陳雅嫻

摘 要：講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語言和其他輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。為適應(yīng)紀(jì)念館事業(yè)發(fā)展的需要，淺談講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：紀(jì)念館；講解員；素質(zhì)

隨著全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放這一政策的實(shí)施，博物館、紀(jì)念館就已成為人民精神文化生活的重要組成部分以及愛國教育和精神文明建設(shè)的重要途徑，而講解工作又是紀(jì)念館教育工作的重要環(huán)節(jié)。作為一名紅色革命紀(jì)念館的講解員，首先必須擁有正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立為共產(chǎn)主義奮斗的崇高理想，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟革命先烈們的光輝業(yè)績及偉大思想，并繼承發(fā)揚(yáng)他們的優(yōu)良傳統(tǒng)。其次講解員所具備的素質(zhì)直接影響著游客的受教育程度和參觀質(zhì)量，影響著紀(jì)念館的形象，乃至一個(gè)地區(qū)的形象，以下便是我對(duì)講解員素質(zhì)建設(shè)的幾點(diǎn)看法。

一、講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）謙虛禮貌、公平講解

講解員被稱為“人類靈魂的工程師”，是一個(gè)地方、一個(gè)景點(diǎn)的代言人，是紀(jì)念館的“門面”，儀容儀表良好，著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。堅(jiān)決摒棄個(gè)別講解員存在的見風(fēng)使舵的毛病，面對(duì)重大接待中的參觀者時(shí)就笑臉相迎、服務(wù)至上，面對(duì)普通游客則冷若冰霜、走馬觀花似的的講解。一名優(yōu)秀的講解員應(yīng)平等的對(duì)待每一次講解、每一位游客。在講解過程中不僅要飽含熱情、服務(wù)周到，更重要的是萬事皆以游客的需要為出發(fā)點(diǎn)，觀眾的利益為目標(biāo)和歸宿，竭盡所能的做到讓游客“乘興而來，滿載而歸”。

（二）為游客著想

講解員是服務(wù)者，在講解過程中“善于察言觀色”是優(yōu)秀講解員具備的一大特征。有一部分講解員在整個(gè)講解過程中始終扮演著“領(lǐng)頭羊”的角色，沉浸在自我的講解詞中，很難顧及游客的感受，致使整個(gè)氛圍很是尷尬，游客試聽疲勞便對(duì)講解產(chǎn)生了抵觸和反感。要想游客樂于聽你的講解就必須讓他們參與到講解過程中與你有所互動(dòng)，善于用獨(dú)特的視覺去洞察游客或?qū)v史人物或?qū)[放文物感興趣，投其所好，把握講解重點(diǎn)，用熱情去打動(dòng)他們，用豐富的語言去吸引他們，做到眼勤、手勤，講解便會(huì)熟練自如了。

（三）正確處理突發(fā)情況

在講解過程中，難免遇上不想聽講解的游客，講解員不能受其情緒影響或指責(zé)游客，應(yīng)冷靜分析原因，有的游客可能對(duì)紅色歷史不太感興趣，覺得聽之乏味，這時(shí)就需要講解員提煉重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行講解，調(diào)整聲調(diào)的高低與抑揚(yáng)輕重的變化，努力把講解詞講出新意和特色，從而吸引游客。另一種情況便是遇上你講他也講的游客，這就需要講解員保持冷靜，不妨先認(rèn)真聽游客在某一個(gè)展物上的獨(dú)特見解，如果確實(shí)精彩且不脫離實(shí)際，就要以虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)行討教。但畢竟講解員是起主導(dǎo)作用，不能讓游客反客為主，還需要發(fā)揮特長繼續(xù)講解。

