季蓓蓓

摘要：依托信息化技術(shù)建立智能的管理系統(tǒng)管理水表設(shè)備，管理水表整個(gè)生命過(guò)程所涉及的水表日常維護(hù)、表務(wù)工單，以確保水表計(jì)量設(shè)備的合理、有序運(yùn)行，是每個(gè)供水企業(yè)的水表資產(chǎn)管理目標(biāo)。文章以南京水務(wù)集團(tuán)有限公司建立的水表信息化管理系統(tǒng)為實(shí)際案例，闡述了南京水司在水表計(jì)量設(shè)備的庫(kù)房管理及相關(guān)的水表業(yè)務(wù)管理方面的實(shí)踐探索，以期為其他水司的水表管理工作提供參考。

關(guān)鍵字：表庫(kù)管理；表務(wù)管理；物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

1 引言

水表作為供水營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的基礎(chǔ)計(jì)量工具，關(guān)系著整個(gè)供水企業(yè)的水量計(jì)量和費(fèi)用生成，也是供水企業(yè)主體收入來(lái)源的保障，圍繞水表展開(kāi)的一系列水表管理工作在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要性日益凸顯。在供水企業(yè)，一個(gè)完整的水表管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠管理水表從入庫(kù)、出庫(kù)、安裝、維護(hù)、拆回到最終報(bào)廢的整個(gè)生命周期，貫穿供水企業(yè)整個(gè)日常運(yùn)營(yíng)工作。然而，隨著城市用水規(guī)模的不斷擴(kuò)大，新裝水表與水表維護(hù)的工作量也逐步增多，如何確保庫(kù)存水表資產(chǎn)的合理配置、跟蹤及監(jiān)督水表的使用情況，優(yōu)化計(jì)量業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)水表管理工作的精細(xì)化和智能化管理，成了供水企業(yè)面臨的一項(xiàng)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，也是迫切需要解決的問(wèn)題。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）、GIS技術(shù)、無(wú)線通訊技術(shù)等，結(jié)合先進(jìn)的管理理念，構(gòu)建智能化的水表管理系統(tǒng)，按照標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、科學(xué)化的表務(wù)管理工作要求，對(duì)各項(xiàng)涉及水表的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一程序設(shè)定，真正做到表務(wù)管理工作有制度、有流程、有監(jiān)控，將有助于企業(yè)水表管理水平的提升。

2 水表信息化管理思路

南京水務(wù)集團(tuán)—直以加強(qiáng)城市供水管理、理順城市供水秩序、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、提升企業(yè)形象為己任和目標(biāo)，而水表管理水平是影響著企業(yè)水費(fèi)率、產(chǎn)銷(xiāo)差率的重要因素之一，因此，在很早之前，南京水司已開(kāi)始逐步建立信息化平臺(tái)為表務(wù)的智慧化管理建立基礎(chǔ)。首先，開(kāi)展用戶(hù)普查工作，并先后建立智能抄表系統(tǒng)、智能表具系統(tǒng)等，加強(qiáng)對(duì)抄表、用戶(hù)的管理，后又建立表庫(kù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)水表計(jì)量設(shè)備生命周期和使用過(guò)程的管理。表具管理、抄表管理、表庫(kù)管理、表務(wù)工單管理都是表務(wù)管理的一部分，為提升職工業(yè)務(wù)水平、部門(mén)管理水平、供水降差增效、水表優(yōu)化配置等起到技術(shù)支撐的作用。

水表管理圍繞水表展開(kāi)，大致包括了水表計(jì)量設(shè)備的采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)管理、過(guò)程使用管理及報(bào)廢處理控制等各項(xiàng)管理，涵蓋了水表的整個(gè)生命過(guò)程。水表智能化管理是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，并非一朝一夕就能完成的。水表全生命周期的管理機(jī)制和表務(wù)工作相關(guān)流程操作規(guī)范與制度是水表管理工作的基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，表庫(kù)管理系統(tǒng)與表務(wù)工單系統(tǒng)是水表倉(cāng)儲(chǔ)與表務(wù)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理平臺(tái)。表庫(kù)管理系統(tǒng)以電子化代替以前的手工作業(yè)模式，建立水表設(shè)備信息化檔案，加強(qiáng)對(duì)各計(jì)量設(shè)備從表計(jì)入庫(kù)、發(fā)放、水表報(bào)廢各個(gè)階段的水表全生命周期閉環(huán)管理；表務(wù)工單管理系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)水表使用過(guò)程的流程化管理，可以詳細(xì)記錄水表立戶(hù)后各個(gè)時(shí)間點(diǎn)的狀況和工作行為，實(shí)現(xiàn)水表靜態(tài)數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)工單等的數(shù)據(jù)采集和表務(wù)工作的現(xiàn)場(chǎng)管理。

