張瀟名 袁先勇
摘 要:基層單位辦公室工作從事的大多是比較具體的事務(wù),筆者先后在兩家大公司的基層單位從事辦公室工作,針對辦公室存在工作范圍界定不夠清晰,工作內(nèi)容比較模糊,分工不夠明確,責(zé)任督查落實不到位,員工責(zé)任意識不夠,服務(wù)意識不強等現(xiàn)象,提出了提高基層單位辦公室工作質(zhì)量措施和提升辦公室工作員工素質(zhì)思路。
關(guān)鍵詞:辦公室;分工;責(zé)任;監(jiān)督
辦公室工作的職責(zé)范圍比較寬泛,貫通上下,聯(lián)系左右,協(xié)調(diào)內(nèi)外,工作特點是標準高、要求嚴、責(zé)任大、時限強。社會上有句順口溜說辦公室是“流汗水、掉淚水、沒油水”的部門。筆者先后在兩家大公司的基層單位從事辦公室工作,結(jié)合自己遇到的一些情況,談?wù)劥譁\的認識。
一、基層單位辦公室工作存在的問題
(一)工作范圍界定不夠清晰,工作內(nèi)容比較模糊
基層單位的辦公室是個筐,什么工作都往里裝。筆者經(jīng)歷過的幾個基層單位辦公室,都是非常綜合的部門,基本上是包含了除了能明確界定的生產(chǎn)部室工作之外的所有工作,既有傳統(tǒng)的文書文印、辦會、接待、后勤工作等,也包括黨群、宣傳、工會、團委、計生、薪資、車輛管理等工作,領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)也是一個不小的工作量。特別是有些原則上應(yīng)該由特定身份或者委員會完成的任務(wù),有些領(lǐng)導(dǎo)也直接指定給辦公室辦理,比如工會工作由非工會成員身份的辦公室員工辦理、黨支部會議由非黨員身份員工記錄,這類工作的開展就不符合相關(guān)規(guī)定,對于辦事員來說,實施過程會遇到一些困難,結(jié)果也就達不到期望的效果。
(二)分工不夠明確,責(zé)任督查落實不到位
第一,分工不夠明確,“累死拉磨的驢,閑死打鳴的雞”。有些單位有明確的分工,進行了文件明確,但也有些單位僅是口頭分工,沒有用行文方式把職責(zé)落實人頭,員工就不清楚自己該在哪些業(yè)務(wù)上主動加強學(xué)習(xí)。在日常管理中,有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡用聽話的、能干的、不計較的員工辦事,甚至把不少本來不屬于崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作安排給某個員工來做,對于領(lǐng)導(dǎo)不喜歡或者辦事推諉的員工,就少安排工作,這樣既忽視了被安排員工的心理感受,也違背了管理工作的基本原則,形成“鞭打快?!钡木置妗5诙?,責(zé)任督查落實不夠,結(jié)果公平無法體現(xiàn)。對于已經(jīng)明確的分工,年底考核都應(yīng)該按照職責(zé)對照進行檢查,有些工作不是職責(zé)范圍內(nèi)員工完成的,在結(jié)果上也沒有進行認真對照督查,該考核的考核不到位,一定程度上樹立了“干不干活干多干少都一樣的”不良導(dǎo)向。
(三)有些員工責(zé)任意識不夠,服務(wù)意識不強
有些人認為辦公室的工作零零碎碎,僅僅就是跑跑腿打打雜,沒有什么技術(shù)含量,不像搞主業(yè)生產(chǎn)的,做了也沒什么成就感,工作上只是被動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的事務(wù),積極性不高,有“不求有功但求無過”的心態(tài),只求過得去,不求過得硬。甚至有些人工作拖拉甚至不作為,認為“多做多錯、少做少錯、不做無錯”。
二、提高基層單位辦公室工作質(zhì)量措施
(一)清晰界定辦公室工作范圍和工作內(nèi)容,建好主要陣地
明確辦公室具體要行使的職責(zé),不能把辦公室當成“萬金油”部門,辦公室首先把文書文印、辦會、接待、后勤工作等做好,確需要辦公室落實的黨群宣傳和車輛管理等工作,也要用行文界定下來。對于需要由特定身份或者委員會完成的任務(wù),根據(jù)相關(guān)政策要求,明確組成人員,界定出辦公室協(xié)助做的工作內(nèi)容。
(二)落實崗位職責(zé),種好責(zé)任地
沒有明確的分工就不能落實崗位職責(zé)。首先崗位職責(zé)要明確,責(zé)任落實到人頭,把每個人的責(zé)任圈圈畫清楚。全面梳理辦公室要承擔(dān)的所有工作,工作內(nèi)容落實到崗位,工作目標到具體人頭,人人肩上有責(zé)任。落實責(zé)任還要特別注意不能只畫個人圈圈,還要畫出相互之間配合的圈圈,避免出現(xiàn)各自為政的情況。
