［廣州］劉 芳

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高端汽修潛力巨大 修車也要品牌支撐

［廣州］劉 芳

廣州華勝企業(yè)管理服務有限公司創(chuàng)立于1998年，總部位于廣州市天河區(qū)，是中國家專門致力于奔馳寶馬奧迪等豪華車專業(yè)維修的連鎖企業(yè)。華勝連鎖店采用專業(yè)團隊服務單一品牌，統(tǒng)一配件供應，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一技術培訓的3s經營模式，確保與4s店同樣品質，價格約為4s店的60%，被業(yè)內譽為高端豪華車專修市場的“沃爾瑪”。

華勝自成立以來，憑借“專誠奉獻、彰顯卓越”的核心價值觀，“誠信、專業(yè)、規(guī)范”的經營理念，曾經以“配件假一賠十，交車超時賠500，質量返修賠500”的三大承諾，贏得了全國80000多豪華車客戶的信賴和好評。

華勝“三化”管理 打造快樂賺錢模式

華勝制定了嚴格的維修、服務、管理流程，以確保工作流程規(guī)范化、標準化，并通過培訓考核確保規(guī)范的有效執(zhí)行。

為了使工作目標明確化、績效考核數(shù)據化，華勝全公司嚴格執(zhí)行年度計劃、季度計劃、月度計劃，并定期召開月度績效會議，檢查、監(jiān)督計劃的落實情況。

華勝研發(fā)了自主版權的企業(yè)連鎖運作管理系統(tǒng)軟件，包括客戶服務、配件供應、營銷管理、維修業(yè)務、人力資源、新店項目管理等全面標準化、系統(tǒng)化管理操作，實現(xiàn)了對各細節(jié)執(zhí)行的嚴格監(jiān)控，確保了公司運營、管理的高效、專業(yè)。

華勝為員工提供快樂工作、健康成長的平臺。為了幫助員工成長，公司為每位員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并定期進行培訓，幫助員工實現(xiàn)目標；給骨干員工成為公司股東的機會，讓員工真正成為企業(yè)的主人。在華勝，員工喜歡自己的工作，樂于為工作奉獻自己的熱情和才能；團隊成員之間團結協(xié)助，共同成長；老板與員工之間真誠合作、共同進步。

近5年來，中國汽車市場經歷了一輪爆發(fā)式的增長，汽車產銷量每年保持了24.5%左右的高速增長態(tài)勢，遠遠高于全球汽車年均4.4%的增長幅度。2010年中國汽車共銷售1806萬輛，同比增長32.37%，已成為全球大新車市場。預計2011年中國汽車產銷規(guī)模將達到2400萬輛，將蟬聯(lián)成為全球大的汽車市場。

高端市場潛力巨大 汽修也要品牌支撐

在汽車市場整體高速增長的同時，中國豪華車市場規(guī)模也已從2002年的年銷售5萬輛上升到2009年的45萬輛左右。中國在全球豪華車市場的份額，也從2002年的0.9%上升至2009年的7.9%，位列全球豪華車市場第四名。2010年，奔馳在中國的銷量達147670輛，同比增長116%；寶馬銷量達168998輛，同比增長86.7%；奧迪銷量達225580輛，同比增長43.4%。

在美國豪華車保有量占整個汽車保有量的9%，而中國在2008年這一比例是4%，豪華汽車保有量具有很大的增長空間。國外及港臺：歐盟已于2002年10月1日正式取消集整車銷售、配件供應、售后服務、信息服務為一體的汽車4s壟斷經營模式，美國、香港、臺灣的4s店也日趨萎縮，逐漸被低成本更方便的專業(yè)維修和連鎖快修所取代。

在中國大陸，奔馳寶馬維修市場在大陸近幾年得到了迅速發(fā)展，其主流為4s店經營模式。由于4s店壟斷經營導致收費高，投資動輒幾千萬元，且只能維修某一指定品牌的車型，導致維修成本高、維修不方便，市場容量有限，延長了投資回收期。而反觀以連鎖為模式的專修店，其優(yōu)勢正好彌補了4s店的不足，市場前景的廣闊毋庸質疑。不少客戶特別是過了二年保修期的客戶就會考慮選擇非4s店維修，但非4s店，特別是傳統(tǒng)快修店、綜合修理店普遍存在工作人員素質低、技術人才缺乏、設備不配套、經營管理不規(guī)范、配件質量難保證等問題。

在奔馳寶馬保有量大的城市，已涌現(xiàn)了一批由原4s店的技術服務人員創(chuàng)辦的專業(yè)維修奔馳寶馬的修理店，這類專修店成本低、收費低，技術相對專業(yè)，初期運作比較成功。但由于自身素質、管理、資金等綜合實力的限制，在越來越激烈的競爭環(huán)境下，沒有品牌及規(guī)范管理的支持，其生存壓力越來越大，發(fā)展空間有限。

華勝汽車維修的招商設計了全套加盟支持，包括開業(yè)、營銷、運營、it等。

開業(yè)提供專業(yè)的特許合作市場評估、選址評估、商圈調查、標準店形象圖冊及照片，協(xié)助廠房、展廳布局規(guī)劃、平面設計、開業(yè)服務分步計劃書、專業(yè)裝修工程監(jiān)理1人負責2個月現(xiàn)場施工指導、專業(yè)市場開發(fā)人員1人負責分店開業(yè)慶典規(guī)劃協(xié)助工作、統(tǒng)一的、完整的企業(yè)品牌形象識別vi系統(tǒng)（包括平面、空間、應用系統(tǒng)等）、分店開業(yè)驗收標準并驗收。

在營銷上，提供每年四次針對不同地區(qū)或單個分店的專項廣告策劃。提供華勝網站的整體宣傳推廣，開設分店子頁面，及全國免費的電話服務系統(tǒng)。提供每年一次華勝連鎖副總裁級人員到店進行專業(yè)的銷售收入、收益增長咨詢服務，提供整套市場拓展策略，協(xié)助新開店的整體營銷規(guī)劃。提供營銷部組織規(guī)劃，并提供開業(yè)營銷部門首期80課時系統(tǒng)培訓，以及所有到店新客戶的回訪調查，并每月提報客戶滿意度數(shù)據。

運營及it方面，提供華勝自主版權的汽車維修管理系統(tǒng)軟件、光纖寬帶系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)安裝調試、華勝標準運營手冊，同時提供運營部門組織規(guī)劃，并提供包括前臺、倉庫、電銷、回訪等崗位人員共計不低于120課時（15天）的各崗位專項培訓。提供對軟件系統(tǒng)及時的電腦遠程維護和升級，對軟件系統(tǒng)規(guī)范使用的在線檢查，每兩個月提交一次報告。提供配件供應支持，保證配件與華勝直營分店同等價格及品質，每年三次的不定期運營檢查報告，并針對檢查情況進行培訓。

華盛汽修全國連鎖

聯(lián)系咨詢：400-7070-700

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