郭樂華++金松奇++郭嘉

摘 要：績效管理是實現(xiàn)組織、部門、員工目標的重要手段，也是企業(yè)提高整體績效，評價和改進員工績效， 實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的一種有效工具。一套完善的績效管理體系將會成為一個企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的有效管理工具。

關鍵詞：績效管理；戰(zhàn)略目標；管理工具

一、績效管理體系整體建設

績效管理體系是一個系統(tǒng)，必須從整體上把好關才能實現(xiàn)它的整體效應，因此，企業(yè)應該注重績效管理體系的戰(zhàn)略導向性和系統(tǒng)循環(huán)性兩方面。只有從這兩方面出發(fā)，才能從根本上改善該企業(yè)績效管理體系存在的基本問題。

（一）注重績效管理體系的戰(zhàn)略導向性

根據(jù)績效管理的戰(zhàn)略導向原則，科學的績效管理應該注重企業(yè)戰(zhàn)略目標與部門和員工個人目標的結合，在對企業(yè)戰(zhàn)略自上而下分解的基礎上制定績效計劃，將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解到部門和員工個人，使其明確自身目標對于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要性，從而加強績效管理對企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與績效管理的聯(lián)動。

（二）注重績效管理體系的系統(tǒng)循環(huán)性

根據(jù)績效管理的系統(tǒng)循環(huán)性原則，科學的績效管理體系應該是一個循環(huán)系統(tǒng)，它包括績效計劃、績效實施與輔導、績效反饋和績效結果應用四個環(huán)節(jié)，缺少任一環(huán)節(jié)的績效管理都是不完整的。例如，現(xiàn)實中很多企業(yè)的管理者將績效考核視為績效管理，這是極不合理、不科學的，這絕不可能有效達到績效管理的最終目標。

二、績效管理體系流程建設

在以上兩項全局性改進建議的指導下，筆者進而從績效計劃、績效計劃實施與輔導、績效反饋和績效結果應用四個方面提出績效管理思路，以幫助企業(yè)更好地改善現(xiàn)行績效管理體系。

（一）制定科學的績效計劃

績效計劃是績效管理的第一環(huán)節(jié)，它是績效管理體系科學的關鍵，主要可以從以下幾方面做起：

1.計劃應擁有適當?shù)膹椥?。在績效計劃的實施過程中，管理者應當會根據(jù)情境的需要適時地、適度地調整績效計劃，而調整的難易程度及效果取決于原績效計劃的靈活性。但是并不是說靈活性越大，越容易調整，調整效果會更好，有時靈活性太大，反而更加難以調整。

2.計劃制定應由雙方共同參與。知識經濟時代，組織結構逐步傾向于扁平化，學習型組織日益成熟，這逐步體現(xiàn)了“員工參與式管理”的重要性?？冃в媱澋闹贫ㄟ^程應該是一個雙方共同參與的管理過程，只有讓員工參與到計劃的制定過程中來，才能讓全體員工全面認識績效管理，才能讓其明確組織管理目標和工作重點，從而提高工作積極性和工作滿意度，進而實現(xiàn)績效目標。

（二）構建合理的績效考核體系

績效考核是績效管理最重要的一環(huán)，合理的績效考核體系是績效管理體系科學的保證，而構建科學的指標體系是績效考核體系的重點。

（1）企業(yè)應形成清晰的企業(yè)績效指標體系架構。就指標層次而言，它包括企業(yè)級績效指標、部門級績效指標和員工級績效指標三個層級，它們至上而下層層分解，相互支撐，形成對企業(yè)戰(zhàn)略目標的有效分解，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；就指標類型而言，它一般包含工作業(yè)績指標、工作能力指標和工作態(tài)度指標三類。它們全面衡量了員工績效的產生過程，且彼此之間相互驅動，形成了全面、有效的績效評估體系。

（2）企業(yè)應該建立明確的績效指標分解過程。第一，由上一步驟建立《企業(yè)關鍵績效指標庫》，并對企業(yè)級績效指標分解，形成部門級指標。最后，企業(yè)應該構建動態(tài)的績效指標體系管理機制。隨著企業(yè)規(guī)模及經營方向的改變，企業(yè)的績效指標體系也應適時地調整，以更好地實施績效管理。

三、構建績效反饋機制的良好基礎

績效反饋機制的構建需要良好的基礎，企業(yè)可以從以下兩個方面做起：

（一）提高管理人員的反饋面談技巧

企業(yè)可以對部門負責人進行相關的面談技巧培訓，例如，聘請相關專家對部門負責人集中講授面談技巧（表達技巧、傾聽技巧情景選擇技巧等）。

（二）改善組織中存在的“啞效應”現(xiàn)象

改善組織中的“啞效應”是構建有效反饋機制的有效措施，而改善組織中的“啞效應”現(xiàn)象必須從組織、管理者和員工三個層面著手。從組織層面來看，企業(yè)可以通過營造良好的反饋文化和建立有效的反饋系統(tǒng)，以此創(chuàng)造良好的反饋溝通氛圍；從領導者層面來看，企業(yè)可以通過強化管理者績效與下屬關系的關聯(lián)度，以此促使領導者加強對負面信息有效反饋的重視、改善自己與下屬關系的質量；從員工層面來看，企業(yè)可以通過組織員工參加相應的培訓，以此提高員工處理信息的能力、端正對待負面信息的態(tài)度。

四、加強績效結果的全面應用

一般來說，企業(yè)更多地將績效考核結果應用在了薪酬方面，而忽視了績效考核結果在其他方面的應用，為達到績效管理的最終效果，企業(yè)應該構建更加完善的績效結果應用機制，加強績效結果在培訓開發(fā)、人員聘用等方面的應用。

只要企業(yè)堅持做好以上4方面的工作，并結合企業(yè)實際情況，一定可以構建一套科學的，適用的績效管理體系，從而實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。