(三)強化責(zé)任考核,當好督查員
基層工作要考完善的制度,更要靠落實和監(jiān)督。這里的責(zé)任考核從兩個方面來講,一是做好辦公室人員的責(zé)任考核督查。二是做好協(xié)助基層單位考核督查。兩者的共同點就是,都必須按照年初確定的各項工作任務(wù)目標,做好督查考核。通過廠務(wù)公開制度,把基層單位各個部門的指標完成進行公開,考核結(jié)果進行公開,把關(guān)系職工切實利益的事情公開,通過民主監(jiān)督,不僅促進責(zé)任考核公開透明,同時也促進廉政建設(shè)。
三、提升辦公室工作員工素質(zhì)思路
(一)領(lǐng)導(dǎo)要重視辦公室工作,給員工提供必要支持,明確職業(yè)發(fā)展方向
領(lǐng)導(dǎo)重視辦公室工作,首先要清楚任何一個機構(gòu)都只能完成有限的工作任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)要對這個部門的職責(zé)心中有數(shù)。特別要注意每個員工都有自己的職業(yè)發(fā)展方向,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有意識的從“加長長板,補全短板”的思路,讓員工在工作中逐步成長。任務(wù)應(yīng)根據(jù)工作實際歸屬范圍而不是從“誰聽話誰辦”等這些角度安排。工作任務(wù)不能只發(fā)指令,要做比較詳細的說明和部署,確保辦公室員工理解指令的意圖,特別是需要單位內(nèi)部和外部多人共同完成的較為大型的工作、會議或者活動,要提供必要的工作支持。職業(yè)發(fā)展上堅持培訓(xùn)與培養(yǎng)、實踐與理論并重,引導(dǎo)辦公室員工勤學(xué)苦練,在實踐中學(xué)習(xí)、提高和成長。
(二)提高基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力,努力成為辦公室工作專家
一是找出工作規(guī)律,按計劃開展工作。辦公室工作要從沒有規(guī)律中找出主要規(guī)律,定期舉行的工作會、領(lǐng)導(dǎo)班子會、生產(chǎn)例會、單位集體活動等都是可以提前策劃的。二是行文辦會講規(guī)矩。以文書崗位為例,就是要收好來文、起好發(fā)文、管好印章。特別是印章管理,不能看熟人情面,也不能想當然或者照顧關(guān)系。三是涉及經(jīng)濟有關(guān)的事項要慎重。涉及到與經(jīng)濟相關(guān)的業(yè)務(wù),比如辦公耗材的采購等工作,必須按照規(guī)定辦事,不去貪小便宜。
(三)不斷提升自身素質(zhì),變成領(lǐng)導(dǎo)得力的助手
一是邁開腿,充分了解單位員工情況。想要做到上傳下達,就必須注意搜集信息和調(diào)查研究。邁開腿,既要經(jīng)常到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示,充分理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,又要和同事們打成一片,知道他們的一些想法和意見,才能起到辦事參謀作用。二是管好嘴,說該說的話。辦公室是距離領(lǐng)導(dǎo)比較近的一個部門,經(jīng)常參加領(lǐng)導(dǎo)的會議,知道的可能要多一點,但不能因為知道多就當“傳話筒”、“小喇叭”違反了崗位職責(zé)要求。關(guān)系比較好的同事有可能有些個人抱怨,不能不假思索都向領(lǐng)導(dǎo)匯報。該向下傳達的要言簡意賅傳達,該向上匯報的要深思熟慮原意匯報。三是勤動手,留下做事記錄。辦公室工作不容易出成果,但如果不記錄就可能出問題?!昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,正是因為事情多,更應(yīng)逐條記錄,分清主次和輕重緩急,做了的要有詳細可追溯的記錄,以備可查。
總之,做好基層單位辦公室工作,既要有制度上的保障,又要有管理者的英明領(lǐng)導(dǎo),還要有高素質(zhì)的辦公室員工實施,更要有單位員工的相互支持和配合,這些都缺一不可。辦公室工作關(guān)鍵是要心平氣和,不急功近利,老老實實做人,踏踏實實工作,才能真正取得一些成績,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。(作者單位:1.中國石化西南油氣分公司川西采氣廠;2.中石化西南石油局黨委組織部)
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