朱巧勤

觀察人性化護(hù)理管理在門診輸液室的效果

朱巧勤

目的 觀察人性化護(hù)理管理在門診輸液室的效果。方法 按照數(shù)字隨機(jī)方法將80例門診輸液患者分成兩組，對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組均為40例，兩組患者分別采用常規(guī)護(hù)理、人性化護(hù)理管理。結(jié)果 在輸液前SAS評(píng)分以及護(hù)理滿意度方面，實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。結(jié)論 加強(qiáng)門診輸液室的人性化護(hù)理管理，能對(duì)患者的焦慮程度進(jìn)行有效緩解，讓患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高。

人性化護(hù)理管理；門診輸液室；效果

門診輸液室的護(hù)理管理比較復(fù)雜，而且艱巨，同時(shí)也是醫(yī)院護(hù)理管理的重要組成部分，門診輸液室的患者人數(shù)多，患者的疾病種類較多，醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率較高[1-2]，所以加強(qiáng)門診輸液室的護(hù)理管理就顯得尤為關(guān)鍵。本研究主要分析人性化護(hù)理管理在門診輸液室的效果，現(xiàn)作如下匯報(bào)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究所選擇的80例門診輸液患者均為我院2013年5月～2015年8月所收治；其中男女患者人數(shù)分別為45例、35例；患者年齡為15～82歲，平均年齡為（39.2±14.6）歲；文化水平為：36例為小學(xué)，22例為初中，14例為高中或中專，8例患者為大專及以上。隨機(jī)將全部患者分成兩組，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組均為40例，兩組患者的一般資料對(duì)比，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

選擇常規(guī)護(hù)理模式來管理對(duì)照組患者：將相關(guān)的輸液知識(shí)和疾病知識(shí)告知給患者，讓患者能了解輸液和疾病，讓患者能更好配合護(hù)理操作，對(duì)患者生命體征變化情況進(jìn)行認(rèn)真觀察。實(shí)驗(yàn)組患者則在常規(guī)護(hù)理的同時(shí)，應(yīng)用人性化護(hù)理管理，具體的內(nèi)容如下。

（1）環(huán)境護(hù)理：輸液室應(yīng)保持安靜，對(duì)溫度和濕度進(jìn)行合理調(diào)整；輸液室應(yīng)常通風(fēng)，讓空氣保持新鮮，結(jié)合具體情況放置花草，進(jìn)而來對(duì)輸液室空氣進(jìn)行凈化，而且還能讓輸液室的活力和生氣增加。結(jié)合患者的學(xué)歷和年齡等情況，為其提供報(bào)紙或者書籍，進(jìn)而來對(duì)患者的不良情緒進(jìn)行有效緩解和轉(zhuǎn)移。

（2）心理護(hù)理：護(hù)理人員應(yīng)對(duì)患者的心理狀態(tài)進(jìn)行認(rèn)真觀察，對(duì)患者加以信任和尊重，和患者進(jìn)行主動(dòng)的交流溝通，交談時(shí)護(hù)理人員應(yīng)采用柔和的語言和真誠的態(tài)度，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，讓患者將自身的內(nèi)心想法傾訴出來，進(jìn)而來對(duì)不良情緒進(jìn)行有效緩解。對(duì)于患者的合理需求，護(hù)理人員應(yīng)盡量滿足，幫助患者，并對(duì)患者進(jìn)行安慰和鼓勵(lì)，讓患者的自信心得以有效提升。

（3）輸液服務(wù)：門診輸液中，護(hù)理人員應(yīng)讓一次穿刺成功率有效提高，對(duì)重復(fù)穿刺進(jìn)行有效避免或減少，并對(duì)患者輸液期間的生命體征和病情變化進(jìn)行認(rèn)真觀察，根據(jù)患者年齡、病情、藥物的性質(zhì)來對(duì)輸液速度進(jìn)行合理控制，叮囑患者，對(duì)于輸液速度不能隨意調(diào)節(jié)，避免輸液速度不合理而導(dǎo)致患者不適。護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)患者的巡視工作，當(dāng)發(fā)生接錯(cuò)液體、藥物外滲等意外情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜和沉著，同時(shí)給予有效和及時(shí)地處理，降低意外事件所導(dǎo)致的不良影響。