二、講解員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

（一）過硬的專業(yè)功底

革命紀(jì)念館的講解工作是一項(xiàng)復(fù)雜的藝術(shù)工程。如何讓文物說話、讓展覽的內(nèi)涵和陳列的目的得以充分展示和體現(xiàn)，這就需要講解員必須具備扎實(shí)的專業(yè)功底從而吸引大批的觀眾，讓廣大游客在我們的講解中既能了解歷史，又能受到教育。游客在參觀過程中，如果不經(jīng)過講解員的邏輯講解，有些內(nèi)容僅靠圖片和簡略的文字說明是很難理解透徹的。因此，講解員恰到好處的對(duì)歷史背景的敘述和歷史氣氛的渲染，對(duì)歷史事件過程聲情并茂的描述，都可以對(duì)觀眾理解內(nèi)容的實(shí)質(zhì)起到導(dǎo)向或者畫龍點(diǎn)睛的作用，收到良好的宣教效果。在學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，講解員還必須進(jìn)行吐字、歸音訓(xùn)練，進(jìn)行語調(diào)、節(jié)奏、呼吸發(fā)音等技巧的訓(xùn)練。要注重講解語言的準(zhǔn)確性、邏輯性和形象性，并善于將語言與手勢(shì)等形體動(dòng)作有機(jī)的協(xié)調(diào)起來。為了在講解過程中“因人施講”，隨機(jī)應(yīng)變，還要了解一些社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)等方面的知識(shí)，以促進(jìn)其洞察力和組織能力的有效提高。

（二）因人施講滿足不同游客的需求

講解工作應(yīng)針對(duì)游客不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平有針對(duì)性地進(jìn)行，這就要求講解員平時(shí)注意分析、整理不同的講解方法。就我熟悉的革命紀(jì)念館為例，將常見的接待對(duì)象分為以下三類。一是普通游客。這部分游客幾乎是以休閑為目的，走馬觀花的參觀紀(jì)念館，學(xué)習(xí)則是次要。在講解過程中除了游客自己提出較為深層的問題以外，講解都以簡單明了為主，他們既能接受又不至于攪了參觀的雅興。二是愛好紅色歷史的研究型游客。講解員需采取專家學(xué)者討論式的講解方法，給他們講解前做足準(zhǔn)備，以便心中有數(shù)，講解中游客會(huì)提出各種問題，有的是你能引刃而解的，有的是你無法回答的，這都很正常，關(guān)鍵是保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，實(shí)事求是的對(duì)待別人的提問，對(duì)磨礪兩可的問題不要急于回答，先做好記錄，留下對(duì)方的聯(lián)系方式，找出正確答案以后給予答復(fù)。三是領(lǐng)導(dǎo)型游客。往往這部分游客的參觀時(shí)間是極為有限的，不可能每一幅畫、每一件文物都認(rèn)真的去參觀，跟你有太多的互動(dòng)，這時(shí)就要求講解員拿捏好分寸，有所講有所不講，讓領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)記住紀(jì)念館的特色，對(duì)這一景點(diǎn)甚至這一地區(qū)留下最深刻的印象。

（三）從背書型講解員到研究型講解員的轉(zhuǎn)變

“背書型講解員—說教型講解員—研究型講解員”，無疑是優(yōu)秀講解員必經(jīng)的三個(gè)階段。初入紀(jì)念館時(shí)，講解員很難投入感情，都是以把講解詞背到滾瓜爛熟為目的，進(jìn)行毫無技巧性的講解，俗稱“背書型講解員”。講解時(shí)間久了便不再一字不差的機(jī)械性背誦講解詞，而是根據(jù)講解對(duì)象、講解時(shí)間予以增刪，將陳列的內(nèi)容傳達(dá)給游客，能與游客進(jìn)行互動(dòng)，這便是“說教型講解”。最終優(yōu)秀的講解員是要轉(zhuǎn)變?yōu)椤把芯啃椭v解員”的，她們會(huì)根據(jù)陳列的文物，查找相關(guān)史料書籍，擴(kuò)展講解內(nèi)容，運(yùn)用講解技巧講出一個(gè)個(gè)生動(dòng)感人的故事，對(duì)所宣傳的內(nèi)容、表達(dá)方式等進(jìn)行提煉、升華和突破，善于對(duì)講解藝術(shù)和內(nèi)容等進(jìn)行"再創(chuàng)造"，不僅詳細(xì)的回答游客的提問，還能帶領(lǐng)游客一步步走進(jìn)文物，猶如身臨般置身于紅色年代的水深火熱中，由衷的發(fā)出幸福生活來之不易的感嘆。

講解員素質(zhì)的提升需要大量的講解經(jīng)驗(yàn)作為基礎(chǔ)；加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)水平；積極參與各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，提高適應(yīng)各種環(huán)境的能力；保持良好的公眾形象，最終成為一名游客認(rèn)可的優(yōu)秀講解員。