡可能獲得真實(shí)可靠、客觀全面的數(shù)據(jù)材料。第五，圖書館員定期參與項(xiàng)目組的休閑娛樂活動，增進(jìn)彼此的了解，加強(qiáng)溝通交流。

3.4服務(wù)手段嵌入

服務(wù)手段嵌入是指學(xué)科服務(wù)不僅嵌入用戶的物理空間，完成傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，而且也通過現(xiàn)代化的數(shù)字技術(shù)及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，嵌入到用戶的虛擬空間，不受時空的限制。服務(wù)手段的嵌入改變了圖書館館員坐等研究人員上門的局面，使研究所人員一旦有信息需求，第一個就想到你，并能及時得到滿意的回復(fù)。圖書館員將分散于不同地域的浩瀚無際的信息資源進(jìn)行加工，整序轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)化、有序化的知識信息，構(gòu)建用戶需求信息庫，然后推送到用戶面前，使得用戶能夠獲得更為豐富、更具時效性的信息。通過移動數(shù)字圖書館、RSS信息推送、工具條嵌入用戶常用軟件等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將新信息源內(nèi)容融入到數(shù)字化信息環(huán)境中，用戶通過智能手機(jī)和平板電腦，享受圖書館館員提供的移動數(shù)字信息服務(wù)。目前應(yīng)用較多的工具有微博、微信、QQ等即時通訊工具和集體郵箱。特別是具有零成本、零技術(shù)障礙特點(diǎn)的微信應(yīng)用。據(jù)騰訊發(fā)布2015微信用戶數(shù)據(jù)報告顯示，微信已覆蓋90%以上的智能手機(jī)，并成為人們生活中不可或缺的日常使用工具。微信公眾號也是學(xué)科館員提供知識服務(wù)的主要信息源，近80%用戶關(guān)注微信公眾號。所以，學(xué)科館員要注重應(yīng)急處置、公共服務(wù)等微信公眾號的收集，主動及時地向研究所人員推送。

3.5服務(wù)內(nèi)容嵌入

就本項(xiàng)目的信息跟蹤服務(wù)實(shí)踐來講，服務(wù)內(nèi)容嵌入主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是在科研項(xiàng)目的研發(fā)與執(zhí)行階段。哲學(xué)社會科學(xué)項(xiàng)目研究考驗(yàn)的是圖書館工作人員對國家的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問題及國務(wù)院強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)工作等信息的敏感度及捕捉能力。研究項(xiàng)目和時事密切相關(guān)，因此要多關(guān)注國內(nèi)外大事，如新疆“7.5”事件、昆明火車站暴恐事件；注意搜集國內(nèi)外媒體對事件的報導(dǎo)、黨和政府的應(yīng)急預(yù)案處理、網(wǎng)友評論、法學(xué)專家點(diǎn)評、案例分析等輿論導(dǎo)向。形成“我市外來人口違法犯罪情況”“境外人口服務(wù)管理情況”、廣州地鐵、深圳地鐵被乘客多次拉停的公共安全事件、地鐵自行營運(yùn)中發(fā)生的案例、近年國內(nèi)外在地鐵站實(shí)施的恐怖襲擊案例、在地鐵站發(fā)生的一般性治安、刑事案件等系列報告文本及視頻，提交給課題組，作為課題組項(xiàng)目成果的信息支持。另一方面是在科研成果的產(chǎn)出階段，學(xué)科服務(wù)館員利用自身的學(xué)科背景，承擔(dān)公共安全體系構(gòu)建理論與實(shí)踐研究及重點(diǎn)人口突發(fā)事件防控處置研究等文獻(xiàn)綜述的撰寫，作為項(xiàng)目成果的支撐提交給項(xiàng)目組。

4　服務(wù)效果和不足之處

（1）服務(wù)效果：最大成效是服務(wù)增值，用戶和圖書館員雙方達(dá)到互惠互利的雙贏效果。對于館員來說，嵌入項(xiàng)目進(jìn)行信息跟蹤服務(wù)的過程也是個人知識增值的過程。筆者在跟蹤服務(wù)過程中，對公共安全體系的建立、地鐵基本知識、治安管理學(xué)、公共管理學(xué)等學(xué)科及知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識有了進(jìn)一步的了解。研究所主任稱嵌入式學(xué)科館員實(shí)質(zhì)上擔(dān)任的是“項(xiàng)目秘書”的角色。館員也因在為研究所服務(wù)中產(chǎn)生的影響力和實(shí)踐成果，連續(xù)兩年申請到廣州市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題立項(xiàng)項(xiàng)目。對于研究所成員來說也是一個知識增值的過程。研究所成員的信息檢索技能和信息素養(yǎng)的提升，圖書館的服務(wù)宣傳推廣，都擴(kuò)大了研究所的影響力。

