陳曄武

【摘 要】本文通過對W 企業(yè)集團的知識管理特點進行分析，提出了公司知識分享與創(chuàng)新的思路，并且認為應(yīng)當從環(huán)境平臺、組織激勵和信息技術(shù)三個方面入手，來構(gòu)建W企業(yè)集團的知識管理系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)集團；知識管理；環(huán)境平臺

大型企業(yè)集團由于其企業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜情況，在面臨市場快速變化和當今市場競爭激烈的重壓下，如何快速獲得知識更新和創(chuàng)新，從而使企業(yè)能跟上時代的潮流。企業(yè)在當今社會是知識的共享、人才的培育，而在企業(yè)集團里，每個子公司可能經(jīng)營內(nèi)容和經(jīng)營特點都一樣，對人才的要求也不一樣，對知識的共享和創(chuàng)新要求就會更復(fù)雜，正是因為這樣，很多的企業(yè)集團在知識的共享與創(chuàng)新方面的交流非常缺乏。如何有效地使企業(yè)集團之間的優(yōu)秀知識得以良好地共享和運轉(zhuǎn)呢，可以運用信息技術(shù)、為企業(yè)集團和各子公司創(chuàng)建良好的共享環(huán)境，使大家的知識和創(chuàng)新在公司內(nèi)部有效地共享、傳播和吸收，提高公司的整體競爭力。因此，集團公司內(nèi)部知識管理的核心是知識的共享，讓各子公司員工之間能夠暢所欲言、以最低的成本去獲取他們所需要的知識，達到集團公司效益的最優(yōu)化。

1 W企業(yè)集團知識管理的特點

W 公司是大型流通企業(yè)，并以生產(chǎn)資料流通為主業(yè)，經(jīng)營范圍涉及國內(nèi)外貿(mào)易、現(xiàn)代物流、配供配送、流通加工、金融服務(wù)等多種領(lǐng)域，擁有全資控股子公司11家、參股企業(yè)3家，員工17000余人的大型企業(yè)集團。在W公司里面，有些子公司里面，本科以上學(xué)歷占到90%以上，有些子公司里面，則是以大專或以下學(xué)歷為主，集團公司大經(jīng)營產(chǎn)品多，因此W公司的知識管理特點如下：

1.1 地理位置分散

W集團公司各子公司分布在全省各個地方，如果將大家經(jīng)常集中在一起是不可行的，公司知識管理需要借助信息技術(shù)，把全省不同地區(qū)的企業(yè)知識匯集在一起，提供一個好的知識共享的平臺，把分散在不同區(qū)域的子公司員工的知識匯集，并進行各種方式的分享與創(chuàng)新。

1.2 各子公司文化的差異

由于W集團公司各子公司經(jīng)營產(chǎn)品的差異，因此各子公司在經(jīng)營風(fēng)格、企業(yè)文化方面存在較大的差異，企業(yè)的用人也相對比較封閉，人才的培養(yǎng)以子公司內(nèi)部為主，知識的共享與交流因為差異的存在，如何有效地進行存在一定的困難，因此如何搭建一個有效的交流平臺顯得非常迫切。

1.3 公司的知識集權(quán)與管理分散

W集團公司由于經(jīng)營特點不同，因此在日常的經(jīng)營管理上，總公司對子公司的日常經(jīng)營干預(yù)較少，注重對過程和結(jié)果的考核，人事的調(diào)整和任命等方面。W集團企業(yè)通過對各子公司權(quán)力的下放，其管理模式相對松散，因此各子公司有更多的自由和創(chuàng)新，環(huán)境較為寬松，正因為這種自由帶來了創(chuàng)新，如何進行集中的分享是需要解決的問題。

2 W企業(yè)集團知識共享與創(chuàng)新的思路

由于W集團的復(fù)雜特點，知識共享與創(chuàng)新的方式不能局限于某種特定的思路，應(yīng)當采用多種模式相互結(jié)合的方式可以從以下幾個方面來展開。

2.1 通過日常工作程序

W集團公司與子公司、各子公司內(nèi)部會有很多的日常工作程序，這種工作程序可以進行充分地利用，將這些程序與知識的共享與創(chuàng)新相結(jié)合，讓知識共享與日常的工作流程同步進行。這種知識的分享與創(chuàng)新與日常業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，具有知識能快速應(yīng)用的特點。需要注意的是知識的分享技巧，并需要建立一定的制度來進行保障這種分享。

2.2 通過組織文化方式

由于W集團公司的地理位置分享型特點，因此必須通過大力度的宣傳和引導(dǎo)，形成集團公司強有力的文化。這種文化必須是大家相互信任，愿意相互分享各子公司自己的知識和成功經(jīng)驗，并且集團會給予激勵和肯定。目前W公司在組織文化方面下了比較大的功夫，為良好的知識分享奠定了基礎(chǔ)。