3 新技術(shù)在水表管理中的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)的含義是利用局部網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)把傳感器、人、物聯(lián)在一起，形成人與物、物與物相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息化、遠(yuǎn)程管理控制和智能化的網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在水表管理中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在建立計(jì)算機(jī)與水表的關(guān)聯(lián)，在水表入庫(kù)之期即為水表綁定一個(gè)電子標(biāo)簽，電子標(biāo)簽中寫(xiě)入的唯一編碼作為水表的識(shí)別標(biāo)志，這個(gè)編碼跟隨水表入庫(kù)到水表報(bào)廢的整個(gè)生命周期，水表生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)記錄的信息都與唯一的標(biāo)識(shí)碼有關(guān)，因此，如果想要了解水表信息和其生命周期各環(huán)節(jié)的記錄信息，通過(guò)電子標(biāo)簽讀卡器讀取電子標(biāo)簽，即可自動(dòng)識(shí)別出該水表。

除了電子標(biāo)簽，還可將條形碼與打包的水表之間建立關(guān)聯(lián)，每一包或一坨水表有一個(gè)唯一的二維碼標(biāo)簽。

在表庫(kù)管理中，電子標(biāo)簽的應(yīng)用可以非常方便的完成表計(jì)的出入庫(kù)操作和庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)完成對(duì)水表的使用情況自動(dòng)全程跟蹤管理，可隨時(shí)查詢(xún)水表的流轉(zhuǎn)歷史檔案，可隨時(shí)統(tǒng)計(jì)生成表計(jì)輪換計(jì)劃、周檢計(jì)劃，掃一掃電子標(biāo)簽，即可調(diào)閱出水表信息，顯示水表的檢定超期或運(yùn)行表計(jì)超期自動(dòng)報(bào)警。

在表務(wù)工單管理中，工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拆表、維修等操作時(shí)，直接掃描水表上的電子標(biāo)簽，即可獲取水表信息，并將水表相關(guān)的拆表、維修記錄填入智能手持設(shè)備上的表務(wù)工單管理應(yīng)用中，電子化記錄現(xiàn)場(chǎng)工作信息。

4 水表管理在南京水司的實(shí)際應(yīng)用

4.1 水表表庫(kù)管理

水表表庫(kù)管理系統(tǒng)主要進(jìn)行水表基本檔案管理和倉(cāng)庫(kù)水表的進(jìn)出管理，對(duì)水表的每個(gè)狀態(tài)進(jìn)行記錄和分析，維護(hù)水表檔案，管理水表庫(kù)存，對(duì)每個(gè)水表生命周期全程實(shí)時(shí)觀測(cè)。

水表在入庫(kù)時(shí)，對(duì)水表供貨部門(mén)、水表編號(hào)和描述、水庫(kù)類(lèi)別、庫(kù)管人員等基本信息進(jìn)行信息化錄入，同時(shí)綁定電子標(biāo)簽。庫(kù)房中每只表都有不同的實(shí)時(shí)狀態(tài)及類(lèi)型、編號(hào)，靠人工雖然也能記錄齊全，但查詢(xún)、使用都不方便，有時(shí)為查一只表要翻好幾遍記錄，來(lái)回核對(duì)，也不能完全保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效，“智能化”的表庫(kù)管理表現(xiàn)在，能自動(dòng)讀取水表相關(guān)信息，如表計(jì)或表箱的表計(jì)類(lèi)型、數(shù)量、出庫(kù)單位、出庫(kù)人、接收單位、接收人等，時(shí)能對(duì)超周期表計(jì)給出提示，不允許出庫(kù)，直至超周期表計(jì)拆箱取出后才能出庫(kù)。表計(jì)在抽檢、檢定等班組間流轉(zhuǎn)時(shí)，系統(tǒng)也能清楚地反映出每天的流轉(zhuǎn)情況，即表計(jì)目前在哪個(gè)班組，同一批表計(jì)還有多少只沒(méi)有返回庫(kù)房等?？梢哉f(shuō)，對(duì)任何一只表計(jì)都能查詢(xún)出它的實(shí)時(shí)地點(diǎn)、狀態(tài)、流轉(zhuǎn)過(guò)程等記錄，便于及時(shí)掌握運(yùn)作流程。

