余 俊

（作者單位：谷城縣廣播電視臺(tái)）

寬帶網(wǎng)絡(luò)常見故障與維護(hù)

余 俊

（作者單位：谷城縣廣播電視臺(tái)）

寬帶網(wǎng)絡(luò)是確保網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，是人們生活的必需品，與人們的日常生活息息相關(guān)。近年來，由于科技水平和經(jīng)濟(jì)條件的不斷提升，中國越來越多的家庭都安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，這樣為人們的日常生活帶來方便。雖然寬帶網(wǎng)絡(luò)為人們的生活以及工作帶來了便利，但同時(shí)寬帶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)也在困擾著人們，是現(xiàn)階段急需解決的問題之一。本文將針對(duì)寬帶網(wǎng)絡(luò)在日常使用中出現(xiàn)的故障以及維護(hù)方法進(jìn)行簡(jiǎn)單的探討和分析。

寬帶網(wǎng)絡(luò)；常見故障；解決方法；維護(hù)；分析

隨著科技的發(fā)展，我國的通信水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)成為人們生活的必需品，為人們的工作、學(xué)習(xí)、生活提供便利。但是，每一件事物都有利弊，寬帶網(wǎng)絡(luò)在為人們提供便利的同時(shí)，也可能會(huì)出現(xiàn)一些故障。一旦出現(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)便會(huì)處于癱瘓的狀態(tài)，所以人們應(yīng)該在日常生活中要學(xué)會(huì)維護(hù)的方法以及掌握處理突發(fā)故障的手段。為使用戶可以解決一些常見的小故障，需要用戶了解一些常見的故障以及對(duì)應(yīng)的維護(hù)、解決方法。下面就簡(jiǎn)單的介紹常見的故障和相對(duì)應(yīng)的解決方法。

1　寬帶網(wǎng)絡(luò)的定義

伴隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，信息傳遞的手段和發(fā)生了巨大的變化，人們需要各種業(yè)務(wù)的多元化，如數(shù)據(jù)、語音、圖像等業(yè)務(wù)，為滿足這些業(yè)務(wù)的提高，而要求網(wǎng)絡(luò)的未來建設(shè)向綜合化、智能化、寬帶化的方向發(fā)展。寬帶網(wǎng)絡(luò)是人們需求、科技進(jìn)步的象征。

2　寬帶網(wǎng)絡(luò)常見的故障

寬帶網(wǎng)絡(luò)既然是科技產(chǎn)物，就可能隨時(shí)出現(xiàn)各種故障，下面就簡(jiǎn)要分析一些常見的故障。

2.1撥號(hào)時(shí)出錯(cuò)

這種故障應(yīng)該是用戶在日常使用中最經(jīng)常出現(xiàn)的故障。那么，解決過這類問題或者是懂得寬帶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)知識(shí)的用戶都會(huì)知道這種故障發(fā)生時(shí)系統(tǒng)給出的提示是錯(cuò)誤691。造成撥號(hào)出錯(cuò)故障的產(chǎn)生可能是有以下幾種原因：（1）用戶的賬號(hào)或者密碼輸入錯(cuò)誤；（2）用戶的賬戶到期停機(jī)或者用戶欠費(fèi)（用戶本身不知道）；（3）賬號(hào)的唯一性；（4）異常退出從而造成資源鎖也就是賬號(hào)駐留。

2.2遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)

這種故障發(fā)生時(shí)系統(tǒng)所給出的提示是錯(cuò)誤678。這種故障的產(chǎn)生一般是由于網(wǎng)卡、網(wǎng)線接觸不良，MODEM損壞，電話線路斷連等原因所引起。

2.3指定的目的地是不可訪問的

這種故障發(fā)生時(shí)系統(tǒng)所給出的提示錯(cuò)誤“769”。這種故障在WINDOWS XP的系統(tǒng)上常見，其原因一般是由于網(wǎng)卡被禁、網(wǎng)卡硬件故障或者網(wǎng)卡驅(qū)程受故障引起,使計(jì)算機(jī)的連接信號(hào)不能通過網(wǎng)卡連接到MOEDM。

2.4服務(wù)器錯(cuò)誤

這種故障發(fā)生時(shí)系統(tǒng)所給出的提示錯(cuò)誤“718”。其原因就是服務(wù)器錯(cuò)誤，是最簡(jiǎn)單的故障也是用戶最好解決的故障。

2.5網(wǎng)速慢

這種故障不會(huì)有錯(cuò)誤提示，但是對(duì)用戶的使用造成直接影響。因?yàn)檫@種故障會(huì)導(dǎo)致打開網(wǎng)頁很慢,甚至網(wǎng)頁中的信息無法顯示。造成網(wǎng)速慢可能有以下四種原因：（1）訪問國外站點(diǎn)時(shí)受到國際出口帶寬的影響；（2）受到服務(wù)器配置或者是線路使用運(yùn)營商等因素的影響；（3）電腦中毒或者是用戶電腦配置；（4）網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)問題。

3　維護(hù)方法

3.1撥號(hào)時(shí)出錯(cuò)

當(dāng)出現(xiàn)這種故障的使用，用戶可以進(jìn)行以下步驟解決：首先檢查并且判斷是哪種錯(cuò)誤或者是哪種故障導(dǎo)致?lián)芴?hào)出錯(cuò)，無法連接網(wǎng)絡(luò)；其次，運(yùn)用排除的方法進(jìn)行故障排除，進(jìn)而解決問題；最后，如果可以想到的錯(cuò)誤或者故障都沒有問題，則需要請(qǐng)專業(yè)的維修人員進(jìn)行維修。