（2）不足：圖書館員專業(yè)知識的欠缺、英語水平的不足，影響了服務(wù)的時效性。圖書館員多數(shù)為具有圖書館專業(yè)、信息管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)背景人員，沒有接受過法律、公安基礎(chǔ)知識的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對公安前沿信息的敏感度掌握不夠，影響了對國外公共服務(wù)信息搜集的適時度、完整度。其次信息需求描述不準(zhǔn)確，信息需求和結(jié)果顯示不對稱，影響服務(wù)質(zhì)量。嵌入式信息服務(wù)是圖書館面臨信息化時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是高校圖書館發(fā)展方向，圖書館在服務(wù)的過程中贏得了用戶的信賴和肯定，樹立了圖書館和圖書館員的品牌和形象，為高校圖書館更好地為政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供決策、產(chǎn)品等社會服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5　對嵌入科研機(jī)構(gòu)重大項(xiàng)目信息跟蹤服務(wù)的思考

（1）現(xiàn)階段的信息跟蹤服務(wù)是圖書館員走出圖書館，深入用戶，嵌入到用戶環(huán)境和科研過程，提供個性化服務(wù)。下階段強(qiáng)調(diào)在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)直接支撐科研的知識服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的智能性。提供全方位、多層次、多元化的信息服務(wù)，建立長效合作機(jī)制。

（2）打造精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，注重人才梯隊(duì)培養(yǎng)。圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的效果如何，圖書館館長的作用舉足輕重。首先館長的服務(wù)理念要跟上時代發(fā)展的步伐，充分認(rèn)識到服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要性，要通過各種渠道宣傳圖書館的嵌入式服務(wù)內(nèi)容、方式，取得院領(lǐng)導(dǎo)，特別是主管院領(lǐng)導(dǎo)、研究機(jī)構(gòu)的支持和認(rèn)同；其次應(yīng)調(diào)動圖書館各部門人員的積極性，舉全館之力，充分發(fā)揮個人在學(xué)科、語言、技術(shù)、交流等方面的特長，充分挖掘各種信息資源，形成數(shù)據(jù)集成；運(yùn)用各種技術(shù)手段，提供信息服務(wù)，樹立圖書館品牌效應(yīng)，彰顯圖書館生存的價值和旺盛的生命力。

（3）嵌入式信息服務(wù)是一個知識的協(xié)同互動過程。高校人員間的協(xié)同包括圖書館學(xué)科館員與研究所成員、教師、學(xué)生等學(xué)科用戶；圖書館與學(xué)院各行政、教學(xué)系部間的協(xié)同；圖書館與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)間、資源與人員的協(xié)同，還包括資源的提供者、資源的建設(shè)者、資源與技術(shù)的協(xié)同。

（4）學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)。學(xué)科服務(wù)平臺的主要內(nèi)容包括學(xué)科知識資源與信息用戶、學(xué)科導(dǎo)航與咨詢，個性化定制，知識挖掘及特色資源等。在提供個性化服務(wù)的同時，亦產(chǎn)生新的知識源，在學(xué)科服務(wù)平臺集成后提供服務(wù)，形成良性循環(huán)，起到服務(wù)增值，知識增值的作用?！盃幦〗C(jī)構(gòu)知識庫，將學(xué)校內(nèi)分散的科學(xué)數(shù)據(jù)，科研工作文檔，科研成果等資源有效管理起來，促進(jìn)校內(nèi)信息共享及人員合作，提高本校研究成果的全球影響力”。［2］

嵌入式學(xué)科服務(wù)在國外高校已經(jīng)發(fā)展得很成熟，但國內(nèi)還處在起步階段，經(jīng)驗(yàn)還很不成熟，但其發(fā)展前景看好。高校圖書館要勇于接受挑戰(zhàn)，迎接圖書館發(fā)展的新時代。

參考文獻(xiàn)：

［1］孫坦，初景利.圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與方法［M］.北京：科學(xué)出版社，2015.

［2］劉穎，黃傳惠.e-Research環(huán)境下嵌入式學(xué)科服務(wù)研究［J］.圖書館學(xué)研究，2014（12）：68-71.

婁亞莉女，1969年生。本科學(xué)歷，工程碩士，副研究館員，副館長。研究方向：信息服務(wù)。

［分類號］G258.6

收稿日期：（2016-04-11；責(zé)編：楊新寬。）

*本文系國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“公共安全體系構(gòu)建下流動高危人口突發(fā)事件的防控與處置研究”（項(xiàng)目編號14BGL134）階段性成果。