2.3 通過各種團隊形式

根據(jù)W集團公司大而復(fù)雜的特點，可以采用團隊形式的知識分享模式，這種模式并不是形成日常工作團隊。W集團公司經(jīng)常會開展各個層次員工的培訓(xùn)工作，這種培訓(xùn)會將各層次員工集中到一起進行管理、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，這種經(jīng)常性的培訓(xùn)卻沒有好好地進行運用。在每次培訓(xùn)時應(yīng)當增進相互之間的了解，建立相互的信任和日常聯(lián)系交流渠道。這樣就會在集團內(nèi)部形成網(wǎng)絡(luò)狀的交流渠道，這種交流會自發(fā)形成的分享知識，并且比制度化的更有效。

3 W企業(yè)集團知識管理系統(tǒng)構(gòu)建

在建立W企業(yè)集團的知識管理系統(tǒng)中，根據(jù)W 公司的特點，從分享環(huán)境、組織激勵、技術(shù)支持三個維度來進行構(gòu)建。分享環(huán)境是指集團公司為各子公司以及員工之間的知識分享所提供的平臺。而要想讓各子公司和員工們進行更好地分享知識，集團公司應(yīng)當要有知識激勵機制，這種鼓勵分享的機制應(yīng)當進行制度化，進行在時間的推移中形成強有力地組織文化。信息技術(shù)則是對知識分享、儲存、有序化以及分享平臺的支持工具，因此我們認為W公司構(gòu)建知識管理體系可以以此三個維度來展開。

3.1 環(huán)境平臺

知識的分享需要借助一定的平臺或者空間，也就是需要一個合適的場所。當然這個場所可以是具體的場所，也可以是虛擬的空間場所。所以W集團公司高層就需要通過一些措施來營造這種知識共享的空間環(huán)境。

一方面，W公司可以通過已經(jīng)建立的集團學(xué)院場所，充分發(fā)揮培訓(xùn)學(xué)院的優(yōu)勢，通過學(xué)院進行知識的傳播、共享與交流創(chuàng)新；將各子公司的知識進行充分的交流分享，并借此將知識進行系統(tǒng)化，充分發(fā)揮知識效能。另一方面，集團公司應(yīng)當建立虛擬的交流空間，通過集團公司的電子會議系統(tǒng)、微博、各種工作群、培訓(xùn)交流群等電子空間，這些空間往往是員工們精神與知識交流的空間，或者是通過信息技術(shù)建立起來的虛擬平臺。相信在這些空間里，集團公司的員工們交流渠道將會變得網(wǎng)絡(luò)化，并且錯綜復(fù)雜，通過正式的工作機制和非正式工作交流、各種各樣的培訓(xùn)群體、交流群體，使得知識在這里得到碰撞、升華。集團公司在此過程中進行適當?shù)囊龑?dǎo)、將知識進行歸納整理和系統(tǒng)化，從而使知識分享和創(chuàng)新得以進行。

3.2 組織激勵

組織的激勵對集團內(nèi)部的知識系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的。試想，如果員工在分享和創(chuàng)新知識的時候得不到組織的肯定，那么員工分享知識的積極性必然會受挫，久而久之，大家都不愿意分享自己的知識，也不愿意嘗試創(chuàng)新。但是這種激勵卻不是喊喊口號就可以的，必須要有實質(zhì)性的激勵來支撐。

首先，必須建立鼓勵知識共享的機制。例如，經(jīng)常通過集團的學(xué)院進行知識的分享，讓集團的員工們認識到知識分享與創(chuàng)新得到肯定，并且對樂于知識分享的員工進行表彰和獎勵，鼓勵大家進行知識的分享或創(chuàng)新。并且這種表彰能進行制度化。其實，從上而下形成知識分享與創(chuàng)新的文化。從集團領(lǐng)導(dǎo)開始到各子公司領(lǐng)導(dǎo)，對知識共享的意愿和文化形成是極其重要的，如果領(lǐng)導(dǎo)都不重視，那么員工就不可能會樂于進行知識的分享與創(chuàng)新。因此，形成這種激勵知識的文化氛圍，領(lǐng)導(dǎo)的直接支持、宣傳、親自參與和以身作則是必不可少的。

3.3 技術(shù)支持

在信息網(wǎng)絡(luò)社會，人和人之間的知識分享與交流已經(jīng)不局限于直接的交流，虛擬網(wǎng)絡(luò)空間的交流成為非常重要的方式?，F(xiàn)在各種各樣的知識社區(qū)，知識分享平臺如雨后春筍，因此作為大型的集團公司，完全可以借助信息技術(shù)，在集團公司內(nèi)部建立知識分享的技術(shù)平臺，這種技術(shù)平臺可以是類似于各種知識社區(qū)的交流平臺，也可以是各種技術(shù)創(chuàng)新的碰撞與交流，通過信息技術(shù)的虛擬空間和知識共享平臺，使得知識分享與創(chuàng)新的平臺不斷完善。

【參考文獻】

[1]張詠葛玉輝.高科技集團企業(yè)知識管理體系構(gòu)建研究[J].中國人力資源開發(fā)，2011（7）.

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]