可能存在的問題及相對(duì)應(yīng)的方法：

（1）賬號(hào)或者是密碼輸入錯(cuò)誤。通常來說，用戶在上網(wǎng)時(shí)將用戶名或者密碼輸入錯(cuò)誤的可能性比較少，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的用戶在家上網(wǎng)時(shí)都會(huì)選擇“保存密碼”。但是，一部分剛上網(wǎng)的用戶不會(huì)選擇“保存密碼”或者是不知道“保存密碼”的功能，而用戶在輸入密碼時(shí)往往會(huì)忽略了大小寫的敏感，導(dǎo)致輸入時(shí)打錯(cuò)了用戶名或者密碼。這時(shí)只要用戶仔細(xì)核對(duì)就可以了，但是如果無法弄清的話，就需要請(qǐng)專業(yè)人員破譯或者是到運(yùn)營商那里看能否更改密碼。

（2）修改密碼后尚未生效。部分用戶在剛修改完密碼后，就要開始上網(wǎng)，這樣可能會(huì)被系統(tǒng)告知密碼錯(cuò)誤。如果用戶反復(fù)核對(duì)賬號(hào)和密碼后不存在問題，那就可能是新密碼還沒有生效。這是因?yàn)槊艽a修改后不可能立刻生效，都需要經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)甚至十幾個(gè)小時(shí)。所以，如果用戶想要修改密碼，最好是在上網(wǎng)結(jié)束時(shí)修改密碼，這樣就不會(huì)影響用戶的正常使用。

（3）可能是用戶欠費(fèi)停機(jī)或者是到期停機(jī)。這時(shí)候就需要用戶打給運(yùn)營商的服務(wù)臺(tái)查詢自己的金額使用情況，如果真的是欠費(fèi)或者是停機(jī)，就需要用戶去運(yùn)行商那里付費(fèi)即可。

（4）資源鎖或者是賬號(hào)唯一性。用戶可以根據(jù)系統(tǒng)軟件的提示去檢測(cè)號(hào)和密碼是否可以通過驗(yàn)證。如果不能通過，就需要用戶根據(jù)相關(guān)的提示操作進(jìn)行處理，如果實(shí)在無法自行解決時(shí)，需要請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行維修。

3.2遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒反應(yīng)

當(dāng)計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)時(shí)，需要首先檢查MODEM燈的狀態(tài)，判斷故障：如果MODEM燈的長(zhǎng)亮，需要重啟。 MODEM燈不是正常亮?xí)r，（1）POWER燈不亮，需要檢查電源；（2）DSL的LINK燈不亮，需要關(guān)閉MODEM，重接外線；（3）DSL的LINK燈閃爍，說明MODEM正在同步，用戶稍等即可，但是如果長(zhǎng)期閃爍就需要用戶檢查外線的接觸是否良好；（4）LAN的 LINK燈不停閃爍或者不亮，是內(nèi)線問題，關(guān)閉MODEM，重接內(nèi)線。其次，重啟MODEM，并根據(jù)指示燈情況重接線路；再次，用戶可以利用處理操作的時(shí)間進(jìn)行詢問用戶并進(jìn)行驗(yàn)證；最后，如果以上方法都不好使，需要請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修。

3.3指定的目的地是不可訪問的

如果用戶指定的目的地不可訪問，用戶可以進(jìn)行以下操作：（1）檢查本地連接，看是否禁用，如禁用，則啟用本地連接；（2）如果沒有本地連接，具體的操作方法如下：打開我的電腦屬性下的硬件設(shè)備管理器，查看是否有網(wǎng)絡(luò)適配器的圖標(biāo)，如沒有點(diǎn)擊操作的掃描檢測(cè)硬件改動(dòng)，如果掃描后依然沒有網(wǎng)絡(luò)適配器的圖標(biāo)，則說明系統(tǒng)檢測(cè)不到網(wǎng)卡或者網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序沒有安裝好，用戶可以自行安裝相關(guān)的驅(qū)動(dòng)程序或者檢查網(wǎng)卡硬件是否正常；（3）如果安裝驅(qū)動(dòng)后依舊存在問題，需要請(qǐng)專業(yè)人員維修。

3.4服務(wù)器錯(cuò)誤

解決服務(wù)器錯(cuò)誤這一故障最簡(jiǎn)單有效的方法就是關(guān)機(jī)重啟，如果重啟后仍存在問題，需要請(qǐng)專業(yè)人員維修。

3.5網(wǎng)速慢

如果用戶的計(jì)算機(jī)上存在打不開網(wǎng)頁或者是網(wǎng)頁上的部分信息顯示不全，用戶可以先關(guān)閉所有網(wǎng)絡(luò)程序，進(jìn)行網(wǎng)速測(cè)試，如果網(wǎng)速?zèng)]有問題但是網(wǎng)頁依舊打不開或者是信息不全，可能是網(wǎng)站的問題或者是本地軟件的問題，這時(shí)只需要用戶換一家網(wǎng)站或者是更換本地軟件即可，但如果是網(wǎng)速的問題，用戶可以撥打網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司的電話，向工作人員詢問是網(wǎng)絡(luò)的問題還是其他問題，必要時(shí)可以讓相關(guān)的技術(shù)人員過來維修檢查。

4　總結(jié)

隨著科技的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)大范圍的普及，作為計(jì)算機(jī)的使用者或者是管理者，在使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)該養(yǎng)成良好的習(xí)慣，只有這樣可以最大限度地避免故障的產(chǎn)生。同時(shí)，使用者或者管理者，應(yīng)該掌握一些關(guān)于寬帶網(wǎng)絡(luò)常見的故障的維護(hù)方法，方便出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維護(hù)處理，為自身的使用帶來便利。

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