表庫(kù)管理系統(tǒng)的另一特色功能是結(jié)合了圖形化的表達(dá)方式，提示水表所在的表庫(kù)位置，系統(tǒng)中展示水表倉(cāng)庫(kù)的平面圖，當(dāng)查詢(xún)到某一水表位置信息時(shí)，在平面圖上高亮顯示水表位置和防止的庫(kù)架編號(hào)，方便工作人員快速提取或存放水表。

系統(tǒng)主要包括的功能有：

（1）水表資料維護(hù)：水表基本信息的編輯。如，水表口徑、型號(hào)、水表所在庫(kù)房信息。（2）RFID和條形碼的綁定。（3）水表數(shù)據(jù)查詢(xún)統(tǒng)計(jì)。（4）水表入庫(kù)、出庫(kù)、退庫(kù)、報(bào)廢信息的管理。（5）水表在庫(kù)存放位置圖形顯示。（6）水表?yè)Q表、強(qiáng)檢信息自動(dòng)提醒。

4.2 表務(wù)工單管理

表務(wù)工單管理是對(duì)水表表庫(kù)管理的延續(xù)，水表立戶(hù)后，建立表務(wù)工單平臺(tái)，記錄、處理和跟蹤每一項(xiàng)表務(wù)工作，將拆表、換表、維修等業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化管理，獲取裝表、換表、改表、遷表到拆表、復(fù)表每一個(gè)過(guò)程的信息記錄，使得水表使用狀態(tài)可查。

對(duì)于外業(yè)人員到用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行換表、移改提、拆表復(fù)裝、復(fù)查、催欠、驗(yàn)收等外業(yè)工作，實(shí)現(xiàn)了電子化管理。建立統(tǒng)一的表務(wù)工單管理平臺(tái)，形成由內(nèi)業(yè)平臺(tái)推送表務(wù)工單、移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)收取工單、反饋數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)機(jī)制，完成工作單派發(fā)、跟蹤、流程管理的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息的閉環(huán)流轉(zhuǎn)和業(yè)務(wù)信息的全生命周期管理。

實(shí)現(xiàn)智能化分析功能，根據(jù)水表的拆換情況分析水表質(zhì)量，提供新表首檢、超期水表檢定、周檢、二次檢定等水表檢定計(jì)劃，管理違章表、故障表、投訴表、或其它表的拆換以及水表復(fù)用的工程。

通過(guò)智能手持機(jī)上的應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)工作的數(shù)字化管理。戶(hù)外現(xiàn)場(chǎng)工作人員可以手持終端上進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作情況的記錄，生成任務(wù)單記錄、任務(wù)日志等，同時(shí)還能在現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行相應(yīng)水表口徑、水表狀態(tài)、移改提狀態(tài)、欠費(fèi)類(lèi)型、驗(yàn)收類(lèi)型、水表類(lèi)型等信息的檢索。

最后，實(shí)現(xiàn)表務(wù)工單的考核功能，統(tǒng)計(jì)實(shí)施人員的工作效率、工單數(shù)量等，還可在地圖上標(biāo)定外業(yè)工作人員當(dāng)前位置和歷史軌跡，使外業(yè)工作得到量化，使人員考核有了依據(jù)。

5 結(jié)語(yǔ)

水表管理系統(tǒng)是南京水司表務(wù)智能化管理體系的重要組成部分，既實(shí)現(xiàn)了水表入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)、安裝、報(bào)廢的全生命周期的管理，又實(shí)現(xiàn)了水表安裝后一系列的水表維護(hù)工作的管理。水表管理系統(tǒng)也是整個(gè)表務(wù)管理體系的一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)分支，系統(tǒng)預(yù)留了擴(kuò)展接口，與自來(lái)水報(bào)裝系統(tǒng)結(jié)合、與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)結(jié)合，使表務(wù)工單管理平臺(tái)自動(dòng)獲得接水申請(qǐng)工單，使表務(wù)工單管理平臺(tái)處理的信息直接反饋到營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)之中，將表務(wù)管理體系中的各個(gè)環(huán)節(jié)打通，形成所有表務(wù)信息的電子化流轉(zhuǎn)。