1.3 臨床觀察指標(biāo)

選擇焦慮自評(píng)量表（SAS）來對(duì)患者入院時(shí)和輸液前的焦慮程度進(jìn)行評(píng)估比較；選擇我院自制調(diào)查表來對(duì)患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，總分為100分，患者分值為90～100分則為滿意，患者分值為60～89分則為基本滿意，患者分值小于60分則為不滿意；滿意例數(shù)和基本滿意例數(shù)則為總滿意例數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者SAS評(píng)分觀察

入院時(shí)，對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組患者的SAS評(píng)分分別為（33.69±4.84）分、（33.83±4.81）分；輸液前，對(duì)照組、實(shí)驗(yàn)組患者的SAS評(píng)分分別為（26.53±3.64）分、（17.06±2.47）分；入院時(shí)兩組患者的SAS評(píng)分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）；輸液前，實(shí)驗(yàn)組患者的SAS評(píng)分低于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度觀察

對(duì)照組中，滿意例數(shù)、基本滿意例數(shù)、不滿意例數(shù)分別為17例、13例、10例，患者對(duì)護(hù)理工作的總滿意度為75.0%（30/40）；實(shí)驗(yàn)組中，滿意例數(shù)、基本滿意例數(shù)、不滿意例數(shù)分別為29例、10例、1例，患者對(duì)護(hù)理工作的總滿意度為97.5%（39/40）；實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

門診輸液室是醫(yī)院中的一個(gè)重要場所，具有較多的人流量。門診輸液室不但要接待較多的患者，同時(shí)患者的疾病類型也比較復(fù)雜，治療患者的所需藥物也比較復(fù)雜繁多；除此之外因?yàn)殚T診輸液室所收治的患者主要為普通老百姓，不了解相關(guān)的疾病知識(shí)和輸液知識(shí)，所以導(dǎo)致門診輸液室的護(hù)理管理工作比較復(fù)雜和艱巨[3-4]。分析現(xiàn)階段的實(shí)際情況發(fā)現(xiàn)，門診輸液室的護(hù)理管理工作還存在很多需要改進(jìn)的地方，如技術(shù)水平不高、服務(wù)質(zhì)量差以及環(huán)境差等，進(jìn)而對(duì)護(hù)患關(guān)系和醫(yī)院形象造成影響，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛[5-6]。在門診輸液室中應(yīng)用人性化護(hù)理管理，能對(duì)護(hù)理工作中的缺陷進(jìn)行有效改善，讓護(hù)理工作的整體質(zhì)量得以有效提升。

本研究中，對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組分別采用常規(guī)護(hù)理和人性化護(hù)理管理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在輸液前SAS評(píng)分以及護(hù)理滿意度方面，實(shí)驗(yàn)組優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。通過環(huán)境護(hù)理，讓輸液環(huán)境更加舒適和溫馨，讓患者情緒保持穩(wěn)定[7-8]。

綜上所述，加強(qiáng)門診輸液室的人性化護(hù)理管理，能對(duì)患者的焦慮程度進(jìn)行有效緩解，讓患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高，具有臨床應(yīng)用價(jià)值。

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Observation on the Effect of Humanized Nursing Management in Outpatient Transfusion Room

ZHU Qiaoqin Transfusion Room, The People's Hospital of Siyang County, Suqian Jiangsu 223700, China

Objective To observe the effect of humanized nursing management in the outpatient transfusion room. Methods According to the random number method of 80 cases of outpatient transfusion patients were divided into two groups, control group and experimental group were 40 cases, two groups were treated with routine nursing and humanistic nursing management. Results The SAS score before and after transfusion the nursing satisfaction, the experimental group was significantly better than the control group (P＜0.05). Conclusion Strengthening the humanistic nursing management of outpatient transfusion room can effectively relieve the anxiety degree of patients, so that patients can improve the satisfaction of nursing work.

Humanized nursing management, Outpatient transfusion room, Effect

R471

A

1674-9308（2016）32-0238-03

10.3969/j.issn.1674-9308.2016.32.136

江蘇宿遷泗陽縣人民醫(yī)院輸液室，江蘇 宿遷 223700